上萬字分析！6大方面完整分析「丁香醫(yī)生」的產(chǎn)品設(shè)計

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品如何設(shè)計，遵循什么原則，有什么策略，是否可以用一個設(shè)計公式來描述它，從而讓我們?nèi)妗⒔Y(jié)構(gòu)化的方式去研究學(xué)習(xí)。

我是一個喜歡對產(chǎn)品臨摹拆解，診斷分析的交互設(shè)計師。2022年，我決定按行業(yè)甄選優(yōu)秀產(chǎn)品調(diào)研分析，定期輸出產(chǎn)品分析報告，本次「丁香醫(yī)生APP產(chǎn)品設(shè)計分析報告」作為今年的第一份，旨在拋磚引玉，借此機會望結(jié)實更多業(yè)內(nèi)朋友，與大家多交流共探討！

分析原則

1. 適合人群

UI/交互設(shè)計師

跳出執(zhí)行層，去洞察丁香醫(yī)生的產(chǎn)品設(shè)計策略，提升產(chǎn)品分析能力；

產(chǎn)品經(jīng)理/運營

通過全面的內(nèi)容設(shè)計、交互流程分析，獲取產(chǎn)品設(shè)計參考；

醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者

通過對丁香醫(yī)生的產(chǎn)品設(shè)計分析，獲取競品參考。

2. 分析目標

丁香醫(yī)生 APP 是一款用戶口碑非常好的產(chǎn)品，此次的產(chǎn)品分析目標主要去分析丁香醫(yī)生做了什么，為什么做，如何做，旨在提煉出丁香醫(yī)生的設(shè)計公式，為 UI 設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營及醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者等提供設(shè)計參考。

3. 分析步驟

第一步，產(chǎn)品拆解。把丁香醫(yī)生的功能板塊全部拆解，去研究它到底做了什么；

第二步，設(shè)計分析。對丁香醫(yī)生的功能設(shè)計、內(nèi)容策略、用戶體驗進行全面的分析；

第三步，總結(jié)思考。總結(jié)思考丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)點，提煉產(chǎn)品設(shè)計公式。

4. 分析原則

AARRR 模型（海盜指標）

AARRR 模型，也稱海盜指標，由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應(yīng)用戶生命周期中的 5 個重要環(huán)節(jié)。通過海盜指標，去分析各功能模塊的價值，從而了解為什么做，對產(chǎn)品有什么幫助。

社會心理學(xué)

通過西奧迪尼的社會心理學(xué)《影響力》六大說服力原則——互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權(quán)威和稀缺，再結(jié)合陳勇轉(zhuǎn)化六要素，去思考丁香醫(yī)生的內(nèi)容如何設(shè)計，這樣設(shè)計是否有原則依據(jù)。

尼爾森十大可用性原則

通過尼爾森十大可用性原則，即系統(tǒng)可見性原則、環(huán)境貼切原則、撤銷重做原則、一致性原則、防錯原則、易取原則、靈活高效原則、易掃原則、容錯原則、人性化幫助原則，去判斷丁香醫(yī)生的體驗設(shè)計是否友好、合理。

產(chǎn)品概述

通過產(chǎn)品概述，我們將會了解丁香醫(yī)生是誰，誰在使用，為誰服務(wù)，什么時候用戶會使用。

1. 產(chǎn)品畫像

丁香醫(yī)生是一個大眾健康醫(yī)療服務(wù) APP，聚焦院外健康場景，為大眾提供專業(yè)可信賴的多元化健康場景解決方案, 致力于成為健康生活方式向?qū)В诵墓δ馨】蛋倏啤⒔】倒ヂ浴?a href="http://www.czdes.cn/tag/%e5%9c%a8%e7%ba%bf%e9%97%ae%e8%af%8a" class="tag_a" target="_blank">在線問診、疫苗預(yù)約。

2. 商業(yè)模式

丁香醫(yī)生鏈接了患者和醫(yī)生兩端，核心用戶群以 26-35 歲的中青年媽媽為主，主要解決用戶在生活健康方面的知識盲區(qū)，以及線下看病慢、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡的痛點。在運營推廣方面，主要通過醫(yī)生、行業(yè) KOL 產(chǎn)出高質(zhì)量的健康科普、攻略，全網(wǎng)進行內(nèi)容傳播，拉新引流。

