我把《設(shè)計(jì)調(diào)研》這本書的脈絡(luò)和重點(diǎn)都給你劃出來了！

最近重新梳理《設(shè)計(jì)調(diào)研》讀書筆記。秉著啃完書就想做圖示消化的習(xí)慣，把這本書的脈絡(luò)和重點(diǎn)劃出來了。

一、目的

設(shè)計(jì)調(diào)研，顧名思義就是關(guān)于設(shè)計(jì)的調(diào)查和研究。設(shè)計(jì)調(diào)研的目的是為了能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)開展和產(chǎn)生積極的結(jié)果。通俗點(diǎn)說，就是要弄清楚人們想要什么，然后通過設(shè)計(jì)來給予他們。

二、調(diào)研形式

針對(duì)產(chǎn)品所處的階段，設(shè)計(jì)調(diào)研通常可以分為兩種形式「已有產(chǎn)品」和「全新產(chǎn)品」。

針對(duì)「已有產(chǎn)品」，通過調(diào)研找出產(chǎn)品存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

針對(duì)「全新產(chǎn)品」，通過調(diào)研提出設(shè)計(jì)原型，讓用戶進(jìn)行體驗(yàn)，并不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品，直到滿足用戶需求。后者包含前者，貫穿于產(chǎn)品形成到消亡的整個(gè)過程。

三、調(diào)研方法

設(shè)計(jì)調(diào)研根據(jù)時(shí)間順序分為「數(shù)據(jù)采集」和「調(diào)研分析」。但是在設(shè)計(jì)調(diào)研中也不僅僅在開始時(shí)需要數(shù)據(jù)采集，可以說，每個(gè)階段都可能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)采集來幫助調(diào)研的進(jìn)行。

四、調(diào)研的流程

設(shè)計(jì)調(diào)研的方法是多樣性的，設(shè)計(jì)師需要在某些關(guān)鍵設(shè)計(jì)階段，根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)，選擇最佳的調(diào)研方法和方法組合，完成調(diào)研目標(biāo)。以下為設(shè)計(jì)調(diào)研的通用流程。

1. 明確調(diào)研目標(biāo)與方法

調(diào)研的第一步，也是最重要的一步，就是明確調(diào)研目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)選擇正確的調(diào)研方法。在這個(gè)過程中，我們需要對(duì)調(diào)研需求進(jìn)行分析，明確產(chǎn)品目前所處的階段，調(diào)研希望解決的問題及具體內(nèi)容，同時(shí)初步確定調(diào)研將會(huì)采用的方法。

調(diào)研方法有很多種，分為「定性」和「定量」兩個(gè)相對(duì)的概念。

定性：用于發(fā)掘問題，理解事件現(xiàn)象，分析人類的行為和觀點(diǎn)，主要解決「為什么」的問題。

定量：是對(duì)定性問題的驗(yàn)證，常用于發(fā)現(xiàn)行為或者事件的一般規(guī)律。主要解決「是什么」的問題。

在產(chǎn)品的不同階段，我們需要解決不同的問題，因此選擇的方法類型也就不同。下圖為所有調(diào)研方法在四個(gè)象限的分布，橫軸區(qū)分了該方法得到的數(shù)據(jù)是客觀的（行為）還是主觀（目標(biāo)和觀點(diǎn)）的，縱軸區(qū)分了該方法的類型是定性的還是定量的。

與產(chǎn)品生命周期對(duì)應(yīng)的調(diào)研方法

• 產(chǎn)品開發(fā)期：這個(gè)階段還沒有用戶，需要解決的問題是「目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？」這可以通過用戶訪談（競品用戶，專家用戶）和二手資料研究之類的定性方法來解決。
• 產(chǎn)品成長期：這個(gè)階段需要保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，維持高增長率。用定量的方法調(diào)查積累的用戶數(shù)據(jù)幫助我們更好的進(jìn)行人群細(xì)分，再結(jié)合定性的方法來獲得特定類型用戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高競爭力。
• 產(chǎn)品成熟期：這個(gè)階段產(chǎn)品趨于穩(wěn)定，需要不斷創(chuàng)新來保持競爭力，所以需要發(fā)現(xiàn)新的用戶群，增加新特性來開辟市場，重新進(jìn)入成長期。可以通過定性的方法發(fā)現(xiàn)需求，并結(jié)合定量的調(diào)查來驗(yàn)證評(píng)估可行性。
• 產(chǎn)品衰退期：當(dāng)產(chǎn)品走向消亡，我們就需要調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)新的用戶群，那么回到「開發(fā)期」。

