谷歌資深設(shè)計(jì)師：關(guān)于時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作與自我認(rèn)同

Google 有個(gè)主講設(shè)計(jì)的 podcast 叫做 Google Method Podcast，主持人 Travis Neilson 定期采訪 Google 內(nèi)部的設(shè)計(jì)師，談?wù)撍麄冐?fù)責(zé)的項(xiàng)目，包含 Job Search、 Google Home 的工業(yè)設(shè)計(jì)、機(jī)器人互動(dòng)設(shè)計(jì)等五花八門(mén)的領(lǐng)域。

最新的一集比較特別，Travis 廣邀 Google 設(shè)計(jì)師們提出匿名自白，讓大家提出常見(jiàn)的困擾以及平常難以向同僚啟齒的行為與感受，并邀請(qǐng)三位 Google 資深設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行討論。

共同講者Simon Pan

• Google News 資深互動(dòng)設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)任職 Medium、Uber、Amazon Music。Brynn Evans
• Youtube UX Lead，目前主掌 Youtube Living Room 平臺(tái)。Brynn 也是女性 UX 設(shè)計(jì)師平臺(tái) Hexagon 的共同創(chuàng)辦人。Hector Ouilhet
• Google Search and Assistant 產(chǎn)品線設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)為 Google、MIT Media Lab、HP 等進(jìn)行設(shè)計(jì)。

我在聽(tīng)這期 Podcast 時(shí)常常會(huì)有「對(duì)！就是這樣！」的感同身受，整理了要點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)，Googler 在職場(chǎng)上的煩惱跟大家也相差不遠(yuǎn)，終歸三個(gè)重點(diǎn) — 時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、自我認(rèn)同。

時(shí)間管理

1. 預(yù)約時(shí)間

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，能夠?qū)氋F的時(shí)間花在設(shè)計(jì)流程上是再令人滿足不過(guò)的事情。然而隨著資歷越深，時(shí)間似乎漸漸變成是別人的，而不是自己的。設(shè)計(jì)師花越來(lái)越多時(shí)間在開(kāi)會(huì)等行政事務(wù)上，每天只剩下少少的時(shí)間留給設(shè)計(jì)本業(yè)，久而久之便容易感覺(jué)迷失了方向。

為了從繁忙的行政事務(wù)中脫身，講者 Simon 提到他會(huì)故意在行事歷安排幾個(gè)空檔，附上像「季度設(shè)計(jì)總結(jié)」、「視覺(jué)系統(tǒng)重整計(jì)劃」之類看起來(lái)超重要、超嚴(yán)肅的會(huì)議標(biāo)題，避免同事找他開(kāi)會(huì)，空出一段不受干擾的時(shí)間，讓自己可以專注在思索核心問(wèn)題與設(shè)計(jì)本身。

2. 專案所需時(shí)數(shù)

為了挪出足夠的時(shí)間做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師要了解自己需要花多少時(shí)間才能做出理想中的成品，自己需要消耗多少時(shí)數(shù)去解決問(wèn)題，如此一來(lái)才能在計(jì)劃階段跟上司或客戶要求合理的設(shè)計(jì)時(shí)程，或是像 Simon 一樣想辦法空出獨(dú)立作業(yè)的時(shí)間。

講者們提供了一個(gè)關(guān)于估計(jì)時(shí)數(shù)的小撇步 — 比你預(yù)計(jì)的時(shí)數(shù)再多加幾個(gè)小時(shí)就對(duì)了。

3. 觀察別人的行程

除了更加有意識(shí)地安排自己的行程，講者 Brynn 說(shuō)她會(huì)跟蹤別人的行事歷（Calendar Stalking），時(shí)不時(shí)觀察同事的動(dòng)態(tài)（當(dāng)然是公開(kāi)的行事歷）藉此掌握其他人的行蹤，以便攔截某些她想合作的人；或是注意有沒(méi)有自己應(yīng)該加入、卻沒(méi)被邀請(qǐng)的會(huì)議，以免錯(cuò)過(guò)重要信息。

△ 人容易迷失在時(shí)間的洪流中 Photo by Curtis MacNewton

團(tuán)隊(duì)合作

1. 專案中的邊緣人

在組織或項(xiàng)目中，充斥著不同個(gè)性、背景、職能的成員，有些人可能覺(jué)得適得其所，但也總會(huì)有些人感覺(jué)自己的意見(jiàn)常被忽視，難以產(chǎn)生歸屬感與向心力。

例如內(nèi)向者容易感到自己的聲音沒(méi)有辦法在第一時(shí)間傳達(dá)出去，在會(huì)議中如果不是最吵或最有娛樂(lè)性的人，往往沒(méi)有機(jī)會(huì)提供意見(jiàn)或主導(dǎo)話題。

文本人員和研究人員也常常感覺(jué)在團(tuán)隊(duì)中不被重視或不被歡迎，因?yàn)榇蠹也皇煜に麄兊墓τ茫僬呤撬麄兺ǔＴ陧?xiàng)目后期才出現(xiàn)。

