想學(xué)習(xí)設(shè)計心理學(xué)？先掌握這9個最常見的方法！

我們討論的是引導(dǎo)用戶完成一系列輸入請求。它是一種流行的設(shè)計模式，將復(fù)雜的表單分解成更小、更容易理解的任務(wù)。顯示進(jìn)度條或剩下的步驟數(shù)，以指示用戶整個過程需要多長時間。指標(biāo)還可以提醒他們已經(jīng)投入了多長時間——如果他們沒有完成這個過程，這些時間就會被浪費(fèi)掉。

進(jìn)度條

人們需要進(jìn)度條。他們給出了關(guān)于當(dāng)前狀態(tài)的反饋，也激發(fā)了繼續(xù)這個過程的愿望。

每當(dāng)通過我們的行動致使進(jìn)度條移動時，我們就會感受到多巴胺的積極作用，它促使我們重復(fù)之前的任務(wù)。這種現(xiàn)象也被稱為「自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)」，這很可能是進(jìn)化過程中發(fā)展起來的，目的是最大限度地增加學(xué)習(xí)，從而延伸人類的智慧（）。

我們越接近目標(biāo)，就越有動力去完成它（Kivetz，Urminsky＆Zheng，2006）。

計數(shù)器和通知

您可能聽說過「收件箱為零」的方法：一種由 Merlin Mann 開發(fā)的技術(shù)，用于保持電子郵箱一直為空。

對很多人來說，計數(shù)器，特別是那些指示未完成任務(wù)的計數(shù)器，會引起我們的不適。

根據(jù)2002的一項研究，員工對70%的未閱讀郵件在 6 秒內(nèi)做出了反應(yīng)。這些操作可以立即讓人獲得滿足感。每當(dāng)我們完成某件事時，它們都會讓我們產(chǎn)生少量的多巴胺（詳見 6 獎勵），反過來，它又會讓我們更容易分心。

待辦清單

Dropbox 有一個很好的「入門」清單。用戶被要求推薦給他們的朋友，連接社交媒體，并跟隨 Twitter 上的 Dropbox，從而獲得更多的免費(fèi)空間。這種增長的黑客行為無疑是 Dropbox 成為一家市值數(shù)十億美元的原因之一。

提供小的、可實現(xiàn)的任務(wù)，在完成時可以產(chǎn)生小的勝利。但是，并不是所有的用戶都會被「需要完成」所誘惑。在這種情況下，給他們額外的獎勵，就像 Dropbox 一樣。

五、互惠（Reciprocity）

如果你幫助足夠多的其他人得到他們想要的東西，你就能在生活中得到你想要的一切。——Zig Ziglar

我們感到有義務(wù)回報那些為我們做了一些事的人。這條規(guī)則不僅適用于你認(rèn)識的人，也適用于陌生人。這是人類的一種特性，它使我們能夠組成一個社會（Gouldner，1960）。

1. 研究

在 Regen（1971） 的一次實驗中，一位被試認(rèn)為他們是在評估藝術(shù)。房間里還有另外一位參與者，他實際上是一名研究助理。

在一種情況下，助手會離開房間，帶回兩罐可樂，給他自己和被試。

在另一種情況下，他會空手而歸。

實驗結(jié)束時，助手問參與者是否愿意從他那里買一張抽獎券。不出所料，收到禮物的受試者買票的可能性是預(yù)期的兩倍，盡管門票遠(yuǎn)比汽水罐貴得多。

當(dāng)涉及到從用戶那里收集正確的聯(lián)系信息時，互惠勝過說服。

根據(jù) Gamberini、Petrucci、Spoto和Spagnolli（2007）的說法，詢問聯(lián)系方式然后解鎖白皮書（獎勵）的鏈接，會收集到更多的信息，但是大多數(shù)都是無效的；而免費(fèi)提供白皮書，然后再詢問聯(lián)系信息以便后期獲取更多的內(nèi)容（互惠），雖然導(dǎo)致收到信息較少，但總體上更有效。

即使是由制藥公司贊助的非常便宜的膳食（低于20美元），也會導(dǎo)致推廣的藥物增加，即使有類似的仿制藥也是如此（DeJong et al., 2016）。

2. 例子

特邀博客

為其他博客撰寫?yīng)毺氐摹⒏哔|(zhì)量的帖子，他們可以以此為榮。為了回報，他們更有可能積極地推廣內(nèi)容，或者在你的博客上寫點(diǎn)什么作為回報。一篇優(yōu)秀的客座博文，能促成長久的合作關(guān)系并不罕見。

社交游戲中的禮物

像 FarmVille 或 Mafia Wars 這樣的社交游戲中，所有的送禮機(jī)制都依賴于互惠原則，用戶可以將游戲中的物品發(fā)送給朋友。如果我送你東西，你會不送我東西嗎？

