不是作家: 你設(shè)計(jì)過NPS問卷嗎？很多人認(rèn)為5分是中立分?jǐn)?shù)，但實(shí)際上，NPS的計(jì)算規(guī)則中，0-6分代表不滿意，而7-8分才是中立。這種誤解可能導(dǎo)致用戶反饋與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。精臣云打印商城為此提供了有效的解決方案。 首先，他們在7-8分上方增加了「可能會(huì)」的標(biāo)識(shí)，幫助用戶明確表達(dá)真實(shí)意圖，避免誤解。其次，傳統(tǒng)的高亮色反饋缺乏趣味性，精臣通過引入「動(dòng)態(tài)表情」讓用戶的情感狀態(tài)更加直觀，提升互動(dòng)性和理解度。 最后，強(qiáng)調(diào)匿名性是關(guān)鍵。用戶在提供反饋時(shí)希望保護(hù)自己的隱私，避免潛在的負(fù)面影響，而匿名選項(xiàng)正滿足了這一心理需求，有助于收集真實(shí)的意見和建議。
