傳統招聘套路在創業公司都失效了？試試產品設計的方法

@Fornever ：光澗實驗室 Do It Today 第12期活動，嘗試了用 Design Workshop 產品設計的方法來解決困擾創業公司的招聘問題，看看我們是怎么用0.5個 HR 在一個月內增加50%的團隊規模的。

這是我們第一次在公開的 Design Workshop 中選擇一個看起來不那么「產品」的命題。在選命題的時候，Junyu 問了我好幾遍：「這是個新問題嗎？」 他甚至翻出了 Hard things about hard things 里關于招聘的幾條經典建議，試圖理解為什么我們要討論一個存在已久，而且有成熟的解決方案的問題。Junyu 這個屬于「設計師的本分」的問題，啟發了我，讓我一下子明白過來很多創業公司在招聘上的問題出在了哪里。

招聘不是個新問題，它有許許多多現成的解決方案。所以，一談到招聘，大家就會進入到運營的細節?？偸怯懈鞣N各樣的人管我要 JD（職位描述） 模板，然后寫出大同小異的 JD，發布到每個人都會用的渠道。但是，完成所有的流程，并不能幫助創業公司招到合適的人。

創業公司和阿里巴巴在同一個渠道發布職位信息，阿里巴巴能收到100份簡歷，創業公司可能連1份都收不到；初創公司和獨角獸創業公司同時給一個候選人出了 offer，哪怕初創公司的 offer 更高，候選人可能還是選擇了獨角獸；創業公司很可能沒有 HR，即使有 HR 也是身兼數職，能夠穩定投入在招聘上的精力十分有限，又不舍得花錢請獵頭，好的獵頭也不愿意服務沒有規模效應的創業公司……總之，當我們開始創業的時候，我們會發現，傳統的招聘套路全部都失效了。

對于每一個創業公司來說，根本沒有成熟的解決方案，必須設計創造性的解決方案。這是為什么我相信 Design Workshop 可以給創業公司的招聘問題帶來突破性的思路。也是為什么有17位創業公司的 CEO/Co-founder 愿意在周末花半天的時間過來參加 Workshop。

事實上，輕芒最近的招聘方案，就是使用 Design Workshop 的方法來設計的。在 Workshop 的最后我也向大家介紹了我們是怎么做的。今天我想通過輕芒這個案例來分享一下 Design Workshop 這個產品設計的方法可以如何幫助我們做招聘。

編者按：Design Workshop 產品設計方法詳情閱讀→《我們用這個設計方法，從零開始做出了「輕芒雜志」》

STEP1：搞清楚當下最重要的挑戰是什么

Design Workshop 是個設計方法，它不負責制定戰略。因此，在開始使用 Design Workshop 之前，我們首先要確定當下所面臨的挑戰是什么，這是個戰略問題。只有「挑戰」定對了，Design Workshop 的產出才是真正對業務有意義的。

當有人向我咨詢招聘問題時，我的第一個問題也一定是「你們在招聘上最大的挑戰是什么」？通常得到的回答都是「找不到好的候選人」。這個回答寬泛到根本不需要任何思考。如果再追問的話，可能會有許多人談到「缺乏有效的渠道」。這倒是個顆粒度恰當的挑戰，但其實這并非大部分企業真正的挑戰所在，只是因為大家走到流程的第一關就卡住了而已。

那么，如何確定一個公司在招聘上最重要的挑戰是什么呢？

我們要從現有的團隊著眼去思考這個問題，而不是局限在招聘本身。

• 最優秀的團隊成員是如何招進來的，要招到這樣的人，我們的優勢和挑戰在哪里？
• 最近入職的案例中有哪些不那么成功的地方?
• 最近離開的團隊成員，是什么原因流失掉的?

輕芒通過上述思考得到的第一個共識，是要找真正熱愛這件事情并且認同輕芒價值觀的人。創業本身是個充滿不確定性的事情，而輕芒的創業看起來離風口也遠得很；輕芒作為一個初創團隊很難為大家提供事情的「規?！梗矝]有雄厚的財力開出令人難以拒絕的 Offer。在這種情況下，能夠加入團隊全力以赴地推動業務的人，一定是發自內心的熱愛這份工作和這個團隊。而一旦是對的人，輕芒是能提供足夠的機會和一個相互支持的團隊的。

所以，我們要從輕芒的用戶或潛在用戶當中去找到合適的候選人。

然后我們再來看當前的業務需求。輕芒在做完2018計劃的時候，確定需要立刻擴招50%以上，因為之前沒有持續的招聘需求也沒有全職的 HR，輕芒并沒有太多的候選人庫存，也不可能依靠一兩個人在短時間內積累足夠的庫存。

