為什么經(jīng)典的「用戶畫(huà)像」可能已經(jīng)失效了？

用戶畫(huà)像并不是一個(gè)新鮮的概念，是一個(gè)誰(shuí)都能說(shuō)上兩句，但是在實(shí)際設(shè)計(jì)和產(chǎn)品當(dāng)中，經(jīng)常作用有限的「設(shè)計(jì)工具」。是 「用戶畫(huà)像」本身失效了么？如果沒(méi)有，那么導(dǎo)致它失效的因素有哪些？是否有解決方案或者替代方案？這篇文章，給你答案。

用戶畫(huà)像是如何誕生的？

用戶畫(huà)像誕生的時(shí)間并不算晚。它幾乎是隨著現(xiàn)代軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域的成型，所一同發(fā)展起來(lái)的。

用戶畫(huà)像（Persona）的概念來(lái)自于著名的軟件開(kāi)發(fā)者 Alan Cooper ，而他也被大家譽(yù)為交互設(shè)計(jì)之父。

早在 1983 年就開(kāi)始使用非正式的用戶訪談來(lái)搜集特征，構(gòu)建一個(gè)虛擬的「用戶畫(huà)像」，而這種將特定用戶的共性、特點(diǎn)整合到一起的方式，讓它更好地為進(jìn)行軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

到了 1995 年，他開(kāi)始研究特定的用戶（并非一般用戶）與軟件進(jìn)行交互的方式，并最終在他的1999年出版的《軟件創(chuàng)新之路》中，將構(gòu)建用戶畫(huà)像的完整方法分享了出來(lái)。書(shū)中他提出了「以用戶為中心的設(shè)計(jì)」這個(gè)重要的設(shè)計(jì)思想，并詳細(xì)地描述用戶畫(huà)像方法的一般特征、最佳的用法，并且他在書(shū)中建議針對(duì)單個(gè)類型的用戶（原型用戶）來(lái)設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)用戶畫(huà)像是服務(wù)于這個(gè)「以人為本」思想的。

有意思的是，在用戶畫(huà)像的概念被設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者們廣泛認(rèn)可和執(zhí)行之前，它已經(jīng)借由奧美之手，在廣告、品牌營(yíng)銷等領(lǐng)域投入使用。在奧美的知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)中，對(duì)于用戶畫(huà)像的描述是這樣的：

「每一個(gè)獨(dú)特的品牌，都有著與品牌價(jià)值相匹配和認(rèn)同的用戶群體。這個(gè)世界有很多不同的社群，而相似的社群當(dāng)中有著相似的消費(fèi)行為，而我們可以通過(guò)他們所共有的價(jià)值觀、態(tài)度、觀點(diǎn)來(lái)理解他們的個(gè)性和品牌特征。」

但是值得一提的是，奧美的這種解讀是在 1997 年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)所提出的，蘋(píng)果還沒(méi)回到喬布斯手上， Windows XP 還沒(méi)誕生，網(wǎng)上沖浪要靠撥號(hào)。Alan Cooper的完整方法論是1999年提出的，能夠裝 APP 的手機(jī)大概還要等2年才會(huì)出現(xiàn)，電視購(gòu)物還是前瞻性的概念，而硅谷的精英們還沉迷于不帶硬盤(pán)和主板的「網(wǎng)絡(luò)電腦」這一構(gòu)想（差不多1年之后就沒(méi)人想這個(gè)事兒了），而被 Steve Krug 在《Dpn't Make Me Think》 一書(shū)中視作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)典范的 Amazon，此刻還沒(méi)有資格作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范例。

可是各位，時(shí)代變了。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)本身、用戶群體和消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)于用戶的研究、社會(huì)的需求、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，在這20多年的時(shí)間里發(fā)生了巨大的改變。畢竟曾經(jīng)的《New Boy》如今已經(jīng)重新填詞成為了《Forever Young》。

