可能是最全面的產(chǎn)品拆解系列：順豐速運(yùn)（上）

20 種物流服務(wù)，18 種寄件方式，13 種增值服務(wù)，8 個(gè)會(huì)員等級(jí)，20 種會(huì)員權(quán)益，4 種會(huì)員卡，5 種積分玩法，3 個(gè)小游戲，4 種優(yōu)惠福利...

拓展閱讀：

你要寄生鮮他為你提供生鮮寄，你在醫(yī)院想寄藥品他為你提供醫(yī)寄通，你擔(dān)心發(fā)貨過(guò)去收不到買家的款他幫你代收貨款，你和父母靠寄件頻繁了他還為你提供親情寄，幫你把父母的郵費(fèi)都省了...

如果你不是先閱讀了標(biāo)題，我相信，這款產(chǎn)品你很難和經(jīng)常使用的順豐速運(yùn) APP 聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)檫^(guò)去太多人好像只有寄件或查件時(shí)才會(huì)想起他。然而作為一款億級(jí)用戶的國(guó)民產(chǎn)品，當(dāng)我們?nèi)ト娌鸾馑臅r(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，順豐正在創(chuàng)造一個(gè)用快遞鏈接起來(lái)的世界。正如他的品牌理念——透過(guò)每一次傳遞，放大價(jià)值，本期「設(shè)計(jì)大偵探」通過(guò)76個(gè)核心功能，為大家解密順豐的快遞世界。

產(chǎn)品畫像

1. 行業(yè)現(xiàn)狀

快遞/配送屬于交通運(yùn)輸行業(yè)的一個(gè)子分類，作為社會(huì)民生保障的重要支撐，當(dāng)下快遞行業(yè)處于成長(zhǎng)期到成熟期過(guò)渡的期間，市場(chǎng)集中度提升，電商市場(chǎng)仍然是主要驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022 年 3 月，月活躍人數(shù) 5978 萬(wàn)，日均活躍人數(shù) 1100 萬(wàn)，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率 5.73%。

2. 產(chǎn)品介紹

順豐速運(yùn) APP，是國(guó)內(nèi)快遞物流綜合服務(wù)商順豐旗下的一款提供查、寄快遞，網(wǎng)點(diǎn)查詢、運(yùn)費(fèi)查詢等相關(guān)服務(wù)的一站式快遞物流服務(wù)軟件。順豐速運(yùn)擁有快速寄件、查件、港澳臺(tái)/國(guó)際業(yè)務(wù)、同城急送等特色功能服務(wù)，以“快遞查寄收，不止是快”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念服務(wù)消費(fèi)者。

3. 產(chǎn)品生命周期

順豐速運(yùn) APP 誕生于 2014 年 7 月 31 日，2021 年財(cái)報(bào)顯示年?duì)I業(yè)收入 2072 億，寄件業(yè)務(wù)量高達(dá) 105.5 億次。截止到 2022 年 3 月，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，順豐速運(yùn)月活躍用戶人數(shù) 166.37 萬(wàn)，僅次于菜鳥，人均使用時(shí)長(zhǎng) 0.12 小時(shí)，行業(yè)最高。目前順豐速運(yùn) APP 處于產(chǎn)品生命周期的成熟期，產(chǎn)品聚焦于用戶留存和商業(yè)變現(xiàn)。

4. 商業(yè)模式

順豐速運(yùn)是一個(gè)快遞配送行業(yè)的產(chǎn)品，用戶人群主要分為 C 端消費(fèi)者和 B 端企業(yè)，主要分布在新一線及二三線城市，核心業(yè)務(wù)有快遞業(yè)務(wù)（多達(dá) 20 種服務(wù)，除了中國(guó)大陸，還支持寄往港澳臺(tái)及全球 200 多個(gè)國(guó)家），會(huì)員服務(wù)（有 4 種，SFVIP 卡、新速運(yùn)通卡、親情卡和禮品卡）和 O2O 生活服務(wù)（包含手機(jī)維修、順豐搬家、同城配送）。

