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如果你是一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,在日常工作中是否遇到這兩類困惑?

一、設(shè)計(jì)黑盒

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在獲取需求到輸出設(shè)計(jì)稿的過程中,設(shè)計(jì)過程像是一個(gè)黑盒——大家不知道設(shè)計(jì)師到底在做些什么,也不知道設(shè)計(jì)師是經(jīng)過怎樣的思考而得出的設(shè)計(jì)方案。這些問題的背后是關(guān)于設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)實(shí)思考,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否趨于「玄學(xué)」設(shè)計(jì),為什么要這樣設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)方案是否行之有效?

二、設(shè)計(jì)競(jìng)爭力

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這一篇來自知乎的帖子,「交互設(shè)計(jì)師在未來發(fā)展前景如何?是否為可替代性很高的崗位?」,如果從基礎(chǔ)交互能力的維度來看,這么說邏輯似乎也合理。相比視覺與開發(fā)等強(qiáng)專業(yè)技能導(dǎo)向的職能來看,交互設(shè)計(jì)更像是各職能都需要具備的一種能力。在工作中,我們可能遇到這樣的場(chǎng)景,比如有些具有交互Sense?的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)直接把線框圖給畫了,然后給到交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行潤色,交互設(shè)計(jì)師完成交互說明文檔后給到視覺同學(xué),這個(gè)時(shí)候如果視覺設(shè)計(jì)師也具有一定交互?Sense,二話不說直接把交互圖又改了。此刻身為交互的你會(huì)不會(huì)感到「迷茫」和「焦慮」?

無論是剛進(jìn)入設(shè)計(jì)行業(yè)的同學(xué),還是工作了5、6年的設(shè)計(jì)老司機(jī),或多或少都有類似的困惑。如果想要打破這樣的局面,我們首先需要打開設(shè)計(jì)黑盒,賦予其科學(xué)的理性之力,我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)師從純感性的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型至感性與理性結(jié)合的設(shè)計(jì)。更重要的是,我們必須優(yōu)化自己的認(rèn)知體系,去構(gòu)建一套正確且穩(wěn)固的底層結(jié)構(gòu),即科學(xué)的思維模型。

三、多元化的思維模型

「對(duì)一個(gè)拿著錘子的人來說,他眼中的問題都像釘子」,設(shè)計(jì)師有時(shí)候會(huì)被自身的視角所限制,很容易陷入「專業(yè)思維模式」的誤區(qū),導(dǎo)致了設(shè)計(jì)思考的不完整性與方案的不確定性。未來的設(shè)計(jì)工作會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師提出更多的挑戰(zhàn),我們需要擁有多元化的思維模型,一方面能夠從客戶,企業(yè)等價(jià)值維度去思考設(shè)計(jì),一方面要具備美學(xué),用戶心智,商業(yè)等跨領(lǐng)域的知識(shí)模型。一旦習(xí)慣了多維度的思考方式以后,我們就可以站在更高更廣的角度去思考和解決問題。那么在設(shè)計(jì)工作中,我們?cè)撊绾谓⑵疬@樣的思維模型呢?

經(jīng)過 2017 年的實(shí)踐和反思,滬江? UED? 團(tuán)隊(duì)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品開發(fā)生命周期的基礎(chǔ)上,提煉與整合了設(shè)計(jì)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,最終形成了 3D Desgin Thinking 這套方法論。設(shè)計(jì)的方案是無窮盡的,但體系化的設(shè)計(jì)方法可以是設(shè)計(jì)師的利器,就像是設(shè)計(jì)過程中的「思維腳手架」,它來為我們的思考提供框架結(jié)構(gòu),幫助我們的設(shè)計(jì)方案更加科學(xué),高效自如地運(yùn)作。

四、3D Design Thinking 是什么

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3D Design Thinking 是一種關(guān)于設(shè)計(jì)工作的思維腳手架,思考模型,方法論。更通俗一點(diǎn)來說,它更像是一本大眾化的設(shè)計(jì)菜譜。以蛋炒飯為例,我們通過學(xué)習(xí)菜譜中的原料和步驟來掌握菜肴的烹飪方法,這個(gè)時(shí)候菜譜就是炒菜的方法論,它為我們提供了基礎(chǔ)性的解決思路。在菜譜的指導(dǎo)下,你初次做出的蛋炒飯不一定很美味,但已經(jīng)學(xué)會(huì)如何制作它的方法,然后通過后期不斷地練習(xí)與改善,你就能烹飪出一道色香味具全的蛋炒飯。

