遇到越界的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，設(shè)計(jì)師該怎么辦？

鴻影：作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的從業(yè)者，有一類產(chǎn)品經(jīng)理也許會(huì)在工作中讓我們感到頭疼：丟個(gè)競(jìng)品過(guò)來(lái)要求照抄、直接出高保真線框圖讓設(shè)計(jì)師修補(bǔ)把關(guān)、需求想得不夠清楚卻頻繁干涉交互、視覺(jué)細(xì)節(jié)……而他們提出的所謂「設(shè)計(jì)意見」從我們的角度看又完全不專業(yè)，會(huì)有過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)而忽視用戶感受、各類場(chǎng)景考慮不周、信息架構(gòu)混亂、破壞產(chǎn)品基調(diào)等問(wèn)題。遇到這種情況，在不改變我們對(duì)用戶體驗(yàn)應(yīng)有的基本原則和態(tài)度的前提下，如何應(yīng)對(duì)會(huì)更好呢？

筆者這段時(shí)間就遇到了這樣的問(wèn)題，起初只是忍耐和告訴自己盡量別被對(duì)方的觀點(diǎn)帶跑，但多多少少還是感到自己的發(fā)揮受到了一些限制，而隨著時(shí)間推移雙方矛盾也逐漸積累，最終不可避免地在一次視覺(jué)評(píng)審上引爆了正面沖突，也意料之中地把雙方老板卷了進(jìn)來(lái)。不過(guò)塞翁失馬焉知非福，雖然碰撞的方式激烈了點(diǎn)，但一方面讓對(duì)方感受到了我們的態(tài)度，另一方面也讓自己在實(shí)踐中反思更成熟的思考和應(yīng)對(duì)方式應(yīng)該是怎樣的。

從紙上談兵到向上溝通

在溝通矛盾凸顯之初，因?yàn)橹安](méi)有多少應(yīng)對(duì)這類情況的經(jīng)驗(yàn)，依仗自己在信息搜集上的優(yōu)勢(shì)，我選擇了求助一些書籍和網(wǎng)上的資料，看看以前的設(shè)計(jì)師是怎么處理這種情況的。而看完的瞬間也確實(shí)有那么一種「醍醐灌頂」的感覺(jué)，感覺(jué)自己的想法有了論據(jù)支撐，接著就毫不猶豫地開始照搬應(yīng)用起來(lái)，甚至引經(jīng)據(jù)典地給對(duì)方寫起了長(zhǎng)郵件。

編者注：文章提到的那篇文章在這：《逼死設(shè)計(jì)師！產(chǎn)品經(jīng)理提的需求太隨意怎么辦？》

但 Leader 卻向我指出這種做法太偏學(xué)生氣和理想化了，喜歡閱讀是好事，但不能過(guò)于照本宣科。項(xiàng)目背景和所處的階段不同，別的設(shè)計(jì)師遇到的問(wèn)題和提出的解決方案，并不能簡(jiǎn)單粗暴地套用過(guò)來(lái)，比如項(xiàng)目就是處在成長(zhǎng)探索的階段，有些精細(xì)化數(shù)據(jù)驗(yàn)證的方法客觀上并不現(xiàn)實(shí)；有些問(wèn)題也是設(shè)計(jì)師難免會(huì)遇到、客觀上無(wú)法避免必須經(jīng)歷的（比如遇到一個(gè)配合不默契的產(chǎn)品經(jīng)理），不是找來(lái)幾篇文章和書籍就能解決的事情。

相比一味參考其他項(xiàng)目背景、當(dāng)前階段、做事風(fēng)格可能完全不一樣的設(shè)計(jì)師的紙面觀點(diǎn)，直接求助身邊的人、尤其是了解你的問(wèn)題現(xiàn)狀又資歷深厚的設(shè)計(jì)主管和團(tuán)隊(duì)其他設(shè)計(jì)師，是一種能更有效抓到問(wèn)題本質(zhì)的做法，他們給出的建議也會(huì)更切實(shí)可行。在有必要的時(shí)候（比如業(yè)務(wù)方就是對(duì)你有偏見，覺(jué)得畢業(yè)沒(méi)幾年的小孩懂個(gè)啥），也可以找 Leader 直接出面（題外話，遇到那種肯為下屬出頭的老板請(qǐng)一定要珍惜，并找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)幾招溝通技巧），這里還牽涉到一個(gè)設(shè)計(jì)信用的建立問(wèn)題，即能持續(xù)穩(wěn)定輸出高質(zhì)量解決方案贏得對(duì)方信任，但也需要一些時(shí)間和成長(zhǎng)，不再贅述。