5. 用戶畫像

順豐速運(yùn)的用戶角色有兩大類，第一類是 C 端的大眾消費(fèi)者和快遞相關(guān)工作人員，第二類是 B 端用戶，比如個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和大中小企業(yè)。順豐速運(yùn)的核心用戶人群以男性為主，年齡在 24-35 歲之間，中等消費(fèi)者居多，主要分布在新一線及二三線城市，其中廣東、北京、浙江、江蘇和上海的用戶數(shù)最多。

6. 信息結(jié)構(gòu)

7. 迭代記錄

順豐速運(yùn) APP 誕生于 2014 年 7 月 31 日，首個(gè)版本為 V5.0，定位為用戶的“速運(yùn)助手”。2019 年 V9.5.1 版本，以“查寄快遞 不止是快”的設(shè)計(jì)理念打造產(chǎn)品，至今已更新到 V9.41.0 版本。

版本迭代重要記錄

2014 年 7 月，發(fā)布上線，版本號(hào)為 V5.0；

2016 年 6 月，發(fā)布 V8.0 版本，推出順豐卡（現(xiàn)在的速運(yùn)通卡）和多種在線支付功能，用戶體驗(yàn)進(jìn)行全面的升級(jí)改造；

2019 年 3 月，發(fā)布 V9.0.0 版本，對(duì)產(chǎn)品視覺(jué)和交互進(jìn)行重大改版，優(yōu)化了核心功能用戶體驗(yàn)以及增加了多個(gè)新功能；

2019 年 8 月，發(fā)布 V9.5.1 版本，產(chǎn)品價(jià)值主張更改為——查寄快遞，不止是快；

2021 年 5 月，發(fā)布 V9.28.0 版本，接入新的第三方服務(wù)；

2022 年 6 月 9 日，發(fā)布 V9.41.0 版本，個(gè)人中心增加碳能量入口，新增學(xué)生認(rèn)證功能。
（數(shù)據(jù)參考自酷傳-順豐速運(yùn)版本記錄）

產(chǎn)品拆解

1. 分析模型

增長(zhǎng)模型

由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的 5 個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。

上癮模型

由尼爾·法埃爾提出，通過(guò)對(duì)上千種習(xí)慣類產(chǎn)品的調(diào)研，總結(jié)出一款產(chǎn)品如果要讓用戶習(xí)慣、上癮，可以按照觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入四個(gè)步驟去設(shè)計(jì)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值和推導(dǎo)產(chǎn)品的策略設(shè)計(jì)。

關(guān)于上癮模型的詳細(xì)介紹：

社會(huì)心理學(xué)

主要結(jié)合西奧迪尼的社會(huì)心理學(xué)《影響力》六大說(shuō)服力原則——互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威和稀缺，去推導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶心理設(shè)計(jì)，主要用于推導(dǎo)產(chǎn)品的策略設(shè)計(jì)。

2. 內(nèi)容拆分

根據(jù)增長(zhǎng)模型，我們把順豐的產(chǎn)品功能拆分為快遞服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)五大類。

快遞服務(wù)是商業(yè)變現(xiàn)的重要方式，按照用戶寄件的形式、體積、數(shù)量、運(yùn)輸時(shí)間、功能主題、寄件地區(qū)和用戶類型拆分出了多達(dá) 18 種寄件形式；內(nèi)容服務(wù)以快遞服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)自營(yíng)和接入第三方小程序，為用戶提供多場(chǎng)景、多元化的生活服務(wù)，從而提高用戶留存率；會(huì)員服務(wù)主要幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶留存和商業(yè)變現(xiàn)，為用戶提供了多達(dá) 20 種會(huì)員權(quán)益和 5 種會(huì)員卡；營(yíng)銷工具為用戶提供多元化的娛樂(lè)和促銷方式，吸引用戶傳播分享，提高用戶活躍度；基礎(chǔ)服務(wù)為用戶提供高效便捷的偏好設(shè)置和管理、寄件、查詢工具助手，提高用戶滿意度。

3. 快遞服務(wù)

