設計師職場進階指南：如何高效復盤？

想必在職場中，總是會聽到或者提及工作復盤一詞，相信很多人在職場工作中也會用到復盤，當我們在完成一個項目時，如果要想形成一個完整的閉環，需要我們進行復盤，復盤能幫助我們快速梳理工作中出現的問題，從而吸取經驗教訓，有所成長。學會科學高效的復盤是職場人一項重要的能力。但很多人的復盤沒有真正解決問題，只是為了復盤而復盤。怎樣高效復盤呢，就讓我們今天來聊聊復盤的知識吧。

記得柳傳志講過,“通過復盤總結經驗教訓、尤其是失敗的事情，要認真，不給自己留任何情面的把這個事想清楚， 把事情想明白，然后就可以謀定而后動了。”

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一、復盤的定義

復盤原是圍棋術語，是指對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，通過復盤，棋手們可以回顧自己對弈的棋局，分析得失、 總結經驗，從而優化自己的技術，提升棋力。由此延申至我們的生活中，我們可以理解為：復盤其實是對過去已經做過的事情做一次回憶思考，分析事物成功與失敗的關鍵因素，對其經驗和教訓進行總結，從而指導我們在日后生活和工作中進行改進，復盤的核心價值在于“鞏固成功因素和糾正錯誤因素。”

我們在工作所說的復盤是指運用科學的方法，對組織或個人以往的工作進行回顧，發現以往工作中的優點和不足，進而為未來的工作和計劃做好準備。

復盤不同于一般的工作總結，具有以下三個特點：

1. 結構化，復盤有固定的邏輯、程序或者框架
2. 學習導向，需要對照目標、結果、差異原因、從中學到經驗和教訓
3. 總結的基礎上進行可能性探討，即復盤需要分析、推演、找規律一系列過程

復盤的時間大致分為：第一小事及時復盤 ，第二大事階段性復盤 ，第三項目結束全面復盤。

復盤的目的：有意識地從自己親身經歷的、過去的實踐中進行總結分析，學到經驗教訓，達成能力的提升。

復盤的本質：是一個問題解決的過程，復盤考查當初是如何確定目標以及現在做成的結果之間的差異，并且根據差異從而分析原因，以尋求解決方案，并開展后續的行動。

二、復盤的方法和流程

復盤是一種以學習為導向的、結構化的工作總結，那什么是結構化的思維呢？簡單而言，結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復盤。目的是促進團隊和個人從經驗中學習，因此需要把學習的邏輯嵌入到整個復盤的過程中。

復盤一般而言分為四個步驟：1. 回顧目標 2. 評估結果 3. 分析原因 4. 總結經驗

第一步、回顧目標：當初的目標或期望的結果是什么；

第二步、評估結果：對照原來設定的目標找出過程中的亮點和不足；

第三步、分析原因：事情做成功的關鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；

第四步、總結經驗：包括體會、體驗、反思、規律，以及接下來的行動計劃。

第一步：回顧目標

在回顧目標的時候，我們需要問以下幾個問題：

1. 需求是如何從提出到立項的？（需求背景）
2. 想要實現的目標和收益是什么？（業務目標）
3. 最初的計劃是怎樣的？（執行計劃）
4. 預期的風險和應對措施是怎樣的？（風險點&對策）

在實際操作過程中，大家可能會遇到以下問題：

沒有目標，如果開始沒有設定目標，就談不上復盤。其實是目標不清 ，不清楚自己的目標或者前期目標定的比較籠統，沒有衡量標準，這時可以使用 SMART 原則來明確目標（如下圖）

第二步：評估結果

在回顧完當初的目標后，需要對照目標和結果，找出亮點和不足。同樣，我們需要回答以下幾個問題：

1. 最初的目標和收益有沒有實現？
2. 最初制定的計劃，實際結果是怎么樣的？
3. 與目標相比，哪些地方做的好？哪些地方未達到預期或有待改進？
4. 發生了哪些意料之外的事情？有何影響？

