用戶體驗餓了么App「騎手」送餐小動畫背后的心理學，你知道么？

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AmberDu小白: 常在辦公室加班用「餓了么」點餐的同學，可能會有過這樣的體驗：由于等餐時間過長而產生不滿情緒，但在看到外賣小哥渾身被淋濕還提著外賣滿臉歉意送達時的樣子又會突然心軟。其實大多數人都能對外賣小哥的辛苦配送表示理解，尤其在惡劣天氣的情況下會給予更多的體諒與包容。但很多時候，身處室內的我們可能并不清楚室外的天氣情況因而會對送餐情況產生誤解與情緒。為了緩解因信息不對稱而產生的矛盾，餓了么UED對小哥配送時的天氣與狀態進行了重新設計：你會發現，點餐后顯示「騎手」接單信息的頁面會同時展示送餐時的天氣情況。通過GIF 動畫展現小哥在雨天、狂風天、暴雪天等惡劣天氣里的配送場景，使整個配送過程更加生動形象，也利用同理心對用戶與外賣小哥的關系起到了暖和的作用。