設計師如何讓表達更有說服力？試試風靡全球的《金字塔原理》

引言：

為什么你的同事，總能把觀點一二三四清晰地表達出來；為什么你的領導遇到問題， 總能快速找到關(guān)鍵的要害。作為一個曾經(jīng)非常 I 的 I 人，在走入社會、公司之后，不會表達的問題開始慢慢被放大，時常感到陣痛。好在有身邊優(yōu)秀的同事推薦，我接觸到了一本書《金字塔原理》，學習如何提升表達邏輯，并將學習總結(jié)分享給大家。

提高說服力的方法：

芭芭拉明托是麥肯錫咨詢公司第一位女顧問，金字塔原理是她在提高員工寫作能力發(fā)現(xiàn)的，也就意味著金字塔原理的知識，更適合用于寫作。「成為美團四大名著的重要原因」

提前疊個甲：金字塔原理沒有什么多高大上的原理，都是一些實踐總結(jié)下來的知識點。是結(jié)構(gòu)化思維的工具。書里面的一些知識原則、框架，可以提高思考的效率，也卷不死同事哈哈哈，優(yōu)秀的同事其實已經(jīng)在用這些東西了

我選了三章的最有價值的內(nèi)容進行分享，分別是 表達的邏輯、思考的邏輯、解決問題的框架。每一章我都會先給大家看一個反面案例與修改，然后再進行知識點的分享。最后內(nèi)容總結(jié)一下，再按照我自己的理解，進行優(yōu)缺點的分享。

第一個部分的內(nèi)容是：表達的邏輯，是這本書最核心的內(nèi)容。

可以試著代入一下，加入要要定一個會議，我這樣和你說：1.2.3.4.5.，是不是很暈！！

這樣表達是不是就很清楚了，先講結(jié)論，后講論點，一下聽懂了要表達什么內(nèi)容。

先后對比一下：

左邊是之前的表達順序：先亂七八糟的給你一堆論點，然后最后再說結(jié)論。這種表達方式需要聽眾，自己思考，然后再猜結(jié)論是什么，是很低效的。

我們看右邊，先結(jié)論先行，自上而下，論點按邏輯先后表達開，這就是很金字塔原理的表達結(jié)構(gòu)。

金字塔原理的基本原則有四條，結(jié)論先行、自上而下、歸類分組、邏輯遞進。

我們一點一點來看看每條原則

1. 結(jié)論先行：

俗稱“先講重點”，核心中心思想放在最前面，最好是有具體行動指導的結(jié)論。

2. 自上而下：

上層的思想，必須是下一層思想的總結(jié)。先主要，后次要，先抽象總結(jié)，后具體表述。

3. 歸類分組：

俗稱“合并同類項”，每一組思想必須屬于同一個邏輯范疇，比如圖片里都是會議有沖突的 分為了一組，歸類分組是金字塔的基石。

4. 邏輯遞進：

每一組思想必須按照邏輯順序排列，比如案例中的排序是， 先今天的，后明天的，這就是按照時間先后進行了排序。這種排序方式。叫做邏輯順序，邏輯順序有三種主要類型。

邏輯順序一共有三種類型：時間順序、空間順序、程度順序。

1. 比如需要講的是，因果也是時間順序，因為人類觀察世界的時候，沒同時觀察到兩個先后時空的東西，所以因果也是時間順序，是事情發(fā)生的先后順序。
2. 空間順序最簡單，部門組織架構(gòu)，空間結(jié)構(gòu)，并列關(guān)系，都是空間順序
3. 程序順序：是我們最需要學習的，是成為大佬要刻在基因的順序

是不是，使用了金字塔這幾條原則進行表達就夠了嗎？？

當然不夠。這幾條原則是用來表達結(jié)論的。

聽眾不一定上來就對你的結(jié)論感興趣？

因此，為了讓觀眾對結(jié)論感興趣，需要增加序言，用來提高觀眾與結(jié)論的相關(guān)性，從而吸引觀眾。

序言包括：背景、沖突、疑問與回答

1. 背景：通常是關(guān)于主題的內(nèi)容，要是聽眾認可的 公認事實
2. 沖突：推動內(nèi)容發(fā)展，引發(fā)疑問的核心
3. 疑問：主要作用就是 引導用戶產(chǎn)生疑問
4. 回答：就是你的核心結(jié)論，后面就按照金字塔結(jié)構(gòu)進行表達。

序言結(jié)構(gòu)非常適合寫文檔，比如先寫背景，我們要完成什么產(chǎn)品目標，然后達到這個目標遇到了什么阻礙，怎么解決這個阻礙呢？？接下來就可以講設計方案了。

