我找到了！SUS可用性測試工具的簡要指南（附模版下載）

SUS 可用性測試你應該不陌生，日常工作中或多或少會接觸到。但可能沒有深入理解它的原理，導致每次使用時都需要重新查資料......今天我們就簡單聊一下這個測試工具~

一、核心原理

SUS 使用了 Likert 量表（一種用于測量態度或感知的心理量表，由 10 個正負交錯的問題組成），讓受訪者對某些陳述做出反應，用戶需要在“非常同意”和“非常不同意”之間打分。通過捕捉用戶的主觀體驗，反映他們對系統的直覺和情緒感受。 最終通過量化分析，形成整體評價。

二、為什么由10 個問題組成

SUS 量表由 10 個問題組成，是結合便捷性和有效性綜合考量的結果。

簡潔性：首先 10 個問題，滿足了不同維度評估可用性（如：復雜性、易用性）。其次不會占用受訪者太多時間，實施起來快速高效。

全面性：10 個問題由正面和負面陳述交錯出現，幫助平衡用戶的主觀體驗，減少偏差。

三、為什么量表是 5 個量級

常用的測試量表都是從 1-5（非常不同意-非常同意）組成

這是因為 5 級量表相較于 7 級或 10 級量表更能減少用戶的認知負荷。當我們面臨更多選項時，往往會更加猶豫不決，而 5 級量表的選項較少，用戶能更迅速憑感受做出選擇。

另一方面，5 級量表也簡化了后續的量化分析，范圍較小，結果更易于匯總和解讀。

四、如何使用

準備好測試產品：請注意，SUS 用于評估用戶體驗，而非功能性測試。因此，在測試前需要準備好你要測試的產品（開發產品、可交互的 demo）。

選擇受訪者：受訪者應為系統的目標用戶。參與者不需要具備技術背景，重點是捕捉他們的主觀感受。一般來說，5-8 名受訪者即可。

引導用戶體驗：給用戶一個任務，讓他們在不受干擾的情況下完成。過程中不要提供過多指導，讓他們根據自己的理解去操作。

SUS 問卷打分：用戶完成任務后，立即讓他們對 SUS 的 10 個問題進行打分，問題可以圍繞以下內容：

1. 我覺得我會經常使用這個系統。
2. 我覺得系統非常復雜。
3. 我覺得使用這個系統非常簡單。
4. 我需要技術人員的幫助才能使用這個系統。
5. 我發現系統的各種功能之間不一致。
6. 我覺得大多數人可以很快學會使用這個系統。
7. 我覺得這個系統在使用過程中非常繁瑣。
8. 我在使用系統時感到自信。
9. 我需要學習很多東西才能開始使用這個系統。

以上這些問題可以進行小幅度調整，但正負交錯排序不可改變！

量表評分計算：根據問題序號，1、3、5、7、9 題的用戶打分減去 1，得到最終分數（例如：用戶打了 4 分，最終得分為 4-1=3 分）；2、4、6、8、10 題則用 5 減去用戶的打分，得到最終分數（例如：用戶打了 2 分，最終得分為 5-2=3 分）。將 10 道題的分數相加，得到用戶的總得分（總得分在 0-40 分之間）。接下來，將總得分乘以 2.5，換算為 0-100 的范圍。

最后，將所有受訪者的得分取均值，作為最終評價結果。根據下方圖對比，判定最終結果！

五、為什么要將最后得分× 2.5

乘以 2.5 的目的是將結果換算成 100 分制，方便與 SUS 量表評估標準進行比較。因為正負題的分數最大值為 4，10 題的總分最大為 40，換算成 100 分制即為乘以 2.5。

六、最后輸出結論

完成 SUS 測試后，結論才是最終的產出。根據測試目的提煉結果，給出項目后續的產品改進建議。例如：

以上就是我對 SUS 在項目中的實際應用，以及其運作原理和計算方式的解釋。我還整理了一份 SUS 量表及示例的模板，附件下載。

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