3. 用戶角色

丁香醫(yī)生 APP 鏈接了用戶和醫(yī)生兩端，用戶角色主要分為三類，分別為患者、醫(yī)生、自媒體創(chuàng)作者。

患者

以 26-35 歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的中青年媽媽居多；關(guān)注個人及家人健康，注重產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，是丁香醫(yī)生的核心用戶群。

醫(yī)生

覆蓋全國各地醫(yī)院，以三甲主治及以上職稱的醫(yī)師為主；關(guān)注平臺的生態(tài)環(huán)境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。

自媒體創(chuàng)作者

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個人、機構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺發(fā)展模式，渴望通過平臺獲取知名度和收入。

其他

其他用戶角色包含藥企及健康相關(guān)企業(yè)，還有醫(yī)院；關(guān)注丁香醫(yī)生的生態(tài)環(huán)境，尋找商業(yè)合作機會，進行品牌推廣。

4. 用戶畫像

介于分析目標和維度，只展示患者的用戶畫像，其他角色暫不考慮；

5. 使用場景

介于分析目標和維度，只列舉患者使用產(chǎn)品的主要場景，其他角色暫不考慮；

疾病查詢

1）場景描述：酈葉寶寶的幼兒園有小朋友感染了手足口病，酈葉需要查詢預(yù)防手足口病的注意事項，于是開始查詢手足口預(yù)防的相關(guān)措施。

2）解決方案：健康百科、健康攻略

常識科普

1）場景描述：李芳喜歡搜集日常的健康知識科普，對疾病預(yù)防非常看重，希望可以找到一個權(quán)威、嚴謹?shù)目破掌脚_。

2）解決方案：直播、健康攻略

育兒

1）場景描述：張茵是一個新晉寶媽，對照顧寶寶沒有經(jīng)驗，渴望擁有專屬有效的私人醫(yī)生服務(wù)，解決育兒過程中的一些疑難點。

2）解決方案：健康攻略、兒科會員

小病問診

1）場景描述：王歡最近皮膚有點干燥，身上還出現(xiàn)紅點，但礙于上班不好請假，所以希望通過醫(yī)療 APP 在線問診的形式尋求解決方案。

2）解決方案：在線問診、監(jiān)看攻略

6. 功能架構(gòu)

注：大圖高清版請查看附件

7. 產(chǎn)品拆解

通過 Sketch 軟件臨摹，把丁香 APP 全面拆解，輸出高保真交互設(shè)計稿。

8. 用戶評價

丁香醫(yī)生在蘋果 APPSTORE 醫(yī)療行業(yè) APP 中排名長期保持在前十，從用戶評分和評論也可以看出，它的醫(yī)療資源、內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗都獲得了用戶的認可，是一款非常優(yōu)秀的 APP。

9. 迭代歷程

截止 2022 年 2 月 20 日，丁香醫(yī)生 APP 已經(jīng)迭代了大小上百個版本。從它的迭代歷程我們可以看看出，從最初的家庭用藥到今天的丁香醫(yī)生，從一個用藥咨詢工具發(fā)展到現(xiàn)在的大眾健康生活服務(wù)平臺，丁香醫(yī)生做了無數(shù)次的設(shè)計優(yōu)化和完善，才有了今天豐富完善的產(chǎn)品。

內(nèi)容服務(wù)

根據(jù)功能價值，我把丁香醫(yī)生重新劃分為三個大板塊，分別為內(nèi)容服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和會員服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)主要實現(xiàn)用戶獲取、傳播和留存，醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)用戶激活和變現(xiàn)，會員服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)，包含用戶資料、訂單、就診人管理等。

1. 健康攻略

功能價值

健康攻略是由醫(yī)生專家及相關(guān)醫(yī)療健康自媒體從業(yè)者創(chuàng)作（PGC 模式，專業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容），對用戶進行醫(yī)療健康科普、宣傳，其次為用戶與醫(yī)生之間建立關(guān)系鏈接，實現(xiàn)用戶留存。健康攻略內(nèi)容經(jīng)過專家委員會嚴格質(zhì)控、審核，通過高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，激發(fā)用戶傳播，拉新引流。