請求評分

首先，也是最重要的：構(gòu)建一個偉大的應(yīng)用程序。一旦滿足了這一要求，在請求用戶對你的應(yīng)用進(jìn)行評分之前，請確保存在一種積極的體驗，例如，在預(yù)訂、購買或連續(xù)幾天成為忠實用戶之后。

10倍的內(nèi)容營銷

以免費(fèi)的、精彩的博客文章、網(wǎng)絡(luò)研討會、電子書、白皮書、視頻、mini 應(yīng)用等形式提供價值。人們已經(jīng)習(xí)慣了接受平庸的贈品，如今人們期望你把所有的東西都送出去，卻依然很少被看作是一種恩惠。創(chuàng)造一些比你現(xiàn)在好十倍的東西。當(dāng)你的內(nèi)容能夠讓別人產(chǎn)生結(jié)果時，他們更有可能通過分享來回饋，甚至成為付費(fèi)用戶。

那么，在訪問內(nèi)容之前詢問郵箱呢？NO，這不是互惠策略。

在冰冷的郵件中附上你的照片

在一項研究中，研究對象被要求填寫一份調(diào)查問卷，并通過郵件回執(zhí)。在郵件末尾附上發(fā)件人的照片會提高回執(zhí)率（Gueguen & Jacob, 2004）。這正是 Stephen Twomey 在一項實驗中所做的，他使用這種方式提高了333.33%的回復(fù)率。

打破匿名建立信任

在其他領(lǐng)域使用同樣的原則來增加互惠的可能性：在每篇博客中添加一個作者框，在你的社交媒體上展示你品牌背后的面孔，或者為你的產(chǎn)品創(chuàng)建一個「關(guān)于我們」的頁面。信任和互惠互利常常是相輔相成的（Berg, Dickhaut & McCabe, 1995）。

免費(fèi)輔導(dǎo)課程

這個行為就像前面提到的內(nèi)容營銷贈品一樣，但是參與者不是匿名的，而是必須放棄他的匿名權(quán)。

一項研究表明，那些得到幫助并被要求將自己的聯(lián)系方式寫在捐贈卡上的人更有可能遵從捐贈請求（Whatley，Webster，Smith＆Rhodes，1999）。

消息

按照互惠規(guī)則，當(dāng)用戶在 Whatsapp、Facebook、Snapchat 或其他地方收到消息時，接收方在一定程度上有義務(wù)回復(fù)消息。在 Snapchat 中，這個效應(yīng)更大，因為「快照」在幾秒鐘內(nèi)就會消失。你需要在忘記之前，迅速回復(fù)。

六、獎勵（Rewards）

每個人都喜歡獎勵和欣賞。多巴胺釋放會調(diào)節(jié)大腦中的快感。多巴胺水平的增加也會鼓勵我們的大腦記住先前的動作，以便我們能夠重復(fù)它再次獲得獎賞。換句話說：獎勵讓我們索取更多。

我們區(qū)分固定獎勵和可變獎勵。

第一種類型很簡單：我們知道該怎么做才能得到回報。每次達(dá)到目標(biāo)，我們就獲得一些東西。另一方面，可變的獎勵是不可預(yù)測的，并會培養(yǎng)好奇心。

1. 研究

如果我們不確定什么時候能得到「款待」，我們依然會繼續(xù)行動，因為以防萬一。這種現(xiàn)象被稱為局部強(qiáng)化效應(yīng)。

即使獎勵完全消失了，這種行為模式也會持續(xù)一段時間，因為我們不知道在下一次獎勵是否只比平常需要更長的時間。

斷斷續(xù)續(xù)的比每次都發(fā)生的行為更持久（Navin，1988）。所以，如果你想要一以貫之的行為，不要在每次都給他們獎勵。

在沒有增強(qiáng)物的情況下，響應(yīng)的繼續(xù)延續(xù)被稱為「消退的抵抗性」。Horsley，Osborne，Norman 和 Wells（2012）發(fā)現(xiàn)，高頻賭徒表現(xiàn)出更強(qiáng)的抵抗力。這是持續(xù)不斷的賭博的原因還是結(jié)果，還有待商榷。

研究人員 Skinner 和 Ferster（1957）觀察到，當(dāng)獎勵是隨機(jī)的時候，老鼠會更頻繁的按下杠桿。 一些杠桿將成功的獲得食物，但大多數(shù)沒有。

2. 例子

積分

在游戲化環(huán)境中，積分是一種積極的強(qiáng)化形式。他們向人們反饋他們的進(jìn)展情況。

為了激發(fā)更多的期望行為，可以對它們進(jìn)行加權(quán)。如果你的目標(biāo)是推動更多的用戶生成內(nèi)容，給那些創(chuàng)建文章的人更多的分?jǐn)?shù)，而不是那些僅僅喜歡文章的人。

