經(jīng)驗(yàn)分享！如何讓設(shè)計(jì)效果可量化

nana：做搜搜這些年一直沉浸于重點(diǎn)工作中的項(xiàng)目，除了定時(shí)寫項(xiàng)目總結(jié)與培訓(xùn)，都快忘記寫文章了，很抱歉。這次終于有了重新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因此2014年也應(yīng)該多寫點(diǎn)。

長(zhǎng)久以來，我常常思考如何讓我們每天面對(duì)的工作內(nèi)容更直觀地將價(jià)值體現(xiàn)出來并量化處理。

做為搜索交互設(shè)計(jì)師——更正，做為搜索用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，需要考慮如何將你的技能和除網(wǎng)站之外背景知識(shí)運(yùn)用到搜索設(shè)計(jì)工作中去——這也正是大多數(shù)用戶體驗(yàn)真正開始的地方。

說到搜索的設(shè)計(jì)，有人會(huì)問，就搜索還需要設(shè)計(jì)？搜索不就一個(gè)框加按鈕么？讓視覺做的好看些不就好了！其實(shí)交互設(shè)計(jì)師，視覺設(shè)計(jì)師，開發(fā)人員，信息架構(gòu)師，搜索引擎優(yōu)化專業(yè)人員以及Web分析師，都因?yàn)楦髯杂兄?dú)立技能，才體現(xiàn)出各自身在于搜索類產(chǎn)品的價(jià)值。那作為合格設(shè)計(jì)師我們不僅需要是知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新等，同時(shí)我們也需要具備體現(xiàn)設(shè)計(jì)工作價(jià)值的方法。

記得在項(xiàng)目不斷迭代優(yōu)化過程中，設(shè)計(jì)師們也總說我們價(jià)值不被認(rèn)可。當(dāng)時(shí)需求方與老板也常問我你們?cè)O(shè)計(jì)究竟能否可量化，如何量化？當(dāng)然，先不說其它因果原由與價(jià)值其它體現(xiàn)。本身這個(gè)問題也是我長(zhǎng)久以來一直思考的，剛好借此將它解決。當(dāng)時(shí)，我們也找團(tuán)隊(duì)討論，聽到大家紛紛提到設(shè)計(jì)太抽象，設(shè)計(jì)很難通過數(shù)據(jù)量化等……其實(shí)，這個(gè)探討過程也是發(fā)現(xiàn)問題所在過程，把大家疑慮問題點(diǎn)歸納起來，然后逐個(gè)分析并且思考解決后，再歸納梳出。此后，在實(shí)戰(zhàn)過程中再不斷調(diào)整并持續(xù)再歸納思考。

簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，我們做項(xiàng)目的交互設(shè)計(jì)可量化是需要一個(gè)基本評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

個(gè)人認(rèn)為根據(jù)不同項(xiàng)目，側(cè)重會(huì)有所不同，這個(gè)需要設(shè)計(jì)師根據(jù)項(xiàng)目需求和產(chǎn)品目標(biāo)等來判斷。任何緯度與標(biāo)準(zhǔn)都是參考，隨著個(gè)人和行業(yè)發(fā)展與變化一定都是時(shí)時(shí)變通。所以沒有固定標(biāo)準(zhǔn)走天下，或者說標(biāo)準(zhǔn)也是時(shí)時(shí)更新中。

1.項(xiàng)目功能設(shè)計(jì)。

-?點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊流、活躍度、留存率、成功率等

2.體驗(yàn)可用性。

識(shí)別性-?點(diǎn)擊率

高效性-?時(shí)間效率

有效性-?功能使用成功率、操作信息傳達(dá)有效性

易學(xué)性-?新用戶操作與操作的符合程度

一致性-?和規(guī)范不一致數(shù)量

3.用戶滿意度。

-?口碑、新增用戶數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、回頭率等

其次，根據(jù)基本評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估可量化：

根據(jù)需求，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)都有所不同，搜搜在做網(wǎng)頁改版時(shí)候，我們有比較突出預(yù)覽功能，左邊欄等。當(dāng)時(shí)我以A/B?Test，灰度測(cè)試作為主要數(shù)據(jù)評(píng)估方法。在預(yù)覽新產(chǎn)品，沒有參照物的時(shí)候，建議按預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行對(duì)比。相反則以同時(shí)與舊版本進(jìn)行對(duì)比。