與產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對(duì)應(yīng)的調(diào)研方法

• 細(xì)察環(huán)境：了解市場同類產(chǎn)品，探索客觀環(huán)境，定義并描述設(shè)計(jì)需要解決的實(shí)際問題。競品研究：競品優(yōu)劣勢(shì)，我們的機(jī)會(huì)？如何差異化設(shè)計(jì)？
• 形成方案：探索多種解決方案，考慮可行性，進(jìn)行快速測(cè)試和反饋，避免后期做高成本修改。
• 選擇方案：對(duì)方案進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估與驗(yàn)證，選擇最佳方案，并通過用戶反饋不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。
• 評(píng)估結(jié)果：通過論壇，問卷，后臺(tái)數(shù)據(jù)等各渠道收集用戶反饋，建立各類指標(biāo)等來衡量與跟蹤產(chǎn)品滿意情況。

2. 制定調(diào)研計(jì)劃

在明確調(diào)研目標(biāo)與方法之后，需要定制詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃。對(duì)整個(gè)調(diào)研的細(xì)化，能幫助我們?cè)谡{(diào)研過程中明確方向與重點(diǎn)，在實(shí)施過程中把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并對(duì)結(jié)果的輸出具有大致的方向。

調(diào)研背景

描述設(shè)計(jì)調(diào)研的背景，產(chǎn)品所處階段，希望通過調(diào)研解決的問題。

調(diào)研目的

為了解決背景中的問題，需要在調(diào)研中完成的具體內(nèi)容，也是最終報(bào)告輸出時(shí)的需求闡述。

調(diào)研方案

• 調(diào)研方法
• 調(diào)研計(jì)劃
• 調(diào)研對(duì)象
• 進(jìn)度安排

預(yù)計(jì)成果

對(duì)調(diào)研目的的逐一回答，會(huì)獲得一份對(duì)調(diào)研產(chǎn)品的全面評(píng)估報(bào)告，報(bào)告包括3個(gè)部分： 問題說明；原因分析；解決方案。

人員分工

設(shè)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來配合完成，不同角色承擔(dān)不同的工作。可繪制文檔記錄跟蹤： 環(huán)節(jié)；具體任務(wù)；負(fù)責(zé)人。

3. 邀請(qǐng)調(diào)研用戶

在實(shí)際調(diào)研中，根據(jù)調(diào)研目標(biāo)的不同，選擇設(shè)計(jì)調(diào)研的對(duì)象也會(huì)不同。以下為邀請(qǐng)用戶的3個(gè)步驟：

確定招募用戶的條件和方式

注意不要過分確定目標(biāo)用戶，即招募的用戶可能比目標(biāo)用戶更寬。例如一個(gè)兒童網(wǎng)站，我們的目標(biāo)用戶是兒童，也要考慮兒童家長的意見。

編撰用戶甄別問卷及篩選符合條件的用戶

甄別問卷主要用于篩選符合條件的用戶。無論是利用自己的數(shù)據(jù)還是借力專業(yè)招募公司的數(shù)據(jù)庫，編寫甄別問卷都是招募過程中最重要的部分。在編撰時(shí)要注意避免會(huì)直接透露所招募條件的問題。

確定邀請(qǐng)的用戶信息和時(shí)間

完成招募工作后，我們需要講用戶信息和時(shí)間安排整理成表格，主要指可用性測(cè)試，單人訪談，焦點(diǎn)小組等需要用戶在特定時(shí)間到特定地點(diǎn)參與調(diào)研。

4. 執(zhí)行調(diào)研過程

不同的調(diào)研方法在具體執(zhí)行過程中會(huì)遇到不同的問題，下面列舉幾種調(diào)研方法的適應(yīng)場景與方法組合。

焦點(diǎn)小組 - 定性

焦點(diǎn)小組是一種多人同時(shí)訪談的方法，6-8人為宜。聚焦在一個(gè)或一類主題，用結(jié)構(gòu)化的方式揭示目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)，感受，態(tài)度，愿望，并努力客觀的呈現(xiàn)其背后的理由。

