大廠案例！順豐路由圖標(biāo)情感化設(shè)計(jì)

客戶(hù)端的查單詳情功能日均使用量達(dá)千萬(wàn)級(jí)別。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，查單訴求也隨之增加。

結(jié)合功能體驗(yàn)、業(yè)務(wù)需求等方面的調(diào)研與了解，得出以上地圖路由可解決的四個(gè)主要痛點(diǎn)。通過(guò)軌跡稀釋與動(dòng)態(tài)采樣、底層數(shù)據(jù)歸集、生動(dòng)化視效、元素動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)等手段，提升快遞路由信息在地圖上傳達(dá)的透明度與豐富性，方便用戶(hù)自助查詢(xún)快遞位置等內(nèi)容，管理客戶(hù)預(yù)期，同時(shí)加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)功能忠誠(chéng)度、將客戶(hù)留存在順豐的平臺(tái)上。

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確認(rèn)按照信息精度強(qiáng)化、情感共鳴設(shè)計(jì)、渠道視效優(yōu)化三個(gè)目標(biāo)方向來(lái)推動(dòng)需求的實(shí)現(xiàn)，同步梳理需求優(yōu)先級(jí)、管理需求迭代，敏捷滿(mǎn)足功能訴求。

1. 信息精度強(qiáng)化

通過(guò)梳理線下現(xiàn)有收轉(zhuǎn)運(yùn)派等全流程操作場(chǎng)景，針對(duì)性處理、展示對(duì)應(yīng)運(yùn)輸工具元素，突顯順豐多樣場(chǎng)景、多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。

拉通多關(guān)聯(lián)系統(tǒng)順利完成數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，納入包括順豐小哥/順豐大哥/同城騎士上報(bào)的快遞員位置、陸運(yùn)系統(tǒng)等上報(bào)的貨車(chē)位置，輔以里程數(shù)等高精度信息完成展示。

2. 圖標(biāo)應(yīng)用延展

3. 新年圖標(biāo)

造型：以新年元素老虎，兔子延展，直觀的反映新年氣息，瑞獅迎新。飛機(jī)掛上中國(guó)結(jié)和小兔子開(kāi)飛機(jī)突出新春的喜慶氛圍。小哥派件圖標(biāo)給小哥戴上瑞獅/兔子帽子，增加年味，寓意小哥給大家送福了。

色彩：俯視插畫(huà)風(fēng)格配合高飽和色彩，活潑氛圍加上新春元素體現(xiàn)趣味性。

執(zhí)行難點(diǎn)：由于圖標(biāo)尺寸很小，需要顧及圖標(biāo)的精美豐富程度，但也不能畫(huà)得過(guò)于復(fù)雜繁瑣，在精簡(jiǎn)與精美的中間做一個(gè)良好的平衡。

4. 傳統(tǒng)節(jié)日?qǐng)D標(biāo)

造型：由于勞動(dòng)節(jié)是個(gè)嚴(yán)肅的節(jié)日，需要高舉勞動(dòng)的旗幟， 不分貧富貴賤，愿大家努力齊進(jìn)取。所以在貨車(chē)和飛機(jī)后面飄著鮮艷的紅旗，上面標(biāo)著“勞動(dòng)光榮”字樣。小哥派件圖標(biāo)后面帶著一個(gè)麥穗滿(mǎn)滿(mǎn)的袋子，寓意共同努力就會(huì)得到豐收的成果。端午是“飛龍?jiān)谔臁奔槿眨埡妄堉畚幕冀K貫穿在端午節(jié)的傳承歷史中，所以我們以龍舟為載具，用卡通的形式簡(jiǎn)化龍舟繁雜的造型，讓用戶(hù)一看就能產(chǎn)生共鳴。另外飛機(jī)及小哥的圖像中就加上粽子，清晰明了傳達(dá)出端午送安康的信息。

色彩：勞動(dòng)節(jié)俯視插畫(huà)風(fēng)格配合溫暖的色彩，突出勞動(dòng)節(jié)的光榮與奮斗的熱情。端午節(jié)以黃綠色為主，用較為溫暖的顏色體現(xiàn)整體的趣味性。

5. 圣誕節(jié)圖標(biāo)

造型：以圣誕老人拉鹿車(chē)為原型，改成圣誕老人拉順豐貨車(chē)及順豐飛機(jī)給大家送禮物。將平淡的路由圖標(biāo)變得更具有趣味性，并更有場(chǎng)景氛圍。小哥圖標(biāo)也改成小哥拉著圣誕老人的禮物袋給大家送禮物的模樣，頗有圣誕氣氛。

色彩：以代表圣誕的大紅為主，讓用戶(hù)一看就感受到濃烈的節(jié)日氛圍。

6. 食品類(lèi)圖標(biāo)

造型：以時(shí)令水果或當(dāng)下節(jié)日特定食品作為圖標(biāo)，用寫(xiě)實(shí)的手法繪制出精美的圖標(biāo)，讓用戶(hù)收到相應(yīng)的禮品的同時(shí)也能看到相應(yīng)的路由圖標(biāo)向他靠近，使用戶(hù)更能感覺(jué)到順豐的品質(zhì)感及貼心感。依據(jù)快件的托寄物類(lèi)別進(jìn)行圖標(biāo)樣式映射處理。

7. 常用收寄物品圖標(biāo)

造型：以常寄類(lèi)別作為分類(lèi)，以寫(xiě)實(shí)的手法繪制出具體類(lèi)別的代表性圖標(biāo)。讓用戶(hù)收件的時(shí)候更能明確自己收到的物品信息，增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)感。

1. 設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

改版功能已全面覆蓋順豐速運(yùn)+小程序、順豐速運(yùn) app 等關(guān)鍵渠道的全運(yùn)單狀態(tài)場(chǎng)景。查單詳情及運(yùn)單瀏覽量都有大幅度的提升。說(shuō)明客戶(hù)對(duì)查件功能的粘性有所加強(qiáng)。

2. 用戶(hù)反饋

為保護(hù)用戶(hù)隱私，只截取評(píng)論部分內(nèi)容

3. 數(shù)據(jù)價(jià)值

改版后進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，留意或關(guān)注地圖路由的客戶(hù)占總體有效調(diào)研客戶(hù)占總體有效調(diào)研客戶(hù)有所提升；對(duì)于地圖功能的整體滿(mǎn)意度也相當(dāng)高。客戶(hù)在更關(guān)注查單頁(yè)面的同時(shí)滿(mǎn)意度顯著提高。

以路由圖標(biāo)動(dòng)態(tài)節(jié)慶化運(yùn)營(yíng)為例，在圣誕節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日/節(jié)慶期間進(jìn)行里有圖標(biāo)的運(yùn)營(yíng)配置，獲得了廣大用戶(hù)的驚喜稱(chēng)贊與普遍好評(píng)、以及自發(fā)性的公眾平臺(tái)宣傳。

“以用戶(hù)為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為根本”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，從客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，想客戶(hù)之所想，加強(qiáng)用戶(hù)查單體驗(yàn)的同時(shí)管理客戶(hù)預(yù)期，有效維護(hù)順豐品牌形象。