設(shè)計師和產(chǎn)品想法不一致怎么辦？試試谷歌的GSM模型！

我們?yōu)槭裁匆褂?GSM 模型

常規(guī)工作中，需求往往由 PM 發(fā)起，UE 團(tuán)隊到底如何跟 PM、FE 等團(tuán)隊成員協(xié)同，達(dá)成目標(biāo)共識，是我們值得討論的。

因此建立一套科學(xué)的模型，通過對目標(biāo)的設(shè)定來倒推過程，結(jié)合定性和定量研究，與項目組就目標(biāo)可以達(dá)成共識，并且更加準(zhǔn)確的反應(yīng)出產(chǎn)品目標(biāo)中的用戶體驗質(zhì)量，這套模型就是 GSM 模型。

GSM 模型的簡介與定義

“GSM”是 Google 提出的一種自上而下度量用戶行為的方法，通常用于衡量產(chǎn)品/項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度。通過對目標(biāo)的設(shè)定來倒推過程，精準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)體系的一種量化研究方法。適用于產(chǎn)品設(shè)計中的各個角色。

目標(biāo)：需要解決的問題，通過對產(chǎn)品（項目）目標(biāo)拆解推導(dǎo)出用戶體驗?zāi)繕?biāo)，體驗?zāi)繕?biāo)輔助產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成；

信號：設(shè)計目標(biāo)實現(xiàn)后所產(chǎn)生出的現(xiàn)象，設(shè)計目標(biāo)是信號的必要條件；

指標(biāo)：是對用戶現(xiàn)象的量化，也就是信號所得出的可衡量的數(shù)據(jù)化現(xiàn)象。

GSM 模型的使用場景

GSM 模型可適用于產(chǎn)品設(shè)計中的各個角色，對交互設(shè)計師尤為重要，交互設(shè)計師作為連接產(chǎn)品、用戶、設(shè)計的中間一環(huán)，不斷在業(yè)務(wù)和體驗之間博弈，尋找平衡點。

通過 GSM 模型對產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶需求，找到改進(jìn)機(jī)會點，在設(shè)計中幫我們斧正設(shè)計思路，對方案不斷優(yōu)化，上線后進(jìn)行方案效果回收。

GSM 模型帶來的價值

綜上所述，GSM 模型基于項目目標(biāo)，找出設(shè)計目標(biāo)。并且可以辨別設(shè)計的優(yōu)良。

GSM 模型的具體實施步驟

通過對目標(biāo)的設(shè)定來倒推過程，并精準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)體系。

step 1 識別并明確目標(biāo)（Goal）

業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo)是什么？

用戶要完成什么任務(wù)？我們希望他們按照什么路線走？希望他們執(zhí)行什么操作？

這里以手機(jī)百度 APP 智能小程序業(yè)務(wù)端——創(chuàng)建小程序表單項目改版為例，提高表單審核通過率是整個項目目標(biāo)，通過拆分項目，設(shè)計目標(biāo)為表單填寫更快速和表單填寫更準(zhǔn)確。通過確定設(shè)計目標(biāo)繼續(xù)推到用戶表現(xiàn)。

step 2 推導(dǎo)目標(biāo)對應(yīng)的表現(xiàn)（Signal）

什么用戶行為/態(tài)度指示了目標(biāo)達(dá)成？什么樣的感受與目標(biāo)失敗/成功相關(guān)？

從目標(biāo)——信號可以是一對多的關(guān)系，根據(jù)用 戶行為在不同的行為階段會有不同的信號表現(xiàn)，以用戶不同階段觀測用戶的不同行為表現(xiàn)。

• 進(jìn)入 —— 通過各種途徑進(jìn)入頁面
• 發(fā)現(xiàn) —— 在該頁面中瀏覽、查找自己所需要的信息
• 辨別 —— 然后通過圖片、標(biāo)題等內(nèi)容以及設(shè)計形式來識別有效信息
• 行動 —— 找到后用戶想了解詳情，點擊鏈接進(jìn)入

這里還以手機(jī)百度 APP 智能小程序業(yè)務(wù)端——創(chuàng)建小程序表單項目改版為例，將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。

step 3 找出關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)（Metric）

依照用戶的行為表現(xiàn)，觀測對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過這些可量化、可衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)下一步的優(yōu)化迭代。

1. 進(jìn)入 —— 作為用戶進(jìn)入的頁面，在這一步經(jīng)常發(fā)生的問題是退出，往往會產(chǎn)生兩個對應(yīng)的指標(biāo)

a. 作為用戶在網(wǎng)站或 APP 的著陸頁，用戶離開為跳出

b. 非網(wǎng)站或 APP 的著陸頁，用戶離開為退出

往往，在這一行為中“跳出”指標(biāo)可以衡量頁面內(nèi)容傳達(dá)與用戶目的匹配程度，是否符合用戶的心理模型，這也是絕大多數(shù)網(wǎng)站首頁最重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一。

2. 發(fā)現(xiàn) —— 用戶來到頁面中都要先瀏覽的過程

在這一步，設(shè)計師關(guān)注的問題是頁面中的用戶視覺流，關(guān)鍵信息能否被用戶快速鎖定。

3. 辨別 —— 當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息后，需要通過識別文字或樣式來判斷當(dāng)前的信息是否與自己的目的符合，并決定是否要繼續(xù)采取后面的點擊行動。這里設(shè)計師關(guān)注的是信息的易識別性，來快速幫助用戶做出決策。

關(guān)于識別性的指標(biāo)，歸納出 3 點來進(jìn)行衡量：

a.鼠標(biāo)懸停時間

b.后臺報錯率

c.人均點擊次數(shù)（適用特殊控件，如篩選器等）

4. 行動 —— 用戶在站內(nèi)內(nèi)容的點擊

“點擊”數(shù)據(jù)是用戶行為中最重要的一點。不僅僅是單個頁面，用戶在站內(nèi)行為路徑分析中，點擊是作為路徑中一個節(jié)點的結(jié)束，下個節(jié)點的開始。所以我們主要針對圖中的“站內(nèi)分流”進(jìn)行分析。

在首頁的分流數(shù)據(jù)中，作為設(shè)計師主要關(guān)注兩個指標(biāo)：

a.不同內(nèi)容的點擊占比

b.其后續(xù)路徑中的目標(biāo)轉(zhuǎn)化質(zhì)量

再次回到我們的工作案例中，根據(jù)用戶行為表現(xiàn)拆分成數(shù)據(jù)指標(biāo)。

綜上所示，通過表單可視化、精準(zhǔn)引導(dǎo)、組件升級的方式，完成項目與設(shè)計目標(biāo)，最終改版成功。

結(jié)語

GSM 模型是一種綜合數(shù)據(jù)驗證模型，在使用過程中可以結(jié)合頭腦風(fēng)暴、市場調(diào)研、可行性測試等方式共同使用。

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