有哪些看似有用，實(shí)則毫無(wú)效果的調(diào)研問(wèn)卷題目？

我去年做過(guò)一次關(guān)于敏捷開(kāi)發(fā)的問(wèn)卷，其中 2 個(gè)問(wèn)題是：

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多用戶先是選擇「非常熟悉，團(tuán)隊(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)的敏捷開(kāi)發(fā)」，后面又選擇「借鑒其理念」。

這不是明顯的前后矛盾嗎？

因?yàn)榍捌诘挠脩粽{(diào)研，都只問(wèn)了第一個(gè)問(wèn)題，而沒(méi)問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)用戶產(chǎn)生誤判，高估了用戶對(duì)敏捷開(kāi)發(fā)的認(rèn)知和接受能力。

那么做用研時(shí)，有辦法提高獲取信息的有效性嗎？

雖然沒(méi)有辦法 100% 解決，但改善方法還是有的。

如何提高問(wèn)卷的有效性？

我今天就整理出 5 個(gè)要點(diǎn)，給大家分享一下：

• 問(wèn)題要合理
• 用詞要實(shí)際
• 標(biāo)準(zhǔn)要清晰
• 條件要明確
• 選項(xiàng)要全面

1. 問(wèn)題要合理

上面這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題本身就錯(cuò)了。

不建議直接問(wèn)別人是否愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樘y回答了。

這就好比路邊有個(gè)賣(mài)健身卡的，直接問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)你愿意為運(yùn)動(dòng)健身而付費(fèi)嗎？”

很多人不愿意付費(fèi)，并不是發(fā)誓這輩子絕對(duì)不付費(fèi)，而是暫時(shí)還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)自己有足夠的價(jià)值。

在問(wèn)卷上問(wèn)這種問(wèn)題，并不能帶來(lái)什么有用的信息。

于是我把這個(gè)問(wèn)題改成了這樣：

結(jié)果選 A 的用戶非常少，看來(lái)完全不想掏錢(qián)的人并不多，只是產(chǎn)品服務(wù)還沒(méi)有達(dá)到期待。

2. 用詞要實(shí)際

這道題的主要問(wèn)題，是「吸引」這兩個(gè)字。

一般說(shuō)「吸引」，是指你聽(tīng)說(shuō)什么東西很好，然后主動(dòng)去找來(lái)嘗試。

做用戶訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大部分用戶，只是偶然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品，然后就一直用了，整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有被「吸引」這件事。

大部分用戶可能會(huì)在腦子里主動(dòng)把「吸引」改成其它說(shuō)法才好作答，那么為什么不一開(kāi)始就用詞準(zhǔn)確一些呢？

而且選擇 B 也不夠?qū)嶋H，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，真正去貨比三家的用戶也不多，很少有人能發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品沒(méi)有的功能。

例如可以改成這樣：

3. 標(biāo)準(zhǔn)要清晰

這里的主要問(wèn)題是對(duì)于熟練程度的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，例如 B 和 C 以「主要功能」為參考依據(jù)，而 D 和 E 以「自己需要的功能 」為參考依據(jù)。

「主要功能」和「自己需要的功能」分開(kāi)來(lái)看都不是能夠說(shuō)清楚的，而且兩者之間的關(guān)系可能是并列、包含、相交等等任何情況。

如果一個(gè)高級(jí)用戶可能需要的功能就已經(jīng)超出產(chǎn)品的主要功能了，那么此時(shí)該如何選擇？

后來(lái)我把這道題改成了：

使用統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)后，回答的精準(zhǔn)性也能提高。

4. 范圍要明確

看看下面這個(gè)問(wèn)題：

「目前」和「每年」結(jié)合起來(lái)，感覺(jué)像是在問(wèn)今年的情況，擔(dān)憂又明確。

如果一名用戶去年花了 99，今年沒(méi)花錢(qián)，那么該怎么選？

如果一名用戶前年花了 299，去年沒(méi)花錢(qián)，今年花了 99，又要怎么選？

于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難通過(guò)這一道題準(zhǔn)確了解用戶的真實(shí)情況。

比較簡(jiǎn)單明確一點(diǎn)，可以改成：

3. 選項(xiàng)要全面

如果一個(gè)用戶每周使用 3 次，或者一個(gè)月使用一次，就不太好選了。

選項(xiàng)不夠全面，用戶難以抉擇，也會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不精準(zhǔn)。

所以我改成這樣：

雖然也會(huì)有人上個(gè)月和這個(gè)月次數(shù)相差大的問(wèn)題，但這種情況的幾率不高，即便有也不需要太過(guò)在意，收集數(shù)據(jù)更需要的是精準(zhǔn)性。

總結(jié)

不論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品經(jīng)理，很多做產(chǎn)品的人，對(duì)用戶太不了解，做個(gè)調(diào)研也問(wèn)不到點(diǎn)子上。

如果能只有真正站在用戶的角度上去思考，和用戶達(dá)到共情，又何愁做不好產(chǎn)品呢？

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