來換個思維！從“活在當下”的設計師到“創造未來”的產品經理

編者按：設計師和產品經理的思維有啥不一樣？今天@劉津legene?用現實中的一個實戰案例給同學們聊聊兩者的區別，通俗易懂，收！

前些天有個做硬件的朋友找到我，讓我從產品整體角度給他們一些建議，還問我硬件和軟件在這方面有什么區別嗎？我雖然之前從未接觸過硬件，但是憑經驗和感覺回答：硬件和軟件沒有本質的區別，因為都是給“人”用的嘛，無非就是發現目標人群的問題或針對現有使用問題提出產品改進建議并跟進實現等等。朋友感覺我說的似乎很有道理，于是說：我們有一款產品已經在售了，還有一款升級版樣機已經做好，馬上要量產了。你就從產品經理的角度幫我整體看看，給出一些建議吧。

“活在當下”的設計師思維

由于對硬件實在是一竅不通，也不清楚如果作為產品經理應該怎么做（畢竟我還不是正牌的產品經理），因此我只能按熟悉的套路，先研究下市場行情、分析現有目標人群、用戶的反饋意見、做做競品分析等，再分析下用戶使用該產品的場景、在每個環節遇到的具體問題，最后給出一個整體的優化方案。但是我對此并不滿意，盡管我盡可能用整體、專業的視角分析問題，但最后得出的結論卻非常表面和淺顯，所有人都可以想的到。比如：改進說明書、給對應的App增加一些競品常見的功能……而對硬件產品本身，除了知道性能、配置方面需要提升外，其它我也說不出什么所以然來（這個硬件比較特殊，人機交互方面不多，越不打擾用戶越好）。

對于所有的產品經理和設計師來說，當進入一個相對陌生的領域（尤其是這個領域不太重視人機交互方面、或人機交互少），短時間內可能都會遇到同樣的問題：你用多年的經驗，用相對專業和系統的方法，卻不見得管什么用，可能還不如在這個領域工作過一段時間的新人了解的多。果然，當我提出改進建議時，對方的回答要不然就是“這個我們已經改了”，要不然就是“我們已經計劃在改”，要不然就是“這個地方你可能不太理解，我們和其它產品不太一樣，balabalabala……”

雖然對此結果早有預見，心里卻還是一百個想不通：為什么面對一群毫無軟件經驗的人，我的專業能力對他們卻毫無用處？我認為對硬件不了解不能成為一個理由，因為不管面對什么產品，用戶體驗的思維和方式都應該是一樣的?？嗫嗨妓髁藥滋旌?，依然沒什么結果。

“創造未來”的產品經理思維

直到昨天，我突然想到了答案：我不應該只聚焦于現有產品的問題，而是應該從產品未來的定位著手，重新定義產品，這樣才能跳出現有的思維意識，給予對方真正的幫助。你在別人劃定的圈子里想問題，當然想的永遠不會比對方多。所以要跳出現有的思維定勢，找到未來正確的方向。

首先，“智能硬件”和“硬件”是不一樣的，“智能硬件”特殊就特殊在軟件方面，只有通過軟件不斷的擴展有價值的服務，“智能硬件”才實至名歸，否則它就是一個孤立的、沒有太多想象空間的物品。而現在很多智能硬件廠商還是把精力放在硬件本身上，包括我自己，一開始也是認為從產品本身來看，終端應用只是起到輔助作用，優先級并不高，也是因為沒有用更高的、發展的眼光看問題。

其次，“智能硬件”目前并不成熟，未來蘊涵著無限可能。所以概念創新非常重要，不光要挖掘現有需求，更要探索潛在（未來的、創新的）需求。所以一定要找到有分量的“差異點”，并延展為賣點，才更容易在市場上脫穎而出。比如對于這個產品，我重新梳理了目標人群、功能屬性（這個產品是做什么的，為目標人群解決了什么問題）、特色（產品本身的特質、通過軟件可以擴展的服務、差異化賣點）。順著這個思路，找到了之前被忽視的一些產品特質，并聯想到新的產品概念（比如“家庭管家”、“主婦的好助手”、“私人健康醫生”等等），圍繞新的產品概念，可以頭腦風暴出各種各樣的創新場景，并擴展在軟件或硬件服務中（當然可行性需要商榷），這些也就自然而然的成為了差異化的賣點。

從“活在當下”的設計師到“創造未來”的產品經理

以前一直覺得交互設計師和產品經理的工作非常重疊（尤其是用戶端），但假如讓我做產品經理，我可能又會迷茫，除了知道產品經理有很多跟進進度的工作外，不知道兩者還有什么具體分別。但現在這種區別在我心中會越來越清晰：產品經理更重要的是看到未來，并集合各種力量讓未來盡快變成現實；設計師更多的是著眼于當下，讓眼前的產品變得越來越好，或幫助產品經理把設想變成現實。兩者的工作都非常重要，但如果前面的工作沒人做或沒做好，后面的工作意義就會降低，或者結果同質化。

拿我自己來說，以前我也會去想目標人群、功能、特色這些產品定位問題，但我只會想它們目前是什么，而不是去想未來它們應該是什么。所以我想不管是什么職位，如果不僅能適當的“往前想一想”（比如戰略、產品定位層面），還能適當的“往后想一想”（未來），可能最終都會收到意想不到的驚喜吧。

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