用超多案例，幫你認識無處不在的「米勒定律」

今天給大家帶來一個無處不在的定律，雖然它很常見，但它很安靜。

我們先來做一個測試：請大家用眼睛看下圖，然后快速記憶（每幅圖用 30 秒記憶），最后閉上眼睛直接說出如下兩幅圖中包含的水果各自是什么。

好了，現在我們回憶下，兩幅圖中分別有哪幾個水果？不知大家發現了沒，第一幅圖中的水果有哪幾個，很難快速記住；而第二幅圖中的水果分別有哪幾個可以很快速地回憶起來，原因是什么呢？

那么今天就給大家介紹“米勒定律”，同時本文通過一些案例來讓大家身臨其境這個定律的神奇之處。

米勒定律定義

按照老規矩，先給大家解釋下什么是米勒定律。

百度百科描述：“從心理學的角度來看，人類處理信息的能力是有限度的。根據美國認知心理學家喬治·A·米勒(Miller，1956 年《神奇的數字：7±2：我們信息加工能力的局限》發表于《心理學評論》)的分析，人腦處理信息有一個魔法數字 7(正負 2)的限制，也就是說，人的大腦最多同時處理 5 到 9 個信息(chunks)。原因是短期記憶儲存空間的限制，超過 9 個信息團，將會使得大腦出現錯誤的概率大大提高。”

米勒定律在很多產品設計中已經有所應用，如 PC 端百度首頁只給用戶呈現了 6 條熱搜，移動端夸克瀏覽器首頁只放了 5 個推薦模塊。

短時記憶

不知道大家有沒有發現，米勒定律是揭示了短時記憶的規律。人們在短時間內大約能記住的元素數量為 7±2 個，且與這些元素的復雜程度會有關系，例如阿拉伯數字人們平均可以短時記憶 7 個，字母大約為 6 個，復雜一些的單詞為 5 個。當單詞越長，人們短時記憶的數量便會下降。而且對于老年人和兒童來說，短時記憶時，數量低于年輕人。

那什么是短時記憶呢？短時記憶是記憶的一種類型，它與長期記憶相比，由于對信息存儲的時間較短，導致存儲的容量（也稱記憶廣度）有限。具說短時記憶在人腦中保持時間大約在 5~20 秒，最長不超過 1 分鐘，它就像我們記電話號碼一樣，記過撥過就忘了。如果想要長期記憶，那設計者就需要對信息進行分組，或需要記憶者用特殊的記憶法去記住，比如反復大聲朗讀，宮殿記憶法等。同時，如果記憶的信息是有規律、有聯系的，或是記憶者原來較為熟悉的，那么短時記憶廣度也會增加。

短時記憶之組塊

在米勒定律中，有一個概念被稱之為“組塊”。組塊是將相關信息分別匹配到不同的信息單元中去，通過組塊可以幫助用戶快速處理信息，提升用戶短時記憶的能力。這是利用短時記憶的特性所提出的一種較為有效的方法。例如數字 234125698980 在短時間內很難被人們所記住，而改變為組塊就比較好記，如改變為 2341-2569-8980。電話號碼 057128897865，可以組塊為（0571）2889-7865。

組塊在 B 端產品中也是較為常見的，例如銀行卡號碼通常顯示為 6330-2345-2345-2345 的格式，銀行卡號碼在界面中呈現為 4 個組塊，這非常方便用戶記憶。

生活中的米勒定律

在我們的生活中，米勒定律被不知不覺廣泛地應用到。

1. 看手稿打字

一邊看著手稿，一邊記憶，一邊把手稿上的文字逐一碼到電腦上，就是用到了米勒定律。試想，如果手稿上的文本不夠熟悉，每次看手稿能記住幾個字呢？

2. 外賣點餐

打開餓了么，進入一家店，如果其招牌菜在 5 個左右，我們退出該店后還能記得住，如果招牌菜多達十幾個，基本退出來后已經不知道剛才看到哪些招牌菜了，需要再次進入看到后回憶起來。如果大多數用戶記得住某家店的招牌菜，對于店的營業額提升是有利的。

3. 存電話號碼

假如有人手抄給了你一個在某領域很權威的專家的聯系電話，你需要將它存到手機中，這時就會啟動短時記憶。

C 端的米勒定律

米勒定律在 C 端產品設計中被廣泛應用，下面我們就一起來看看吧。

1. 金剛區

京東金剛區，一行為 5 個模塊，總計 10 個，排列整齊。且每個模塊都有與其含義匹配的圖標搭配，大大提高了用戶識別及記憶的速度。

2. 常用功能

支付寶的搜索框下面有 4 個常用功能，只要打開看到過一眼的用戶，很快就記住了這 4 個功能是什么，再次使用時，瞬間觸達。

3. 個人中心

大眾點評個人中心中，每個模塊都只有 3-4 個功能，如此分組后，不僅層級清晰了，用戶尋找也方便了。

4. 書籍分類

當當“網絡文學”模塊中，將內容組織成了 5 個模塊，包括榜單、特色推薦、特色專區、女頻、男頻，提升了用戶尋找書籍的效率。

B 端的米勒定律

下面我們再來看看，在 B 端中，米勒定律都用到了哪些地方。

1. 工作臺卡片數量

在工作臺設計中，通常建議卡片數量控制在 5-9 個，且重要指標靠前展示。

2. 表格上方常用查詢條件

表格上方常用查詢條件會建議控制在 3-5 個，超過的查詢條件置入“更多”。

3. 按鈕數量

不論是表格上方的按鈕數量，還是卡片右上角的按鈕數量，還是表格數據行的操作按鈕數量，等等，均建議直接顯示的按鈕數量控制在 5 個以內，超過的按鈕置入“更多”。

4. Radio 選項

Radio 所有選項默認可見，方便用戶在比較中選擇，選項不宜過多，一般在 2-5 個之間，同時會有一個選項處于選中狀態。

5. tabs 中 tab 數量

tabs 提供平級的區域將大塊內容進行收納和展現，保持界面整潔，建議 tab 數量控制在 7 個內。

6. 手機號、身份證

手機號的阿拉伯數字有 11 個，身份證有 14 個，通常在 B 端中，會將手機號和身份證進行組塊設計，提升用戶理解度和記憶。

7. 用戶設置面板選項

通常用戶設置面板會有較多的功能選項，每 2-5 個選項進行有序分組，會提升用戶定位功能的速度。

違背米勒定律，該怎么彌補呢？

在設計產品中，由于業務復雜度的原因，會出現無法強行使用米勒定律的情況，這樣子該怎么辦呢？下面總結了幾種可能性。

1. 錨點

之前在做產品時遇到表單項特別多的情況，需要的分組也比較多，這對用戶來說，靠記憶去定位是很困難的，那么這時候錨點就起到了非常重要的輔助作用。點擊對應的組塊錨點，直接定位組塊。

2. 搜索

表格數據少則幾十條，多則幾百上千條，且分布在不同的頁面上，想要用戶看一眼就記住數據所處的位置，幾乎是不可能的，那么搜索就起到了較好的輔助作用。

3. 分割線、卡片

分割線和卡片可以有效地對信息進行分類，讓信息從無序到有序。例如各類軟件的下拉面板中當選項極其多時，可使用分割線進行歸類和區分。

總結

米勒定律無處不在，希望我們學了米勒定律后，能將其用到產品設計中，提升產品的用戶體驗。

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