設計師進階筆記！三分鐘快速讀懂用戶研究

什么是用戶研究

用戶研究是指對用戶的行為進行研究，它是一種理解用戶，將用戶的目標、需求與企業的商業宗旨相匹配的理想方法，用戶研究的首要目的是幫助企業定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念，并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。

用戶研究是脫身于行業研究而來，早在新中國成立至改革開放前，市場研究開始興起，此時政府部門是進行市場研究的開山鼻祖和主導力量，到20世紀80年代末，市場研究作為一個行業正式建立，近年來隨著互聯網的崛起和迅猛發展，以用戶為中心的思維更為突出，互聯網乃至互聯網+的產業鏈中，都尤為重視用戶體驗，此時用戶研究開始進入大眾的視野。

為什么要做用戶研究

產品經理常常擁有各種各樣的后臺數據，如活躍用戶數、流失率、留存率等，通過這些數據可以做后臺數據分析、運營分析、商業化分析等等，但是這些數據僅僅代表的是用戶的行為數據，用戶為什么來？為什么流失？這個功能點擊率為什么這么高？用戶為什么更愿意為這個套餐付費？等等這些問題卻難以通過數據分析得到。

此外開發新的功能、梳理新的品牌賣點、打造新的運營活動等等，在上線前難以得到數據反饋，我們可能做出一些自己覺得牛逼的、亮瞎狗眼的設計和功能，但這些真的是用戶要的嗎？就算是用戶真的要的，用戶真的會這么想的嗎？就算這些真的是用戶所要所想的，那用戶最后真的會這么去使用嗎？

這也是為什么我們需要用戶研究去了解、理解、洞察用戶的原因。

怎么做用戶研究

用戶研究簡單而言可以分為以下三步

1. 需求溝通

在做用戶研究之前，需要明確問題的6個要素才能開始做做調研：

2. 方法運用

對用研的方法，我們耳熟能詳的有很多，通常有問卷調查，焦點小組、深訪等等，歸根結底可以歸為以下幾類：

桌面研究：通過各種渠道或者方式，找到能解決問題的信息或資料，整理出一份報道

定性研究：定性研究是研究者用來定義問題或處理問題的途徑。具體目的是深入研究對象的具體特征或行為，進一步探討其產生的原因。主要是為了回答「為什么」的問題，用研的結果往往會非常的深入，往往能直接落地產品的優化或改進中，但是這種方法無法判斷事情的嚴重性，給出數據式的占比，常用的方法有深度訪談、焦點小組、座談會等；

定量研究：定量研究是指確定事物某方面量的規定性的科學研究，就是將問題與現象用數量來表示，進而去分析、考驗、解釋，從而獲得意義的研究方法和過程，得出的結果是能量化的采集數據，能給出數據式的占比，也能判斷問題的嚴重性，甚至結合科學的統計方法，還能進行預測，但定量研究缺乏對細節的描述和深度的挖掘，問題的答案相對固定，獲取信息較為機械，常用的方法有網絡問卷、cait訪問、街頭攔訪等；

2. 方案落地

任何不以落地為目的的調研都是耍流氓，而落地的前提，就是需要將調研得出的問題進行優先級劃分，從而給予到產品或者設計更明確的需求。

針對優先級的排序理論有很多，如KANO模型、四象限模型、波士頓矩陣等，通過這些方法能夠規范產品經理對需求優先級的定義，在溝通的時候也更容易與團隊成員達成一致，但在具體實施過程中，我們除了運用這些方法來思考，還需要結合產品所在生命周期、老板需求、投入產出比等因素進行取舍。

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作為一名用研人，理論與實踐，兩手都要抓，兩手都要硬。平時再忙，也不能忘了隨時補充新的知識和理論。

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