快遞服務(wù)是產(chǎn)品最核心的業(yè)務(wù)，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)最重要的方式。順豐根據(jù)用戶寄件的形式、體積、數(shù)量、運(yùn)輸時(shí)間、功能主題、寄件地區(qū)和用戶類型拆分出了多達(dá) 18 種寄件形式。

按寄件形式

快速寄件

快速寄件是最簡(jiǎn)單也是最標(biāo)準(zhǔn)的寄件方式，從上至下，用戶需要填入寄件人和收件人信息，選擇寄件形式和快遞小哥上門時(shí)間，填入物品信息，選擇付款方式后，即可下單成功。

策略推導(dǎo)：

① 在填入物品的時(shí)候，順豐增加了豐富多樣的個(gè)性賀卡服務(wù)，比如會(huì)結(jié)合各種節(jié)日主題設(shè)計(jì)專屬賀卡，當(dāng)收件人打開快遞詳情頁(yè)時(shí)，就會(huì)收到精美的賀卡祝福動(dòng)畫，這樣創(chuàng)新的設(shè)計(jì)不僅給用戶帶來(lái)了多變性，還可以把郵寄這樣普通行為變得豐富有趣。

② 付款方式支持寄付現(xiàn)結(jié)、寄付月結(jié)和到付三種方式，其中寄付現(xiàn)結(jié)不僅支持微信支付分超過(guò)500的用戶先寄后付，新速運(yùn)通卡支付還可享受9折優(yōu)惠。月結(jié)主要針對(duì)B端企業(yè)用戶，在付款方式這里支持快速切換其實(shí)真的非常方便，極大提高用戶滿意度。

③ 當(dāng)用戶填入信息后，提供同城急送、順豐即日和順豐標(biāo)快三種服務(wù)滿足用戶各種需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，順豐即日1天內(nèi)送達(dá)，順豐標(biāo)快則是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，一般次日送達(dá)。

④ 考慮到快遞的安全性，提供了安全保護(hù)、保價(jià)和信息加密三種服務(wù)。安全保護(hù)是指當(dāng)騎士上門取件時(shí)，寄件人需要提供取件碼給騎士，保證貨品是該訂單的同城騎士取件，而當(dāng)騎士送貨上門時(shí)，收件人需要提供簽收碼，保證貨品是真正收件人簽收。保價(jià)則像是對(duì)寄件物品購(gòu)買一個(gè)保險(xiǎn)，而信息加密則是支持把收寄雙方的姓名、地址隱藏。

⑤ 增值服務(wù)包含了包裝服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)保、代收貨款、簽單返還和定時(shí)派送，全面解決了用戶在快遞郵寄過(guò)程中所有的顧慮。其中代收貨款就像順豐寶，為寄件用戶提供買家收貨方支付擔(dān)保服務(wù)；而簽單返還不僅支持拍照回傳、電子回單和紙質(zhì)回單這三種線上線下簽回形式，更是從環(huán)保的角度出發(fā)，用戶每減少1次紙質(zhì)的運(yùn)輸，在用戶中心就會(huì)獲取碳能量獎(jiǎng)勵(lì)。

掃碼寄件

掃碼寄件就是二維碼下單，核心用戶主要是快遞數(shù)量比較高的用戶，通過(guò)掃碼文件袋二維碼，裝入物品后快速下單，安全性更高。

服務(wù)點(diǎn)自寄

網(wǎng)點(diǎn)寄件和豐巢寄件屬于服務(wù)點(diǎn)自寄，在快速寄件的時(shí)候可選擇服務(wù)點(diǎn)自寄，其次也單獨(dú)拆分了兩個(gè)服務(wù)的場(chǎng)景，為用戶提供快捷入口。網(wǎng)點(diǎn)寄件就是用戶填入寄件信息以后，向服務(wù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員出示寄件碼即可快速寄件，而豐巢寄件更為方便，填寫寄件信息，把快遞裝入格口，等待快遞工作人員寄件即可。

按寄件體積

寄大件

寄大件就是按照物品體積的大小來(lái)寄件，主要針對(duì) 20 公斤以上和需要大件托運(yùn)的物品，由順豐卡航（卡車）運(yùn)輸，這樣可以完美滿足各種用戶需要大包裹、門店調(diào)貨的需求，而且全程提供高品質(zhì)門到門收派服務(wù)。