聚焦本質(zhì)目標(biāo)，提建設(shè)性意見

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理要求抄競(jìng)品或直接甩高保真線框圖時(shí)，我之前的本能反應(yīng)是直接拒絕、明確表示不想受這些解決方案影響，而是按自己的想法重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。但卻沒(méi)有足夠深入地從對(duì)方的解決方案里去反推和引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出理由、和對(duì)方反復(fù)對(duì)焦清楚其本質(zhì)目標(biāo)所在（有時(shí)氣頭一上來(lái)就顧不著了），造成的一個(gè)結(jié)果就是重新設(shè)計(jì)的方案雖然在自己看來(lái)更專業(yè)全面和有創(chuàng)新突破意識(shí)，對(duì)方卻仍然一意孤行地堅(jiān)持那些簡(jiǎn)單粗暴的不靠譜想法、無(wú)視設(shè)計(jì)師的推導(dǎo)和創(chuàng)新，有時(shí)就是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的方案更貼近本質(zhì)目標(biāo)（哪怕是全盤抄襲、直接踐踏用戶體驗(yàn)），卻不知道如何表達(dá)（成熟靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理也許不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，但我們不能永遠(yuǎn)都寄希望于對(duì)方可以突然開竅，不過(guò)適當(dāng)?shù)那么蛞龑?dǎo)也是需要的）。

只有把本質(zhì)目標(biāo)對(duì)焦清楚了，我們才可以更好地對(duì)問(wèn)題作出判斷、取舍和平衡、進(jìn)而提出既可以滿足對(duì)方本質(zhì)訴求、又能在用戶體驗(yàn)上超越原方案的建設(shè)性意見；而純粹否決又提不出能解決根本問(wèn)題的更好解決方案的話，并不利于事態(tài)的發(fā)展，畢竟產(chǎn)品的決策權(quán)不在我們手中。

離用戶和業(yè)務(wù)更近一點(diǎn)

有時(shí)我們做出的判斷和決策，只是從我們自己的專業(yè)角度來(lái)看最合理的判斷和決策，從更完整、全局的角度來(lái)看卻并非如此。尤其是在 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師對(duì)用戶和業(yè)務(wù)的理解有時(shí)客觀上就是不如產(chǎn)品經(jīng)理，在爭(zhēng)論上也更容易落入下風(fēng)，對(duì)方一句「你又不是用戶，我認(rèn)為用戶一定會(huì)想要 Blalala（雖然有時(shí)事后證明根本不是這樣）」常常讓我們感到不滿又無(wú)可奈何。

通過(guò)業(yè)務(wù)方來(lái)了解用戶和業(yè)務(wù)固然是一種途徑，但若完全依賴于此，我們會(huì)很難判斷業(yè)務(wù)方是否在故意代表用戶來(lái)支撐自己的主觀臆斷，溝通過(guò)程中信息也難免會(huì)發(fā)生扭曲和失真。所以作為設(shè)計(jì)師尤其是交互設(shè)計(jì)師，我們也需要更主動(dòng)地在前期去接觸業(yè)務(wù)和用戶，多和業(yè)務(wù)方一起去參加一些對(duì)焦會(huì)議、用戶走訪等，離用戶和業(yè)務(wù)更近一點(diǎn)，也讓自己在方案爭(zhēng)論決策時(shí)的主動(dòng)性更強(qiáng)一點(diǎn)。

保持該有的態(tài)度

溝通是雙方的事情，上面主要反思了從設(shè)計(jì)師的角度我們?cè)撊绾巫龅酶茫鎸?duì)產(chǎn)品經(jīng)理的種種不靠譜行為，我們也不能一味縱容，保持該有的態(tài)度、原則和立場(chǎng)（不能無(wú)腦抄襲隨波逐流、不能目標(biāo)混亂缺失主線），對(duì)一些拍腦袋的需求該拒絕就拒絕，并提醒對(duì)方和對(duì)方老板有必要作出一些改變，這也有利于更有效地從本質(zhì)上解決問(wèn)題。

「如何同產(chǎn)品同學(xué)合作，這兒有3篇大牛的好文」

1. Facebook 副總裁：《寫給設(shè)計(jì)師：如何與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作？》
2. 獵豹資深交互設(shè)計(jì)師：《如果設(shè)計(jì)師遇到一個(gè)不合理的需求，試試這4個(gè)方法！》
3. Apple 設(shè)計(jì)師：《實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！設(shè)計(jì)師如何與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)高效合作？》

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