設(shè)計師如何有效參與團隊協(xié)作？來看支付寶設(shè)計師的總結(jié)！

我們在工作中的溝通效果很多時候直接決定了你的設(shè)計方案會不會被采納。對一個優(yōu)秀的設(shè)計師而言，僅僅做好自己的產(chǎn)出是不夠的，還要能夠說服大家接受自己的方案，推動資源去做正確的事。這時，溝通能力、耐力就顯得非常重要。

很多設(shè)計師在工作中缺乏主動溝通意識，被動地等待 PD 傳達需求，然后按部就班開始交互 / 視覺設(shè)計，這種傳統(tǒng)的工作模式通常會帶來一些問題，從而影響設(shè)計方案的有效性。比如：

信息滯后

在 PD 與項目組溝通完需求和方案后，信息才傳達給設(shè)計師，此時設(shè)計師只做一些設(shè)計執(zhí)行層面的工作，有時候會因為信息變更和滯后導(dǎo)致理解上的差異，從而影響設(shè)計方案和進度。

設(shè)計師在團隊協(xié)作中缺失參與感

在傳統(tǒng)模式中，因為設(shè)計師只參與其中一環(huán)，導(dǎo)致項目組將設(shè)計師僅當做「資源」，而非「成員」。在經(jīng)歷過很多項目組的洗禮后，我發(fā)現(xiàn)，在項目組把你當做「成員」后，你在團隊中的參與感和話語權(quán)會大大提升，這時候溝通會變得更有力。

此外，設(shè)計師屬于感性思維，程序員則是理性思維方式，經(jīng)常會出現(xiàn)溝通不在一個頻道，無法理解對方意圖，甚至抵觸的情況發(fā)生。

接下來，我將告訴你們?nèi)绾谓鉀Q這些問題？

一. ?觀察

進入項目之初，在不了解產(chǎn)品背景和人員情況的前提下，先以觀察為主，摸清產(chǎn)品背景、團隊成員的大致性格、交流方式、工作習(xí)慣，甚至個人喜好。

1. 通盤了解產(chǎn)品背景和全局

為什么要做這個產(chǎn)品？產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向是什么？如何達到這個方向？

在切入產(chǎn)品之前，設(shè)計師先將自己的角色前置，掌握上述信息，接下來的每一步思考、每一次溝通、每一個決策，都是為了幫助實現(xiàn)你的設(shè)計目標。所以除了需求之外，盡可能掌握產(chǎn)品宏觀層面的信息，才能保證溝通的視角清晰有力，以及更好地與團隊協(xié)作和執(zhí)行，從而讓設(shè)計師發(fā)揮自己的主動性來達成目標。

團隊溝通的正確方式 ：《提高效率！如何避免團隊協(xié)作中的無效溝通？》

2. 明確團隊現(xiàn)狀

在剛剛接到產(chǎn)品 A 的時候，驚訝于所有合作方都在成都，兩地分居帶來的溝通障礙勢必會成為該產(chǎn)品的一大阻礙，所以在切入項目之前去了一趟成都，第一次接觸項目組成員，針對團隊現(xiàn)狀明確以下兩點：

• 如何處理距離帶來的溝通障礙和信息不對稱。
• 團隊成員的性格分析對提升溝通的幫助。

二. ?分析

經(jīng)過初步摸底觀察，采用 DISC 四維分析法結(jié)合項目組實際情況，可以將團隊成員大致分為四類性格、四種行為導(dǎo)向：

每個人的性格中都兼具了多種類型和行為導(dǎo)向，只是所占百分比因人而異。對不同性格類型的人，采取的溝通方式也不盡相同。相對來說，謹慎型與保守型的人更親和，溝通成本也低一些，并沒有一種特定的方式適用于各種場景和關(guān)系，對某些人有效的方法也許會對另一些人無效甚至造成傷害，下面通過案例來講一下具體的解決方法。

三. 解決

1. 投其所好

「自由型」的 B 君是開發(fā)主力，思維活躍腦洞大，執(zhí)行力強。但是比較情緒化、沖動直接、難以被說服。 通過上面的四維圖可以看出，這類人外向奔放，以人際為導(dǎo)向，所以「工欲善其事，必先交朋友」。通過朋友圈得知 B 君的愛好是攝影，正好自己對這方面也小有興趣，于是茶余飯后經(jīng)常與 B 君聊有關(guān)攝影的話題，很快便成為同道中人，雖不至相見恨晚，卻也覺惺惺相惜。