按寄件數(shù)量

批量寄

批量寄就是指一次下單可以批量郵寄多個(gè)快遞，用戶添加多個(gè)收件人，只需要一個(gè)訂單就可以完成，這樣的的寄件場(chǎng)景劃分可以滿足各類不同用戶的需求。

按運(yùn)輸時(shí)間

同城急送

同城急送就是同城跑腿，1 小時(shí)內(nèi)送全城，不管送物品，還是取物品，甚至支持幫排隊(duì)等功能，目前同城急送已經(jīng)單獨(dú)開發(fā)成 APP 運(yùn)營(yíng)，深入 O2O 跑腿市場(chǎng)肉搏搶奪用戶。

生鮮寄

生鮮寄就是指用戶可以郵寄生鮮、水果、肉禽等，可選擇順豐即日和順豐標(biāo)快兩種方式，另外順豐還提供保險(xiǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)，讓食品更加保鮮，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

食品冷鏈

食品冷鏈僅限 B 端月結(jié)客戶，為用戶提供冷運(yùn)大件或冷運(yùn)專車兩種寄件服務(wù)，支持運(yùn)輸各種農(nóng)產(chǎn)品、加工食品等。

按功能主題

代收貨款

代收貨款主要針對(duì)某部分商家人群，為賣方和買方做一個(gè)交易保障，從而提高快遞下單數(shù)量，解決雙方在交易過(guò)程中的擔(dān)心（賣方擔(dān)心發(fā)貨收不了錢，買方擔(dān)心付錢了不發(fā)貨），這有效解決了這類用戶人群的痛點(diǎn)，讓快遞服務(wù)更加人性化。

醫(yī)寄通

醫(yī)寄通就是為患者和醫(yī)療相關(guān)從業(yè)者量身定制的醫(yī)療產(chǎn)品快遞服務(wù)，解決用戶在運(yùn)輸醫(yī)療物品時(shí)的痛點(diǎn)，根據(jù)藥品的屬性和溫、濕度需求，為客戶提供 2-8℃精準(zhǔn)溫區(qū)的零擔(dān)物流服務(wù)。

公益寄件

順豐把寄件和公益鏈接在一起，以“讓公益成為一種生活習(xí)慣”的理念，鼓勵(lì)用戶可以捐贈(zèng)舊衣服、舊書籍等，順豐無(wú)償提供快遞服務(wù)，把愛(ài)心送給更多需要幫助的人，不但可以增加品牌的溫度感，更能把企業(yè)文化傳遞給更多人。

微友寄

微友寄是一種針對(duì)具有一定下單數(shù)量的小型賣家的快遞方式，需要掃描快遞人員的邀請(qǐng)碼才能開通，開通以后，當(dāng)你寄件越多就能享受更多優(yōu)惠。微友寄以小程序的形式運(yùn)營(yíng)，將寄件下單優(yōu)惠、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等聚合一體，為用戶提供更具性價(jià)比的快遞服務(wù)及便捷高效的經(jīng)營(yíng)管理工具，以便更好長(zhǎng)期捆綁小型微商的寄遞行為。

SFBUY

SFBuy 是順豐旗下獨(dú)立的一個(gè)集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，以小程序的載體運(yùn)行。所謂集貨是指當(dāng)用戶在不同的平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，SFBuy 會(huì)把不同的商品打包成一個(gè)包裹寄給你，可以為你節(jié)省高達(dá) 36%的運(yùn)費(fèi)。而轉(zhuǎn)運(yùn)就是當(dāng)用戶從無(wú)法提供跨境配送的境外購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品后，可以把商品發(fā)送到指定倉(cāng)庫(kù)地址，然后再由順豐郵回國(guó)內(nèi)。

主題寄件

主題寄件就是根據(jù)節(jié)假日主題設(shè)計(jì)相應(yīng)的寄件賀卡動(dòng)畫，不僅可以增強(qiáng)節(jié)日氛圍，還能提高用戶寄件頻次，為用戶提供完美的用戶體驗(yàn)。