這個序言結(jié)構(gòu)的順序不是固定的，可以根據(jù)實際情況調(diào)整順序，如果你要突出焦慮，就可以把沖突放在最前面。

常見的一些種草賬號，就是利用了序言結(jié)構(gòu)+金字塔結(jié)構(gòu)，先和你講背景，然后給你制造焦慮，接著引導你疑問，最后再推出自己的產(chǎn)品。先用序言結(jié)構(gòu)卸下你的防備，最后用金字塔結(jié)構(gòu)講產(chǎn)品故事。

小結(jié)一下：金字塔原理的表達邏輯分為兩個部分，序言結(jié)構(gòu)和金字塔塔結(jié)構(gòu)，序言負責吸引觀眾，金字塔結(jié)構(gòu)用來表達結(jié)論。那它要怎么構(gòu)建呢？？

方法 1：自上而下，這種適合你想好自己大概要講什么的場景

比如說，你先確定好你的主題，就是要賣小米除螨儀，

你給觀眾的主題就是，小米除螨儀能有效的去除螨蟲

然后你再在觀眾的視角猜想，觀眾其實最想知道的是：什么方法去除螨蟲最有效

當然你的答案肯定是選擇小米除螨儀，然后有些什么優(yōu)點

確定你的答案之后，背景就根據(jù)主題補充，注意要是公認的事實

最后沖突，就是怎么讓觀眾焦慮，引起觀眾注意力就怎么來

方法 2: 自下而上，這種適合你沒想自己要講什么的場景

自下而上就是你先列出你所有的相關(guān)信息，這個時候信息是很多很亂的。

然后找出邏輯關(guān)系，按照邏輯排序，提煉出關(guān)鍵需要的內(nèi)容

接著梳理出核心的答案。

有了核心答案之后，根據(jù)答案，設計背景、沖突、疑問

這部分屬于序言，注意觀眾視角就行。

第一部分表達的邏輯分享完了，我們來看看第二部分的內(nèi)容“思考的邏輯”

先還是看一個反面的例子：

帽子男說：大雄可以.....

白發(fā)大哥說：很難的

請問 這段對話有什么問題嗎

首先第一句話：

「大雄可以介紹給靜香認識那」為什么呢？？這里缺少一句總結(jié)的話

接著后面的論點表達上，信息零碎分散

這樣也導致，白發(fā)大哥回應起來，是單點信息回應的，不容易抓到重點

那怎么修改呢？

我們來看一下修改過后的表達

先來一個思想總結(jié)，結(jié)論先行

然后講分論點，

1. 興趣愛好相同 三觀相似
2. 知識水平解決
3. 飲食習慣都相似

這樣是不是就清晰很多？溝通效率也很高

這背后 思考的框架 其實就是 自下而上 構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)

先將最下層凌亂的信息，按照三觀、知識、飲食的邏輯順序排列

然后通過歸納推理，得出大雄和靜香都是同類型的人的結(jié)論。

思考的邏輯框架用圖表示就是這樣的，可以理解為自下而上構(gòu)建金字塔的基礎部分。

將零碎的信息，按照 “邏輯順序排列”， 就會變成有邏輯的信息

就會很方便 通過邏輯關(guān)系推理出最后的結(jié)論，形成有用的思想。

主要的邏輯順序有： 空間順序、時間順序、程度順序

主要的邏輯關(guān)系有：歸納推理 和 演繹推理

三種邏輯關(guān)系 前面已經(jīng)接觸過了

這本書在這部分進行了再次強調(diào)，有且只有這三種邏輯順序

沒有經(jīng)過「邏輯順序」排列組合的信息無法形成思想

無論哪種邏輯順序，都要遵循 MECE 法則（ME 相互獨立，CE 完全窮盡，即不重復不遺漏）

MECE 法則的重點在“相互獨立”，“完全窮盡”取決于信息獲取的全面程度，畢竟一個人的知識全面程度是有限的

然后如何保證 MECE 原則的“相互獨立”“完全窮盡” 有以上 5 個方法

過程法：按照事情發(fā)展變化的過程進行拆解，拆解到最終出現(xiàn)結(jié)果

比如說 階段 A、 階段 B、 階段 C 步驟 1、 步驟 2、步驟 3

其實做交互 這些是用的多的，像用戶旅程圖，就是利用了這個方法進行輔助思考。

二分法：主要是非彼即此的反義詞或者對應詞嗎，比如白天、黑夜、國內(nèi)、國外

矩陣法：就是二分法的升級，二分法用兩次，交叉形成 4 個象限

像這種 重要性 緊急性 矩陣圖、波士頓矩陣、SWOT 分析圖 就是典型的矩陣法

這個相對還是比較好用的

要素法：主要看核心對象是由什么要素構(gòu)成，重點在于分類一定要在一個緯度上

比如說 描述同一個群體，按照不同的要素，都能進行不同的分類，

這個，在發(fā)調(diào)研問卷的時候用的最多

最后就是“公式法”