但是在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)出現(xiàn)一些菜譜不能解決的問題,比如面對(duì)不吃蔥的人怎么辦?應(yīng)該使用哪種油?是先放蛋還是飯等等。這些問題都說明菜譜并非萬能,我們認(rèn)為沒有最好的方法,只有合適的方法,一切方法論都因人而異,因地制宜,我們要善于結(jié)合當(dāng)下的公司環(huán)境以及產(chǎn)品目標(biāo)來靈活運(yùn)用。

五、3D Design Thinking 的作用

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3D Design Thinking 是一個(gè)菜譜型的指導(dǎo)手冊(cè),它能為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)規(guī)范的流程化的工作指導(dǎo)手冊(cè),以幫助設(shè)計(jì)師解決工作中的一些通用性問題。我們提供兩套可落地的手冊(cè),第一套是設(shè)計(jì)鏈路指導(dǎo)手冊(cè),我們將它融入到產(chǎn)品研發(fā)周期中去,去告訴設(shè)計(jì)師在每個(gè)階段需要做什么事情,關(guān)注什么事情,掌握什么樣的能力。然后是成長路徑指導(dǎo)手冊(cè),我們?cè)谠O(shè)計(jì)師能力模型的基礎(chǔ)上,為設(shè)計(jì)師提供了一份成長指導(dǎo)手冊(cè),可以幫助設(shè)計(jì)師客觀評(píng)估自己的能力,同時(shí)為設(shè)計(jì)師提供可參考的成長指導(dǎo),最終幫忙設(shè)計(jì)師成長和晉級(jí)。

1. 3D 設(shè)計(jì)思維的內(nèi)核

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△ 3D Design Thinking 的內(nèi)核

三階段

整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是一種發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程,相應(yīng)的,3D 設(shè)計(jì)思維始終貫穿在其中,我們把設(shè)計(jì)黑盒打開,將其拆解為3個(gè)階段:

  • Do right things,做對(duì)的事:根據(jù)策略方向找到正確的問題。
  • Do things right,把事做對(duì):通過專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同把事情做正確。
  • Do things better,把事做好:通過不斷的驗(yàn)證和修正讓事情朝著更好的方向發(fā)展。

除設(shè)計(jì)方案之外,我們更需要關(guān)注設(shè)計(jì)方案的實(shí)施和落地,于是 How to do things better 必然會(huì)成為設(shè)計(jì)者需要特別關(guān)注的階段。

六步驟

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△ 三階段六步驟

從左向右,從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,我們的思維需要有三次發(fā)散和三次收束:

  • 發(fā)散階段,盡可能開放而不限制自己,發(fā)散過程可以帶來更多的創(chuàng)造性想法。
  • 收束階段,通過分析和抽象來提煉出可行的發(fā)現(xiàn)和想法。

把三大階段拆分為六個(gè)步驟:

  • 探索:主動(dòng)參與到需求的初期階段,與產(chǎn)品一同探討和創(chuàng)新的可能性。
  • 定義:萃取和提煉想法和需求,聚焦問題。
  • 設(shè)計(jì):擴(kuò)展設(shè)計(jì)方案的多樣性,答案并不唯一,但可以選擇最優(yōu)。
  • 開發(fā):最優(yōu)的方案需要最優(yōu)的實(shí)現(xiàn),關(guān)注且推進(jìn)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。
  • 發(fā)布:推向市場(chǎng)的過程中,不斷收集數(shù)據(jù)和反饋。
  • 驗(yàn)證:驗(yàn)證假設(shè)、提煉問題。

這里要注意的是,產(chǎn)品發(fā)布并非設(shè)計(jì)工作的終點(diǎn),我們要持續(xù)關(guān)注到「驗(yàn)證」階段來完成整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的閉環(huán)。

閉環(huán)

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△ 閉環(huán)