按寄件地區(qū)

寄港澳臺(tái)

順豐支持寄往港澳臺(tái)，用戶在填寫快遞信息后，可選擇順豐特快和順豐標(biāo)快兩種寄件服務(wù)，用戶還可在客服窗口查詢寄件的費(fèi)用和時(shí)間。

國(guó)際郵寄

順豐支持國(guó)際郵寄服務(wù)，覆蓋范圍包含新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、日本、韓國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，為用戶提供高效便捷、專業(yè)穩(wěn)定的寄件服務(wù)。

按用戶類型

C 端消費(fèi)者

作為一個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，順豐速運(yùn)的消費(fèi)者類型可以分為四類。第一類，大眾消費(fèi)者，有任何快遞需求的用戶都屬于這一類，基數(shù)大，頻次低，一般使用快速寄件；第二類，在校大學(xué)生，順豐還專門推出了學(xué)生會(huì)員；第三類，微型商戶，有銷售場(chǎng)景，需要為買家發(fā)貨的微商，基數(shù)小，頻次高，有多重寄件場(chǎng)景需求；第四類，退役軍人等特殊用戶人群，順豐設(shè)計(jì)了優(yōu)待證專區(qū)，此類用戶人群認(rèn)證后即可享受專屬服務(wù)。

B 端企業(yè)

B 端企業(yè)主要分為三類，第一類是個(gè)體工商戶，主要從事電商行業(yè)的小老板，寄件頻次高，但消費(fèi)力較低；第二類是常規(guī)企業(yè)，這類用戶一般以開通月結(jié)賬戶寄件，按月結(jié)算，支持開票，從而讓企業(yè)做賬、運(yùn)營(yíng)更加方便。第三類是醫(yī)藥、生鮮需要特定物流運(yùn)輸支持的企業(yè)，消費(fèi)力高，需求精準(zhǔn)。

按服務(wù)類型

順豐速運(yùn)的服務(wù)類型分為快遞服務(wù)、快運(yùn)服務(wù)、冷運(yùn)服務(wù)、醫(yī)藥服務(wù)、國(guó)際服務(wù)、增值服務(wù)和附加費(fèi)七大類。快遞服務(wù)包含了順豐特快、順豐標(biāo)快和順豐即日；快運(yùn)服務(wù)包含了順豐卡航、大票直送和整車直達(dá)；冷云服務(wù)包含了冷運(yùn)到店、順豐冷運(yùn)零擔(dān)、冷運(yùn)專車和冷運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)；醫(yī)藥服務(wù)包含精溫專遞、精溫定航和精溫整車；國(guó)際服務(wù)包含了國(guó)際標(biāo)快、國(guó)際特惠、國(guó)際小包、國(guó)際電商專遞、國(guó)際重貨、海購(gòu)豐運(yùn)和海外倉(cāng)儲(chǔ)，其他還有各種增值服務(wù)和附加費(fèi)。

小結(jié)

從本節(jié)我們可以看出，順豐做了快遞 30 年，真的把快遞的玩法全面解鎖了。物流服務(wù)就有 7 大類，20 種物流方式，這是順豐快遞的底層服務(wù)，是品牌最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然后又根據(jù)用戶寄件的形式、體積、數(shù)量、運(yùn)輸時(shí)間、功能主題、寄件地區(qū)和用戶類型拆分出了多達(dá) 18 種寄件形式，可以說(shuō)，無(wú)論是哪一類人群，哪一種場(chǎng)景，哪一類需求，順豐都已經(jīng)為用戶設(shè)計(jì)好，你只需要打開 APP，填寫寄件下單信息即可，剩下的只需要交給順豐。說(shuō)真的，如果我們不去全面拆解，你平時(shí)根本不會(huì)留意到順豐還有這么多的寄件玩法。而順豐對(duì)快遞的各種場(chǎng)景和用戶需求拆分，非常值得借鑒，所謂觸類旁通，就是這樣的道理。

4. 內(nèi)容服務(wù)