策略分析

首頁

⑴新用戶打開APP后，引導(dǎo)用戶選擇感興趣的話題，激活用戶；

⑵進入首頁后，以信息流形式展示內(nèi)容，為用戶推薦感興趣內(nèi)容；

⑶頭部Tab欄為關(guān)注（我在乎的）、推薦（系統(tǒng)根據(jù)興趣推薦）、直播（業(yè)務(wù)目標）、護膚減脂飲食（平臺核心內(nèi)容），左右可切換瀏覽；

⑷PGC內(nèi)容模式，創(chuàng)作者為醫(yī)生專家和相關(guān)從業(yè)者，用戶僅可評論；

⑸攻略內(nèi)容會自動生成標簽，組成話題。

內(nèi)容詳情頁

⑴頭部展示了評審信息，提高內(nèi)容權(quán)威性；

⑵引導(dǎo)關(guān)注作者，建立鏈接；

⑶首尾呼應(yīng)，激發(fā)用戶傳播欲望；

⑷用戶與用戶之間可相互評論，作者也可回復(fù)評論，建立關(guān)系鏈接，提高用戶留存率。

醫(yī)生動態(tài)頁&話題排行榜

⑴關(guān)聯(lián)醫(yī)生服務(wù)，快速激活變現(xiàn)；

⑵點擊可分享微信好友，生成海報分享到朋友圈傳播引流；

⑶結(jié)合話題熱度、社會熱點，形成熱門話題排行榜，吸引用戶關(guān)注參與，提高用戶活躍度。

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

⑴首頁下拉刷新每次都展示不同的科普知識，解決用戶等待加載的同時，還能給用戶科普；

⑵攻略詳情頁進入首屏?xí)r，評論框列表展示數(shù)量，當頁面滑動到底部，評論框列表數(shù)字變?yōu)椴榭磧?nèi)容，節(jié)省用戶往上拖動的時間，便捷友好。

優(yōu)化建議

⑴新用戶首次使用選擇興趣標簽進入APP以后，想增加興趣標簽時卻發(fā)現(xiàn)找不到入口了；

⑵首頁的欄目支持自定義體驗會更好，對于男性用戶來說，對護膚、減脂并不一定感興趣；

2. 健康百科

功能價值

健康百科是一個醫(yī)療知識百科欄目，為用戶提供查詢疾病、藥品、醫(yī)院、體檢、疫苗、急救知識等覆蓋高頻常見的健康問題，由三甲專家專業(yè)編審，以問答形式提供實用易懂的健康科普。它像一本健康手冊，解決用戶對常見病、常見癥狀、用藥等健康問題一知半解的痛點。不僅對用戶留存有極大的幫助，還可以幫助產(chǎn)品引流傳播。

內(nèi)容策略

一級欄目頁面

⑴頭部是健康日歷的入口，文字和箭頭主要吸引用戶進入；

⑵醒目的搜索框設(shè)計，實時滾動熱門話題，引導(dǎo)用戶搜索；

⑶為用戶提供多種醫(yī)療服務(wù)的查詢；

⑷每日辟謠的交互設(shè)計很取巧，用戶潛意識去查看詳情的時候就已經(jīng)開始參與答題，極大提升用戶參與度；

⑸底部為用戶推薦健康科普相關(guān)的視頻、圖文內(nèi)容。

健康日歷&每日辟謠

⑴健康日歷以海報形式激發(fā)用戶分享，拉新引流；

⑵每日辟謠以答題的形式，吸引用戶參與辟謠，從而提升用戶活躍度；

⑶每周設(shè)置辟謠答題排行榜，形成排名機制，增強黏性，提高用戶參與度；

⑷題目解析關(guān)聯(lián)了健康攻略內(nèi)容，為用戶進行全面的科普。

子欄目首頁

⑴頭部banner傳達了健康百科的價值主張，向用戶傳遞權(quán)威、嚴謹、專業(yè)的品牌形象，目的是獲取用戶信任，打消用戶顧慮；

⑵頭部提供了醒目的搜索入口，引導(dǎo)用戶關(guān)鍵詞類型查詢，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；