這個很好理解，就是按照現(xiàn)成的數(shù)學公式進行拆分，數(shù)學公式本身就有足夠嚴謹?shù)奶卣鳌?/p>

所以直接用就行，重點在于你懂的公式夠不夠?qū)I(yè)。

我們來看一下邏輯關(guān)系，書里也說，有且僅有兩種邏輯關(guān)系，分別是演繹推理和歸納推理

演繹推薦就是從普遍性的理論知識推導出個別、特殊的現(xiàn)象，比如說標準式三段論：大前提——小前提——結(jié)論….

歸納推理就是從許多個別的事物中概括出一般概念、原則或方法，說人話就是：從一堆事物里，歸納一些共性出來

看上面的例子結(jié)論就是歸納推理出：亞洲人在一些行業(yè)里占據(jù)主導地位。

演繹推理重點在于 推理的 前提規(guī)則，它是根據(jù)規(guī)則 來分析情況 最后得出結(jié)論的，一旦規(guī)則錯則全錯。比如右邊的例子，鳥都是會飛的，這個前提規(guī)則錯了，根據(jù)這個規(guī)則 推理出來的 鴕鳥也會飛的結(jié)果就是錯的，演繹推理必然成立，要求邏輯天然成立且唯一。

這其實是比歸納推理更難的。

歸納推理重點在于提取共性，結(jié)果不一定成立，就比如右邊的案例，經(jīng)過一定范圍觀察，所有的烏鴉都是黑色的，因此天下烏鴉一般黑，這個結(jié)論肯定是不成立的，但可以被認可，本身我們就無法窮盡天下一切烏鴉，因此足夠的樣本下，推導出的樣本一致性，可以被一定程度的認可。

我們小結(jié)一下思考的邏輯框架，可以理解為自下而上構(gòu)建金字塔的基礎部分，將零散的信息。經(jīng)過“邏輯順序”組織 “邏輯關(guān)系”推理，就會形成有用的思想。

那有用的思想就夠了嗎

假如我經(jīng)過調(diào)研總結(jié)了一下結(jié)論（思想）

得出來以下三個思想，

1. XX 上升，XX 上升，可知數(shù)字人市場巨大，并且增長迅速。
2. 經(jīng)過滿意度調(diào)研，數(shù)字人 NPS 為 XX 分，可用性較低
3. 用戶反饋最多的是技術(shù)問題 數(shù)字人最多的是功能缺失

假如你是領導，這三個思想 拋給你，你覺得有用嗎？

你會問，是的，是個三個問題，然后呢？？

缺少具體行動的思想，不是真正的思想的精華，需要添加行動完善思考深度。

我們在思想里加入行動看看，經(jīng)過調(diào)研，數(shù)字人市場巨大，并且正在以較快的速度增長，“XX 數(shù)字人應該加入投入”....

加入行動之后，是不是就清晰很多，知道了問題在哪，問題應該怎么修改。

這樣的思考其實才是一個完整的，有行動之后的思想才算“洞見”，

然后像我們做 “體驗地圖”也是這樣的，先把所有的用戶流程與要素列出來，然后按照 MECE 的流程法，梳理成時間的邏輯順序，然后對各個部分的數(shù)據(jù)進行邏輯推理，梳理出下一步有行動的思想結(jié)論。

對思考的邏輯總結(jié)一下，思考的邏輯其實就是自下而上構(gòu)建金字塔的基礎，重點在于 邏輯順序 和 邏輯關(guān)系，還有就是 思想要和行動進行結(jié)合「洞見」，然后表達的順序就是逆向進行，要先講結(jié)論。

最后的篇章就是解決問題的框架。

解決問題的框架分為三個部分，最重要的部分在于界定問題，以及結(jié)構(gòu)化分析問題。

我們先看一下如何界定問題

我們先看一個反面案例，假如我在進行匯報

我這樣說 問題 1… 問題2… 問題3…

請問你什么感受，是不是會問我：倒是哪個才是真的問題

換一種表達方式，對問題的認知是不是清晰了很多。原來目標沒有達成的原因是 問題 A，A 是主要問題 所以接下來要優(yōu)先解決 A 問題，這段表達背后就是界定問題的框架。