如今，確實(shí)在很多項(xiàng)目當(dāng)中，用戶畫(huà)像似乎并并沒(méi)有那么有用。那么在2020年，用戶畫(huà)像到底有用沒(méi)用？它是不是淘汰了？今天的你我還能否重復(fù)昨天的故事，這張20年前的舊船票還能否登上今天產(chǎn)品設(shè)計(jì)的渡船？這恐怕很難用一個(gè)是或者否來(lái)回答。

先簡(jiǎn)單說(shuō)一個(gè)結(jié)論，用戶畫(huà)像這種方法，當(dāng)然是有用有效的。問(wèn)題是在于它的有效程度，以及誰(shuí)來(lái)用，怎么用。

用戶畫(huà)像到底是用來(lái)干什么的？

用戶畫(huà)像是一套完整的、系統(tǒng)的、可以用的用戶研究以及用于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法。你可以在很多地方找到系統(tǒng)完整的方法，這篇文章我真就不贅述了。比如宛蘇的這篇《新手入門(mén)指南！從零開(kāi)始建立用戶畫(huà)像》就比較完整地介紹了這個(gè)方法：

但是在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，大家會(huì)意識(shí)到這個(gè)東西似乎并不總是有效，甚至多數(shù)時(shí)候都玩崩了。這是肯定的，畢竟有人的地方……就有漏洞和偏差，問(wèn)題總是避免不了。

對(duì)統(tǒng)計(jì)的概念有所了解的同學(xué)應(yīng)該知道，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和采樣數(shù)量以及采樣方法有著直接的關(guān)聯(lián)，首先很多抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)受限于這些客觀條件，本身就不夠準(zhǔn)確。當(dāng)然，對(duì)于用戶畫(huà)像這個(gè)方法的研究，學(xué)界和一線用研領(lǐng)域的專家都沒(méi)有停過(guò)。來(lái)自陳夢(mèng)蝶的這篇文章《被奉為經(jīng)典設(shè)計(jì)工具的用戶畫(huà)像，有哪些問(wèn)題與局限？》當(dāng)中，匯總了很多用戶畫(huà)像方法本身存在的問(wèn)題：

從中稍加提煉一下，這個(gè)方法本身的缺陷如下：

• 產(chǎn)品背后的用戶畫(huà)像本身是抽象出來(lái)的虛擬角色，即使它本身源自于部分真實(shí)的數(shù)據(jù)
• 用戶畫(huà)像所描述的特征很多時(shí)候過(guò)于理想化，缺少人情味
• 用戶畫(huà)像中包括年齡、職業(yè)、居住地等屬性可能會(huì)誤導(dǎo)產(chǎn)品
• 用戶畫(huà)像所描述的屬性之下接近的真實(shí)用戶可能很少，而添加的屬性越多，篩選出的用戶越少
• 用戶畫(huà)像的投入產(chǎn)出比較低（所呈現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際結(jié)果有這個(gè)傾向）
• 用戶畫(huà)像本身是用研人員的主觀代入居多
• 用戶畫(huà)像無(wú)法取代真實(shí)用戶

那么，既然用戶畫(huà)像存在這些問(wèn)題，那我們?yōu)槭裁催€要用它呢？其實(shí)原因也很清晰：

• 設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是要借助產(chǎn)品讓用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合到一起，而連接的過(guò)程中，你需要不斷地了解用戶，完善信息，最終讓兩者打通，讓業(yè)務(wù)邏輯形成閉環(huán)。而用戶畫(huà)像，就是連通的信道，或者是承載信息中間載體，它并非是目標(biāo)，而是手段。
• 用戶畫(huà)像在底層上是符合基本的社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，它在一定程度上是有效的。
• 用戶畫(huà)像本身是一份靈活的用戶研究指南，而非固化死硬的模板，它是否有效很大程度取決于設(shè)計(jì)師和用戶研究者能不能基于產(chǎn)品的狀況，靈活處理。
• 用戶畫(huà)像本質(zhì)上是幫助設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)洞悉某些用戶的需求和動(dòng)機(jī)，間接推測(cè)用戶所處的環(huán)境，可能的決策機(jī)制，并協(xié)助探索出更優(yōu)秀的解決方案。
• 用戶畫(huà)像能在一定程度上改善和優(yōu)化產(chǎn)品，但是產(chǎn)品的成功和市場(chǎng)、時(shí)機(jī)、運(yùn)氣各方面都有關(guān)系，并不是說(shuō)你的用戶畫(huà)像、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)都做好了，產(chǎn)品一定成功。