⑶根據(jù)搜索頻次，提取熱門病種和藥品，直觀醒目、快速訪問；

⑷低頻服務(wù)合并分類，節(jié)省頁面空間。

健康百科詳情頁

⑴頭部展示詞條作者、審核專家、最后修訂版本，向用戶傳達嚴謹、認真的態(tài)度，一方面增強詞條的權(quán)威性和可信度，另一方面也是為了打消用戶顧慮；

⑵通過通俗易懂的問答形式，向用戶全面介紹詞條的簡介、癥狀、病因、診斷、就診建議等;

⑶在詞條底部，關(guān)聯(lián)詞條相關(guān)的醫(yī)生專家，醫(yī)院、藥品，實現(xiàn)閉環(huán)，激活變現(xiàn)；

⑷詞條設(shè)置目錄，可快速切換，便捷友好。

優(yōu)化建議

健康百科一級欄目頁的 TAB 欄內(nèi)容和整個欄目沒有關(guān)聯(lián)性，早買早開心？清單？一圖讀懂？這幾個欄目的出現(xiàn)很突兀，讓人摸不著頭腦，像是濫竽充數(shù)。

3. 直播

功能價值

直播內(nèi)容以健康科普為主，聚焦于女性和兒童兩類人群醫(yī)療健康，為用戶提供健康科普、在線答疑。直播場數(shù)多，時間覆蓋長，最早從早上 08：30 開始，最晚到 23：00 結(jié)束，是用戶獲取、激活、留存、傳播的重要手段。

內(nèi)容策略

欄目頁

⑴頭部通過精美的輪播廣告圖吸引用戶，激發(fā)用戶興趣；

⑵聚焦于女性和兒童兩類核心用戶群。

詳情頁

⑴櫥窗圖左邊展示醫(yī)生醫(yī)院、科室、職稱信息，右邊展示醫(yī)生上半身照，主要是獲取用戶信任，提高直播的權(quán)威度；

⑵主講人個人主頁入口，引導(dǎo)用戶關(guān)注，激活變現(xiàn)；

⑶直播倒計時利用稀缺性制造緊迫感，提醒用戶預(yù)約，設(shè)置提醒，并鼓勵用戶邀請好友分享。

直播頁

⑴左上角是醫(yī)生的個人頭像和主頁入口，吸引用戶關(guān)注，為用戶和醫(yī)生建立鏈接；

⑵直播右下角，設(shè)置了直播醫(yī)生的問診入口，這是一種場景化營銷方式；

⑶直播中直接贈送醫(yī)生的個人問診券，快速激活用戶；

⑷用戶可以參與評論，也可以分享傳播。

4. 醫(yī)師講堂

功能價值

醫(yī)師講堂是一個知識付費欄目，為用戶提供各種疾病健康科普課程，包含兩性、育兒、護膚、孕產(chǎn)等，醫(yī)師講堂具備用戶獲取、激活、留存、變現(xiàn)和傳播的功能。

內(nèi)容策略

欄目頁

⑴頭部設(shè)置了義診的輪播，目的是通過講堂的場景激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；

⑵講堂的課程分類，主要以兩性、育兒、護膚為主。

課堂詳情頁

⑴頭部營造促銷氛圍，吸引用戶興趣；利用暢銷好評，增強用戶信任；

⑵講師和課程的詳細介紹，點擊即可關(guān)注，查看講師就診詳情頁；

⑶課程支持免費試聽，同時提供音頻和文稿。

優(yōu)化建議

⑴整個APP沒有課堂的入口，只有在搜索結(jié)果頁的底部以及任務(wù)中心，才提供入口；

⑵課堂是一個可以實現(xiàn)拉新引流、留存變現(xiàn)的內(nèi)容欄目，而且課堂的內(nèi)容也夯實，理應(yīng)在首頁預(yù)留一個明顯的入口。

5. 搜索

功能價值

搜索是實現(xiàn)用戶激活和留存的重要手段，它關(guān)聯(lián)了用戶真實的使用場景，當患者對健康問題有疑問，需要找專家、找醫(yī)院的場景時，為用戶提供真實、有效的搜索結(jié)果，從而培養(yǎng)用戶習(xí)慣，激活轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容策略