2. 身為主管或領(lǐng)袖，你能做什么？

首先，你要為團(tuán)隊(duì)建立 mindset ，讓大家了解，所有人都是項(xiàng)目的一份子，有貢獻(xiàn)就是有貢獻(xiàn)，每個(gè)人都有其必要性。

下一步就是要將重視每個(gè)人的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。如果團(tuán)隊(duì)中有比較含蓄被動(dòng)的人，但你知道其實(shí)他有許多好點(diǎn)子，身為主管或是共同協(xié)作者可以主動(dòng)點(diǎn)名該人提出回饋與想法，或是分配時(shí)間專門(mén)給他們進(jìn)行表述。

前 Netflix 人才長(zhǎng) Patty McCord 在暢銷(xiāo)書(shū) 給力 中也曾分享了幾個(gè)故事，例如程序設(shè)計(jì)師 Anthony Park 是個(gè)「非常沉默寡言」的人，Patty 一開(kāi)始還擔(dān)心他會(huì)無(wú)法融入 Netflix，結(jié)果他的出口成金反而讓大家了解到「Anthony 這個(gè)人話不多，但當(dāng)他開(kāi)口時(shí)，總是說(shuō)出聰明話。」

給力：硅谷有史以來(lái)最重要文件 NETFLIX 維持創(chuàng)新動(dòng)能的人才策略。原文名稱：POWERFUL: Building a Culture of Freedom and……

如果在會(huì)議過(guò)程中真的找不到好時(shí)機(jī)，讓與會(huì)者聚焦在那些有所貢獻(xiàn)卻尚未發(fā)聲的人身上，或許你可以在講解設(shè)計(jì)成果時(shí)當(dāng)眾提起他們的努力與付出，例如：

「John 幫我們將文本潤(rùn)飾得更精準(zhǔn)流暢，現(xiàn)在的原型看起來(lái)更真實(shí)了。」

「Amy 的研究結(jié)果讓我們更了解使用者的需求，真是幫了大忙！」

當(dāng)你為那些普遍沒(méi)有聲音的人發(fā)聲，或是主動(dòng)把舞臺(tái)讓給他們，這不但顯示你是個(gè)好的協(xié)作者，更為你在同僚之間建立好關(guān)系。

3. 如果感覺(jué)自己無(wú)處發(fā)聲，你能做什么？

你要知道，一次會(huì)議的決策通常不會(huì)是項(xiàng)目的最終決策。會(huì)議中人多口雜，如果不擅長(zhǎng)爭(zhēng)話頭，你可以制作一些非實(shí)時(shí)性的材料在會(huì)議之前或之后分享給大家，例如投影片或一份 Google Doc，記得花些心思放上亮眼的封面先吸引大家的注意力，再進(jìn)一步解釋你的觀點(diǎn)。

又或者是，在會(huì)議結(jié)束后寄信 follow up，如此一來(lái)你能花點(diǎn)時(shí)間好好思考、寫(xiě)草稿，將腦內(nèi)思緒想清楚了再進(jìn)行溝通。記錄下來(lái)的點(diǎn)子和觀點(diǎn)往往能比會(huì)議中的一句話延續(xù)更久，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)項(xiàng)目更具影響力。

自我認(rèn)同

1. 我感到自己在團(tuán)隊(duì)中無(wú)足輕重

「我覺(jué)得自己只是個(gè)挪像素的（pixel pusher），沒(méi)有在幫團(tuán)隊(duì)解決真正的問(wèn)題。」

身為大型項(xiàng)目中的一份子很容易感到自己像小螺絲釘，工作內(nèi)容與決策端嚴(yán)重脫節(jié)，感覺(jué)像不斷在做沒(méi)意義的事情。

但其實(shí)可以轉(zhuǎn)念想想：每個(gè)關(guān)節(jié)都很重要，應(yīng)該重新解釋成 — 如果沒(méi)有你的話，這個(gè)產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)，你是偉大愿景的一部分。雖然有點(diǎn)陳腔濫調(diào)，但你可以決定被項(xiàng)目的大浪推著走，或是當(dāng)創(chuàng)造這波大浪的人。

另一個(gè)方法是主動(dòng)找使用者經(jīng)驗(yàn)研究員合作，聽(tīng)聽(tīng)看自己的設(shè)計(jì)得到了什么樣的使用者回饋，無(wú)論正負(fù)評(píng)都非常激勵(lì)人心，足以讓人了解到自己正在做有影響力的事情。

講者 Hector 反而對(duì)于自己是個(gè) pixel pusher 感到驕傲，因?yàn)樗娜魏螞Q策，無(wú)論大小，都會(huì)影響無(wú)數(shù)個(gè)頁(yè)面，光是挪一個(gè)像素就足以讓無(wú)數(shù)工程師崩潰（話說(shuō)這是值得驕傲的事情嗎 ），花上數(shù)年的時(shí)間把產(chǎn)品修得更完整。

