用戶體驗阿里如何打通相關使用場景連接,優化退貨體驗?

產品: 菜鳥裹裹獵人: AmberDu小白作者: 菜鳥裹裹團隊投稿: 梅仔觀眾: 5.6k人 時間: 2019-07-15

菜鳥裹裹

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阿里如何打通相關使用場景連接,優化退貨體驗?阿里如何打通相關使用場景連接,優化退貨體驗?

細節描述

AmberDu小白: 在「淘寶」購物時,常常會因為各種原因進行退貨操作?!柑詫殹古c「菜鳥裹裹」都是阿里巴巴旗下的產品,部分數據共享進而打通了使用場景的連接。在「淘寶」上發起退貨申請,打開「菜鳥」界面就會出現退貨彈框的提示。系統對退貨訂單會默認添加訂單信息,減少填寫復雜信息的流程。用戶只需確認信息完成操作就可等待快遞上門取件了。在過往的操作流程中,快遞寄出我們還需在「淘寶」上填寫快遞單號才能生成有效退款訂單。而現在,只要在「菜鳥」中退貨「淘寶」就會自動完善退貨信息?!覆锁B裹裹」和「淘寶」的無縫銜接使得退貨流程更加便捷順暢,極大地提升了用戶體驗。

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