內(nèi)容服務(wù)是以快遞服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)自營(yíng)和接入第三方小程序，為用戶提供多場(chǎng)景、多元化的生活服務(wù)，從而提高用戶留存率和產(chǎn)品使用頻率。

順豐自營(yíng)

順豐視界

順豐視界是一個(gè)短視頻內(nèi)容欄目，由順豐官方打造，主要記錄品牌運(yùn)營(yíng)日常的一些小故事和宣傳片，不僅制作精良，還能激發(fā)用戶傳播分享，讓快遞成為一種生活方式。相信在以后的版本中，順豐視界的權(quán)重會(huì)越來(lái)越高，將會(huì)成為順豐速運(yùn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要欄目。

舊手機(jī)換錢

舊手機(jī)換錢是順豐旗下為用戶打造的一個(gè)舊手機(jī)、平板回收的小程序，用戶可以在小程序進(jìn)行手機(jī)估價(jià)，然后只需要填寫取件地址，快遞小哥 1 小時(shí)內(nèi)就可快速上門，這充分結(jié)合了快遞業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為用戶提供了全面的服務(wù)。

手機(jī)維修

手機(jī)維修（豐修）是順豐旗下的一個(gè)子品牌，有獨(dú)立的 APP，主要為用戶提供手機(jī)、平板和筆記本維修，用戶下單以后，專業(yè)的工程師上門進(jìn)行服務(wù)，甚至還提供了手機(jī)免費(fèi)清潔、貼膜的服務(wù)，非常貼心。

數(shù)碼特惠

數(shù)碼特惠是一個(gè)數(shù)碼專區(qū)，由順豐旗下的豐修運(yùn)營(yíng)，主要向用戶銷售蘋果、OPPO、VIVO、華為等數(shù)碼產(chǎn)品。

順豐搬家

順豐搬家是順豐旗下的一個(gè)子品牌，目前只支持一線和新一線城市，順豐把搬家業(yè)務(wù)劃分為溫馨家庭、甜蜜情侶、單身貴族和私人訂制四種類型，設(shè)計(jì)了四個(gè)對(duì)應(yīng)的套餐，服務(wù)項(xiàng)目包含家具拆卸、物品搬運(yùn)、家具組裝等，服務(wù)非常貼心。

第三方小程序

閑置回收

閑置回收包含了奢品回收（妃魚小程序）、書籍回收（白鯨魚小程序）、舊衣回收（飛螞蟻小程序）、日用品回收（白鯨魚小程序）和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收，以上門寄件為底層服務(wù)，全面鏈接寄件的各種場(chǎng)景，為用戶提供優(yōu)秀的體驗(yàn)。

便民生活

便民生活包含了手機(jī)租賃（人人租小程序）、洗衣護(hù)理（浣洗）、鮮花訂閱（花加）和安杏醫(yī)生，為用戶提供便捷的 O2O 生活服務(wù)。

品牌特惠

品牌特惠包含了唯品會(huì)特賣、小米有品和數(shù)碼特惠，為用戶提供大品牌精選，方便用戶在順豐即可購(gòu)買，提高用戶使用時(shí)間。

小結(jié)

作為大眾消費(fèi)者心中的一個(gè)工具服務(wù)產(chǎn)品，也許過(guò)去用戶都是用完即走的心態(tài)。但順豐速運(yùn)并不滿足于工具型產(chǎn)品的定位，而是以快遞為底層服務(wù)，把所有能和快遞相關(guān)聯(lián)的服務(wù)、產(chǎn)品都連接起來(lái)，比如物品回收、手機(jī)維修、電商服務(wù)、洗衣護(hù)理等各類生活服務(wù)。不得不佩服順豐產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的想象力，這是真正的跨界設(shè)計(jì)，場(chǎng)景銜接得那么自然，而且自營(yíng)和第三方的服務(wù)均以小程序的載體服務(wù)，這極大提高了服務(wù)的拓展性和用戶體驗(yàn)。

歡迎關(guān)注作者微信公眾號(hào)：「設(shè)計(jì)大偵探」