免費(fèi)開源！超全面的用戶研究實(shí)操手冊(cè)+調(diào)研工具包合集

心理咨詢式用戶研究是什么

在具有情感連接的現(xiàn)實(shí)情境中，用心理咨詢技術(shù)深入觀察生活中的人，發(fā)現(xiàn)用戶核心潛在需求，并描述與其體驗(yàn)直覺相一致的行為模式，啟發(fā)設(shè)計(jì)師開展產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)創(chuàng)新的研究方法。

更多用研干貨：

本套 《心理咨詢式用戶研究實(shí)際操作手冊(cè)和調(diào)研工具包》是針對(duì)有轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)模式需求的公司或者個(gè)人編寫的入門級(jí)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)。配有說明書和講解視頻，力求每個(gè)方法都能詳盡說明，操作流程做到手把手指導(dǎo)，并附帶案例和示范內(nèi)容，同時(shí)將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編撰成文。

心用研流程：我們根據(jù)“心理咨詢式用戶研究”的一般工作節(jié)奏來描述流程內(nèi)容，但需要強(qiáng)調(diào)的是“心用研”過程，并非像一般設(shè)計(jì)流程一樣是固定不變的線性流程，而需要基于項(xiàng)目中得到的信息，在調(diào)研過程中動(dòng)態(tài)調(diào)整流程本身。

用研準(zhǔn)備階段：為了讓用戶研究工作達(dá)到最佳效果，前期的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。一方面既要全面了解項(xiàng)目和委托方的詳細(xì)情況，又要全面了解目前相關(guān)產(chǎn)業(yè)的狀況。唯有如此，才有可能設(shè)計(jì)出理想的用研方案。

調(diào)查和分析階段：“心用研”更注重深入現(xiàn)場，對(duì)真實(shí)消費(fèi)者進(jìn)行小樣本觀察，以獲得切身的體驗(yàn)。也就是利用形式簡單的調(diào)查方法對(duì)終端信息進(jìn)行深度收集，然后利用心理學(xué)工具對(duì)消費(fèi)者潛在需求進(jìn)行挖掘，尋找到商業(yè)創(chuàng)新的可行方向。

整合和報(bào)告階段：深入觀察消費(fèi)者并通過主觀分析洞察其潛在需求，該行為可以達(dá)到先知先覺的目的。因此，“心用研”運(yùn)用心理學(xué)方法以設(shè)計(jì)師的視角看問題、進(jìn)行人性化解讀和純主觀分析，具有其不可替代的價(jià)值。最后，在編撰咨詢報(bào)告的過程中保留這種主觀特性，排除所有理性的數(shù)據(jù)分析，撰寫出一篇人情味十足的散文。

用研流程關(guān)鍵信息 →這類內(nèi)容詳細(xì)說明了“心用研”的各個(gè)階段的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵內(nèi)容和注意要點(diǎn)，部分為研究員在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié), 以幫助使用者更快速的理解各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵信息。

用研流程和方法使用說明書 →以詳盡說明書形式分別說明了每種調(diào)查方法、關(guān)鍵步驟、分析工具、畫布和模型工具等內(nèi)容，使用者可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目需要選擇相應(yīng)的方法或工具、查閱相應(yīng)的說明書按流程操作。

用研畫布工具 →畫布工具在調(diào)查和分析過程中的應(yīng)用非常廣泛，可以很容易的應(yīng)用在會(huì)議規(guī)范、信息整理和分析中。用戶可直接打印使用，亦可按畫布中的格式繪制到白板上使用。

案例和示范 →有些示范采用獨(dú)立文件形式提供給用戶參考，便于學(xué)習(xí)和理解“心用研”的操作過程和技巧。另有一些例子采用花絮展示的方式，便于使用者理解一些方法或階段操作的形式。

各類模型工具 →模型工具在分析階段普遍使用，它是“心用研”處理信息的一種重要手段。由于大部分模型有一套完整的設(shè)計(jì)邏輯，需要使用者閱讀說明書，并在理解其原理后才能更好的發(fā)揮其作用。少數(shù)模型是以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，需要使用者略懂一些心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)才能較好地應(yīng)用。

專精系統(tǒng)：心理咨詢式用戶研究（以下簡稱“心用研”）是用戶研究中一個(gè)獨(dú)特的分支（調(diào)研>用戶研究>心理咨詢式用戶研究），是一個(gè)完整而自洽的調(diào)研系統(tǒng)，適合在設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)模式、企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)創(chuàng)新中應(yīng)用。能幫助設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地把握用戶需求，深入了解用戶心理，從?研發(fā)出更符合?戶需求的產(chǎn)品。

