用經(jīng)典的情感化設(shè)計(jì)原則，分析閑魚的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

今天我們主要從用戶體驗(yàn)的部分原則來(lái)看閑魚，主要以產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)四大原則、交互設(shè)計(jì)十大可用性原則、情感化設(shè)計(jì)來(lái)看閑魚，今天那講剩余的情感化設(shè)計(jì)部分。

往期回顧：

本來(lái)想從諾曼的情感化設(shè)計(jì)中來(lái)闡述，但是仔細(xì)考慮它分為本能、行為、反思層，在用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中比較概括和全面，在我們初中級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不適合具體應(yīng)用。Aarron Walter（瓦爾特）在為情感而設(shè)計(jì)中將情感化設(shè)計(jì)要素具體化，給用戶帶來(lái)愉悅感可以從可控感、參與感、情感共鳴、信任、從眾心理來(lái)進(jìn)行把控，方便我們?cè)O(shè)計(jì)師在用戶體驗(yàn)情感化設(shè)計(jì)中具體的應(yīng)用實(shí)踐更好的服務(wù)于用戶。

情感用戶體驗(yàn)，這是由外而內(nèi)的心理作用，給用戶帶來(lái)心理認(rèn)同，增加滿足和愉悅感。所以我們用情感化設(shè)計(jì)原則來(lái)對(duì)照我們的情感用戶體驗(yàn)。

情感化設(shè)計(jì)原則

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中把控情感化設(shè)計(jì)，給用戶帶來(lái)愉悅感：可控感、參與感、情感共鳴、信任感、從眾心理。

1. 可控感

用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中操作可控。可控感其實(shí)比較好理解的是盡量不脫離用戶控制，讓用戶可把控自己的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品不可控時(shí)，比如操作提示不可控、信息瀏覽不可控、操作權(quán)限不可控、頁(yè)面條狀不可控等等，用戶就會(huì)恐慌、焦慮，不會(huì)選擇繼續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品。

舉個(gè)例子

閑魚用戶登錄之后需要獲取權(quán)限，告知用戶選擇是否授權(quán)于產(chǎn)品這些權(quán)限，讓用戶操作可控。

2. 參與感

提示參與感設(shè)計(jì)能更好的提升用戶體驗(yàn)和用戶留存等，設(shè)計(jì)參與感的引導(dǎo)路徑或者獨(dú)特體驗(yàn)，滿足用戶愉悅度，讓用戶沉浸其中。

舉個(gè)例子

個(gè)性化設(shè)計(jì)，為用戶提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化設(shè)計(jì)，帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶對(duì)閑置產(chǎn)品的需求，也同時(shí)滿足用戶發(fā)布閑置同類商品可參考的需求。當(dāng)用戶想購(gòu)買閑置植物盆栽比較多時(shí)，首頁(yè)就會(huì)出現(xiàn)推薦的盆栽商品。

目標(biāo)引導(dǎo)設(shè)計(jì)，劃定規(guī)則和目標(biāo)路徑，引導(dǎo)用戶參與其中，在簽到活動(dòng)頁(yè)面一個(gè)小路徑，用戶點(diǎn)擊撈魚，撈上來(lái)之后，就可以兌換閑魚幣了，讓用戶趣味游戲同時(shí)獲得閑魚幣，提升參與感，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

3. 情感共鳴

產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中的情感共鳴，是用戶和產(chǎn)品之前的互動(dòng)聯(lián)系，當(dāng)用戶被產(chǎn)品有意思的點(diǎn)打動(dòng)時(shí)候，產(chǎn)生情感互動(dòng)。

舉個(gè)例子

當(dāng)頁(yè)面趣味加載，顯示可愛表情時(shí)候，用戶被打動(dòng)，不感覺加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)頁(yè)面缺失時(shí)，畫面出現(xiàn)可愛的卡通缺失頁(yè)，產(chǎn)生情感共鳴，同時(shí)減少了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，讓用戶知道了所處位置和過(guò)程。

4. 信任感

信任感對(duì)于用戶而言，值得信賴產(chǎn)品，并加以使用。信任感在用戶體驗(yàn)中占據(jù)重要地位，也是對(duì)于用戶使用產(chǎn)品前期的重要保障，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任，就會(huì)放心使用產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)信任危機(jī)，用戶就會(huì)放棄使用產(chǎn)品。如何提高產(chǎn)品的信任感那，我們可以從產(chǎn)品專業(yè)度、品牌備書、滿足用戶需求、減輕用戶使用負(fù)擔(dān)等等方面來(lái)進(jìn)行提升產(chǎn)品的信任感。

舉個(gè)例子

閑魚的啟動(dòng)頁(yè)面是用戶進(jìn)入產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)，所以增加阿里的品牌背書，提升用戶信任感。

我的頁(yè)面有安全中心，可以購(gòu)買欺詐保障，了解安全知識(shí)和安全操作，減輕用戶交流，提升信任感。

5. 從眾心理

從眾心理是大多數(shù)人都存在的心理，個(gè)人受到多數(shù)人群影響，表現(xiàn)出符合公眾輿論或者多數(shù)人的行為方式。是一種非理性的行為方式，通俗來(lái)講叫「隨大流」。

舉個(gè)例子

閑魚首頁(yè)，什么值得買模塊，提示510人求購(gòu)，告知用戶大家都在買，你在等什么。

魚塘推薦模塊，不同類型魚塘，有多少萬(wàn)家電達(dá)人在這里，引導(dǎo)用戶從眾加入。

結(jié)尾

希望能幫助大家在設(shè)計(jì)自家產(chǎn)品時(shí)候，運(yùn)用這些法則原理去進(jìn)行設(shè)計(jì)思考，希望能給你帶來(lái)一定的幫助，謝謝。

歡迎關(guān)注作者微信公眾號(hào)：「阿韓設(shè)計(jì)」