雖然這個游戲機(jī)制很有趣，但用戶在系統(tǒng)中并不是為了「積分」。達(dá)到一個特定的數(shù)額就會產(chǎn)生額外的獎勵，比如等級、徽章或者更多的有形利益，像折扣、免費(fèi)贈品等?；蛘吒檬翘嵘齼?nèi)在價值，像 StackOverflow 這樣的網(wǎng)站，是一個面向程序員的問答網(wǎng)站，用分?jǐn)?shù)來表示用戶的聲譽(yù)。有益的建議會得到別人的支持，因此，一個人的分?jǐn)?shù)越多，就越被認(rèn)為是有學(xué)問的。

徽章、獎杯、彩帶和關(guān)卡

徽章，或類似的概念，是由于某一特定行動、一段時間的活動或作為另一種獎勵的結(jié)果而得到的可見承認(rèn)。

如今，徽章在游戲化社區(qū)中已沒有了最好的名聲，因為它們被過度使用，特別是與積分和排行榜（PBL）結(jié)合使用。但是，當(dāng)它們代表了一些有意義的東西時，它們是有效的。像軍隊這樣的組織使用類似的機(jī)制來讓人們采取難以置信的行動。如果使用得當(dāng)，徽章可以在社區(qū)或市場平臺上提供信任和聲譽(yù)。盡量避免過多的獎勵?？紤]提高門檻或限制一些徽章的可用性，來發(fā)揮稀缺性的功能（詳見7稀缺）。

解鎖功能

另一種獎勵用戶的方法是，當(dāng)用戶執(zhí)行某些操作或達(dá)到特定數(shù)量的積分時，授予他們更多的特權(quán)。可以是任何東西，從增加投票權(quán)到適度的權(quán)力。

早期使用

獎勵早期的使用者和忠誠的客戶，不需要額外的內(nèi)容——你只需要把已經(jīng)創(chuàng)造的偉大東西拿出來，讓一些人提前看到。

提前通知專用組有關(guān)折扣、新版本或電子書，然后再向所有人公開。 這個策略還使你有機(jī)會在發(fā)布前通過獲得用戶評論來添加社會證明（詳見8社會證明）。

喜歡、觀點(diǎn)和追隨者

很明顯，積極強(qiáng)化是一個很大的激勵因素。

還有什么能比瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)和喜歡我們發(fā)布的內(nèi)容更讓人愉悅的呢？我們似乎在不斷的追求別人的認(rèn)可，并想知道我們的作品會能得到多少社會認(rèn)可。它的不可預(yù)測性使它更耐人尋味。我們不知道當(dāng)前文章是否比之前的更受關(guān)注，這鼓勵我們一次又一次的回來（可變的獎勵）。

評論

墻貼、留言和評論比「點(diǎn)擊一次」更令人滿意，比如「贊」和「戳」。

當(dāng)人們在社交媒體上收到好友的信息時，他們會感到不那么孤獨(dú)，更快樂、更健康（Burke, 2011）。

反饋：回復(fù)粉絲的評論，甚至是負(fù)面的評論——你的回應(yīng)可能會把糟糕的情況變成非常積極的客戶服務(wù)體驗。或者，更進(jìn)一步，讓評論成為你的數(shù)字產(chǎn)品的一部分。

自我表露的內(nèi)在回報

哈佛大學(xué)的一項研究表明，分享關(guān)于我們自己的信息，所刺激的大腦區(qū)域與那些由愉悅活動（如吃東西）所激活的區(qū)域相同。

他們還發(fā)現(xiàn)，與其他人分享我們的想法和觀點(diǎn)，在獎勵區(qū)域產(chǎn)生的活動比保持隱私的更多（Tamir&Mitchell，2012）。這可能就是為什么犯罪行為都會在社交媒體上直播或發(fā)布的原因之一。

自我表露和對更多喜歡的渴望，使得這種「雞尾酒」對人們來說是如此的令人上癮。

鼓勵訂閱事通訊

通過提供高質(zhì)量、免費(fèi)的東西，比如電子書、清單、在線課程或折扣，讓人們填寫他們的電子郵件，作為他們無法抗拒的動力。

尤其重要的是，你要從訪問者的角度來看待這些事情，并提供一些對他們的生活有直接好處的東西。

測試不同的標(biāo)題、圖像和顏色，以提高時事通訊注冊表單的轉(zhuǎn)化率。

這正是 JohnCorcoran 所做的，這導(dǎo)致注冊人數(shù)增加了 3000% 以上。

新聞提要中的可變獎勵

對于許多智能手機(jī)用戶來說，查看社交媒體或新聞網(wǎng)站是他們早上做的第一件事——通常是在起床之前。最簡單的操作，比如在 Facebook、Twitter 或新聞網(wǎng)站 feed流中滾動，都與即時可變獎勵聯(lián)系在一起。我們不知道下一個滾動條是否會顯示一些有趣的照片、有趣的視頻或有價值的信息，所以我們一直滾動，陷入其中。

