這7類問題，千萬別在問卷調(diào)研里出現(xiàn)！

問卷真的是最基礎(chǔ)的的用戶調(diào)研方法了，隨便一翻大廠復(fù)盤，很多都是從問卷中找痛點的。

比如阿里旗下餓了么，通過問卷發(fā)現(xiàn)了個體戶商家不參加運營活動的原因：

上圖來源：阿里這套 B 端營銷設(shè)計方法，把用戶心智拿捏得死死的

再比如京東旗下愛回收，通過問卷發(fā)現(xiàn)了用戶不信任平臺的原因：

上圖來源：打破常規(guī)？京東這款 APP 改版很不一樣！

除了輔助設(shè)計之外，問卷即可以用來做精準(zhǔn)的用戶畫像，又可以用來低成本地邀請訪談用戶，可謂是一舉多得，相當(dāng)劃算了。

所以，如果大家想要了解一下用研這塊，一律建議從問卷開始。

但問卷這個東西，看似簡單，其實非常多坑，而且個個都暴露出人性的弱點，說是差之毫厘失之千里也不為過。

今天這篇文章，我先來給大家分享一些，問卷里最不建議問的問題。

1. 其它途徑更好獲得答案的問題

如果你想問的問題，能通過搜索引擎、數(shù)據(jù)埋點等方式，更快地獲取答案，那么實在沒有必要費時費力通過問卷來獲得。

例如這個問題：

“你的好友列表有多少人？”

如果填寫者都是自家產(chǎn)品的用戶，那還不如直接去查以下數(shù)據(jù)庫來得快。

而且是人的記憶是不準(zhǔn)確的，如果后面發(fā)現(xiàn)真實情況與回答不符，那該怎么辦，豈不是這道題就作廢了？

當(dāng)然，如果填寫者不限于自家產(chǎn)品的用戶，那么這個問題是可以問的，但也要考慮一下對方好不好回答。

2. 很難回答的問題

例如上面那個問好友列表有多少人的問題，如果大部分人需要跑去查看一下才知道有多少人，這個問題就要謹(jǐn)慎詢問了。

如果這道題是必填，對方又懶得去查看，那么只有兩個結(jié)果：

一是放棄不填，那么你發(fā)出去的紅包可能就要打水漂了；

二是亂填，干擾數(shù)據(jù)，還不如不填呢。

所以，問卷問題最好是確保簡單，能夠看一眼就很快給出答案的。

3. 沒分析價值的問題

有些問題，你問的時候覺得挺合理地，最后拿到結(jié)果后，卻又發(fā)現(xiàn)沒什么可分析的。

例如：“你對 XX 產(chǎn)品滿意嗎？”

選項：“非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意”

看似是不是很合理？

但是你知道嗎？我?guī)缀蹩梢灶A(yù)料，大部分人可能可能選的是滿意，其次是非常滿意，再次是一般。

以我的經(jīng)驗確實如此，因為如果一個產(chǎn)品讓大部分人用過后根本不滿意，那么這個產(chǎn)品就是徹頭徹尾的失敗，根本不可能活到需要做問卷調(diào)研的那一天。

這種滿意度調(diào)查如果是每隔一段時間給同一個產(chǎn)品的用戶做一下，那么縱向?qū)Ρ绕饋砜梢钥吹阶兓?，多少還是有用的。

但如果是零散的單次問卷，那么實在是很難提供什么有價值的數(shù)據(jù)，頂多只能在報告時加一句話：“大部分用戶對產(chǎn)品表示滿意?！?/p>

這個問題，雅虎老早就糾結(jié)過了。他們曾經(jīng)讓用戶給旗下 9 個網(wǎng)站進(jìn)行 5 星評分，結(jié)果發(fā)現(xiàn)得出的結(jié)果大同小異，幾乎都是 J 自行：

這就是為什么很多內(nèi)容平臺，包括油管、網(wǎng)飛和知乎，都不用五星評分改用簡單的贊/踩形式。

4. 鼓勵撒謊的問題

研究表明，一個人平均 7%的言論是撒謊的，這里面絕大部分是善意的謊言。

數(shù)據(jù)來源： https://www.uwlax.edu/currents/how-often-do-people-lie/

也就是說，人們一般不撒謊，但是如果覺得撒謊的效果會比不撒謊更好的話，就可能選擇撒謊。

假如你路過一個試吃攤，在工作人員的熱情邀請下，拿個一個來吃。

對方問你味道如何，哪怕味道真不怎樣，你可能也會敷衍一句：“還行吧。”

如果對方借機(jī)要你買一份，你可能才會無奈地解釋一句：“但不是我想要的那種。”

問卷里，也要避免這種，讓人下意識撒謊的題目。

例如：“你愿不愿意為 XX 產(chǎn)品付費？”

恐怕你會得到比實際付費人數(shù)更多的正面回答，因為這是下意識說出「善意的謊言」。

你還不如直接問：“你是否為 XX 產(chǎn)品付費？”

這樣得到的回答會更加誠實。

5. 對方不感興趣的問題

盡量不要在問卷里問用戶喜歡哪種布局、風(fēng)格或者配色，因為只有設(shè)計師才感興趣，一般人根本不會想這些。

這種對方根本不感興趣的問題，容易導(dǎo)致放棄填寫不說，而且還容易亂填。

6. 敏感問題

問卷里如果涉及到賺多少錢、看什么病、家庭矛盾……一般人不會輕易跟陌生人說的話題，都屬于敏感問題。

最好是不要在問卷里問敏感問題，放到訪談里委婉地問會更好一些，否則會導(dǎo)致填寫率下降。

如果一定要有敏感問題，那么最好不要太多，而且放到問卷偏后的位置。關(guān)鍵是要解釋清楚為什么要問，并且一定確保隱私等。

7. 發(fā)問卷前找朋友排查問題

以我的經(jīng)驗，絕大多數(shù)人因為缺少經(jīng)驗，剛開始做問卷會有一大堆問題。

所以，如果你想要避免重大失誤的話，發(fā)問卷之前一定先自己填寫一遍，然后再找朋友幫忙幫忙填寫排查問題。

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