很多時候，交情的深淺對對方交流方式的解讀起到很大作用，尤其對以人際為導(dǎo)向的這類人群而言，有時候「關(guān)系近好辦事」這句俗語甚至起到事半功倍的效果。

事實證明，在建立起良好的革命友誼之后，熱情友善的 B 君在面對合理的設(shè)計方案時會變得更容易接受，且配合設(shè)計師的行動力方面有了顯著提升。

但是，這還不夠！

2. 借力打力

上面的四維圖中，撇開第四類「保守型」不談（就讓這些同學(xué)當個安靜的美碼農(nóng)甚好），「領(lǐng)袖型」「自由型」「謹慎型」。這三類哪個更容易溝通？顯然是「謹慎型」，那么不妨以這類同學(xué)作為突破口，借力打力。

「謹慎型」同學(xué) C 君思考問題更加周全細致。在與他的溝通過程中，我們會發(fā)現(xiàn)一些遺漏的問題。優(yōu)化方案并與其達成一致后，C 君主動與「領(lǐng)袖型」的 A 君和「自由型」的 B 君簡短交流了一番，很快三人欣然接受了設(shè)計方案。因為溝通者會被與他們說話、思維方式相近的人所吸引，程序員更容易接受程序員的表達方式、設(shè)計師更容易理解設(shè)計師的思維。

另外，對于跨地域的項目來說，因為遠距離對溝通帶來的阻力，導(dǎo)致無法跟大家面對面交流（音視頻無法取代面對面交流的優(yōu)勢）。所以，在對方團隊中找到一個有效的「代言人」來傳達設(shè)計師的意圖就顯得更為重要。

溝通小原則

同理心：

設(shè)計師與開發(fā)的合作很多，有一個很重要的原則，就是要珍惜開發(fā)的勞動成果。一個貌似簡單的設(shè)計，可能程序員要做很久，所以在做方案的時候要權(quán)衡技術(shù)投入的性價比，好的設(shè)計方案通常是在需求、用戶、技術(shù)之間找到一個平衡。同時，要避免生硬地否定開發(fā)的方案，使用婉轉(zhuǎn)的言辭和尊重對方的方式，啟發(fā)式地表達看法，交流保持彈性。

正能量的情緒感染：

情緒可以在人與人之間傳播，在安靜的人身邊會覺得平和，在滿腹牢騷的人身邊會覺得抑郁?；恢粫饒F隊內(nèi)不良情緒的升溫，對解決問題非但沒有幫助，還可能會引發(fā)新的問題。

與團隊一起參與：

前面提到，設(shè)計師要站在全局的高度看產(chǎn)品，而不是只專注于設(shè)計這一塊，更不是只專注于自己的 KPI，提升自己在團隊中的參與感。通過團隊溝通合作，讓大家一起了解設(shè)計的方法和價值。任何好的產(chǎn)品必然出自一個優(yōu)秀的團隊，而不是優(yōu)秀的個人。

例如：

• 「你有沒有明白我的意思？」=>「不知道我有沒有表達清楚」
• 「您」=>「你」
• 「你這樣做有問題！」=>「你看這樣是不是會更合適？」

向高手學(xué)習(xí)：《協(xié)作的精髓！Facebook設(shè)計團隊是如何開設(shè)計評論會的》

參考文獻：

DiSC 四維分析 ——Dr. William Moulton Marston

溝通的藝術(shù)?——Ronald B.Adler、Russell F.Proctor

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「設(shè)計師必看的溝通技巧」

• 和甲方：《這才是真相！為什么中國的甲方都不愿意為設(shè)計付出高額費用？》
• 和產(chǎn)品：《這10個技術(shù)知識，讓設(shè)計師更方便地與產(chǎn)品團隊合作》
• 和工程師：《暢快出效率！幫設(shè)計師與工程師更好溝通的3個方法》
• 和上下級：《工作不順心？總監(jiān)給你聊聊職場溝通中的“上下左右”》

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