揭秘用戶忠誠度提升法寶：58會員設計實戰案例復盤

推薦閱讀

在當今競爭激烈的金融行業，金融會員體系的設計和優化成為提升用戶體驗和市場競爭力的關鍵。本文將透過實際案例，探索如何挖掘關鍵時機和制定精準的溝通策略，從而提升用戶滿意度和忠誠度，為企業帶來持續增長。

一、項目背景

通過分析行業的主要模式和競爭特點，我們發現了許多潛在機會點。通過提供專屬的金融服務，不僅提升了用戶體驗和粘性，還實現了盈利性的提升。

二、會員的意義

金融會員體系不僅為用戶提供了更加優質的服務和體驗，同時也對金融產品本身具有深遠的意義。它不僅是提升市場競爭力的重要途徑，更是實現可持續發展的關鍵所在：

1. 增強用戶粘性：增強用戶對品牌的依賴性，減少客戶流失率。通過提供會員專屬的優惠和福利，用戶會更傾向于留在已有的金融平臺，增加了用戶的忠誠度和品牌粘性。
2. 提升盈利性：通過會員專屬產品和服務實現盈利性的提升。金融會員體系不僅能夠通過會員帶來直接收入，還能通過提供專屬的高附加值產品和服務，進一步提升用戶的消費額度和頻次從而增加整體收入。
3. 提升品牌價值：成功的會員體系可以顯著提升品牌價值和市場競爭力。通過提供高質量的會員服務和持續的創新，可以樹立良好的品牌形象吸引更多優質用戶。

三、設計過程及落地

會員體系的設計和落地是一個不斷迭代和優化的過程。已上線一期和二期兩個版本，未來將進行更多版本迭代，以更好地滿足用戶需求和市場變化。

版本概況：

一期的目標是迅速建立會員體系并進行驗證。在一期上線后，我們通過用戶行為和數據反饋進行了全面的分析和評估，發現了用戶對會員權益的關注點和需求。以下是一期會員概況：

在一期的基礎上，二期進行了全面的優化，主要集中在感知權益價值與有效溝通方面。具體優化內容包括以下三個方面：

1. 強化權益感知
2. 挖掘黃金時機
3. 多觸點全鏈路

1. 強化權益感知：

讓用戶清晰地感知并理解會員權益的價值，不僅可以增強用戶對會員身份的認同感和滿意度，還可以有效地引導用戶行為，提升用戶體驗，促進用戶轉化。通過精準的強化權益感知策略，二期的轉化率明顯優于一期版。在開卡場景下，將權益清晰表達可以更容易促使用戶轉化。

2. 挖掘黃金時機：

在日常生活中，我們經常會遇到一些特殊的時刻，這些時刻讓我們更容易接受某些信息或做出某些決策。在金融領域，一些關鍵節點被稱為“黃金時機”，這些時刻是用戶最容易接受信息或做出決策的關鍵節點。通過研究用戶行為和需求，我們可以更好地把握這些時機，從而提高溝通效果。例如，用戶在申請等待等關鍵節點時，對于相關信息的接受度和響應度更高。這些關鍵節點成為了我們與用戶溝通的絕佳時機。

3. 多觸點全鏈路：

采用多觸點全鏈路的溝通策略，可以在用戶的整個行為鏈路中保持持續、有效的溝通。從用戶關注產品到最終完成服務開啟，每一個環節都是我們與用戶溝通的重要時機。因此，需要在不同的場景使用多種形式的溝通方式，確保用戶在每一個關鍵節點都能夠獲取到相關信息。

以上就是金融會員體系設計和優化的主要內容。是一項具有挑戰性但又十分關鍵的任務。通過一期的迅速建立和二期的全面優化，強化權益感知、挖掘黃金時機和多觸點全鏈路溝通成為了取得成功的關鍵因素。這些優化措施不僅讓用戶更清晰地了解會員權益的價值，還在關鍵時刻為他們提供了更有效的溝通體驗。通過與用戶建立更深層次的連接，我們不僅提升了用戶滿意度，還增強了用戶對品牌的忠誠度。

四、寫在最后

通過挖掘黃金時機和制定精準的溝通策略，金融產品可以與用戶建立更深層次的連接，提升用戶體驗和滿意度，從而增強用戶忠誠度和品牌價值。未來，我們將繼續關注用戶需求和市場變化，持續優化和完善會員體系。希望本文的內容能夠為你在產品設計和用戶體驗上的探索提供有益的啟示。

歡迎關注「58UXD」的微信公眾號：