大廠出品！教你一招搞定體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案

在工作中，過(guò)稿是令許多設(shè)計(jì)師頭疼的事情，我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)設(shè)計(jì)方案不符合預(yù)期，那么在大廠的產(chǎn)品需求分析與設(shè)計(jì)方案選擇上，有哪些訣竅呢？

可以看到在大廠的產(chǎn)品（功能）需求確立到整個(gè)產(chǎn)品落地階段，設(shè)計(jì)貫穿始終。

在一切開(kāi)始之前，作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，先思考以下五點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)目的：為什么要做這個(gè)功能？ 不做這個(gè)功能可不可以（若無(wú)必要，勿增實(shí)體）？
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值？產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？ 基于數(shù)據(jù)目標(biāo)（DAU、CTR 等等）如何？
3. 目標(biāo)用戶：誰(shuí)來(lái)使用這個(gè)功能（有沒(méi)有對(duì)應(yīng)的用戶群體）？
4. 用戶需求：用戶為什么要使用這個(gè)功能？有沒(méi)有其他途徑可以達(dá)到用戶目的？
5. 用戶行為：如何引導(dǎo)用戶了解使用這個(gè)功能？如何讓用戶高效順利使用這個(gè)功能？

在產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中，要深度分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)要素：

交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對(duì)行為的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)的五要素分別是：用戶、場(chǎng)景、目的、媒介、行為。

拿到 PRD 文檔后，充分分析產(chǎn)品需求，構(gòu)思設(shè)計(jì)預(yù)案：

PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程我們依然可以使用 PDCA 循環(huán)這樣的分析決策方法

PLAN：分析業(yè)務(wù)需求、用戶需求；明確設(shè)計(jì)策略。

↓

DO：根據(jù)設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)完整的解決方案。

↓

CHECK：走查驗(yàn)證并修復(fù)問(wèn)題，跟蹤用戶反饋。

↓

ACTION：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)復(fù)盤，開(kāi)始下一個(gè) PLAN。

如何分析需求？

1. 分析業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)目標(biāo)
2. 分析用戶需求：目標(biāo)用戶、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
3. 分析關(guān)鍵因素：用戶的動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙等

拆解產(chǎn)品與用戶需求

對(duì)于產(chǎn)品需求：首先一定要是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的、可度量的、合理可行的；通俗來(lái)說(shuō)就是“你這個(gè)產(chǎn)品”用戶能做什么？對(duì)有什么幫助？

對(duì)于用戶需求：我能使用這個(gè)產(chǎn)品（功能）去做些什么？

打個(gè)比方：自助收銀

目前很多城市的商場(chǎng)超市，節(jié)假日人流量特別大，購(gòu)買量大，收銀柜臺(tái)占用面積大，希望利用自助收銀，實(shí)現(xiàn)用戶的自助結(jié)算的需求。

那么業(yè)務(wù)方也就是：大型商超（某輝、某聯(lián)、某爾瑪?shù)鹊龋?/p>

分析業(yè)務(wù)需求：

由上信息分析業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)方之所以有這個(gè)需求，目的是希望利用自助收銀實(shí)現(xiàn)更高效的結(jié)算方式，解決人工收銀人力投入高（能效比），收銀臺(tái)占地大等問(wèn)題。

分析用戶需求：

對(duì)于整個(gè)人群，每個(gè)買東西的需要支付的客戶均為用戶，那么需求是什么呢？

用戶的需求是希望自助收銀要盡量簡(jiǎn)單、易用、高效、快捷。

拆分細(xì)化這八個(gè)字：

1. 簡(jiǎn)單：流程不復(fù)雜、符合我的認(rèn)知
2. 易用：不需要我刻意學(xué)習(xí)、上手難度低等
3. 高效：系統(tǒng)不卡頓、能對(duì)我的操作快速做出反饋
4. 快捷：節(jié)省時(shí)間、避免排隊(duì)或大幅減少排隊(duì)時(shí)間