于是，我們把招聘的挑戰定在：如何以最快速度和最小的人力成本從輕芒的用戶和潛在用戶中篩選出合適的候選人。

STEP2：去解決最關鍵的問題

確定挑戰之后，Design Workshop 的第一步就是用 HMW（How Might We...）的方法去找到在這個挑戰下最值得解決的問題。這個練習我其實是自己和自己做的，一個人也可以做，最后選出來的是這樣三個問題：

• HMW 讓盡可能多的用戶和潛在用戶看到輕芒的招聘需求？
• HMW 讓看到的人愿意盡可能自己去找到合適的人？
• HMW 讓投遞/推薦簡歷的人盡早知道輕芒的標準？

這三個問題其實分別對應的是招聘的用戶體驗地圖上不同的環節。下面這個圖就是招聘的用戶體驗地圖，這里的用戶是指目標候選人。這個圖上的每個環節都會產生轉化的損耗。

△ 輕芒招聘的用戶體驗地圖

STEP3：不要讓任何東西扼殺主意的誕生，包括價值觀

確定要解決哪些問題之后，我們就可以拼命地去想主意了。

輕芒這次招聘里有兩個不太常規的做法，是 Junyu 和我一起 brainstorm 出來的。

首先，我們設計了一個「轉發有獎、推薦有獎」的機制。只要候選人成功入職并通過試用期，曾經幫助我們把招聘需求傳播到這個候選人的所有人都會拿到輕芒的酬謝，但最終推薦者分得酬金的比例更高，以縮短傳播的路徑，同時也確保最值得感謝的人能得到回報。

「推薦有獎」的常規做法是公司給員工的內推獎金，但我們只有20個員工，要解決上述的問題必須更激進一些，所以我們相當于把一筆內推獎分給了傳播鏈條上的所有人，無論這些人是不是我們的員工。

我在上周末的 Workshop 上和大家分享這個機制的時候，有朋友擔心是否違背價值觀。

從現在的設計來看，當然是不會的。請朋友轉發和推薦，是一個創業公司在招聘時無論如何都會做的，我們在經濟條件允許的情況下，拿出一些錢來感謝朋友，是個無可厚非的事情。能拿出多少錢，則是豐儉由人了。

但這個主意的最初確實就是「借鑒傳銷」。我們并沒有因為「不符合價值觀」而殺掉最初的這個主意，而是把它一步步推演到了現在的方案。

我們做的另一個事，是寫了一篇沒有 JD（職位描述）的招聘貼。這個招聘貼開門見山地談到輕芒「沒有很多錢」、「沒有在風口上」、「職級超少，很難晉升」，然后就拋出了將近20個輕芒當前面臨的問題和挑戰。當然我們也花了一點篇幅來講了講我們做的事情和我們的團隊。

Junyu 最開始拋出主意的時候說「我不想寫 JD，就是想寫寫問題，我希望加入輕芒的人都是愿意來解決這些問題的?！棺鳛橐粋€「資深 HR」，我克制住了想打他的沖動，請他先寫了一版招聘貼?？赐曛笪疫€是想打他，因為「問題和挑戰」本身在招聘上確實不能提供充足的驅動力。但之后我們做了很有趣的嘗試——邀請同事們一起來編輯這個招聘貼。后來文章里關于「年輕人」的部分是輕芒最年輕的一位同事寫的，所有的問題都是輕芒的內容、市場、技術合伙人一起改出來的，最讓他們輾轉反側但又是讓他們興奮的問題。最后的招聘貼我非常喜歡，真實、簡單、又鼓舞人心。如果我是候選人，我一定會投個簡歷。

招聘貼帶來的轉發和吸引簡歷的效果確實很好。而且我們會請所有候選人針對招聘貼中的其中一個問題進行分析，來作為篩選的第一個環節，大幅提升了我們的評估效率以及我們和候選人溝通的效率。

這兩個主意最初看起來都很不靠譜，但最終它們都演變成了非常好的解決方案。

在 Design Workshop 中我們反復提到頭腦風暴的幾條原則，其中之一就是「Encourage Wild Ideas（鼓勵狂野的主意）」。無論是 HMW 的發散，還是 HMW 的解決方案的發散，都要遵循這個原則。

結語

每個創業公司的挑戰、要解決的關鍵問題，都不一樣。這個案例的分享，并不是希望大家來借鑒我們的解決方案，而是希望我們設計解決方案的方法和過程能夠給大家帶去啟發。

Design Workshop 的方法并不僅僅可以用在招聘上，我們一直在借助它重新思考和設計 HR 的所有問題。今后有機會，我也會和大家分享更多的案例。

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