講者 Simon 也附議，他認(rèn)為身為設(shè)計(jì)師，當(dāng)大家都要倚賴你的專長(zhǎng)、使用你所設(shè)計(jì)的成品時(shí)，你也建立了整個(gè)論述的基調(diào)。

2. 菜鳥(niǎo)需要正向回饋，老鳥(niǎo)需要有效建議

「我想要更多正向、有建設(shè)性的回饋，讓我知道自己是個(gè)很厲害的設(shè)計(jì)師，如此一來(lái)才能夠抵銷(xiāo)心里那股永遠(yuǎn)都在追求更快、更好、更多的渴望。」

設(shè)計(jì)師職業(yè)生涯的起步時(shí)期非常需要稱贊與鼓勵(lì)，因?yàn)橐磺薪?jīng)驗(yàn)都是全新的，設(shè)計(jì)這行業(yè)又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，不像其他職業(yè)如產(chǎn)品經(jīng)理可以評(píng)量轉(zhuǎn)換率、業(yè)務(wù)能藉由業(yè)績(jī)等值化工具衡量表現(xiàn)。

此時(shí)，如果有個(gè)過(guò)來(lái)人告訴設(shè)計(jì)師，以你的資歷你已經(jīng)做得很好了，哪些部分超乎預(yù)期，哪些部分又是有潛力繼續(xù)培養(yǎng)發(fā)展的，對(duì)于菜鳥(niǎo)設(shè)計(jì)師而言是無(wú)價(jià)之寶，更是盞明燈，我認(rèn)為這就是師徒制的重要性，甚至比教導(dǎo)務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則還要更有價(jià)值。

然而，對(duì)于已經(jīng)奠定自己的行事標(biāo)準(zhǔn)、也清楚自己有幾兩重的資深設(shè)計(jì)師需要不同的東西 — 「與其給予正面回饋，還不如點(diǎn)出我需要改進(jìn)的部分，」講者 Brynn 說(shuō)，「給我能幫助自己更上一層樓的建議。」

講者 Hector 也承認(rèn)，他其實(shí)就是那些容易忘記稱贊別人的主管。為了效率，在項(xiàng)目進(jìn)行期間，他不會(huì)刻意進(jìn)行正面評(píng)論，只會(huì)點(diǎn)出需要改進(jìn)或是讓案子停滯不前的地方，以讓項(xiàng)目繼續(xù)運(yùn)行。他認(rèn)為沒(méi)有提到的地方就是代表你做得很好了，一切運(yùn)行順利就是最直白的贊賞。

3. Fake it till you make it

「在其他設(shè)計(jì)師面前，我喜歡假裝自己很了解使用者經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)，但其實(shí)我根本讀不懂 Google 內(nèi)部設(shè)計(jì)指標(biāo)文件。」

講者 Brynn 打趣地回應(yīng)：「因?yàn)檫@不是 Google 招聘人的標(biāo)準(zhǔn)啊，在場(chǎng)沒(méi)有人是因?yàn)楹軙?huì)讀設(shè)計(jì)指標(biāo)文件而被延攬的。」

針對(duì)「假裝自己懂」這件事情，大家明顯很有共鳴。主持人 Travis 問(wèn)大家在職涯當(dāng)中有沒(méi)有假裝過(guò)，大家異口同聲地說(shuō)：有，無(wú)時(shí)無(wú)刻，幾乎全部。

我很喜歡講者 Hector 講的一句話 — 學(xué)習(xí)，就是你從無(wú)知開(kāi)始，踏出第一步，跌倒，爬起來(lái)，再踏出下一步，不斷重復(fù)到你懂了為止。The whole point of learning is to LEARN from it.

結(jié)語(yǔ)

寫(xiě)到最后發(fā)現(xiàn)，這些準(zhǔn)則不只適用于設(shè)計(jì)師，其實(shí)大多也通用于其他行業(yè)與職能。無(wú)論是隨著資歷而縮水的時(shí)間、團(tuán)隊(duì)合作的眉眉角角、還是對(duì)于自我能力的肯定，都是值得大家思考的職涯問(wèn)題。

我特別喜歡這集 Podcast 的原因是，這不是大家在談?wù)撟约河卸喑晒Α⒍鄡?yōu)秀的成果發(fā)表會(huì)，反而是在聊那些平常不會(huì)攤在臺(tái)面上討論的話題，用那些有趣、古怪的小偏好或小故事來(lái)分享自己有點(diǎn)害羞甚至脆弱的一面。

這是一種有撫慰效果的安心感 — 原來(lái)有人跟我一樣都有這樣的煩惱，不孤獨(dú)的感覺(jué)真好。

拓展閱讀：

這篇文章涵蓋了許多 Podcast 中的內(nèi)容，但仍然有些主題沒(méi)有機(jī)會(huì)點(diǎn)到，所以還是非常推薦大家直接去聽(tīng)這一集的 Google Method Podcast 喔！