如何正確分析需求？來看高手的實戰(zhàn)總結(jié)！

先分享一個以前灰機接需求的故事：

需求方：給我一個公司 logo

灰機：飛快給了一個 logo 的 JPG 圖片

需求方：不是，要一個放在 PPT 頁面的 logo

灰機：好，重新又給了一個 png 的 logo

需求方：不是，只要 logo 里的圖案，用來做水印的

……

灰機：給了一個透明度 20%只有圖案沒文字的 logo

需求方：ok

需求雖小但整個過程來回了 6 次耗時 30 多分鐘。拋開需求方?jīng)]說清需求，灰機犯了兩個重大錯誤：缺少分析需求的意識和方法。

如果開始能拋開自以為，與需求方聊清楚為什么要、用在哪、怎么樣最好等，就能快速提供合適的內(nèi)容、格式、大小的方案。

需求分析意識就不多說了，坑踩多了自然就具備了。灰機聊聊分析需求的方法，這是交互或 UI 底層設計依據(jù) — 弄清楚問題是什么。

主要是通過了解需求背景，然后分析需求的用戶、場景，梳理出用戶主次任務。

了解需求背景

工作中設計師經(jīng)常接到大量需求，接到需求時我們需要引導需求方多聊聊需求背景。

聊需求背景時，我們可以先引導需求方聊聊需求的來源。

1. 需求來源

需求來源一般有外部和內(nèi)部，了解需求來源方便我們理解這個需求的出處，方便理解為什么有這個需求以及對需求有疑惑時去溯源。

外部來源：用戶、客戶、政策……

內(nèi)部來源：老板、企業(yè)、產(chǎn)品、設計、運營、商務、市場、品牌、技術……

2. 產(chǎn)品決策

一般需求收集和處理是由產(chǎn)品經(jīng)理負責，所以一般設計師最大的需求方是產(chǎn)品經(jīng)理。了解需求的來源后，我們可以和產(chǎn)品經(jīng)理聊聊決策過程，弄清楚這 3 個問題：為什么做、怎么做、后續(xù)規(guī)劃。

為什么做：可以從業(yè)務價值、用戶價值、資源時間這三方面了解。

首先做這東西一定是要有業(yè)務價值，設計師也需要通過設計項目的業(yè)務價值來證明自身價值，沒業(yè)務價值的需求就是自嗨瞎折騰。然后這個東西也一定要有用戶價值，畢竟最后設計的方案是需要用戶用起來才可能達成業(yè)務價值。最后就是要了解時間和資源情況，畢竟時間長短、資源多少，設計的打法完全會不一樣，急就先提供能跑通的設計方案后面再迭代，時間充裕那就是多調(diào)研多研究爭取找到更匹配、考慮更周到的設計方案。

怎么做：了解產(chǎn)品設想的功能或內(nèi)容怎么運轉(zhuǎn)解決問題。

正常情況產(chǎn)品經(jīng)理需提供流程圖和產(chǎn)品原型溝通，這個階段設計師核心是理解功能或內(nèi)容如何運轉(zhuǎn)，思考是否合理自洽。注意不要過早聚焦交互層和視覺層，不要被帶偏過早陷入細節(jié)討論，比如用列表還是卡片，用圓的還是方的……

舉個例子，灰機的一個 UI 同事，產(chǎn)品經(jīng)理對他的設計評價就是對產(chǎn)品原型上色，缺少想法。后來工作中灰機發(fā)現(xiàn)并不是 UI 同事能力差，而是需求溝通時沒方法，更多在聊原型圖設計細節(jié)。導致不能深入理解方案背后解決的問題，限制住了設計思考邊界，無法提供視覺層或交互層更大膽的想法，僅能做一些細節(jié)層面設計“原型圖上色”。

后續(xù)規(guī)劃：了解產(chǎn)品后續(xù)規(guī)劃目的是提升設計方案未來的擴展性。

設計方案擴展性價值是提升后續(xù)設計研發(fā)效率和降低對老用戶習慣傷害。不要迭代一次框架交互布局都大變，不僅設計開發(fā)成本高，對老用戶習慣的傷害也是巨大。

分析需求

了解需求背景主要是通過引導和聽，對需求有一個基礎認知，接下來就輪到設計師進行需求分析了，核心要點就是確認用戶和場景，梳理出主次任務。用戶、場景、任務不是割裂存在的。