引導(dǎo)頁

⑴為用戶保留歷史搜索，提供友好的用戶體驗；

⑵通過熱詞和專題引導(dǎo)用戶，快速激發(fā)用戶興趣；

⑶采用模糊搜索，自動關(guān)聯(lián)，幫助用戶精準搜索。

搜索結(jié)果頁

通過四個維度展示搜索結(jié)果內(nèi)容，分別是推薦（全面了解）、醫(yī)生（哪個醫(yī)生擅長？）、醫(yī)院（哪家醫(yī)院擅長？）、藥品（用什么可以治療）。

搜索結(jié)果-推薦

⑴百科在頂部，權(quán)威性最高，最全面，對用戶幫助最大；

⑵鏈接相關(guān)醫(yī)生，為用戶解決困難，快速激活變現(xiàn)；

⑶圖文、視頻、話題、社區(qū)等內(nèi)容，增強社交屬性；

⑷利用社會認同心里，展示問診的公開問題，激活用戶；

⑸通過講堂更深的知識講解，為用戶解決疑惑。

醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)是實現(xiàn)激活用戶和商業(yè)變現(xiàn)的重要方式，包含了問醫(yī)生、速診、義診、疫苗預(yù)約、疫情地圖五大板塊，為用戶提供專業(yè)完善的在線醫(yī)療服務(wù)，為用戶解決線下看病難、慢、麻煩的痛點。

1. 問醫(yī)生

功能價值

問醫(yī)生是丁香醫(yī)生的在線問診板塊，鏈接了醫(yī)生和患者兩端，為用戶提供專業(yè)完善的在線醫(yī)療服務(wù)，支持圖文、電話問診，是丁香醫(yī)生實現(xiàn)用戶激活、商業(yè)變現(xiàn)的重要手段。

內(nèi)容策略

欄目頁

⑴拆解問診服務(wù)賣點，極速賣時間，義診賣促銷，快速激活用戶；

⑵用戶可按科室查找，也可查看平臺推薦醫(yī)生；

⑶Feed流展示，根據(jù)醫(yī)生評分、響應(yīng)時間等指標計算。

醫(yī)生詳情頁

⑴向用戶展示醫(yī)生的職稱、科室、醫(yī)院、擅長方向、個人簡介等信息，目的是獲取用戶信任；

⑵利用暢銷好評，增強信任狀；展示醫(yī)生專欄，持續(xù)增強信任狀，獲取用戶信任；

⑶展示醫(yī)生就診的公開問題和患者評價信息，利用順從心理，進一步打消用戶顧慮，變現(xiàn)成交。

圖文問診下單

⑴問診頁提供了描述模板，降低用戶學(xué)習(xí)成本；在輸入框，提供了常用便簽，方便快捷，有效促進新用戶的首次激活；

⑵提交病情后，新用戶需要添加真實的患者才能進行問診；

⑶利用情感化營銷，鼓勵用戶公開問診，增加真實案例，豐富平臺內(nèi)容。

電話問診下單

⑴電話問診需要預(yù)約時間，用戶可選擇合適的時間，醫(yī)生確認后進行電話問診；

⑵為確保醫(yī)生的隱私，通過第三方虛擬電話撥打患者電話。

圖文問診交流頁

⑴用戶有3次提問機會，醫(yī)生接單后，開始問診；

⑵用戶可向醫(yī)生申請開藥；

⑶鼓勵用戶對醫(yī)生的服務(wù)進行評價。

交互流程

圖文問診

⑴進入醫(yī)生詳情頁；⑵選擇問診方式；⑶描述患者癥狀；⑷選擇患者，新用戶需要添加患者信息；⑸支付訂單費用；⑹購買成功，等待醫(yī)生接診。

電話問診

⑴進入醫(yī)生詳情頁；⑵選擇問診方式；⑶醫(yī)生就診時間段預(yù)約；⑷描述患者癥狀；⑸選擇患者，新用戶需要添加患者信息；⑹支付訂單費用，等待醫(yī)生接診。