有始有終,以始為終,產(chǎn)品閉環(huán)是一個(gè)從抽象到具象,再從具象到抽象的循環(huán)過程。即從發(fā)現(xiàn)問題到輸出解決方案,再根據(jù)定性定量的驗(yàn)證數(shù)據(jù)來推導(dǎo)下一次問題的過程,以此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化。

實(shí)踐中的 3D 設(shè)計(jì)思維

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△ 踐中的 3D 設(shè)計(jì)思維

六步驟即是完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程,在此基礎(chǔ)上,我們梳理出了對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵交付物,在實(shí)踐中它們往往也是項(xiàng)目的里程碑。

列出的這些里程碑,并非需要設(shè)計(jì)師每一項(xiàng)都親力親為,這在復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)踐中不現(xiàn)實(shí),也并不需要。更重要的是希望設(shè)計(jì)師能夠通過參與里程碑來提升“全鏈路的設(shè)計(jì)能力”。

  • 扎實(shí)的專業(yè)能力,專業(yè)技能是設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭力,需要得到持續(xù)提升,在團(tuán)隊(duì)中擁有專業(yè)影響力。
  • 通盤的思考能力,能夠?qū)Ξa(chǎn)品全設(shè)計(jì)流程的參與和理解,從深度與廣度上提升對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
  • 優(yōu)秀的整合能力,掌握一定跨域的能力或知識(shí),能夠通過組合多樣化的資源來提升設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。
2. 3D 設(shè)計(jì)思維的分層

3D 思維由橫縱兩個(gè)維度組成,內(nèi)核屬于模型的橫軸部分,下面讓我們從縱軸的維度來看一下。

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△ 3D Design Thinking 模型全覽

縱軸一共分為5個(gè)層級(jí):

  • 內(nèi)核:3D 設(shè)計(jì)思維的核心框架。
  • 關(guān)注點(diǎn):在每一個(gè)階段,我們應(yīng)該要聚焦什么地方。
  • 行動(dòng)項(xiàng):為了實(shí)現(xiàn)這些關(guān)注點(diǎn)中的問題,我們應(yīng)該做些什么。
  • 交付物:這些行動(dòng)項(xiàng)應(yīng)該產(chǎn)出什么樣的結(jié)果。
  • 知識(shí)點(diǎn):最后圍繞這些關(guān)注點(diǎn)、行動(dòng)項(xiàng)、交付物,我們需要掌握相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

從上往下,從關(guān)注點(diǎn)-行動(dòng)項(xiàng)目-交付物是一個(gè)思維發(fā)散到收束的過程,而下層的內(nèi)容又是支撐上層的基礎(chǔ)。對(duì)設(shè)計(jì)師來說,首先需要重點(diǎn)關(guān)注在設(shè)計(jì)階段的各層級(jí)信息,在此基礎(chǔ)之上再向前向后都邁出一步,去參與或了解更多的事情。結(jié)合六個(gè)步驟,我們總結(jié)了一些關(guān)鍵點(diǎn)以供參考。

探索

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△ 探索階段

定義

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△ 定義階段

設(shè)計(jì)

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△ 設(shè)計(jì)階段

開發(fā)

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△ 開發(fā)階段

發(fā)布

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△ 發(fā)布階段

驗(yàn)證

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△ 驗(yàn)證階段

六、結(jié)語

3D Design Thinking 設(shè)計(jì)思維模型,是我們對(duì)于設(shè)計(jì)者如何更好的介入產(chǎn)品體系和流程的一次總結(jié)和嘗試,旨在幫助設(shè)計(jì)者建立更加優(yōu)秀的思考模型、構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系。一方面,可以幫助提升實(shí)際業(yè)務(wù)中的思辨能力、執(zhí)行能力,清晰知道怎么做,如何去做;另一方面,幫助設(shè)計(jì)師在能力模型上的弱勢(shì)部分快速有效的進(jìn)階,明白下一步該做什么。

本文為 3D 設(shè)計(jì)思維上半部分「設(shè)計(jì)鏈路手冊(cè)」,在下一篇文章中我們會(huì)為大家拆解思維模型的下半部分,即「成長路徑手冊(cè)」,這是一本能夠化解設(shè)計(jì)師職場(chǎng)焦慮的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè),引導(dǎo)大家快速地評(píng)估能力與構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系,愿 3D Design Thinking 能夠給到大家?guī)椭?/p>

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