遠程辦公會是未來設(shè)計團隊的大趨勢嗎？

針對近期正在發(fā)生的疫情，有不少公司采用了遠程工作方式繼續(xù)開展工作，實屬無奈之舉。但換個思路想，這其實讓遠程工作在國內(nèi)有了普及的機會，同時也面臨了新的挑戰(zhàn)。目前看，遠程工作在溝通效率上確有降低，但如果通過此次實踐遠程工作模式，優(yōu)化遠程工作流程，產(chǎn)出了好用的工具，某種意義上也算是一種進步？暢想一下，如果未來的工作模式，大部分都是遠程，偶爾需要面對面的話，我們可能就不必背井離鄉(xiāng)，不必為在大城市高生活壓力而煩惱了。（Ps：不過，也有朋友說在家辦公等于 7×24 小時，好像變得更累了，你喜歡在家辦公嗎？）

為此，國外設(shè)計師預(yù)測了下未來設(shè)計團隊的工作模式，一起來展望下吧。

譯文：

在未來幾年，公司必定會為員工隊伍的巨大變革而做準備，這也將改變設(shè)計團隊的工作方式。

這個變革之所以如此巨大，是因為它涉及到諸多方面：

• 不斷變化的人口結(jié)構(gòu)和多達四代人的勞動力
• 不斷變化的工作地點和開發(fā)環(huán)境
• 員工隊伍的改革和混合型員工的使用
• 公司內(nèi)部對待設(shè)計態(tài)度上的基本轉(zhuǎn)變
• 技術(shù)和未來所需技能上的變革

同時，全社會都有一個調(diào)控勞動力的宏觀趨勢。用戶體驗設(shè)計在這方面也不例外，尤其是在發(fā)展趨勢上來說相對較新興的職業(yè)領(lǐng)域。

單從其中一個因素來看，這就需要對業(yè)務(wù)運作方式進行重大調(diào)整。整體上看，這可能是自個人電腦發(fā)明以來雇主們面臨的最大挑戰(zhàn)。

在設(shè)計領(lǐng)域中，不斷增長的設(shè)計需求讓這個行業(yè)發(fā)生著翻天覆地的變化。體驗設(shè)計的業(yè)務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的需求，這些包括：改善端到端體驗的業(yè)務(wù)優(yōu)先級；數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢和復(fù)雜性；負責(zé)整個組織經(jīng)驗人員的出現(xiàn)；以及更好的經(jīng)驗可以獲得市場份額的知識。

人才分布的改變：千禧一代將成后起之秀

多年來，大多數(shù)勞動力都是出生在 1946 年至 1964 年之間的嬰兒潮一代。他們主宰了世界各地各個行業(yè)、各個層次公司的員工基礎(chǔ)。

步入 2020 年，這一切將會改變。根據(jù) Fundera 報道，世界上過半的勞動力將由千禧一代組成。千禧一代可以廣泛定義為出生于 1981 年至1990年代晚期的一代人，他們是人才市場的新生力量。

從嬰兒潮一代到千禧一代的交接棒轉(zhuǎn)移不僅龐大， 并且由四輩人組成的現(xiàn)階段大眾勞動力也使其分為了兩個截然不同的心態(tài)。嬰兒潮和 X 世代（出生于 60 年代中期到 80 年代早期）為一組，千禧一代（尤其是較年輕）和 Z 世代（出生于 90 年代中后期）又另為一組。

Upwork（自由工作招聘網(wǎng)站）和研究公司 Inavero 的一項調(diào)查非常清晰地概括了這種思維分歧。研究表明，當(dāng)新技術(shù)進入市場時，只有 10%? 的嬰兒潮和 X 世代出生的人認為自己應(yīng)該進行技能再培訓(xùn)。相反，這樣認為的千禧一代和 Z 世代超過三成。