優(yōu)化建議

⑴當用戶下單后，在等待醫(yī)生接診的過程中，雖然有短信提醒，但缺乏比較醒目的彈窗或入口提醒用戶進入問診訂單對話框，這會讓用戶在產(chǎn)品體驗中陷入迷失，不知道在哪里和醫(yī)生進行溝通；

⑵問診的對話框?qū)蛹壧盍耍枰c擊我的-我的問診-問診訂單才能進入問診流程。

2. 速診

功能價值

速診以時間為賣點，包含了極速問診（圖文問診，3 分鐘快速回復(fù)）和電話急診（電話問診，60 秒接通三甲醫(yī)生）兩種類型，主要解決用戶在就診過程中的等待、焦慮，其次，速診是實現(xiàn)激活用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的重要方式。

內(nèi)容策略

極速圖文問診頁

⑴極速圖文問診是系統(tǒng)根據(jù)病情智能匹配醫(yī)生；

⑵用戶如果對系統(tǒng)推薦的科室不滿意，可自行選擇；

⑶支付訂單費用后，平臺為患者推薦醫(yī)生接診。

電話急診頁

⑴電話急診嵌入了很多問診描述模板，點擊標簽，文本框自動讀取病情，友好快捷；

⑵電話急診為核心用戶群而設(shè)計，主要以孕婦、孕媽為主。

⑶通過第三方虛擬號碼致電患者電話，不給醫(yī)生帶來干擾。

3. 義診

功能價值

義診以價格為賣點，包含了特惠義診和專家義診，通過限額、低價的形式，引流拉新，激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

內(nèi)容策略

特惠義診&專家義診頁

⑴新人首單1元，低價吸引新人快速激活；

⑵利用稀缺性，制造緊迫感，限額促銷；

⑶行業(yè)大咖限量銷售，不僅快速激活用戶，還可以傳播引流。

4. 疫苗預(yù)約

功能價值

疫苗預(yù)約根據(jù)人群受眾劃分為女性專區(qū)、父母專區(qū)、新冠專區(qū)、兒童專區(qū)，包含了 HPV、新冠疫苗、乙肝等熱門接種疫苗。丁香醫(yī)生的疫苗服務(wù)是和第三方機構(gòu)合作，為第三方機構(gòu)導(dǎo)流，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

內(nèi)容策略

欄目首頁

⑴根據(jù)地區(qū)劃分，用戶需要選擇接種地點；

⑵吸引用戶加入疫苗社群；

⑶劃分為女性、父母、新冠、兒童專區(qū)；

⑷知識小貼士，激發(fā)用戶興趣。

詳情頁

⑴信任加持，贏取用戶信任；

⑵互惠促銷，激發(fā)用戶興趣；

⑶展示可預(yù)約時間；

⑷關(guān)聯(lián)套餐，為用戶提供多種促銷方式；

⑸預(yù)約流程介紹；

⑹服務(wù)詳情以及常見問題。

交互流程

⑴選擇疫苗類目；⑵進入疫苗商品列表；⑶疫苗詳情頁介紹；⑷選擇商品規(guī)格；⑸支付訂單費用；⑹購買成功后，預(yù)約疫苗接種時間。

優(yōu)化建議

疫苗預(yù)約整體的設(shè)計太粗糙了，無論是圖片、圖標都不精致，首屏的疫苗列表甚至是純靜態(tài)的圖片展示，體驗較差，也不方便產(chǎn)品更新。

5. 疫情地圖

功能價值

疫情地圖為用戶實時提供全國以及全球的疫情最新動態(tài)，包含了疫情熱點、近期疫情分布、國內(nèi)疫情分布、全球疫情數(shù)據(jù)、新冠疫苗科普，其次還向用戶提供核酸檢測預(yù)約、防疫物資購買、出行政策查詢。疫情地圖可以幫助產(chǎn)品引流、留存、傳播，其次通過相關(guān)的科普、預(yù)防、辟謠，向用戶樹立專業(yè)、權(quán)威的品牌形象。

內(nèi)容策略

欄目首頁

⑴展示歷史累計閱讀人數(shù)，增強用戶認同，樹立權(quán)威性；

⑵場景化營銷，贈送問診優(yōu)惠券，激活用戶；

⑶提供防疫相關(guān)檢測服務(wù)及物資銷售；

⑷疫情出行的高頻工具，幫助產(chǎn)品傳播、留存；

⑸關(guān)聯(lián)產(chǎn)品科普內(nèi)容，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化；