其實(shí)這樣一來(lái)，我們也就可以相對(duì)輕松地梳理出，實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶畫(huà)像失效的一些原因了。

用戶畫(huà)像失效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素

對(duì)于絕大多數(shù)的普通的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，用戶畫(huà)像始終還是一個(gè)有用的工具。排除市場(chǎng)、運(yùn)氣、產(chǎn)品其他流程的問(wèn)題，依然有很多團(tuán)隊(duì)在用戶畫(huà)像這里翻車，原因無(wú)非就是下面的幾種。

1、壓根就沒(méi)用用戶畫(huà)像

創(chuàng)建用戶畫(huà)像有成熟的方法，但是在實(shí)際的調(diào)研、分析、構(gòu)建的過(guò)程中，可能并沒(méi)有很好的執(zhí)行，甚至有人可能會(huì)抵觸它。另一方面，如果用戶群體過(guò)于分散，整個(gè)用戶畫(huà)像的制作也很瑣碎，用戶畫(huà)像的處理不到位，也可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)當(dāng)中對(duì)于很多用戶畫(huà)像的信息不予使用。無(wú)論是哪種原因，最終用戶畫(huà)像壓根沒(méi)做完或者沒(méi)用上……是可能翻車的原因之一。

2、缺乏團(tuán)隊(duì)上層的支持

這其實(shí)也是一個(gè)常見(jiàn)的狀況。

「我很清楚我們的用戶是誰(shuí)呀~」
「我們的用戶屬性不是顯而易見(jiàn)的嘛~」
「用戶畫(huà)像沒(méi)啥用啊~」

想必有不少同學(xué)都聽(tīng)上頭的 Leader 說(shuō)過(guò)這樣的話，無(wú)論是因?yàn)椤赣脩魧傩燥@而易見(jiàn)」還是「沒(méi)啥用」，或者「時(shí)間和經(jīng)費(fèi)不足」，都會(huì)最終導(dǎo)致用戶畫(huà)像無(wú)法有效推進(jìn)和執(zhí)行。

3、用戶畫(huà)像不是全員參與制作的

在相對(duì)有效的用戶畫(huà)像制作過(guò)程中，最好是需要不同環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)乃至于利益相關(guān)方的人員參與進(jìn)來(lái)的，它不應(yīng)該只由設(shè)計(jì)師或者用研人員獨(dú)立完成。這個(gè)產(chǎn)品所使用的用戶畫(huà)像應(yīng)該是「共同完成」的產(chǎn)物，是每個(gè)人對(duì)它都有足夠的認(rèn)知乃至于認(rèn)可，才會(huì)在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用。

而研究對(duì)象，參與測(cè)試的用戶應(yīng)該就是產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶和真實(shí)用戶，這樣盡可能確保獲取的信息哪怕只包含部分，它也是足夠有效的。

4、不知道用戶畫(huà)像如何使用

雖然參與創(chuàng)建了用戶畫(huà)像，但是并不是所有人都知道怎么使用它。在傳統(tǒng)的用戶畫(huà)像的創(chuàng)建流程當(dāng)中，是需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和利益相關(guān)方能夠和這些虛擬角色進(jìn)行「互動(dòng)」并了解他們的，并通過(guò)講解和演練來(lái)了解它們是如何映射到產(chǎn)品的交互、用戶流程當(dāng)中來(lái)的。不知道如何使用他們，自然也是用戶畫(huà)像失去作用的重要原因之一。