因此，公司必須面臨領(lǐng)導(dǎo)職位新舊交替的事實。同時要適應(yīng)這些新的領(lǐng)導(dǎo)者與他們所替代的一批截然不同的觀念。

這在設(shè)計團隊中尤為明顯。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，如何指導(dǎo)設(shè)計、如何溝通交流、如何完成任務(wù)，整個工作團隊可能正經(jīng)歷著最大的改革。

工作場所的轉(zhuǎn)換：更多員工將遠程工作

曾經(jīng)設(shè)計團隊間的交流是旋轉(zhuǎn)他們的辦公椅到臨近的同事旁邊，或者透過辦公小隔間望向?qū)Ψ剑只蛘呔奂跁h室勾畫奇思妙想。

但那些已漸漸成為往事。悄悄興起的是辦公場所從辦公室轉(zhuǎn)移到家里或者是旅途中。許多公司為一些員工或者團隊提供在辦公室之外工作的機會，一些所謂最適合員工的「非高峰時間」。

這個趨勢在未來幾年中將持續(xù)增長。Upwork 和 Inavero 的研究發(fā)現(xiàn)，到 2028 年，73% 的設(shè)計團隊將會有遠程員工參與。

對于員工來說這是個積極的舉動，他們能在最理想的場所（當(dāng)然是在合理范圍內(nèi)）事倍功半。

許多顯著的研究表明，幸福指數(shù)越高的員工工作效率也越高。沃里克大學(xué)全球經(jīng)濟競爭優(yōu)勢中心和社會市場基金會的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工「滿意」自己的工作時，他們的效率從 12% 提高到 20%。

在看到創(chuàng)造遠程工作環(huán)境和其帶來的好處的同時，公司也面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)：如何讓設(shè)計團隊在不同地點進行有效的溝通？

誠然，許多科技提供了便捷。其中包括很多推動設(shè)計概念、項目管理進程和溝通的軟件。但是，運用凝聚力并結(jié)合所有這些技術(shù)來創(chuàng)造一個有效成果對于設(shè)計團隊來說并非易事。這和設(shè)計團隊過去的運作方式相比是個巨大轉(zhuǎn)變。

員工隊伍構(gòu)成的改變：混合型勞動力已成趨勢

在人才分布和工作場所轉(zhuǎn)換之上，設(shè)計團隊還面臨另外一個挑戰(zhàn)：團隊構(gòu)成的變化。員工將不再限于只有全職和兼職兩種類型。

迄今，零工經(jīng)濟改變了團隊的構(gòu)成模式。臨時員工、自由職業(yè)和專業(yè)承包人與公司的正式員工進行整合，組成了混合型勞動力。

由 Field Nation 在 2016 完成的一份零工經(jīng)濟研究顯示，93% 的公司了解并使用混合型勞動力。他們會讓自由職業(yè)者和全職員工在重要項目上并肩作戰(zhàn)。這樣做的理由很多：從公司需要支付越來越高的員工醫(yī)療保險，到更多人愿意從事自由職業(yè)等等。

Field Nation 的董事長 Mynul Khan 表示「在競爭需求更傾向于靈活組織的刺激下，全世界正在向混合型勞動力轉(zhuǎn)型」。各種輔助軟件、社會態(tài)度、流動性增加、不滿情緒高漲以及人才之爭，這些因素交織在一起，正在顛覆著傳統(tǒng)的雇主與雇員模式。業(yè)績頂尖的公司正在引領(lǐng)潮流，有接近 40% 的頂尖公司，他們簽約/自由職業(yè)者的比例已超過 30%。

牛津經(jīng)濟學(xué)院對 2020 年勞動力的研究進一步強調(diào)了這一趨勢。根據(jù)研究，2700 名接受調(diào)查的高管中，有 83% 的人表示他們計劃在未來三年中增加對「臨時雇員、不定期雇員或顧問雇員」的聘用。