1. 用戶

“用戶是誰”得先弄清楚。設計者只有對用戶有基礎認知，才能在后續(xù)設計中帶入用戶思維，不至于設計方案變成天馬行空的“我認為”。

比如：同一種產(chǎn)品不同人使用，產(chǎn)品的行為和形態(tài)設計就會有差異，像我和我媽都是用小米手機，她就習慣用極簡模式易學易用。

先不聊標準的“用戶畫像”，一般企業(yè) 0-1 項目實際啟動中有資源做一個標準用戶畫像調(diào)研絕對是奢侈品，等畫像做完產(chǎn)品都上線了。一般都是先調(diào)研了解大概，就開始產(chǎn)品設計研發(fā)上線 MVP 版本驗證需求（MVP：最小可行性產(chǎn)品），然后不斷踩坑并小步快跑迭代優(yōu)化，經(jīng)過一系列產(chǎn)品迭代和用戶碰撞形成一個相對匹配的產(chǎn)品形態(tài)。

0-1 項目了解用戶的方法：2c 類產(chǎn)品了解用戶最好的方式就是接觸用戶和他們聊，最好多聊一些目標用戶，目的是通過一定量調(diào)研得到具有代表性用戶信息，聊的用戶樣本越少可能得到的代表性信息就越少。

調(diào)研的內(nèi)容：先了解用戶的性別年齡、愛好習慣、性格狀態(tài)等基礎信息；然后核心是了解用戶需求產(chǎn)生的原因背景，以及當下的解決方案是什么，有什么痛點。

同類型產(chǎn)品人群不同設計差異也會很大，舉個例子，如果做一個針對中老年視頻內(nèi)容產(chǎn)品，除了內(nèi)容層面差異外。交互視覺設計層也需要為中老年針對性的調(diào)整，交互設計會優(yōu)先考慮交互層級淺、信息密度低，交互方式簡單，視覺簡單易理解。比如愛奇藝對比糖豆廣場舞。

另外 2B 類產(chǎn)品更側(cè)重調(diào)研用戶的角色（決策者、使用者），工作崗位、工作流程和內(nèi)容、工作環(huán)境、工作能力等。

2. 場景

“場”是時間和空間的概念，“景”是情景和互動。

通俗理解就是“誰，在什么時候，什么地點，做什么，為什么做，怎么做的。”（5W1H 方法）分析場景目的是對需求有更具象和深刻認知，后續(xù)設計時才能有一把尺衡量方案是否匹配。

舉個生活例子：老婆想吃牛油果。

• who（誰）：老婆
• when（時間）：現(xiàn)在
• where（地方）：在家
• what（什么）：熟的牛油果（蘸芥末生抽）
• why（為什么）：嘴饞
• how（怎么做）：我去水果店/超市/網(wǎng)上買熟的牛油果

用 5W1H 方法就很容易將場景調(diào)研得更具象。

實測優(yōu)先選擇網(wǎng)上每日優(yōu)鮮買即食牛油果，價格劃算，30 分鐘可送到，還送小包芥末生抽和削果工具，解決方案與需求場景非常匹配體驗很棒。其他去實體店容易白跑一趟因為不一定碰到熟的牛油果，還老貴了。

同一個功能在用戶不同場景，設計方案都需要適配場景。比如蘋果手機來電話設計方案在這三個場景（鎖屏時、正常用手機時）都不一樣。在鎖屏場景來電需要考慮用戶誤觸情況，正常使用手機場景誤觸幾率低。

3. 任務/目標

通過分析用戶和場景后，接下來就需要梳理出用戶主次任務/目標，讓后續(xù)設計每個思考都有著力點 — 對用戶完成任務有正向價值。一般一個場景用戶可能要完成很多任務，但任務是有主次或先后關系的，交互體驗最理想狀態(tài)是一個觸點用戶只需要做一個任務。舉個例子，注冊登錄頁面在不同場景下的任務有：登錄任務、注冊任務、找回密碼任務、跳過注冊登錄任務。用戶主線任務是登錄或注冊，支線任務是找回密碼和跳過，所以注冊登錄頁任務優(yōu)先登錄或注冊，甚至這兩個功能合到一起。

再比如老式電視遙控器，用戶能在遙控器完成所有任務，從功能層面用戶可以完成電視的所有控制，但用戶使用體驗層面學習成本巨大。對比小米電視遙控就把任務進行了拆分，一部分任務讓電視屏幕承擔，相比老遙控器用戶能輕松完成對電視操控的高頻任務，同時大大降低了學習成本。

沒對場景進行任務主次梳理的體驗設計就像這個老式遙控器，功能雖全但一股腦的扔給用戶，用戶體驗起來簡直是噩夢。

總結(jié)

設計師需求分析就是先通過了解需求背景，然后分析需求的用戶、場景，梳理出用戶主次任務，然后指導后續(xù)設計策略（下篇接著聊）。

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