5、所創(chuàng)建的用戶畫(huà)像有根本缺陷

這種問(wèn)題也是讓用戶畫(huà)像失效的重要原因之一。你所創(chuàng)建的用戶畫(huà)像和你想要做的產(chǎn)品是完全對(duì)不上號(hào)的，這樣的情況不是不存在的。你所創(chuàng)建的目標(biāo)用戶的鋼需，和你的產(chǎn)品可以解決的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)應(yīng)上，或者你的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的用戶群體是另外一撥人，都可能會(huì)導(dǎo)致你所創(chuàng)建的這個(gè)用戶畫(huà)像沒(méi)用。

其實(shí)看了上面所提到的種種問(wèn)題，解決這些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部影響因素的方法也顯而易見(jiàn)了：盡量讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)恰如其分地參與到用戶畫(huà)像的創(chuàng)建當(dāng)中來(lái)，讓利益相關(guān)者尤其是領(lǐng)導(dǎo)和合作方了解它的價(jià)值，并且盡量貫徹到整個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中。

當(dāng)然，用戶畫(huà)像本身的實(shí)施方法上的提升空間也不小。

提升用戶畫(huà)像有效度的方法

排除了這些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素之后，還需要提升用戶畫(huà)像方法本身的有效度。

很多時(shí)候，你創(chuàng)建出來(lái)的一個(gè)用戶畫(huà)像可能是上面這個(gè)樣子，有著豐富的視覺(jué)效果，完善的人物設(shè)定等等等等，但是在實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的時(shí)候……經(jīng)常覺(jué)得使不上勁。

這就對(duì)了。因?yàn)檫@樣創(chuàng)建出來(lái)的用戶畫(huà)像確實(shí)挺全面但是真的沒(méi)有足夠的指導(dǎo)性作用。你搜集的信息足夠，你需要逐步通過(guò)優(yōu)化，才能讓用戶畫(huà)像的價(jià)值和功能體現(xiàn)出來(lái)。

1、移除視覺(jué)效果和模板

過(guò)度裝飾化的視覺(jué)信息會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵詞、數(shù)據(jù)和屬性。先把視覺(jué)效果先去掉。

2、刪除次要和無(wú)關(guān)的信息

照片其實(shí)用處不大。而諸如收入狀況、婚姻狀況、興趣范圍的有效度可能也很低，對(duì)于創(chuàng)建產(chǎn)品到底有多大的作用？將這些同你的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息去掉，才能讓你逐漸關(guān)注到關(guān)鍵的信息：用戶目標(biāo)和用戶需求。

3、淡化處理可能帶來(lái)刻板印象的屬性

很多統(tǒng)計(jì)信息可能會(huì)告訴你，學(xué)生怎樣，IT工作者有啥特點(diǎn)，等等。這些統(tǒng)計(jì)信息并非沒(méi)有用，但是在做用戶畫(huà)像的時(shí)候，這些相對(duì)片面的信息可能會(huì)讓你對(duì)于這個(gè)虛擬的角色產(chǎn)生認(rèn)知偏差，也會(huì)將你對(duì)于真實(shí)的需求、實(shí)際的行為的洞察給扭曲。將這些屬性進(jìn)行淡化處理。

4、強(qiáng)化故事內(nèi)容

故事可能是最容易被忽略的一個(gè)內(nèi)容。故事承載著用戶行為、用戶場(chǎng)景以及決策邏輯，而故事本身不僅賦予了用戶畫(huà)像以真實(shí)感，而且將一系列的關(guān)鍵因素給串聯(lián)進(jìn)來(lái)，隨時(shí)隨地幫助設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)洞察到有效的、實(shí)際的情況。

5、深挖需求，增加期望和恐懼的因素

你在實(shí)際做用戶訪談的時(shí)候，到底會(huì)挖掘到用戶的幾個(gè)目標(biāo)和需求？他所談及的三四個(gè)需求是否足夠你們進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)？不要忘了問(wèn)用戶他們期望的事情，期待的結(jié)果，害怕的情況，以及擔(dān)憂的問(wèn)題，所有的這一切可以幫你更好地洞察他們，從而從不同的角度幫你切中問(wèn)題。