這不僅會給人力資源部門帶來很大的責(zé)任來監(jiān)管這些不同的員工類別，而且還會導(dǎo)致設(shè)計團隊的全面重組。

現(xiàn)在，設(shè)計團隊的管理者不僅要負責(zé)公司員工的表現(xiàn)，還要兼顧通常有著不同時間表并同時有多個項目的簽約員工和自由職業(yè)者的工作。這些管理者如何應(yīng)對考驗，以及應(yīng)對考驗時的決策將會對項目成果方面起著決定性因素。

基本原則上的改變：設(shè)計不再只是視覺

設(shè)計曾經(jīng)被看作是商業(yè)上的配角。在其他部門的工程師和聰明人想出一個新產(chǎn)品、新服務(wù)或其他突破性的概念后，他們會向設(shè)計團隊描述這個新概念并讓其為之做一份視覺呈現(xiàn)?？梢哉f設(shè)計的價值并不如生產(chǎn)、銷售或客服那么高。

那些觀念在過去的幾年中被迅速改變，預(yù)計未來幾年設(shè)計團隊將在員工隊伍中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

這個觀念成為了舊金山 2019 年六月舉辦的設(shè)計周的最大話題之一。它由 InVision 的產(chǎn)品設(shè)計師 Dennis Field 提出。Dennis Field 與來自Asana、Wealthfront、Slack 和 Designer Fund 的其他設(shè)計師是五位小組成員之一。

在「工作的未來」板塊對話主題中，根據(jù) Field 的說法，設(shè)計師和工程師的工作將更緊密結(jié)合。在任何組織中，擋在這兩個部門之間的「隔離墻」將被推翻。

「產(chǎn)品設(shè)計師將在組織中扮演更重要的角色，這個領(lǐng)導(dǎo)者的角色將通過設(shè)計幫助公司達成關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)」，F(xiàn)ield 說道，「設(shè)計不僅被視為視覺效果——它將是公司的共同主題。產(chǎn)品設(shè)計師將傳播這個訊息到組織里的各個部門，甚至包括那些傳統(tǒng)上并非以設(shè)計為重點的部門?！?/p>

這對于設(shè)計團隊，更具體地說對設(shè)計師自身意味著什么呢？首先，獨立工作或只與其他設(shè)計師工作將成為過去式。設(shè)計師不僅要適應(yīng)和公司的多個部門合作，還需要成為許多項目的負責(zé)人。

變化的技術(shù)：未來的技能樹

好消息是用戶體驗設(shè)計行業(yè)有著良好的機會來應(yīng)對即將到來的人工智能變革。麻省理工學(xué)院-IBM 沃森 AI實驗室報告稱，依靠直覺和創(chuàng)造力的工作領(lǐng)域?qū)⒆钌偈艿絹碜晕磥砣斯ぶ悄艿母蓴_。

工作場所對創(chuàng)造力的需求持續(xù)增加。據(jù)世界經(jīng)濟論壇稱，創(chuàng)造力在 2020 年技能員工所需中排名第三。而在 2015 年同樣的報告中，創(chuàng)造力只排名第十。

情商被排在第六位。情緒智力包含一套心理技能，使人能夠了解和控制自己的情緒，并認知且有效應(yīng)對他人的情緒狀態(tài)。

這項技能也直接與設(shè)計界對應(yīng)。以同理心為用戶的復(fù)雜問題給出創(chuàng)造性的解決方案是設(shè)計團隊工作的關(guān)鍵。

設(shè)計團隊的未來就在這里

毫無疑問，設(shè)計團隊的組成與其在全球組織中的重要性已在我們眼前發(fā)生變革。包括人才分布的改變、遠程工作的出現(xiàn)、混合型勞動力的形成以及設(shè)計重要性的提升等諸多因素促成了這一角色的變化。

公司必須為這一重大變革制定計劃和對策。從溝通工具的增加，到機器人和其他由人工智能輔助工具的一體化等等。即使距今一年之后，設(shè)計團隊的面貌也可能與今天的樣子大相徑庭。而作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他們也需要做好準備。

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