界定問題的框架就是：目標與現(xiàn)狀的差距，這才是真正問題的關(guān)鍵所在。

如何找到當前關(guān)鍵的問題，先需要看你的目標，有目標了，才能定位到問題所在，現(xiàn)狀其實是很好感知到的。

一個合理有效的目標，能高效的發(fā)現(xiàn)目標與現(xiàn)狀的差距，從而更準確的找到問題。

好的目標制定要遵循 SMART 原則，

S 是 具體的 目標制定要和清晰，意味所有人對這件事是有同樣的認知與評價標準。就比如說

MAU 提升多少多少，這是一個可以被明確的結(jié)果。

M 是 可衡量的。意味著一個結(jié)果是可以被量化的，就比如滿意的提升多少分數(shù)。

A 是 可達到的。意味著一個結(jié)果是可以通過努力實現(xiàn)的，不是不切實際或者遙不可及

R 是 有相關(guān)性的 是要求一個目標或者結(jié)果的設定要與整體方向一致，不能無關(guān)緊要或者毫無相干。

T 是 有截止期限的 是要求一個目標或者結(jié)果的設定要給出完成時間，就比如我們在設定 OKR 的時候，會限定一個前提，這是季度 OKR 還是年度 OKR。

當我們有好的目標，通過與現(xiàn)狀對比差距，找到問題之后，其實還只是鎖定問題范圍，我們還需要收集信息，可以從 過往的歷史中收集信息，也可以 從競品的對比中收集信息，收集好信息之后，需要進行結(jié)構(gòu)化分析問題，這本書里提供了三種分析方法。

第一種方法就是 呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)，簡單來說就是 把結(jié)構(gòu)或者流程，圖形化畫出來，輔助分析。任何一個公司或者領域具體的問題都會有清晰的結(jié)構(gòu)，像零售經(jīng)營結(jié)構(gòu)示意圖、還有我們的用戶旅途圖。

圖形化之后，可以更好的進行分析。

第二種方法就是 尋找因果關(guān)系分析問題

表現(xiàn)出來的方式其實還是畫思維導圖，只是結(jié)構(gòu)上，更注重尋找因果關(guān)系，比如財務結(jié)構(gòu)圖

第三種方法就是 歸類分組

這個方法，就是把將產(chǎn)生的問題的可能原因例舉出來，通過歸類分組后，通過邏輯進行問題分析，比如圖中案例，就是把所有的影響利潤問題列出來，然后進行了歸類分組，從而進行下一步的分析。

解決問題的框架，其實最主要的內(nèi)容就是界定問題和結(jié)構(gòu)化分析問題，先通過 SMART 原則制定有效目標，然后通過對比目標與現(xiàn)狀的框架準確界定問題，再通過三種結(jié)構(gòu)化分析問題的方法分析問題，具體執(zhí)行，書里沒有講多少，這里的內(nèi)容我的理解就是按照問題程度的優(yōu)先級進行具體解決，具體問題具體執(zhí)行。

然后這就是解決問題的框架的全部內(nèi)容。

首先是表達的邏輯，表達的邏輯分為兩個部分 序言結(jié)構(gòu) 和 金字塔結(jié)構(gòu)，序言結(jié)構(gòu)負責吸引觀眾 金字塔結(jié)構(gòu)負責表達結(jié)論，表達結(jié)論要注意金字塔原則：

結(jié)論先行、自上而下、歸類分組、邏輯遞進

金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法有兩種。

方法 1：自上而下，這種適合你想好自己大概要講什么的場景，比如說，你先確定好你的主題，然后你再在觀眾的視角猜想，設計疑問，然后確定你的答案

確定你的答案之后，背景就根據(jù)主題補充，注意要是公認的事，最后沖突，就是怎么讓觀眾焦慮，引起觀眾注意力就怎么來。

方法 2: 自下而上，這種適合你沒想自己要講什么的場景

自下而上就是你先列出你所有的相關(guān)信息，這個時候信息是很多很亂的，然后找出邏輯關(guān)系，按照邏輯排序，提煉出關(guān)鍵需要的內(nèi)容，接著梳理出核心的答案。

有了核心答案之后，根據(jù)答案，設計背景、沖突、疑問，這部分屬于序言，注意觀眾視角就行。

然后是思考的邏輯，思考的邏輯其實就是自下而上構(gòu)建金字塔的基礎，將零碎的信息整理成思想，重點在于邏輯順序 和 邏輯關(guān)系，還有就是 思想要和行動進行結(jié)合

最后就是 解決問題的框架

分三步，界定問題——結(jié)構(gòu)化分析問題——以及解決問題

最后按照俺學習的內(nèi)容，進行一下優(yōu)缺點的分享～

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