花7分鐘認(rèn)識一款超棒的用研工具：Talebook

Z Yuhan：從設(shè)計協(xié)同到設(shè)計增值，UX Research（用研）已經(jīng)成為了設(shè)計工作中必不可少的部分。雖然可以 Google（百度）到很多成熟的方法論和案例，但并沒有一款真正幫助設(shè)計師去進(jìn)行實際操作的工具。Talebook 團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了這個問題，并設(shè)計出了這款用研工具。

工具官網(wǎng)：https://talebook.io

宣傳視頻：https://player.youku.com/embed/XMzc1NzgzNzU1Mg==

一、Why | 產(chǎn)品起源

比起早年 Adobe 一家獨大的情況，近年來設(shè)計工具呈井噴狀。出現(xiàn)了很多明星工具，比如 Sketch、Affinity Designer，他們都很完善，并融入了設(shè)計師的工作流。

設(shè)計師們熱衷于學(xué)習(xí)和使用這些設(shè)計工具，高效地制作優(yōu)雅好看的界面和原型。但是同時，他們往往會遺漏設(shè)計工作中重要的一點，那就是用戶研究，真正理解用戶需求。

舉個反例，Dribbble 上面有大量的飛機稿，狂拽酷炫。

但是這些設(shè)計背后的邏輯是什么？為何選擇這種設(shè)計方案，而不是其他設(shè)計方案？問題定義是什么，解決方案又是什么？調(diào)研階段的輸出又是什么？沒有解決問題的設(shè)計都是在自我表達(dá)，只是炫技罷了。

1. 定義問題

為了準(zhǔn)確定義設(shè)計師群體在調(diào)研階段所遇到的問題，Talebook 團(tuán)隊訪談了30個水平各異的設(shè)計師：

• 你如何創(chuàng)建調(diào)研項目？
• 調(diào)研過程的進(jìn)行是怎樣的？
• 調(diào)研時一直困擾你的問題是什么？

充分的訪談后，他們對設(shè)計師遇到的問題進(jìn)行了總結(jié)：

• 入門設(shè)計師：剛剛開啟自己的職業(yè)生涯，往往一比一接收來自用戶的需求，并設(shè)計解決方案。調(diào)研超出了他們的工作范疇，并且有一定的認(rèn)知門檻，這些工作往往由團(tuán)隊的用研專家承擔(dān)；
• 中級設(shè)計師：愿意開啟調(diào)研，但往往耗費精力去跟上級申請調(diào)研，或是聯(lián)系用戶組織調(diào)研；
• 高級設(shè)計師：他們在長期的工作中總結(jié)了一套成熟的需求梳理技巧。他們面臨的問題是如何找到正確的人群去調(diào)研，如何采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及如何對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2. 降低調(diào)研門檻

其實像 Ideo、Frog 這樣的設(shè)計咨詢公司總結(jié)并輸出了很多調(diào)研方法，但是這些調(diào)研方法實踐起來需要時間、工具以及人員配合，所以 Talebook 團(tuán)隊決定降低方法論和實操結(jié)合的門檻。他們希望自己設(shè)計的設(shè)計工具能夠幫助設(shè)計師推開用戶調(diào)研世界的大門。他們給這款工具命名為 Talebook（故事匯），因為每一個項目都在講一個獨一無二的故事。

二、How | 如何使用

通過官網(wǎng)的演示，可以推斷 Talebook 的使用主要分為三個步驟。

1. 新建項目

不同的項目對應(yīng)具體情況，會有不同的實施步驟，所以并不存在什么萬能模版。我們可以在項目頁面選擇之前定義的模版，也可以新建一個項目類型，并對步驟進(jìn)行增刪管理。

2. 步驟增刪

從右側(cè)拖動方法卡片進(jìn)入左側(cè)即可生成步驟，步驟也支持上下拖動，更改順序。

目前已知 Talebook 團(tuán)隊提供的方法有七種：

• 利益相關(guān)者訪談
• 用戶訪談
• 競品分析
• 問題定義
• 用戶畫像
• 解決方案
• 用戶流程

3. 填寫步驟

Talebook 中的方法都預(yù)置了模版，用來填寫你從用戶那里收集來的數(shù)據(jù)和信息。每個方法都詳細(xì)說明，確保設(shè)計師可以根據(jù)需要作出正確的選擇。

三、What | 方法一覽

目前 Talebook 放出了三個方法卡片的細(xì)節(jié)。

1. 利益相關(guān)者訪談 | Stakeholder Interview

一個項目成功的關(guān)鍵在于同時考慮體驗和商業(yè)目標(biāo)，并在兩者之間找到平衡點。

收集正在負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的第一步就是利益相關(guān)者訪談。無論我們的客戶是大公司還是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，我們總可以從客戶那找到可靠的信息源。這些信息將成為設(shè)計師開展行動的起點。

△ 和客戶進(jìn)行深度訪談將節(jié)省大量的探索時間

客戶往往是設(shè)計師所要涉足領(lǐng)域的專家，因此他們能夠發(fā)現(xiàn)這個項目的很多問題和需求。通過和客戶訪談，設(shè)計師將快速了解項目情況，進(jìn)入狀態(tài)。

訪談客戶的額外好處是，設(shè)計師可以了解他們的目標(biāo)和期望。這有助于我們建立良好的合作關(guān)系，這對項目成功很重要。如果想爭取設(shè)計師在項目中的自由度，就需要在一開始和客戶的目標(biāo)一致。

2. 用戶訪談

整個用研環(huán)節(jié)中的重要階段就是從目標(biāo)用戶那里獲得信息。這個階段專注于用戶體驗的探索，我們需要知道用戶的需求和痛點。

用戶訪談幫助我們深入了解用戶的行為和操作，所以我們可以為他們打造一個更好用的產(chǎn)品。訪談也是用研過程中最常用的方法，因為他是一個性價比很高的信息獲取方式。

3. 競品分析

設(shè)計新產(chǎn)品的時候，設(shè)計師應(yīng)該謹(jǐn)記，市面上可能已經(jīng)有好幾款產(chǎn)品在嘗試解決你所想解決的問題。這并不是壞事，而是證明了你注意到的問題是一個值得解決的問題。

事實上，缺少競品可能意味著這個問題并不常見，不需要專門的解決方案。競品讓我們進(jìn)一步了解正在處理的需求，最好在項目早期進(jìn)行一次競品分析，這個時候需要在定義解決方案之前。

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