6、增加用戶的經(jīng)驗(yàn)和探索

如果用戶面對(duì)過(guò)困境，那么他們可能采用過(guò)某些方法，嘗試將用戶試過(guò)的的解決方案給列舉出來(lái)，并且關(guān)注用戶采用這些方法的時(shí)候的情緒和感受，體驗(yàn)優(yōu)劣，愉悅與否。在這個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)了解用戶的習(xí)慣、思維模式、解決的方案和思路等等。

7、劃分優(yōu)先級(jí)并高亮顯示

等確定好了所有的這些內(nèi)容之后，一個(gè)更加有效的、有指引性的用戶畫(huà)像就出來(lái)了，整個(gè)畫(huà)像幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都是高度有效的，不過(guò)，你依然需要將其中信息的優(yōu)先級(jí)給劃分出來(lái)，幫你關(guān)注其中最有用有效的部分。

這樣的一個(gè)用戶畫(huà)像優(yōu)化方案，可以用戶畫(huà)像對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)帶來(lái)更加明確的指引性，而如果具備一系列的不同用戶的這樣的畫(huà)像，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地篩選出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)的方向。

只不過(guò)，我們聊到這里，就不得不再往前再探索一步：是否具備比用戶畫(huà)像更好的解決方案。

可能存在的更好的方案

其實(shí)你看看上面的優(yōu)化方案的時(shí)候，應(yīng)該就已經(jīng)意識(shí)到一件事情：更深入地關(guān)注用戶的行為、決策比關(guān)注「畫(huà)像」更重要。而這一點(diǎn)恰恰也是很多用戶畫(huà)像替代方案的切入點(diǎn)。

1、行為原型

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Radina Doneva 提出過(guò)一個(gè)方案，這個(gè)方案直接將「用戶畫(huà)像」中的角色屬性直接剔除掉了，而基于心理學(xué)和行為學(xué)原理，關(guān)注更為核心的行為、需求和目標(biāo)決策，這很明顯比上面更進(jìn)一步——她將這系列的東西打包到一起，稱為「行為原型」。

在她的文章當(dāng)中，她是這么說(shuō)的：

一個(gè)行為原型代表著一群人所特有的用戶行為或者動(dòng)機(jī)所構(gòu)成的典型案例。

這也就意味著角色在這個(gè)體系中已經(jīng)不重要了——采取相似相通決策和行為的人被打包在了一起，而他們的背景因素被剔除掉了。因?yàn)檫@系列的行為和決策，可以更加純粹地同產(chǎn)品和服務(wù)本身接駁起來(lái)。這意味著，在構(gòu)建行為原型的時(shí)候，只需要關(guān)注三件事情：

• 他們做了什么
• 他們?cè)趺醋鲞@件事情
• 他們?yōu)槭裁催@么做

行為原型和用戶畫(huà)像最大的不同在于，它關(guān)注行為動(dòng)機(jī)，而不是用戶身份。按照唐納德諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)：情感化設(shè)計(jì)》當(dāng)中的描述，行為的處理機(jī)制通常包含兩個(gè)部分，也就是本能和反應(yīng)機(jī)制，而這兩者反饋到行為原型當(dāng)中，就是用戶在行動(dòng)之前看法和感受，以及用戶在行動(dòng)過(guò)程中的體驗(yàn)和反饋。這樣一來(lái)，就可以構(gòu)建出兩個(gè)關(guān)鍵的行為原型的兩個(gè)組成部分：

思維傾向：在行動(dòng)之前，對(duì)于產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知和感受。
狀態(tài)變化：在行動(dòng)過(guò)程中，狀態(tài)的逐步變化和發(fā)展。