將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為用戶行為：

業(yè)務(wù)需求是客戶自助收銀結(jié)算

三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：客戶需要放置商品 → 告知合計(jì)金額 → 展示付款碼，打印單據(jù)

即：1.放置 2.計(jì)價(jià) 3.支付

那么對(duì)放置階段進(jìn)行需求分析：

業(yè)務(wù)方需求：知道商品詳情（單價(jià)、總價(jià)等等）。

用戶需求：能簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單，快速便捷，精準(zhǔn)快速識(shí)別商品。

轉(zhuǎn)化為功能需求：使用識(shí)別碼（條碼、二維碼、RFID*等），為了滿足客戶需求，需要讓客戶快速確認(rèn)商品添加無(wú)誤（倒計(jì)時(shí)確認(rèn)彈窗、下件自動(dòng)關(guān)閉彈窗等）不影響放置，又能確認(rèn)商品。

*RFID：基于射頻識(shí)別技術(shù)。 射頻識(shí)別（RFID）是 Radio Frequency Identification 的縮寫。其原理為閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達(dá)到識(shí)別目標(biāo)的目的。

國(guó)內(nèi)目前優(yōu)衣庫(kù)和迪卡儂的“3 步迅速買單”，幾乎是現(xiàn)如今基于大家習(xí)慣的移動(dòng)支付最簡(jiǎn)潔的流程：1、放進(jìn)商品；2、掃碼付款；3、自助裝袋。

以上只是對(duì)“放置”的需求分析和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，在交互設(shè)計(jì)方案選擇中，我們還需要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶場(chǎng)景挖掘關(guān)鍵細(xì)節(jié)，塑造更好的用戶體驗(yàn)。

結(jié)合本場(chǎng)景細(xì)節(jié)的挖掘：

比如說(shuō)，絕大部分商場(chǎng)會(huì)引入會(huì)員制體系，那么在結(jié)算時(shí)，到底用掃碼使用會(huì)員還是輸入會(huì)員號(hào)使用會(huì)員呢？

對(duì)于具體場(chǎng)景的假設(shè)：有很多這樣的場(chǎng)景；購(gòu)物結(jié)算時(shí)，對(duì)于家庭大家會(huì)更愿意把購(gòu)物積分積累在一個(gè)賬戶上，便于后期積分的兌換等權(quán)益。在家人不在一起購(gòu)物時(shí)，也可以輸入手機(jī)號(hào)積分在統(tǒng)一賬戶下；那么這時(shí)候使用會(huì)員號(hào)就是一種最合適的方式。

將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為

通過(guò)引導(dǎo)用戶的使用來(lái)幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，了解問(wèn)題，比提供解決方案更重要。

業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)目的（打造一個(gè)大家都認(rèn)可的商品交易平臺(tái)）業(yè)務(wù)目標(biāo)（PV、UV、DAU、轉(zhuǎn)化率、留存率、傳播量、市場(chǎng)份額、各種排名、服務(wù)認(rèn)知、品牌認(rèn)知、品牌忠誠(chéng)度、銷售量、銷售額、利潤(rùn)率、ROI 等）

目標(biāo)原則：SMART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time）

沒(méi)看懂？別慌，我們?cè)賮?lái)舉個(gè)例子

從設(shè)計(jì)用戶行為到設(shè)計(jì)用戶界面

用戶體驗(yàn)的核心，就是用戶需求。用戶行為決定了用戶界面，用戶界?也導(dǎo)致了用戶會(huì)出現(xiàn)什么樣的行為

用戶需求=目標(biāo)用戶（特征、經(jīng)驗(yàn)）+場(chǎng)景+行為+體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

分析用戶需求：用戶描述的需求是外在表象。

?部分?看待用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作，只看到了表?：畫圖。但是，要設(shè)計(jì)好?個(gè)界面，除了需要掌握?定的排版、信息設(shè)計(jì)技巧，以及美學(xué)基礎(chǔ)，更需要對(duì)業(yè)務(wù)需求和?戶需求有深刻的理解，才能從中歸納出?機(jī)交互的界面設(shè)計(jì)需求。