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

-采用數(shù)據(jù)指標(biāo)有：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊流、活躍度、留存率、成功率等。

1)? 舉例：以網(wǎng)頁預(yù)覽點(diǎn)擊率分析

預(yù)覽適合評(píng)價(jià)緯度
功能需求、識(shí)別性

統(tǒng)計(jì)方法：
點(diǎn)擊次數(shù)/曝光量

參照物：
上線前后一周或者一月的日均同比
AB測(cè)試的方式，兩個(gè)方案之間比較
干擾因素

同比的方式，不適合單獨(dú)評(píng)估內(nèi)容型模塊的設(shè)計(jì)效果，用戶點(diǎn)擊的決策受內(nèi)容本身影響較大。

2)? 舉例：以點(diǎn)擊流分析

適合評(píng)價(jià)緯度

有效性

統(tǒng)計(jì)方法

頁面跳轉(zhuǎn)的持續(xù)點(diǎn)擊流統(tǒng)計(jì)

參照物

上線前后一周或者一月的日均同比

AB測(cè)試的方式，兩個(gè)方案之間比較

干擾因素

同比的方式，會(huì)受不同時(shí)間段內(nèi)其他相關(guān)因素的干擾。

……

搜搜首頁改版時(shí)，轉(zhuǎn)化率作為數(shù)據(jù)指標(biāo)給出很好的評(píng)估參考。活躍度與留存率同時(shí)作為很重要的數(shù)據(jù)評(píng)估指標(biāo)。在需要用戶配合注冊(cè)或填寫內(nèi)容時(shí)，成功率等也都可以做為其一參考。以上是做為搜搜為緯度的數(shù)據(jù)基本標(biāo)準(zhǔn)參考內(nèi)容。個(gè)人始終把數(shù)據(jù)做為客觀決定之一，并非唯一。

2.?用戶研究

-?用戶訪談、問卷調(diào)查、產(chǎn)品反饋滿意度、可用性測(cè)試

用戶研究比較適用于搜搜需求挖掘和新方案的評(píng)估，可用性測(cè)試主要分為兩類：

1)????總結(jié)性評(píng)估：版本更新時(shí)，評(píng)估舊版本，可以給與新版本以設(shè)計(jì)指導(dǎo)，并且作為新版本上線后的比較依據(jù)。

2)????設(shè)計(jì)中評(píng)估：用設(shè)計(jì)Demo或灰度上線，找用戶測(cè)試，目的是發(fā)現(xiàn)問題，在產(chǎn)品完全上線之前更加完善產(chǎn)品。

3.?專家評(píng)估

大家在探討過程中提到最多的也是這個(gè)，其實(shí)我很猶豫要不要寫上這個(gè)點(diǎn)。專家評(píng)估的權(quán)威性和產(chǎn)品形態(tài)了解程度都會(huì)受限。因?yàn)闆]有完善標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)應(yīng)到每個(gè)背景設(shè)計(jì)環(huán)境中。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)很重要，所以在評(píng)估過程中可以給予很好的建議。另外就是站在其他角度去看體驗(yàn)閉環(huán)。但建議不要做為可量化硬性參考。

以上是簡(jiǎn)單歸納的幾個(gè)思考點(diǎn)，如前面提到歸納實(shí)戰(zhàn)后再不斷思考?xì)w納。搜索產(chǎn)品常常讓設(shè)計(jì)工作價(jià)值更值得長(zhǎng)期思考并挖掘。越是簡(jiǎn)單越值得挖掘。或許數(shù)據(jù)增長(zhǎng)也不代表設(shè)計(jì)質(zhì)量一定就是最好。再或者我們不僅把本身做為參照對(duì)比數(shù)據(jù) ，同時(shí)與行內(nèi)對(duì)比數(shù)據(jù)又如何更好挖掘。確定工作成效的評(píng)估緯度和評(píng)估指標(biāo)不管是否可度量，都是我們?cè)O(shè)計(jì)師值得去思考與挖掘必經(jīng)之路。

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