研究人員觀察了受試者在瀏覽 Facebook 時的反應(yīng)，比如瞳孔放大，這表明他們處于「心流」的狀態(tài)，完全沉浸在某種活動中，有一種享受的感覺，充滿精力（Mauri，Cipresso，Balgera，Villamira＆Riva，2011）。

手寫的致謝信

由 Donors Choose 進(jìn)行的一項實驗發(fā)現(xiàn)，用手寫信表示感謝的捐獻(xiàn)者再次被捐贈的可能性高出38%。

因為現(xiàn)在手寫非常罕見，人們認(rèn)為它們更有價值。

推薦獎勵

給推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)的人提供一個固定折扣（如25美元的折扣）或百分比折扣（如10%的折扣）。

然而，根據(jù) Annex Cloud 所做的測試，固定金額比百分點(diǎn)折扣更有吸引力。請求推薦的時機(jī)也很關(guān)鍵：不要指望有人在不完全滿意的情況下給你推薦?？此麄冊谑裁磿r候多巴胺水平較高，如購買成功之后，或者在完成一項重要或冗長的任務(wù)之后。

一定金額后包郵

如今，顧客希望快速和免費(fèi)的運(yùn)輸，商店要達(dá)到這些期望的成本可能很高。在一定數(shù)量后提供免費(fèi)送貨服務(wù)是一種折中方案，甚至可以提高你的平均訂單價值。

一項案例研究顯示，一家名為 NuFace 的護(hù)膚品商店，增加免費(fèi)送貨門檻作為激勵措施后，訂單增加了90%。

實物獎品

在今天的數(shù)字時代，當(dāng)你的用戶達(dá)到特殊的里程碑時，給予他們真實的物理獎勵。這正是 YouTube 為熱門頻道所做的事情。如果達(dá)到特定訂閱數(shù)（100千、1萬、10萬），他們就會得到一個上面有播放按鈕的牌匾，這樣就可以把它掛起來讓所有人都看到。完成這些里程碑需要很多的努力。因此，獲得這樣的獎項也意味著獲得更多內(nèi)在的獎勵，比如增加自豪感和威望。

七、稀缺（Scarcity）

東西越難得到，我們就越想得到它。人們經(jīng)常把可用性和質(zhì)量聯(lián)系起來。

從「厭惡損失」的概念中可以看出，我們更多的是出于對失去的恐懼，而不是對獲得的渴望。

1. 研究

女性更喜歡戀愛中的男人而不是單身男人（Parker & Burkley, 2009）。似乎當(dāng)某樣?xùn)|西是有限的或不可企及的，它就會變得更有吸引力。

Worchel，Lee和Adewole（1975）的一項研究表明，如果餅干稀少，人們對餅干的評價會更高。一些參與者得到了一個有10個餅干玻璃罐，而其他的只有2個，只有2個餅干的參與者，對這些餅干的評價最高。

當(dāng)針對那些對獨(dú)特性需求更高的客戶時，稀缺性策略往往更有效（Lynn, 1991）。

2. 案列

庫存有限

幾乎所有電子商務(wù)網(wǎng)站，都通過可購庫存的數(shù)量來展示稀缺性。

正如 Worchel 等人的 cookie 實驗所示，我們更看重那些最近變得不那么容易得到的東西。

特定型號或尺寸的庫存有限

更進(jìn)一步，顯示特定型號、顏色、大小或它們組合的可購數(shù)量。

讓人們發(fā)現(xiàn)其他買家

當(dāng)你環(huán)顧四周，考慮是否預(yù)訂這個酒店房間時，你突然意識到另一個人也在查看同一個房間。對失去的恐懼開始顯現(xiàn)。指出目前有多少人正在查看同一件物品，是一種增強(qiáng)稀缺性的有效策略。

截止日期

設(shè)置截止時間，讓他們有理由現(xiàn)在就采取行動。但是，要小心，不幸的是，一些企業(yè)已經(jīng)開始用這種技巧欺騙客戶，這可能導(dǎo)致客戶更仔細(xì)地考慮你的報價。

限時優(yōu)惠與倒計時

使用倒計時來吸引人們對錯過的恐懼。這種策略通常被用于優(yōu)惠活動，比如減價或一些額外的獎勵。

第二天發(fā)貨的時間限制

亞馬遜顯示了確切的剩余時間，在此時間購買，才有資格在第二天發(fā)貨。

那些需要立即購買產(chǎn)品的購物者會沖動地下單，以確保他們第二天就能送到。

縮短免費(fèi)試用時間

當(dāng) KISSmetrics 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Hiten Shah 將試用期從30天縮短至14天時，他發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的使用量增加了102%?？s短試用時間讓人們覺得他們必須盡快使用這項服務(wù)。