以購(gòu)買咖啡這件事情為例，使用行為原型可以快速歸結(jié)出四類：

• 熱情的傾向：我是品牌的粉絲，我喜歡他們的一切，我不會(huì)在別的地方購(gòu)買咖啡，我對(duì)于他們非常忠誠(chéng)。
• 價(jià)格敏感的傾向：我喜歡在路上走的時(shí)候喝咖啡，不過(guò)通常會(huì)花很多錢。這家咖啡館的咖啡是最實(shí)惠的，所以我來(lái)這里買。
• 注重品質(zhì)的傾向：我只關(guān)注優(yōu)質(zhì)的咖啡，我會(huì)在 Instagram 上關(guān)注著名的咖啡師，我只想體驗(yàn)最好的咖啡。
• 注重氛圍的傾向：我需要遠(yuǎn)程工作，我喜歡咖啡館的工作氛圍，咖啡的口味對(duì)我其實(shí)并不重要，我買咖啡是為了可以在這里工作。

可以看到，這些行為原型直接可以和用戶歷程結(jié)合到一起，而產(chǎn)品要如何輸出，品牌要如何維系，其實(shí)也是可以立足于這些行為原型來(lái)制作。

2、角色頻譜

用戶畫(huà)像的一個(gè)重要問(wèn)題來(lái)源于它的片面性。你做了三個(gè)用戶畫(huà)像，但是這三個(gè)用戶畫(huà)像對(duì)應(yīng)的群體可能僅僅只包含實(shí)際用戶群體的10%都不到。那么有沒(méi)有可能再全面一點(diǎn)呢？

當(dāng)然可以。這個(gè)來(lái)自于微軟設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的用戶研究方案比前者更強(qiáng)大一些，它不僅關(guān)注動(dòng)機(jī)，而且從某種意義上兼顧到了角色，當(dāng)然這么說(shuō)可能也不對(duì)，因?yàn)樗谩附巧l譜」來(lái)替代單一的「平均角色」，或者說(shuō)所謂的「普通用戶」。

當(dāng)我們談及一個(gè)「有視力障礙的用戶」，那么他可能是一個(gè)先天失明的人，可能是一個(gè)剛剛結(jié)束眼部手術(shù)的健全用戶，也可能是在街上遭遇眩光眼睛被晃到暫時(shí)失去視力的游客，他們所處的環(huán)境、情況可能千差萬(wàn)別。

所以，微軟的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)借助他們強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)力量，盡可能地找來(lái)真實(shí)的用戶，并且采用一系列涵蓋身體狀態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景等諸多因素的完善調(diào)研，來(lái)構(gòu)建一個(gè)豐富的角色頻譜，并且這個(gè)頻譜并非靜態(tài)的，而是會(huì)隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目的推進(jìn)而逐步迭代優(yōu)化。

通俗點(diǎn)說(shuō)就是「近乎暴力的窮舉法」。

這樣的方法在如今很多資源豐富的企業(yè)當(dāng)中，是可以相對(duì)獨(dú)立地完成的，而很多中小團(tuán)隊(duì)也可以同調(diào)研公司一起協(xié)作，共同來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的效果。

結(jié)語(yǔ)

實(shí)際上，用戶畫(huà)像這個(gè)東西是有用的，用戶畫(huà)像是一個(gè)幫助我們探索可能性的手段，它不是終點(diǎn)，不是結(jié)果，甚至不一定能夠解決很多問(wèn)題。

答案并不總是顯而易見(jiàn)的。

最后我安利一部電影，卷福主演的《脫歐》，其中涵蓋了用戶研究和用戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)推薦以及一系列無(wú)法回避的人性和道德問(wèn)題，看似兒戲的事件背后，對(duì)于用戶研究者、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理們而言，也是頗為生動(dòng)的一堂課。總之非常值得一看。

參考資料：

https://medium.com/microsoft-design/kill-your-personas-1c332d4908cc
https://medium.com/beakerandflint/personas-74c4e1c12ee2
https://medium.com/beakerandflint/intro-to-ux-research-f55cc09a3431
https://uxdesign.cc/personas-e60c1c06ead1
https://uxdesign.cc/personas-arent-the-problem-your-methodology-is-5c020f88561b
https://medium.com/@RadinaDoneva/behavioural-archetypes-instead-of-personas-c7ccc5b8b998
https://www.nngroup.com/articles/why-personas-fail/