⑹支持用戶訂閱，分享疫情地圖，有效提升用戶留存和傳播。

出行政策頁

⑴模擬出行類APP風(fēng)格設(shè)計，降低用戶學(xué)習(xí)成本，提升用戶體驗；

⑵訂閱變動引導(dǎo)用戶關(guān)注丁香醫(yī)生服務(wù)號，有效防止用戶離開APP后無法接收通知。

優(yōu)化建議

疫情地圖和疫苗預(yù)約板塊一樣，設(shè)計太過粗糙，圖片、圖標都不精致，相比其他頭部產(chǎn)品的疫情地圖，用戶體驗急需優(yōu)化升級。

會員服務(wù)

會員服務(wù)包含了會員資料、丁香豆、我的訂單、就診人管理、系統(tǒng)通知和在線客服，這個板塊是一個輔助性功能模塊，對用戶激活和留存有一定幫助。

1. 會員資料

功能價值

會員資料包含我的資料、我的關(guān)注、我的收藏、醫(yī)生卡，有效幫助產(chǎn)品激活用戶、增強用戶活躍度，從而提高留存率。

內(nèi)容策略

用戶中心&資料設(shè)置頁&推薦

⑴數(shù)據(jù)面板展示我的關(guān)注、收藏、醫(yī)生卡等信息，清晰明了；

⑵個人資料設(shè)置頁支持用戶進行個性化設(shè)置；

⑶采集了應(yīng)用市場的精彩評論，鼓勵用戶分享推薦。

我的關(guān)注&收藏&醫(yī)生卡

⑴關(guān)注的醫(yī)生、創(chuàng)作者顯示在列表，點擊可訪問詳情；

⑵收藏內(nèi)容列表，可直接訪問詳情；

⑶醫(yī)生卡訂單頁，可查看所有待付款、服務(wù)中訂單。

2. 丁香豆

功能價值

丁香豆包含了用戶簽到、任務(wù)、積分、兌換內(nèi)容，是實現(xiàn)用戶留存和激活的重要方式。用戶通過簽到、做任務(wù)、分享、問診等形式可獲取積分（丁香豆），同時也可以使用積分兌換優(yōu)惠券和物品。

內(nèi)容策略

欄目首頁

⑴作為平臺流通的虛擬貨幣，直觀醒目展示用戶的丁香豆數(shù)據(jù)；

⑵按7天為一個周期進行簽到，連續(xù)簽到有獎勵，吸引用戶激活、留存；

⑶鼓勵用戶完成任務(wù)，獲取丁香豆，提升會員活躍度；

⑷兌換專區(qū)的物品，除了有實物，還可以有各類問診優(yōu)惠券，比如極速、名醫(yī)、電話問診等，有效激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

