設(shè)計(jì)師口袋心理學(xué)系列指南（二）：好奇心

為用戶設(shè)計(jì)優(yōu)秀的體驗(yàn)，必須了解用戶的心理。由 Stephen P. Anderson 所著的設(shè)計(jì)師口袋心理學(xué)(Mental Notes)將 53 個(gè)來自心理學(xué)知識(shí)，匯集成一個(gè)簡(jiǎn)潔的參考和頭腦風(fēng)暴工具。每張卡片都描述了一種對(duì)人類行為的洞察力，并提出了將這種洞察力應(yīng)用于網(wǎng)站、軟件應(yīng)用設(shè)計(jì)的方法。本專題將對(duì)每一個(gè)心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行理論解讀并提供相關(guān)設(shè)計(jì)案例。

定義

好奇心（Curiosity）是個(gè)體對(duì)新異和未知事物尋求信息的傾向。

來源

Curiosity 源自拉丁語 cūriōsitās ，意思是“為了探求知識(shí)而探求知識(shí)”。亞里士多德認(rèn)為，人們研究世界并且提出各種理論不僅僅是興趣使然，而且是“不受任何功利驅(qū)使”。

解讀

好奇心到底是怎么產(chǎn)生的？眾多心理學(xué)家從不同角度進(jìn)行解讀。

1. 好奇本能理論

這個(gè)理論可以一直追溯到西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud，奧地利心理學(xué)家，精神分析學(xué)創(chuàng)始人，提出“潛意識(shí)”、“戀母情結(jié)”等概念），他曾強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的好奇衍生于性欲的驅(qū)動(dòng)。本能理論把好奇心理解為一種生理上的驅(qū)動(dòng)力。就像饑餓和性欲一樣。我們會(huì)投入時(shí)間和精力來獲得食物或者完成性行為，我們也會(huì)做出一些行為來獲取信息滿足好奇。

但是這個(gè)理論無法解釋好奇心何時(shí)能滿足，例如我們吃完一頓大餐很長一段時(shí)間都不會(huì)產(chǎn)生饑餓，但是如果我們閱讀一章有趣的武俠小說，難免意猶未盡恨不得能一直讀下去。

2. 好奇認(rèn)知理論

讓·皮亞杰（Jean Piaget，瑞士發(fā)展心理學(xué)家，認(rèn)知發(fā)展理論先驅(qū)）認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人感知到了期望與現(xiàn)實(shí)的不一致時(shí)，好奇心就會(huì)被激發(fā)出來。這種不一致是指他以為他自己所知道的信息和眼前所看見的信息之間的出入。

根據(jù)皮亞杰的理論，若以我們對(duì)事物驚訝的程度為 X 軸，好奇心的發(fā)展會(huì)呈一個(gè)反向 U 型曲線。

當(dāng)現(xiàn)實(shí)有悖于預(yù)期的程度既不微弱也不極度強(qiáng)烈時(shí)，好奇心可以達(dá)到最高值。若程度微弱，我們很容易就將好奇心忽視了；若程度過大，我們則很有可能拒絕承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗鼈鬟f出一些令我們不敢接受的結(jié)論。

然而，這種不一致理論并不能解釋為什么我會(huì)試著偷聽隔壁桌的談話（即使隔壁桌談話對(duì)有悖于預(yù)期來說程度很低）。

3. 信息缺口理論

如下圖所示，信息通過讓人們意識(shí)到自己的無知來刺激他們好奇心，從而提升想要學(xué)習(xí)的渴望。一旦我們掌握了某個(gè)事物的一些信息，就會(huì)因意識(shí)到還有未知部分的存在而感到不痛快，這種「知識(shí)空缺→產(chǎn)生好奇→填補(bǔ)空缺」的心理，使得人們的行為被好奇心所驅(qū)使。

喬治·羅文斯坦（George Loewenstein，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)家）認(rèn)為，好奇是對(duì)信息缺口（information gap）所作出的一種反應(yīng)。當(dāng)那些我們已經(jīng)知道的事情和那些我們想要知道的事情拉開了一定的距離時(shí)，好奇就由此產(chǎn)生了。

哪些因素對(duì)好奇心有影響，心理學(xué)家也進(jìn)行了很多實(shí)驗(yàn)來尋找。

1. 信息缺口

信息缺口可以成為好奇心的有效誘餌。羅伯特·麥基（Robert Mckee，被譽(yù)為“好萊塢編劇教父”，是許多好萊塢經(jīng)典電影編劇的師父）說過，電影隨著劇情的展開不斷地打開和關(guān)閉信息缺口，電影里的每一幕都應(yīng)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都會(huì)勾起觀眾的好奇心。他們會(huì)去猜想接下來會(huì)發(fā)生什么以及結(jié)局會(huì)怎樣。以此持續(xù)吸引關(guān)注的注意力。

2. 對(duì)事物的了解程度

羅文斯坦曾進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究：被試被要求坐在一個(gè)電腦屏幕前面。屏幕被劃分為了 45 個(gè)空白的正方形，點(diǎn)擊每個(gè)正方形就會(huì)顯示出一幅隱藏的圖片。