面對(duì)真實(shí)的人：相比于其它調(diào)研方法，“心用研”將調(diào)研中被數(shù)字化或符號(hào)化了的人，還原為生活中的人；輕視桌面研究，而看重與真實(shí)的人接觸；采用心理學(xué)的方法和心理咨詢技術(shù)，洞察消費(fèi)者的內(nèi)心。

一把鏟子挖穿地球：區(qū)別于重視大樣本的數(shù)據(jù)分析、市場類調(diào)研方式，“心用研”不采用數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)性調(diào)查方式，也不關(guān)注市場信息的廣度，而是更注重運(yùn)用心理學(xué)工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入細(xì)致的小樣本觀察研究。即利用簡單方法對(duì)終端信息做深度調(diào)查，然后利用心理學(xué)工具挖掘信息。如果說數(shù)據(jù)分析好比用衛(wèi)星掃遍了廣袤的土地，“心用研”則是拿著鏟子挖穿了地球。

創(chuàng)新需求：從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，中國已經(jīng)開始進(jìn)入商業(yè)創(chuàng)新競爭階段，市場迫切需要能輔助商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)或咨詢服務(wù)模式的工具；從企業(yè)內(nèi)部來看，研發(fā)和迭代產(chǎn)品需要圍繞著創(chuàng)新進(jìn)行。因此對(duì)于某些設(shè)計(jì)公司或個(gè)人而言，將一般設(shè)計(jì)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)咨詢模式，現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī)。但前提是要快速入門，先于他人在實(shí)踐中習(xí)得演化的能力，讓自己在競爭中處于不敗之地。

用戶痛點(diǎn)洞察: 洞察用戶的潛在痛點(diǎn)是“心用研”的核心目標(biāo)，因此需要去現(xiàn)場和真人接觸，利用心理學(xué)方法和心理咨詢技術(shù)深入地觀察消費(fèi)者，從而達(dá)到催化創(chuàng)新的目的。

十年打磨：心理咨詢式用戶研究工具包，是創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究所歷經(jīng)十多年打磨出來的系統(tǒng)化調(diào)研方法體系，是專為中國本土設(shè)計(jì)師或企業(yè)進(jìn)化為設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)模式而開發(fā)的系統(tǒng)方法。

本土化改良：主要借用心理咨詢技術(shù)，將訪談?lì)悺Ⅲw驗(yàn)類、表演類相結(jié)合的用研方法與定性調(diào)研工具相結(jié)合，在實(shí)際應(yīng)用中做了大量本土化的改良與優(yōu)化，其中包含了很多原創(chuàng)的調(diào)查方法和分析工具。

零門檻工具包：本套《心理咨詢式用戶研究實(shí)際操作手冊(cè)和調(diào)研工具包》是針對(duì)有轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)模式需求的公司或者個(gè)人編寫的入門級(jí)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)。配有說明書和講解視頻，力求每個(gè)方法都能詳盡說明，操作流程做到手把手指導(dǎo)，并附帶案例和示范內(nèi)容，同時(shí)將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編撰成文。

開源共享：創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究所作為具有十幾年歷史的民間設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，始終默默為中國設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展做著力所能及的貢獻(xiàn)。同以往一樣，本研究所的所有研究成果是通過開源的方式向公眾分享。在下載了該研究文件和工具包后，使用者可以通過任何介質(zhì)和形式分享、重混、改編和引用信息。歡迎使用者在使用后主動(dòng)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓更多人從您的經(jīng)驗(yàn)中受益。

當(dāng)前總工具數(shù)量達(dá)到了 86 項(xiàng)以上，足夠滿足絕大部分情況下對(duì)項(xiàng)目的要求，還有更多的工具以及詳細(xì)的使用說明將不斷被更新，現(xiàn)在已經(jīng)更新到 1.6 版。

全目錄請(qǐng)登錄心理咨詢式用戶研究專題網(wǎng)站：https://www.craft.do/s/7M2mzkSVmU7a4D

《心理咨詢式用戶研究實(shí)際操作手冊(cè)和調(diào)研工具包》

阿里云盤：?https://www.aliyundrive.com/s/3TKNpu92S9V

百度網(wǎng)盤：?https://pan.baidu.com/s/1u0VuIUm1ecn5Hc28X-CjaQ?pwd=IWIW

配套音視頻資料: 通過開設(shè)連續(xù)五天的《設(shè)計(jì)咨詢系列公開課》，錄制十幾個(gè)小時(shí)的視頻內(nèi)容，包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐案例分析、指導(dǎo)手冊(cè)、心理學(xué)知識(shí)等，為國內(nèi)設(shè)計(jì)咨詢實(shí)踐和研究提供系統(tǒng)的分享。編輯后的視頻作為本研究成果的輔助視聽內(nèi)容，能較好地幫助使用者快速入門設(shè)計(jì)咨詢。