通過問題，以客觀事實層面回顧整個執行過程，將過程中存在各種問題進行整理總結，在下次遇到同樣問題的時候可以迅速地響應并給出方案。評估結果的本質其實是發現問題的過程，問題是實際達成情況和計劃目標之間的差距，如果是正向的，即目標超額完成，就萃取成功經驗。如果結果是負向的，即沒有達成目標，找到問題、分析原因、尋找解決之策。那么找到了問題，如何清晰、準確地表達出來呢？通常有句話”如果一個問題得到了正確的表達，可以說這個問題就已經解決了一半“。

第三步：分析原因

分析原因，是復盤中的核心環節。主要從成功的關鍵原因或失敗的根本原因著手，包括主觀和客觀兩方面。需要回答以下幾個問題：

1. 亮點的主觀/客觀原因有哪些？
2. 其中真正起關鍵成功因素是什么？
3. 不足的主觀/客觀原因有哪些？
4. 其中最重要的根本原因是什么？

在實際分析問題的時候，我們經常像盲人摸象，不能全面的思考一個問題，如何才能保證我們找出的原因是全面的呢？這時就可以運用復盤時常用的工具，幫助我們進行結構化的思考：

分析問題的工具之“魚骨圖”，魚骨圖也被稱為魚刺圖或石川圖 ，是一種輔助分析決策工具，可以幫助我們對問題的原因進行歸類、邏輯化、條理化。它看上去有些像魚骨，將問題標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，按照產生問題的可能原因進行羅列出來，有助于說明各個原因是如何影響后果的。

魚骨圖一般是與分析問題的工具之“5W2H” 搭配使用。（如下圖）

第四步：總結經驗

總結經驗則需要進行經驗和規律提煉，沉淀可以復用的流程/方法/能力/工具，并制定行動計劃。不能只是草草做記錄或簡單下結論。可以從以下問題入手來理清思路：

1. 從過程中學到了什么新東西?
2. 是否可以擴展到其他項目中？
3. 如果有人要進行類似的項目，我會給到什么建議?
4. 接下來我們該做些什么，有哪些具體 todos?

要讓復盤真正起到作用，就必須落實到具體的行動計劃，并執行到位。只有將學到的經驗教訓付諸行動，轉化為未來的的行動改進，才算完整的學習，提煉經驗、行動或方案：

1. 繼續執行的
2. 停止執行的
3. 調整執行的
4. 新增執行的
5. 證明有效的方案固化
6. 避免不良結果的方案的固化

復盤模版表

復盤的方法是結構化剖析以往工作的過程，快速復盤的具體操作 ：先填表，再細化。填表可以 對復盤過程有個整體的了解。填表的過程就是復盤的過程，回顧了目標，對結果進行分析，好在哪 問題在哪，成功與失敗的原因，接下來怎么調整，一目了然。然后在表格的基礎在再去細化、分析和提煉。

三、復盤的案例

個人/業務復盤框架

1. 目標回顧

SMART 法則（具體的，可衡量的，可實現的，有相關型的，有時限性的）

注意區分目的和手段

總的目標/對著項目流程圖，寫出每個工作環節的目標

2. 過程描述

可依據項目流程圖，回憶每個環節的所做、所想。

注意點：1.按時間線梳理 2.真實客觀 3.全面完整、細節豐富

3. 目標：結果對比

將原定目標和已經完成的結果兩者進行對比

結果與目標的差距，就是需要分析的關鍵點。

4. 分析原因

重點找到分析的入手點，尋找造成結果的真正原因

從 與“ 預期不一致” 的地方入手

用“五個為什么 ” 來挖掘原因

5. 探尋規律

提高規律準確性的方法：

1. 排除不可控因素
2. 用因果總結規律
3. 調整可控參數

6. 形成文檔

定期查看-減少決策成本

反復驗證-形成方法論

結語

復盤是落地踐行成長思維的一個非常重要的能力，你的能力不是靜止的，而是不斷成長的；

持之以恒，養成復盤的習慣，把復盤作為流程的常規一部分，是提升組織管理能力最有效的方法，并非所有復盤都要非常正式，中小型項目和日常，都可以快速復盤，積累經驗和時刻反思。

以成長為目標，不斷積累知識庫，把復盤的內容沉淀在統一的知識庫內，經年累月，不斷構筑高墻。

設計復盤也是設計沉淀，沉淀可持續、可復用、可提升工作效率的工作或方法，達到能力提升。

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