如何做好新用戶引導流程？我總結了10個實用注意事項

編者按：新用戶引導流程說起來并不是什么新鮮東西，但是在設計的時候還是有很多細小的注意事項。設計師 Nick DiLallo 將這些詳細的、繁復的注意事項總結為 10 個設計要點，簡單易懂，非常容易學習吸收，以下是正文。

數字產品設計的核心功能之一，是教導用戶正確的操作方式。界面是怎樣的，它的運作原理如何，以及前往哪邊你就能找到所需的信息。

這種引導從用戶首次使用 APP 的時刻就開始了。任何產品的首個 UI 頁面，通常都會設置預期，并引入新用戶引導流程，來幫助用戶理解交互的模式。優秀的設計與優質的文案結合使用能使產品邏輯清晰可理解。

有時界面只需要少量指引，這就是產品新用戶引導流程。這種流行的設計方法幫助產品完成「自我介紹」。目前存在兩種類型的新用戶引導流程：

1. 解釋說明型引導流程。關鍵功能、新型工具、用戶利益或競爭優勢分別是什么。這類流程告知用戶該做什么或者應該期待什么。
2. 信息采集型引導流程。它就像一個需要用戶位置才能發揮作用的地圖 APP , 又或者是知曉你所選的航空公司后，更具實用性的航班追蹤工具。

這兩種方式都能協助新用戶適應環境。多數產品會結合使用二者。無論選擇何種方式，以下是可供參考的通用準則。

1、初始階段就設定好用戶預期

當用戶打開 app 之后，應該盡快知道后續的操作步驟。嘗試在引導流程中說明所需的時長，或提前告知需要提供的基礎信息的類型。同時需合理評估用戶，在無預先通知情況下，能輸入的信息量。所有人都記得自己全名。但多數人不一定能背得下自己護照的號碼。

左側界面說明了引導流程需要耗時5分鐘，右側列出需要準備的重要信息有哪些。

關鍵信息應在引導流程的起始階段分享給用戶。

2、創造自由的初始趣味體驗

從提供真實有效有價值的信息開始。優秀的首屏應當允許用戶探索、試玩并開始按照他們自己的方式來理解整個產品。將支付環節置后處理，這個策略也符合實際商業利益——人們會為喜愛的產品和服務付費，所以，應該給予用戶后置決策的機會。

左側詢問用戶想學習的語言，右側首次使用即要求用戶提供信用卡支付的信息

當用戶不知將獲得什么時，付費意愿會顯著降低。

3、平衡簡約程度與信息密度

單問題界面感覺上簡潔優雅的，但收集基礎信息需要多個類似界面。這將延長引導流程的實際長度——同時增加界面給人的冗長感。探索不同方案時需調試信息密度以尋找最佳平衡點。

左側采用單一問題設計，右側設置多輸入字段

簡潔的界面可讓用戶更加專注，多字段界面能加快信息收集，但是需要通過測試來平衡兩方面。

4、構建進度感知

這對多步驟長流程尤為重要。如果你的設計一開始就給人無盡感，那么你需要探索不同方式，來展示用戶當前位置與后續可能會涉及的步驟，幫助用戶明確推進的方向。

3種進度展示方式：步驟標簽/可視化進度條/完成百分比標注，向用戶展示當前所處階段與剩余內容。

5、給予合理理由

用戶經常會喜歡跳過一些步驟。所以，你需要提供完成的流程，或者用戶必須回答問題的充分理由，解釋信息收集的原因與重要性。若存在明確收益或回報，完成率可能更高。

闡明為每個操作背后的價值

6、允許保持未登錄狀態

并非所有功能都需要賬戶密碼。在可行情況下，提供無需注冊或輸入手機號就能進行探索的選項。這可能會改善產品的指標，有時候登錄界面會造成用戶數量斷崖式下跌。

嘗試在產品中取消強制登錄要求

7、保存用戶進度

無論新用戶引導流程如何完美，總會有人無法一次性完成。WiFi中斷/朋友發來短信/正在追的劇集劇情漸入佳境，所以應該為這類用戶提供斷點續接的功能。

用戶可能被打斷，允許其返回繼續操作

8、 保持全流程可選性

這是一種表達對用戶尊重的方式——同時考慮到已掌握產品使用方法的用戶。并非每位新用戶都是初次接觸者。人們更換新手機和筆記本，重裝軟件。困在引導流程中的用戶可能早已通曉一切，需要兼顧這類用戶需求。

為無需引導的用戶創建特別的路徑

9、精準聚焦單一要點

最糟糕的新用戶引導流程是信息過載的流程。過多功能解釋/過多利益說明/每個圖標都要解說。若感覺內容繁雜，嘗試刪減優化。用完美標題替代三點說明，重點描述單一新特性而非五項功能。

解釋過多概念可能導致用戶錯失核心價值

10、讓界面不言自明

用戶具備學習能力，他們通過實踐與嘗試來構建認知。在精心設計完美引導文案后，嘗試將其刪除。某些最佳、最易用的產品無需額外說明。或許可讓用戶自主探索產品。

前兩屏引導內容可能并非必要

結語

新用戶引導流程在很多時候并不復雜，也可以做得足夠簡單，一些簡單的注意事項就可以快速構建一套流程。