《設(shè)計(jì)咨詢系列公開課》連續(xù) 5 天 12 小時(shí)完整視頻。創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究所與 CDS 中國設(shè)計(jì)師沙龍聯(lián)合發(fā)起的深度學(xué)習(xí)沙龍之《設(shè)計(jì)咨詢系列公開課》連續(xù) 5 天 12 小時(shí)完整視頻 。同時(shí)也是研究所發(fā)布的《心理咨詢式用戶研究實(shí)際操作手冊(cè)和調(diào)研工具包》配套學(xué)習(xí)視頻。

播放地址：https://www.bilibili.com/video/BV1kR4y1i7qp

視頻下載地址（在完整資料包內(nèi)）

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設(shè)計(jì)咨詢公開課內(nèi)容前瞻《創(chuàng)新三字經(jīng)》河北工業(yè)設(shè)計(jì)周演講內(nèi)容回放。您可通過觀看這個(gè)在第三方活動(dòng)中的 1 小時(shí)講座，概覽設(shè)計(jì)咨詢的基本概念和調(diào)查研究方式。

B 站： https://www.bilibili.com/video/BV1A24y1e7an

西瓜視頻： https://www.ixigua.com/7185954240039223820

研究背景: 創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究所是具有十多年歷史的民間設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)公益研究機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持“探索學(xué)問之本源，推進(jìn)專業(yè)之發(fā)展”的理念，不斷開展設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)術(shù)研究工作。您可在本欄目中了解研究所的基本信息，以及過去十多年的其他研究成果列表，并可以下載全部資料。最后希望我們與您一起默默為中國設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展做力所能及的事情。

本研究項(xiàng)目相關(guān)的計(jì)劃

1. 《設(shè)計(jì)咨詢系列公開課》讓你知道設(shè)計(jì)咨詢和用戶研究是什么，不定期舉行。1 月 13 日-1 月 17 日第一季已完成。
2. 《心理咨詢式用戶研究學(xué)習(xí)小組》用真項(xiàng)目在實(shí)踐中進(jìn)化。1-2 個(gè)月 1 期，截止到 2023 年 1 月已進(jìn)行了第 3 期。
3. 《學(xué)者聯(lián)盟》心理學(xué)家+咨詢從業(yè)者+設(shè)計(jì)老炮+產(chǎn)品經(jīng)理=互助交流。組建百人群。
4. 《公眾體驗(yàn)產(chǎn)品的視覺研究小組》集體對(duì)公眾品進(jìn)行調(diào)查和研究，學(xué)習(xí)用研方法。飛機(jī)票研究項(xiàng)目小組正在進(jìn)行。
5. 《大型白皮書調(diào)查行動(dòng)》在全國多個(gè)地區(qū)開展大型心理學(xué)深度訪談行動(dòng)，并出品公益白皮書。一年一個(gè)白皮書項(xiàng)目，2023 正在進(jìn)行新青年職業(yè)觀心理發(fā)展調(diào)研行動(dòng)。

心理咨詢式用戶研究學(xué)習(xí)實(shí)踐小組: 由創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究和 CDS 中國設(shè)計(jì)師沙龍聯(lián)合發(fā)起的公益活動(dòng)，每期召集十幾家公司在真實(shí)項(xiàng)目在學(xué)習(xí)和實(shí)踐“心用研” ，從學(xué)習(xí)到行動(dòng)一氣呵成。為推動(dòng)中國本土設(shè)計(jì)師或企業(yè)進(jìn)化為設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)模式，完善設(shè)計(jì)行業(yè)生態(tài)做些微不足道的貢獻(xiàn)。（申請(qǐng)加入請(qǐng)加研究員微信）

《十年研究成果列表索引》全部研究報(bào)告下載地址。

百度云盤下載： https://pan.baidu.com/s/1fB0AHKYViQfpsDufsQ5T-A 提取碼：IWIW

創(chuàng)研綜合設(shè)計(jì)研究所官方音視頻欄目

喜馬拉雅 FM 電臺(tái)欄目《創(chuàng)研說》第一季

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視頻欄目版《創(chuàng)研說》第二季

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喜馬拉雅 FM 電臺(tái)欄目《子建言集》

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