用于產(chǎn)品開發(fā)早期，重新設(shè)計(jì)或者周期迭代中。善于發(fā)現(xiàn)用戶的愿望，動(dòng)機(jī)，態(tài)度，理由；利于對(duì)比觀察，是很好的探索方法。但是，不能用來證實(shí)觀點(diǎn)和判斷立場。

卡片歸納分類法 - 定性

卡片法是以卡片為載體來幫助人們做思維顯現(xiàn)，整理，交流的一種方法。便于整理，隨時(shí)抽取，方便查找，還可以將不同時(shí)間記下的信息做比較，排列。

常用于產(chǎn)品目的，受眾以及特性的確定，但在開發(fā)信息架構(gòu)或設(shè)計(jì)還未確定之前，這種方法處于設(shè)計(jì)的中間環(huán)節(jié)。也廣泛用于創(chuàng)造型思維的激發(fā)方法中，比如在頭腦風(fēng)暴中使用。

問卷調(diào)查法 - 定量

問卷調(diào)查是指調(diào)查者通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷來向被調(diào)查者了解情況，征詢意見的一種資料收集方法，是發(fā)現(xiàn)用戶是誰和他們有哪些意見的最佳工具。

問卷類型分為結(jié)構(gòu)問卷，無結(jié)構(gòu)問卷和半結(jié)構(gòu)問卷。問卷調(diào)查省時(shí)省錢省力，不受空間限制，利于做定量的分析和研究。

可用性測(cè)試 - 定量

可用性測(cè)試是一種基于試驗(yàn)的測(cè)試方法，6-10名為宜。在于發(fā)現(xiàn)人們?nèi)绾螆?zhí)行具體任務(wù)，因此用這種方法來檢查每個(gè)獨(dú)立特性的功能點(diǎn)向預(yù)期用戶展示的方式。是發(fā)現(xiàn)可用性問題最快，最簡單的方式。

問卷法和焦點(diǎn)小組 - 定性&定量

這種組合是講定性和定量的方法結(jié)合起來，如通過定量的問卷發(fā)現(xiàn)人們行為中的模式，通過焦點(diǎn)小組對(duì)造成這些行為的原因進(jìn)行研究。反過來又可以再通過問卷法來驗(yàn)證這個(gè)解釋。如此交替的調(diào)查方式在實(shí)踐中經(jīng)常使用。

5. 輸出調(diào)研結(jié)果

在明確調(diào)研目標(biāo)與方法之后，需要定制詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃。對(duì)整個(gè)調(diào)研的細(xì)化，能幫助我們?cè)谡{(diào)研過程中明確方向與重點(diǎn)，在實(shí)施過程中

定性報(bào)告

寫報(bào)告的關(guān)鍵點(diǎn)在于，是要圍繞調(diào)研目的來寫。不要把所有的研究結(jié)果羅列出來，然后告訴大家每個(gè)用戶說了什么做了什么。較好的方式：確定目標(biāo) - 分析結(jié)論 - 擺出證據(jù) - 給出相應(yīng)的建議。

定量報(bào)告

定量報(bào)告最重要的是圖表的呈現(xiàn)方式，要選擇合適的圖表來表達(dá)你要呈現(xiàn)的信息。

最后

設(shè)計(jì)調(diào)研能夠幫助設(shè)計(jì)師跳出以自我為中心的設(shè)計(jì)觀念局限，從個(gè)人思維換位到用戶思維，逐步體諒、理解用戶，了解用戶對(duì)具體產(chǎn)品的功能需求、價(jià)值評(píng)定、審美觀念等。

是設(shè)計(jì)從業(yè)者應(yīng)該要具備的基本職業(yè)思維方式和行為方式之一，是設(shè)計(jì)師應(yīng)該具有的能力和知識(shí)，更是設(shè)計(jì)過程必不可少的步驟之一，希望每個(gè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的道路上越來越專業(yè)。

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圖片素材作者：Dmitrii Kharchenko

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