網(wǎng)上拍賣

單件拍賣同時結(jié)合了幾個稀缺因素：數(shù)量和時間的限制。

在有限的時間內(nèi)，多人競拍一件商品，而且只有一個中標(biāo)者，這一組合致使 eBay 成為一家如此龐大的公司。

網(wǎng)上拍賣

單件拍賣同時結(jié)合了幾個稀缺因素：數(shù)量和時間的限制。

在有限的時間內(nèi)，多人競拍一件商品，而且只有一個中標(biāo)者，這一組合致使 eBay 成為一家如此龐大的公司。

八、社會證明（Social Proof）

當(dāng)你這么說的時候，這就是市場營銷。當(dāng)你的顧客這么說的時候，這就是社會證明?！狝ndy Crestodina

人是群居動物。當(dāng)我們看到別人也做過時，我們做某事的可能性比我們愿意承認(rèn)的要大得多。這種行為尤其適用于我們不確定是否該做的時候。

1. 研究

Baron、Vandello 和 Brunsman（1996）進(jìn)行的一項研究，要求參與者從一排嫌疑人中識別出罪犯。他們被要求很快的看完照片，所以很難對他們的判斷充滿信心。這項任務(wù)是在由一名實際受試者和兩名參與者組成。當(dāng)這兩個人都選錯了人，且實際受試者被告知結(jié)果對數(shù)據(jù)沒有太大影響時，受試者故意給出相同的答案，以免與其他人產(chǎn)生分歧。但當(dāng)他們被告知警方和法院會使用他們的回答時，他們的答案較少會一致。

一項研究發(fā)現(xiàn)，Yelp 評級上升一星，導(dǎo)致銷售額增長了5%-9%（Luca，2011）。

92%的人相信同行的推薦，70%的消費(fèi)者相信陌生人的推薦（Nielsen，2012）。

2. 案列

褒獎

引述滿意客戶的評價是最常用、最有說服力的社交證明形式之一。 務(wù)必添加高質(zhì)量的照片，以提高可信度（Newman，Garry，Bernstein，Kantner＆Lindsay，2012）。

分享數(shù)量

顯示原始的分享數(shù)量是實現(xiàn)社會證明的一種簡單形式。人們更有可能閱讀一篇被數(shù)千人分享的文章。它提供了更多的可信度，并鼓勵了更多的分享。但是，要小心，低分享量會產(chǎn)生負(fù)面的社會證明，比沒有更糟糕。人們可能認(rèn)為你提供的內(nèi)容不夠好。在 VWO 的一項實驗中，移除社交分享按鈕提升了11.9%的轉(zhuǎn)化率增長。

累計分享數(shù)

與單獨(dú)顯示每個計數(shù)不同的是，你可以顯示不同社交網(wǎng)絡(luò)上的共享總數(shù)，從而使用戶看到更高的數(shù)量。

訂閱數(shù)

向人們展示你有多少粉絲、訂閱數(shù)或追隨者。你可以使用官方的 Twitter 關(guān)注按鈕，Facebook 頁面插件，或者選擇社區(qū)提供的插件。大多數(shù)較大的平臺還為開發(fā)人員提供了一個公共 API，可以從中獲取訂閱數(shù)。

評論

根據(jù) Pew Research Center 的數(shù)據(jù)，82% 的美國人在做出購買決定前會閱讀評論。此外，我們更關(guān)注非常負(fù)面的評論，而不是極端正面的評論。因此，定期查看像 Yelp 這樣的評論網(wǎng)站，了解關(guān)于你的品牌和產(chǎn)品的評論。如果你擁有一家網(wǎng)上商店，顯示客戶評論可以使轉(zhuǎn)化率提高 207%。積極和消極評論的健康組合更值得信賴，甚至可以提高轉(zhuǎn)化率。

影響者背書

將您的產(chǎn)品免費(fèi)贈送給那些在特定領(lǐng)域具有較高社交媒體影響力的人，并征求他們的反饋意見。

另一種方式是贊助這些具有影響力的人在他們的渠道上發(fā)布你的產(chǎn)品，甚至雇傭他們作為品牌大使建立長期關(guān)系。
因為他們有一個積極的聲譽(yù)，人們傾向于把這種積極的態(tài)度與他們所參與的任何事情聯(lián)系在一起。這種認(rèn)知偏差被稱為光環(huán)效應(yīng)。

引用名人的話

與其使用別人對你的產(chǎn)品評價，不如從名人或有影響力的人那里引述支持你行業(yè)大局內(nèi)容。

即使它們與你的產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系，顯示一張引述的圖片，也可以通過光環(huán)效應(yīng)增加社會證明。

客戶案例研究

講述一個深入的故事，你的一些客戶如何使用你的產(chǎn)品。

這種方法不僅提供了社會證明，而且還為其他潛在客戶如何使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的想法。

媒體報道

一個公認(rèn)的媒體是否給你一個肯定的認(rèn)可？

消費(fèi)者通常信任大型出版商，因此展示他們提到過你，可以提高你的品牌的合法性和可信度。

與其他平臺的集成

和媒體報道的一樣，展示你的服務(wù)所整合的大品牌也會產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，這會對你的品牌可信度產(chǎn)生積極的影響。