• 在一個(gè)對(duì)照組里，不同的方塊里有不同的動(dòng)物圖片；
• 而在另一個(gè)對(duì)照組里，每個(gè)方塊則有某個(gè)動(dòng)物身體的一部分，合起來是一張完整的動(dòng)物圖片平鋪在整個(gè)屏幕上。

結(jié)論：第一個(gè)對(duì)照組的被試們?cè)谝庾R(shí)到每個(gè)方塊后藏著一種動(dòng)物之后就開始覺得無趣，而第二個(gè)對(duì)照組的被試們更有可能去一一點(diǎn)擊那些方塊，因?yàn)樗麄兿胍瓿蛇@幅拼圖。

可見，若我們對(duì)某個(gè)對(duì)象已經(jīng)非常了解并自信可以很好地掌控它，那我們多半也不會(huì)有興趣再去深入挖掘。但如果我們對(duì)某個(gè)對(duì)象一無所知，也完全不想了解，這可能是因?yàn)槲覀兿胂蟛怀鏊惺裁次帲蛘哂X得這太復(fù)雜、沒什么用，讓我們預(yù)想到了解它的過程會(huì)讓自己產(chǎn)生挫敗感，因此望而生畏。

而處于了解一點(diǎn)與完全了解之間的區(qū)域稱為“好奇區(qū)”，是我們激發(fā)好奇，學(xué)習(xí)新事物的最佳切入點(diǎn)。

3. 自信程度

美國俄克拉荷馬大學(xué)的研究者們?cè)鲞^實(shí)驗(yàn)：他們給一群學(xué)生羅列出一系列需要解決的問題，并要求學(xué)生們提出盡可能多的解決方案。等學(xué)生們回答完所有的問題后，研究者讓他們來估計(jì)他們想出的解決方案在可行方案中所占的比例。

學(xué)生們自然覺得他們很努力地去思考了這個(gè)問題，所以猜想自己已經(jīng)給出了 3/4 可行的解決方案。當(dāng)研究者跟資料庫中的方案進(jìn)行比對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)參與者平均只提出了 1/3 左右的最佳方案，大部分好辦法學(xué)生們未曾想到。

這稱為“無知而快樂”效應(yīng)（ignorant but happy effect）——當(dāng)人們很自信他們知道答案時(shí)，就會(huì)變得高枕無憂，不再對(duì)是否存在其他可能的答案感到好奇。

妄自菲薄也會(huì)消弱好奇心，如果人處在極度不自信的焦慮情況下，也很難有多余的精力去進(jìn)行娛樂性的好奇探索。

4. 問題的開放性

如果一個(gè)問題有固定的答案，那找到正確答案之后獲得滿足感和愉悅感，好奇心也將消失。如果問題是開放性的，可能具有非常大的挑戰(zhàn)性，讓初學(xué)者望而卻步，但卻能更長久的激發(fā)我們的好奇心。偉大的科學(xué)家和發(fā)明家都是對(duì)開放性問題的持續(xù)性探索才能獲得了不起的成就。

著名站長盧松松總結(jié)了幾種容易在互聯(lián)網(wǎng)上勾起人們好奇心的開放性話題：

• 命運(yùn)，有沒有命運(yùn)，如何改變命運(yùn)，算命，奇門遁甲之術(shù)等等
• 靈魂，有沒有靈魂，關(guān)于靈魂的故事，關(guān)于靈魂出體，通靈的技巧、經(jīng)歷
• 超能力，有沒有超能力，如何擁有超能力，擁有超能力的經(jīng)歷，故事
• 鬼故事，靈異故事等等
• 前世，今生，來世以及輪回的故事以及相關(guān)的技巧
• 各派宗教
• 心理學(xué)，心理修煉技巧等
• 風(fēng)水學(xué)以及風(fēng)水故事，技巧

如何使用

• 確保用戶對(duì)信息感興趣，有一定的了解程度但不完全了解，且不會(huì)打擊用戶自信心或讓用戶驕傲。
• 將完整的信息拆分成若干片段，找到能引起用戶好奇的信息缺口。
• 給用戶呈現(xiàn)信息缺口之外的部分信息，或者使缺口信息若隱若現(xiàn)來吸引用戶。

案例

1. 探探“有人暗戀你”短信

探探會(huì)給用戶發(fā)送短信稱有人暗戀你，如果雙方互相設(shè)置為“暗戀”即可為你們自動(dòng)配對(duì)，讓用戶出于對(duì)暗戀者是誰產(chǎn)生好奇，而下載打開 App。

（未必真的有人暗戀你，說不定只是探探的營銷拉取新用戶的手段，去照照鏡子清醒一下吧）

2. QQ 空間被擋訪客

QQ 空間特地將訪問你空間的被擋訪客打上馬賽克，標(biāo)注數(shù)量。讓你因誰訪問了你的空間好奇，而付費(fèi)開通 QQ 黃鉆。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號(hào)：「龍爪槐守望者」