任務(wù)中心&丁香豆明細&兌換記錄

⑴任務(wù)分為健康任務(wù)和新手任務(wù)；健康任務(wù)側(cè)重留存，新手任務(wù)側(cè)重激活；

⑵丁香豆明細以及兌換記錄。

3. 我的訂單

功能價值

我的訂單包含了問診、處方、藥品、疫苗和講堂的訂單，當用戶下單購買以后，在用戶中心就能查看對應(yīng)的訂單；訂單的設(shè)計對用戶留存有一定的幫助。

內(nèi)容策略

用戶中心&我的問診&疫苗訂單詳情

⑴訂單的入口直觀醒目，包含了平臺的所有訂單類型；當有新訂單時，出現(xiàn)角標，提醒用戶查看；

⑵左右可切換不同的訂單狀態(tài)，點擊可查看訂單詳情；

我的處方&我的藥品訂單&我的疫苗&我的醫(yī)師講堂

⑴當用戶購買了處方、藥品、預(yù)約、醫(yī)師講堂服務(wù)后，生成服務(wù)訂單，用戶可查詢詳情。

4. 就診人管理

功能價值

就診人管理包含了患者管理、預(yù)約人信息、成長測評、搖號信息，對激活用戶和變現(xiàn)有一定的幫助。

內(nèi)容策略

患者信息&添加患者

⑴用戶可添加多個患者，點擊患者列表可對患者的資料進行更新，刪除；

⑵添加患者是一個用戶激活的關(guān)鍵行為，其次對醫(yī)生就診也有重要的幫助；用戶需要輸入正確的信息才能成功添加；

新增預(yù)約人&搖號信息&成長測評

⑴用戶新增預(yù)約人后，可以進行疫苗預(yù)約；

⑵當用戶成功報名疫苗預(yù)約接種后，就會生成搖號信息，用戶可以查詢；

⑶成長測評為兒科會員的專享服務(wù)，幫助用戶對孩子的成長進行全面的測評。

5. 通知&客服

功能價值

通知包含了系統(tǒng)消息、問診消息、攻略上新、我的評論的提醒，對用戶的激活有一定幫助；在線客服默認為智能機器人，機器人會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動回復(fù)，用戶也可以轉(zhuǎn)人工進行解答，解決產(chǎn)品使用過程中的疑問。

內(nèi)容策略

消息通知

⑴通知集合了系統(tǒng)消息、問診處方藥品消息、內(nèi)容上新和評論動態(tài)，對于用戶激活和留存有很大幫助。

⑵小紅點提醒新用戶有內(nèi)容更新，橡皮擦提醒用戶可以批量清除消息提示；

⑶新用戶注冊后，系統(tǒng)會默認發(fā)送促銷消息，促進用戶激活。

在線客服

⑴在線客服包含了機器人和人工客服兩種模式；

⑵用戶可隨時切換人工客服，提供常見的咨詢問題類型，節(jié)省溝通成本。

優(yōu)化建議

⑴消息的層級有點深，用戶需要至少點擊4步才能查看到系統(tǒng)消息詳情，其次消息的入口不醒目，用戶容易忽略；

⑵在線客服的機器人功能太簡陋，智能提醒用戶轉(zhuǎn)人工或關(guān)注微信號，可結(jié)合AI智能問診技術(shù)為患者提供更智能完善的服務(wù)。

6. 小結(jié)

通過對丁香醫(yī)生的功能設(shè)計、內(nèi)容策略、用戶體驗全面的分析，我們可以看出丁香醫(yī)生的每一個功能模塊、字段內(nèi)容都是有價值的，并不是毫無規(guī)則、隨心所欲的設(shè)計。

總結(jié)思考

1. 設(shè)計公式

通過對丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計的全面分析，我參照增長模型公式提煉了丁香醫(yī)生產(chǎn)品的設(shè)計公式，從而讓大家可以全面、簡單和結(jié)構(gòu)化的方式去研究學(xué)習(xí)。

丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計=聚焦核心用戶需求 x 打造產(chǎn)品增長武器 x 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗

聚焦核心用戶需求

丁香醫(yī)生的設(shè)計策略，就是聚焦核心用戶人群，為她們提供精細化的服務(wù)。整個產(chǎn)品的內(nèi)容、服務(wù)和體驗都是圍繞中青年媽媽用戶群體設(shè)計，牢牢抓住中青年媽媽這部分高消費力、高活躍度的用戶群體。

打造產(chǎn)品增長武器

一個產(chǎn)品，如果不具備獲取、激活、留存、變現(xiàn)、傳播的武器，那么上了戰(zhàn)場就只能讓人宰割。丁香醫(yī)生的武器庫可謂是火力兇猛，拉新引流的飛機大炮，一應(yīng)俱全。

持續(xù)優(yōu)化用戶體驗

沒有最好，只有更好。想要設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品，只有日復(fù)一日的迭代優(yōu)化，沒有其他任何捷徑。丁香醫(yī)生產(chǎn)品的迭代頻率幾乎 1 周 1 次，可謂是追求極致的體現(xiàn)。

資源包

2. 參考文獻

《增長黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》-曲卉

《影響力》-羅伯特·西奧迪尼

《步步為贏：交互設(shè)計全流程解析》-董尚昊

《超級轉(zhuǎn)化率：如何讓客戶快速下單》- 陳勇

《有效競品分析：好產(chǎn)品必備的競品分析方法論》-張在旺