原始數(shù)據(jù)

從郵件列表、客戶基礎(chǔ)、下載數(shù)量到任何相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都能提醒潛在的客戶有很多人在使用你的服務(wù)，因此，這對他們來說，這些服務(wù)一定足夠好。例如，Wordpress 在其登錄頁面的標(biāo)題中使用了這個強(qiáng)大的策略：Wordpress 占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)28%的份額。用精確的數(shù)字而不是四舍五入的數(shù)字會讓人覺得更可信（Mason，Lee，Wiley＆Ames， 2013）。

網(wǎng)站以外

更進(jìn)一步，不僅在你的網(wǎng)站上，而且在你的社交媒體或廣告文案中都提到這些數(shù)字。

視頻推薦

閱讀別人對你的服務(wù)或產(chǎn)品的體驗是一回事?？吹胶吐牭絼e人有多喜歡是另一回事。

讓你的潛在客戶直接沉浸在另一個客戶的世界中，將會進(jìn)一步建立信任。

實時統(tǒng)計

向你的訪客展示實時數(shù)據(jù)，例如「89人正在購物」或「本課程最后一次購買是在7分鐘前」，以建立信任和創(chuàng)造一種緊迫感。

用戶活動的動態(tài)展示

告訴你的訪問者，其他人正在購買產(chǎn)品、發(fā)布文章或做其他與你的服務(wù)相關(guān)的事情。

它不僅增加了社會證明，也加強(qiáng)了你網(wǎng)站上其他項目的發(fā)現(xiàn)。

售空

你有沒有想過為什么有些網(wǎng)上商店會把已經(jīng)售完的商品留在他們的網(wǎng)站上？

這是社會證明和厭惡損失的結(jié)合：別人買什么，我也可以放心購買，再加上害怕再次錯過。

推薦

通過推薦獎金，來推薦給朋友和家人。

來自我們認(rèn)識的人的推薦仍然是最值得信賴的來源（Nielsen，2012）。

標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

如果你的公司在受監(jiān)管的行業(yè)中運(yùn)營，通過證明你的業(yè)務(wù)符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)組織（如 ANSI 或 ISO）的要求，為你的網(wǎng)站增加可信度。

認(rèn)證的社交媒體賬戶

在 Twitter、Instagram、Facebook 或其他平臺上請求驗證你的個人資料，你通常會在你的名字旁邊收到一個藍(lán)色的復(fù)選標(biāo)記。此徽章表明社交媒體平臺認(rèn)為你的賬戶是公眾感興趣的、真實的和影響力的。

認(rèn)證標(biāo)志和徽章

如果有陌生人問你信用卡的詳細(xì)信息，你會怎么想？猶豫？不舒服？可疑？這種感覺可能與你的客戶體驗到的類似。
通過顯示信任印章、安全證書或協(xié)會成員身份，建立更多的可信度和合法性。

以研究為后盾

利用專家的社會證明，讓訪問者看到有研究支持的確鑿事實和數(shù)據(jù)。向你的潛在客戶展示你的產(chǎn)品所提供的相同好處。

公開致謝

如果你獲得了一個獎項，或者被媒體公開授予了榮譽(yù)，在你的社交媒體上表達(dá)你的感激之情。

分享里程碑

與觀眾一起慶祝成長里程碑的成就，并感謝他們幫助你實現(xiàn)這些。這會影響若干數(shù)量的用戶、追隨者、下載量或成為周年紀(jì)念。

吸引品牌擁護(hù)者

品牌擁護(hù)者是一個非常喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，以至于他們會對你的產(chǎn)品或服務(wù)說出高度贊譽(yù)的話。這不僅僅是留下一個好評或同意被引用。他們充滿激情，反復(fù)分享對你品牌的積極體驗。他們說的話更有可信度，因為金錢并不能驅(qū)使他們。讓他們參與其中，會吸引更多的支持者。

以下是一些想法：為他們提供一個品牌標(biāo)簽，他們可以放在帖子里或?qū)懺诘暮啔v中，給予折扣，或者只是給他們一個手寫的便函，讓他們知道你多么感謝他們的支持。

九、觸發(fā)器（Triggers）

觸發(fā)器是任何能激發(fā)我們完成特定動作的東西。它們告訴我們下一步該做什么，并以內(nèi)部和外部觸發(fā)的形式出現(xiàn)。

外部觸發(fā)器就在我們身邊。它們瞄準(zhǔn)我們的感官，提醒我們采取特定的行動。它可以是很明顯的東西，比如「點(diǎn)擊這里」按鈕，也可以是你走在街上時新鮮咖啡和蛋糕的香味。

另一方面，內(nèi)部觸發(fā)器，是來自我們內(nèi)心的沖動。記憶、情緒或情景為下一步做什么提供了信息。例如，害怕錯過某個時刻，一些人會拍張照片并發(fā)布到 Instagram。內(nèi)部觸發(fā)因素是形成習(xí)慣的主要因素，也是市值數(shù)十億美元公司的增長驅(qū)動因素。

