超全面！給用戶體驗設計師的提問清單

在用戶體驗設計師（UX）應該掌握的各項技能中，如何問有意義的問題是一種經常被忽略的技能。一名設計師問問題的數量越多，往往他最終的設計成果就越好。

要更好的解決問題，僅僅有創造力是不夠的，更重要的是理解這個問題本身到底是什么。

一名合格的 UX 設計師應該在設計的各個階段都知道自己要問什么問題，這樣才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的問題列表，設計師們可以在各種情況下使用，無論是做工業設計、硬件設計，或者做人物建模的時候。

一、啟動會議

為了讓團隊和其他利益相關者都能明白項目的計劃，這時候應該慎重考慮要問的問題。此時不能直接要解決方案，而是要問出接下來設計所依據的基礎信息是什么，以及潛在的問題可能是什么。

• 我們要解決的問題是什么？
• 我們的產品要做那些事情？
• 商業上的機會點是什么？（比如獲得新用戶，激活老用戶，提高留存，提高收入等等）
• KPI（關鍵績效指標）是什么？
• 項目成功的標準是什么？
• 這個項目在整體戰略中的地位是什么樣的？
• 用戶或客戶是誰？
• 為什么他們需要我們做的項目？
• 為什么用戶關心我們的項目？
• 用戶想要做什么？
• 用戶的痛點是什么？
• 如何能夠覆蓋目標用戶？
• 限制有哪些？（技術、商業等）
• 我們對于競品的優勢是什么？
• 有什么相關產品我們可以參考的嗎？
• 這個項目的主要決策人是誰？
• 目前是否有相關資料？（人物建模，用戶流程等等）
• 是否有品牌規范？
• 是否有設計規范？

二、利益相關者訪談

想要更好的理解商業和市場，我們需要和哪些有某些利益相關的人交談。許多問題可以在啟動會議上直接詢問他們，但單獨談的話可能會有更深入的信息。

• 你在這個項目中的角色是什么？
• 這個項目的核心價值能夠體現在那件事情上？
• 你個人是如何判斷這個項目成功與否的？
• 這個項目在整體業務上扮演什么樣的角色？
• 這個項目中有什么目標是你需要實現的？
• 你之前做過什么成功/失敗的嘗試嗎？
• 那時出了什么問題？
• 你最擔心的競爭對手是誰？
• 你如何區分這個產品和其他產品？
• 在未來的一年或五年中，你認為這個產品的發展方向是什么？
• 對于用戶你最關心什么事情？
• 對于用戶你做過什么假設嗎？
• 你明確知道用戶的什么信息？
• 用戶最通常遇到的問題是什么?
• 這個項目讓你擔心的點是什么？

三、用戶研究

事先了解用戶的痛點、目標，可以避免額外的風險和不必要的資源浪費。通過問題來了解用戶深層次的行為動機，因為用戶的想法和行為有時候是不一樣的。

1. 相關環境的問題

• 你的一周通常是怎么度過的？
• 你在公司的職能是什么？
• 你每天負責的事情是什么？
• 你經常上的網站或者 app 是什么？

2. 遇到的問題

• 對于這項任務/問題，你目前是如何應對的？
• 針對這個任務/問題，你現在正在尋找替代方案嗎？
• 為了完成這個任務/問題，你最近做了哪些事情？
• 你有做什么事情來降低任務的難度嗎？
• 你有試過用其他變通的方法來解決這個問題嗎？
• 你嘗試過其他產品或者工具嗎？
• 如果嘗試過，你是從哪聽說到他們的？
• 完成這個任務/問題的過程中，遇到的最大的阻礙是什么？
• 完成這個任務/問題的過程中，大概多久會遇到一些困難？
• 任務的預計時間是多久？

四、用戶測試

讓用戶用原型或者產品進行測試，觀察他們的使用情況，驗證你的假設是否可以真正提高用戶的使用體驗。

1. 第一印象

• 你對產品的第一反應是？
• 你看到產品后第一個想到了什么？
• 與你的預期有什么差別？
• 你可以用它來做哪些事情？
• 這個東西是用來做什么的？
• 你現在有什么問題嗎？
• 為什么需要用這個東西？
• 你認為這個產品可以幫你做什么？
• 你要做的第一件事是什么？

2. 任務分析

• 為了完成任務，你會做些什么？
• 你預計接下來會發生什么？
• 哪個部分對你來說最重要？
• 我們怎么才能呈現出更具價值的信息？
• 如果可以增/刪/改某些功能的話，你會怎么做？
• 最難的地方是？
• 有哪些東西是預料之外的？
• 如果用1~5個評價等級來形容這個產品，你的評價是？

3. 總結

• 你今天會用它嗎？
• 因為什么原因大家可能不會使用它？
• 你會花多少錢買這個產品？
• 還有什么你喜歡或者不喜歡的點嗎？
• 如果可以隨意更改這個產品，你會修改哪里？
• 你感覺它是專門為你設計的嗎？
• 是否有遺漏的地方？
• 你會用什么形容詞來形容這個產品？
• 你有多大幾率把它推薦給朋友使用？用1~5個評價等級來衡量。
• 目前產品還沒有完工，你希望在最終產品上還有哪些功能？

五、設計評審

如果你和其他設計師或者一個大的項目團隊一同工作，設計評審可以保證設計背后的邏輯與商業/產品目標一致，評審中的提問可以更好地理解設計師的設計邏輯。好的設計要有明確的目標性。

1. 綜合問題

• 你希望聽到大家關于哪部分設計的反饋？
• 你在工作中有什么限制？

2. 交互設計

• 在這個頁面中用戶想要做的是什么？
• 要解決的問題是什么？
• 這個設計為什么會失敗？
• 這個設計的設計邏輯是什么？
• 這個設計可以再簡化嗎？
• 還有什么東西我們可以去掉的嗎？
• 你做的假設是什么？
• 為什么這個東西在這里？
• 這個東西為什么要顯示出來？
• 我們應該默認顯示哪些內容？
• 為什么頁面排版布局是這樣的？
• 為什么這個交互方式比現有的方式要好？

3. 視覺設計

• 你的視覺層級是怎樣的？
• 你使用了哪些 UI 樣式？
• 你定義了哪些 UI 控件的規則？
• 一致性方面還能再增強嗎？
• 內容之間的間距的規則是什么？
• 你定義了哪些顏色使用規范？

六、利益相關者評審

來自利益相關者的意見往往都很明確，對設計的幫助很大。但他們并不是專業的設計師，對于最終的設計方案不能直接給出具體答案。所以你的任務是引導他們在自己熟悉的領域提出有意義的建議。

• 這個產品解決了你的用戶需求嗎？
• 這個解決方式高效嗎？
• 是否涵蓋了所有的功能需求？
• 這個產品是否與品牌形象緊密結合？
• 為什么這個需求這么重要？

其他

• 多問「為什么」，以及「還有嗎？」
• 問那些你不知道的事情。
• 先設想一個非常棒的產品。然后找出為了實現這個產品一定要問的問題。

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原文地址：《Questions UX designers should be asking?》

「成為用戶體驗設計師該怎么做」

• 《想轉職成為用戶體驗設計師？你得從現在開始做這7件事情》
• 《這些好習慣塑造了優秀而專業的用戶體驗設計師》
• 《滬江UED團隊出品！用戶體驗設計師進階實戰指南（上）》
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