設計師如何提高私域轉化率？雪球高手總結了3個方法

推薦閱讀

一、寫在前面

在互聯網時代，私域的價值日益凸顯。它可以與用戶有著高度互動和可控性，能夠長期穩定的進行用戶積累；同時，也能更好的提升品牌的影響力和認知度。對雪球來說，一旦建立起穩定的私域流量，其持久性和穩定性相對較高，也能更好地了解用戶需求，并提供個性化的服務。

1. 什么是私域

我們將能夠自主運營的，可以反復觸達、交流，獲取反饋的流量統稱為私域流量。典型的產品形態有微信公眾號/朋友圈/小程序等。私域用戶相對于平臺用戶而言，有更可控、更精準、更容易被轉化的特性

2. 雪球私域用戶生命周期模型

要實現私域流量的有效增長，首先需要理解 AARRR 模型——海盜模型。這個模型由《增長黑客》提出，成為用戶生命周期管理的核心框架

基于這個框架，雪球的私域用戶生命周期模型可以整理為：建聯-轉化-交易-持有 。從用戶場景來看，又分為私域外場景和私域內場景。

那設計師能在這個生命周期和用戶場景里如何配合產品/運營的工作，擴大私域用戶“池子”，提升私域用戶交易轉化率呢？我們做了以下努力。

二、發現問題

我們先來看看目前私域的現狀問題：

1. 各個階段體驗不統一：

雪球服務號/訂閱號/小程序以及朋友圈分享都是可以觸達私域用戶的重要途徑，通過梳理現狀，我們發現目前的私域頁面存在著承載容器不統一，頁面孤島太多，菜單組織混亂等問題。

2. 轉化階段建聯轉換率有待提高：

從已有數據上來看，雪球 App 平均每天會有大量用戶去分享優質內容到站外，雪球 PC 官網首頁每天也有較大的訪問量。這其實是一個很大的流量來源，但目前兩端的建聯轉換率效果一般。

3. 交易/持有階段私域服務感弱：

用戶建聯后，下一步就考慮如何把這些建聯用戶轉化為雪球基金用戶。我們的運營思路是通過「好課程/好內容/好陪伴」給建聯用戶搭建投資心智。但是目前來看，單純通過內容來轉換用戶吸引力不足，也沒有很清晰的用戶動線。

三、解決問題

針對目前已知的問題，我們通過以下三個方面進行了設計優化：

1. 保持“一致性”

在整個私域用戶生命周期的各個階段，保持用戶體驗的一致性一方面可以降低不同的內容載體和頁面設計對用戶造成的苦擾和陌生感，另一方面可以增強用戶對平臺的信賴。

我們決定用小程序來做作為私域運營動作主要載體。一方面減少了維護成本，提升用戶體驗一致性；另一方面打通了各個散點式的孤島頁面，用戶從各個頁面都能跳到小程序首頁，享受完整私域服務。

2. 影響“注意力”

在建聯階段，如何提升建聯轉換率是我們的首要目標。如何將私域外的流量更精準更快速的轉換成私域內流量，我們通過影響用戶在行為動線上的“影響力”為抓手，通過不同場景的不同力度的“注意力”影響來達成設計目標。

①用戶動線上影響注意力

雪球 PC 官網首頁和帖子頁每天的訪問量可觀，但是以「建聯 Banner」帶來的建聯量卻微乎其微。

我們在用戶登陸動線里增加建聯步驟，用戶在完成登陸動作后，順滑切換到建聯二維碼彈窗，用戶注意力自然被建聯二維碼影響。在登陸動線上增加建聯步驟這一優化，建聯率有了明顯提升。

②內容分享上影響注意力

我們在用戶通過雪球 App 分享內容到微信場景這個行為動線上尋找私域建聯機會，挖掘了內容帖可能給建聯的所有入口，并在不打擾用戶閱讀內容的前提下，見縫插針的用各種設計表現引導用戶建聯，同時我們也在運營物料上不斷探索對用戶“影響力”更大的文案和設計形式，最終效果也很顯著。

3. 提升“吸引力”

建聯之后，如何提升用戶的開戶入金轉換，入金后的如何提升用戶的持倉體驗？我們通過優化用戶的行為動線和頁面設計來提升私域里對用戶的“ 吸引力”，吸引用戶在享受雪球私域提供的優質服務的同時更自然的轉換成目標客戶。

①提升對話場景吸引力

上文說過我們將私域服務的載體統一用小程序來承接，我們對在聊天場景中小程序分享封面進行了設計優化，以提升分享的內容對用戶的吸引力，讓用戶更想點擊被分享而來的雪球內容、標的或工具。

②提升小程序吸引力

雪球小程序作為私域服務動作大本營，聚焦于以「好內容」為抓手吸引用戶建聯，輔以「基金第一課」（7 天限時免費）建立用戶交易心智；課程結束后，通過解鎖內容來引導用戶開戶入金進行交易轉換。那如何在不改變運營邏輯的前提下 ，優化用戶動線，提高轉換率，我們做了如下設計升級。

③提升交易吸引力

相較于平臺用戶泛場景的去瀏覽頁面，尋找標的，完成交易。我們可以更方便更精準的給私域用戶推薦基金，通過好內容好陪伴帶好標的去吸引用戶完成交易。

寫在后面

在整個私域設計中，我們要明確不同階段的重點目標是什么，而要怎么完成或優化這個目標我們就要具體分析用戶場景是什么，通過梳理不同場景中的用戶動線，了解用戶的行為習慣和心理，我們可以較為清楚的知道如何能最小成本最大效率的達成目標。

歡迎關注作者的微信公眾號：「雪球設計中心XDC」