1. 研究

Ivan Pavlov 證明了狗可以在聽到鈴聲時條件反射地分泌唾液（巴甫洛夫，1927）。他訓(xùn)練狗，在給他們喂食前按下響鈴。這種學(xué)習(xí)過程后來被稱為經(jīng)典條件反射。

根據(jù) BJFogg 的行為模型，要使期望的行為發(fā)生，必須具備三個要素：動機(jī)、能力和觸發(fā)。換句話說，它必須帶來價值，簡單地完成，并引起注意。如果缺少一個或多個，期望的操作將不會發(fā)生（Fogg，2009）。

2. 案列

呼吁采取行動

每個 CTA 都是一個外部觸發(fā)器，比如一個按鈕或其他圖形或文本形式的 CTA，它引導(dǎo)用戶并告訴他們接下來要做什么。即使是樣式、顏色、位置或大小上的微小調(diào)整也能帶來巨大的轉(zhuǎn)化率提升。例如，Black和 Decker 通過使用「Buy now」而不是「Shop now」，實現(xiàn)了 17% 的點(diǎn)擊率。甚至是按鈕上的兩個詞就能對關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生巨大影響。

主屏幕上的 APP

我們每天觸摸手機(jī) 2,617 次，解鎖 76 次。 每當(dāng)我們看到 APP 時，我們就會面臨潛在的觸發(fā)因素， 小紅點(diǎn)標(biāo)志著我們錯過的東西，這更增加了我們的緊迫感。 使用安裝橫幅提醒您的移動訪問者，他們可以將你的網(wǎng)站添加到他們的主屏幕上，并以全屏模式啟動它，就像真正的原生應(yīng)用一樣。

推送通知

根據(jù) Localytics 的數(shù)據(jù)，52% 的移動用戶在手機(jī)上啟用了推送通知功能。如果做得好，它們的打開率可高達(dá) 80%，因此有效的外部觸發(fā)可以說服人們完成某些任務(wù)。好的推送通知是及時的、明確的和激發(fā)好奇心的。

軟件更新

你是否因為更新提醒，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)忘記的應(yīng)用？

策略性地發(fā)布更新可以成為你的營銷的一部分，以保留現(xiàn)有的用戶。像 iOS 和 Android 這樣的移動系統(tǒng)內(nèi)置了更新通知。除此之外，對于其他平臺如 Web 和桌面，您可以發(fā)送產(chǎn)品更新郵件來通知你的用戶關(guān)于產(chǎn)品的新特性。

瀏覽器擴(kuò)展

查看瀏覽器中的菜單欄。您看到有多少第三方插件？每次打開瀏覽器，你都會注意到這些閃亮的圖標(biāo)，不管是有意識的還是無意識的。對于許多公司（如 Pinterest、Buffer 或 Pocket）來說，瀏覽器擴(kuò)展是無縫銜接工作的重要組成部分。

注入其他網(wǎng)站

瀏覽器插件可以修改當(dāng)前頁面。例如，當(dāng)你在 Twitter 上時，Buffer 會在不同的地方添加一個「Buffer」按鈕。Refind 是一種社交書簽服務(wù)，可以注入并突出顯示你在 Google 上搜索時保存的鏈接，以便你可以在需要時閱讀這些鏈接。Pinterest 瀏覽器插件為鼠標(biāo)懸停的每一張圖片都添加了一個「保存」和「發(fā)現(xiàn)相似」的按鈕。

未讀通知

有兩種類型的用戶：一種是擁有數(shù)百個未讀通知的用戶，另一種是在所有信息被清除之前無法放松的用戶。

通知徽章是一種簡單的方式來表明是否有新的活動或行動需要我們的關(guān)注。這些計數(shù)器經(jīng)常出現(xiàn)在移動應(yīng)用程序圖標(biāo)上方、web 應(yīng)用程序的菜單欄中或通過 HTML文檔標(biāo)題設(shè)置的瀏覽器選項卡中。將一個計數(shù)器在添加至你喜歡的圖標(biāo)上。

事務(wù)性的郵件

你注冊了一個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在你的收件箱里收到一封可愛的郵件——那是一封事務(wù)性的郵件。

用戶的交互或基于時間的條件觸發(fā)了這種類型的通知。根據(jù) IBM 進(jìn)行的一項郵件營銷研究，事務(wù)型郵件的打開率比營銷型郵件高 116%，因為它們是個性化的，這是我們通常所期望的。常見的例子包括歡迎電子郵件、密碼重置、購買確認(rèn)或應(yīng)用程序中正在進(jìn)行的重要活動的通知。

營銷郵件

有很多名稱，但描述的都是一樣的東西：批量的、促銷的、商業(yè)的、廣播的，或者僅僅是營銷郵件。與事務(wù)性郵件不同，這種類型被發(fā)送給很多人，但包含相同的內(nèi)容。僅僅一個定制的稱呼并不會使他們不同。

