設(shè)計師如何低成本獲取用戶數(shù)據(jù)？我總結(jié)了3個方法！

在這個信息數(shù)據(jù)化時代，作為交互體驗設(shè)計師的你一定遇到過這樣的問題：

1. 在復(fù)雜的 B 端產(chǎn)品中，由于企業(yè)級用戶的特殊性，很難獲取產(chǎn)品落地后的數(shù)據(jù)，難以完成設(shè)計驗證；
2. 可用性測試、用戶訪談等測試工具成本過高，開展實施比較困難；
3. 剛剛完成上線的新產(chǎn)品，如何更快更好地收集用戶數(shù)據(jù)和反饋……

這些問題很常見。本文將為你介紹 3 種方法，告訴你當(dāng)面臨以上這些情況時，該怎樣發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自身的問題以促進(jìn)體驗提升，又該怎樣完成設(shè)計閉環(huán)。相信會對你有幫助。

更多獲取用戶數(shù)據(jù)的方法：

一、數(shù)據(jù)的獲取方法

1. 在產(chǎn)品中增加反饋渠道

要知道，用戶反饋的復(fù)雜信息、使用疑惑和問題，在經(jīng)過處理和提煉后也會變成有效數(shù)據(jù)。你可以在上線的產(chǎn)品中增加「用戶反饋」入口，鼓勵用戶在使用產(chǎn)品的過程中直接反饋使用體驗和意見，可以嘗試以下方法：

（1）主動引導(dǎo)用戶進(jìn)行反饋：在用戶剛進(jìn)入產(chǎn)品或完成某些關(guān)鍵性任務(wù)后，使用 banner 或懸浮按鈕等方式，吸引用戶反饋問題和感受。這種主動式引導(dǎo)不宜太頻繁，形式要簡單，并且要結(jié)合場景。

例子 支付寶 App 在用戶截圖之后才彈出懸浮按鈕，是因為產(chǎn)品推測用戶在操作的過程中可能需要求助，這時的反饋往往是真實的有效數(shù)據(jù)，用戶的填寫意愿也會更強(qiáng)：

（2）輕量級問卷投放：在產(chǎn)品中使用彈窗、鏈接等方式，選擇合適的用戶進(jìn)行投放。由于是在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置的輕量級問卷，所以要注意：

1. 明確調(diào)研目的，針對某個關(guān)鍵性的問題進(jìn)行設(shè)置；
2. 問卷篇幅要短，簡潔精煉，一次 3-5 個重點問題即可；
3. 進(jìn)行分類投放，對不同的用戶群進(jìn)行區(qū)別和分類調(diào)研，避免混淆數(shù)據(jù)；
4. 填寫形式簡便，減少被調(diào)研用戶的輸入時長，盡量用選擇代替輸入；
5. 盡量結(jié)合場景，同用戶反饋的引導(dǎo)一樣，問卷也需要盡量結(jié)合產(chǎn)品的應(yīng)用場景，調(diào)動用戶的填寫意愿，避免用戶路徑的打斷。

（3）利用社群觸達(dá)用戶：在產(chǎn)品中增加社群二維碼，用戶可以通過掃碼進(jìn)群交流，也可以利用社群定期推廣一些活動，給用戶一些反饋獎勵，保持與用戶近距離溝通。

2. 產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)監(jiān)測

在產(chǎn)品內(nèi)部增加用戶行為和數(shù)據(jù)的監(jiān)測功能。很多大廠都有自己的數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，現(xiàn)在也有不少第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺和機(jī)構(gòu)，可以提供數(shù)據(jù)埋點及用戶行為監(jiān)測服務(wù)。如果成本有限，設(shè)計師也可以求助開發(fā)利用一些代碼和插件，在產(chǎn)品頁面中的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行「埋點」的設(shè)置。

這些「埋點」是對用戶行為過程及結(jié)果的記錄，即用戶在什么時間做了什么樣的事情。用戶的所處位置、場景甚至是可能的心理預(yù)判，都可以被埋點記錄下來，為產(chǎn)品交互提升和改進(jìn)提供依據(jù)。

3. 模擬用戶操作行為

設(shè)計師可以通過對用戶行為的模擬，為自己設(shè)定一個需要完成的任務(wù)，測試產(chǎn)品的實際用法。不僅僅是設(shè)計師本人，其他的同事也同樣可以被邀請來做模擬測試。在測試中需要注意：

1. 根據(jù)產(chǎn)品功能的不同類別有針對性的選擇與用戶類型相似的人進(jìn)行模擬測試；
2. 設(shè)計師要有充分的共情能力，即使對產(chǎn)品已經(jīng)有一定的了解，也要嘗試猜想和假設(shè)用戶的心理和可能會遇到的問題，模擬出用戶所處的真實情景。

例子 工業(yè)設(shè)計中經(jīng)常會用到的共情設(shè)計方法，有時會借助一些模型和工具來模擬用戶的感受和場景。下圖為設(shè)計師模擬老年人手部關(guān)節(jié)退化，不能正常彎曲后的生活狀態(tài)，以更好的為老年人做產(chǎn)品設(shè)計：

二、關(guān)于數(shù)據(jù)的兩個常見問題

Q1：在面試和作品集中沒有數(shù)據(jù)展示，是不是就不能證明設(shè)計價值？

很多同學(xué)認(rèn)為，面試官判定設(shè)計作品的價值時會以產(chǎn)品的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。這個說法不是很準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的展示是從一個側(cè)面反映你設(shè)計成果的價值。但沒有數(shù)據(jù)指標(biāo)，并不代表你做出的設(shè)計不是好設(shè)計；另一方面，就算你拿出完美的數(shù)據(jù)，你的設(shè)計成果質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)是靠運營和商業(yè)模式跑出來的，也不一定能證明你的設(shè)計能力。

因此我的建議是，能抓到數(shù)據(jù)就盡量去抓，抓不到數(shù)據(jù)也無妨，面試時實事求是的回答，再加上你對數(shù)據(jù)作用的認(rèn)知和看法即可。你可以將重點放在設(shè)計的邏輯和理論支撐上。

Q2：驗證 B 端產(chǎn)品的設(shè)計價值，通常需要用到哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？

不同的產(chǎn)品，設(shè)計的發(fā)力點和其所解決的問題是不同的，所帶來的設(shè)計價值就會不同，相對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)也會有變化。

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