例如關(guān)于產(chǎn)品更新、網(wǎng)站發(fā)布、活動邀請、獨(dú)家優(yōu)惠和贈品的信息。喚醒現(xiàn)有客戶和被標(biāo)記為垃圾郵件之間僅有一線之隔。只給你許可的人發(fā)郵件，不要過度使用，也不要等太久才聯(lián)系你的訂閱者。過時的電子郵件可能導(dǎo)致較高的跳出率和退訂率。

添加書簽

作為人類，我們害怕失去我們已經(jīng)擁有的東西。所以，我們用書簽收藏那些看起來很有趣的網(wǎng)站——我們中的一些人會把他們聚合起來。每隔一段時間，當(dāng)我們?yōu)g覽書簽文件夾時，我們就會面臨一堆潛在的觸發(fā)器列表。

愿望清單和收藏夾

與書簽的概念類似，我們經(jīng)常在許多應(yīng)用程序中看到「收藏夾」功能。 Amazon 和 Airbnb 稱它們?yōu)樵竿鍐?。Twitter 將你最喜歡的 Twitter 信息存儲在「喜歡」下面，在你的手機(jī)上，你可以將聯(lián)系人添加到「收藏夾」中。向用戶提供書簽機(jī)制可以提高平臺上的整體參與度。每添加一個的喜愛，用戶就相當(dāng)于承諾更多的使用產(chǎn)品。

搜索建議

自動完成設(shè)計模式已經(jīng)成為搜索功能的一種慣例。搜索建議可以引導(dǎo)用戶獲得他們想要的結(jié)果，從而幫助創(chuàng)建更好的查詢。當(dāng)提供的建議是相關(guān)的，它還可以鼓勵探索性搜索。

付費(fèi)媒體

從網(wǎng)頁橫幅廣告到付費(fèi)搜索營銷，所有東西都被用來獲得新客戶，屬于付費(fèi)觸發(fā)器的范疇。這是在短時間內(nèi)向廣大用戶展示你的產(chǎn)品的有效方式。

付費(fèi)渠道將繼續(xù)發(fā)展，提供更多的功能，以提供更好的受眾定位，從而為訪問者提供更好的體驗。根據(jù) Ascend2 的調(diào)查，67%的受訪營銷人員認(rèn)為搜索引擎營銷是分發(fā)內(nèi)容最有效的付費(fèi)渠道，其次是社交媒體廣告，占50%。

自有媒體

高質(zhì)量的、數(shù)字化的呈現(xiàn)是成功的關(guān)鍵。

「自有媒體」指的是在你自己的渠道上創(chuàng)建和發(fā)布的內(nèi)容。這包括你的網(wǎng)站、博客和時事通訊，還有社交媒體，它們都是你品牌的延伸。你擁有的媒體越多，你就擁有越多的潛在外部誘因，從而吸引新的訪問者。自有媒體可以贏得免費(fèi)的媒體報道。

免費(fèi)的媒體報道

與通過付費(fèi)在人們面前獲得曝光的媒體不同，免費(fèi)的媒體報道是指通過口碑傳播而獲得的曝光。

你的推文贏得媒體的贊美。這篇博客文章提到了你的產(chǎn)品，并得到了數(shù)千人的分享。在你的利基市場上確立你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，這將給你提供大量的社會證明和信譽(yù)。不是每個人都會喜歡你的品牌。通過公開承認(rèn)對你的企業(yè)的厭惡，將會增加你的品牌愛好者創(chuàng)造更多的正面口碑（Monahan，Espinosa和Ortinau，2017）。

內(nèi)部觸發(fā)器

這種事時有發(fā)生。與前面示例中的外部觸發(fā)器不同，您無法看到或聽到內(nèi)部觸發(fā)器。內(nèi)在的觸發(fā)因素會通過你周圍的情緒、情況、地點(diǎn)和人，自動地在你的頭腦中顯現(xiàn)出來。特別是負(fù)面情緒，是強(qiáng)大的觸發(fā)因素。僅僅是一點(diǎn)孤獨(dú)、無聊或害怕錯過，就會讓我們打開 Facebook、Instagram 或 Snapchat。

研究人員發(fā)現(xiàn)，有抑郁癥狀的人檢查收件箱的頻率更高，這與高度焦慮有關(guān)。

最高目標(biāo)是將外部觸發(fā)器轉(zhuǎn)換為內(nèi)部觸發(fā)器，通過將您的產(chǎn)品連接到用戶的日常生活和情感上，用戶將一次又一次地回來使用。問問你自己，在什么情況下，你的用戶可能會建立你想要的習(xí)慣，并在那一刻觸發(fā)一個外部的觸發(fā)器。

原文：《Digital Psychology》? Daniel Stefanovic

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圖片素材作者：Timo Kuilder

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