高手進階技巧！6招幫你用設計抓住用戶的心

設計「誘惑」絕對不是誘導和操縱用戶 —— 而是在設計產品過程中給予更多用戶想要的東西，甚至是用戶沒有想到的東西。就像原本互不了解剛剛談戀愛的情侶，誘惑可以為他們搭建一座橋梁，快速吸引對方并打動對方，所以說誘惑就是「被吸引而心動」。

一、為什么要讓設計誘人？

一個互聯網產品，有很好的功能，很牛逼的技術和可靠的平臺，但是這樣的產品上線以后經常會面臨以下情況：

那么是哪里出了問題，為什么會面臨用戶流失，粘性不足？

用戶粘性是每一個互聯網產品衡量好壞的最重要標準，如果你的產品設計沒有關注用戶的情感和情緒，那樣的設計只能是完成用戶的需求層面，只是從功能上解決了用戶問題，并沒有得到用戶的心。一個產品如果功能性好，又確實能解決用戶問題，設計師認為這類產品是一個好產品，如果產品再具備場景和情懷就會擁有其靈魂。

二、誘惑是一種「含蓄」的藝術

當你暗戀一個人的時候，你會通過眼神，肢體，言語上創造各種各樣更有趣和更好玩的交流方式，讓對方對你產生足夠的興趣，在情感上叫對方熟悉你并真心的喜歡你。設計的產品也是如此，如何抓住用戶的心，以下6招可以幫你探尋誘惑的秘密。

1. 有趣好玩：設計可以通過有趣好玩的事物來影響人的行為

枯燥無聊變好玩

Uber 的評分頁面，不是因為不評分就不能進行下一次叫車服務，想下有多少人會去評分。當你的體驗很簡單再添加好玩，有趣的元素來吸引用戶的好奇心， 會把無聊的評分操作，變得有趣吸引用戶去使用。

△ 示例

△?示例

預期之外增加驚喜

登錄頁面是用戶經常用到的，readme 在輸入密碼萌萌動畫給界面的活力；給用戶帶來喜悅和歡樂的小情節，可以通過帥氣，賣萌，或是物理屬性，總之讓用戶感知到產品的生命力。

△?示例

激起用戶的好奇心

通過一些「挑逗」事物或者信息來激起用戶對某些東西的渴望。在《皇室戰爭》游戲中皇冠寶箱中有什么獎勵玩家其實并不知道，就是基于好奇心，為了打開寶箱用戶去做任務集皇冠。

△?示例

2. 代入現實生活：對現實生活的借鑒，可以給用戶代入感，熟悉和安全感

操作擬物，快速呈現信息

例如一個APP的卡包設計，可以借鑒平時人們從錢包中抽出銀行卡的操作，用很自然的手勢，反饋也很符合用戶預期。

△?示例

△?示例

交互流程擬物，給用戶熟悉感

電商最早興起時，其實人們不是很認可覺得不靠譜。但是各大電商網站模擬了真實的超市購物，這樣讓用戶覺得很熟悉和有安全感。當你看到了一個新的事物是不是會有陌生感或者是恐懼感，在設計產品中用擬物借鑒現實生活情境，用戶會覺得有熟悉感，很容易就被用戶所接受。

△?購物

情境擬物，烘托氣氛

當做運營活動或是對產品情感化設計時，情境的烘托把用戶帶入生活化的場景中，這種情感化的方式更容易讓用戶產生好感。

△?情境

3. 行為導向性：引入一些小的情境細節，對行為進行觸發

視覺引導

下面兩張圖只是將嬰兒的位置輕微的改變了以后，用戶關注的點就發生了很大的改變。設計表達可以通過視覺引導的技巧將主要信息傳達給用戶。

△?示例

操作過程中引導提示

引導提示能讓用戶沉浸在使用場景當中，專注于自己的任務。在操作過程中，確保順利快速的完成任務。

△?引導提示

流程中分步引導

無論何時，建議人們去做某件事情的時候，當你將事情進行簡化，就增加了人們去做那件事的可能性。建議詳細的行動步驟，推動用戶邁出第一步。

△?示例

4. 給用戶節奏感：控制每一步的成本及用戶情緒

控制用戶情緒

去商場買 mac，看到要￥19488覺得很貴，當推銷員說可以分期付款，5年算下來每天也就￥10.7，這樣很快就動心了。設計產品也是如此要考慮好每個環節給用戶做精準的節奏控制、控制用戶情緒，把用戶與產品互動的每個點連接起來，完成完整的流程。

△?情緒

任務分解

加油卡充值將一個復雜任務分解為：引導添加油卡，填寫加油卡號，選擇充值金額一系列更簡單的步驟，從而進行行為塑造。從簡單開始在此基礎上逐步加強，給予用戶反饋或獎勵，分解任務比單獨完成某件事情更有效率。

△?分解

節奏控制

登錄方式中把輸入姓名，郵箱，密碼分步驟有節奏的展示。簡單直接的反饋，使登錄更有趣。

△?節奏

5. 安慰劑效應：縮短等待感知，善意的作假，分解逐步釋放給用戶

縮短用戶感知

有時候電梯為了確保安全性防止快速關門夾到乘客，關門鍵設計其實是假的，用戶按關門鍵電梯門并沒有馬上關閉，但是為什么還要把關門鍵留著給用戶去操作，善意作假就是一種安慰劑效應，用戶一直按關門鍵是縮短了等待時間的感知。

△?示例

讓等待變得更愉快

經常出現在加載、刷新、發送等界面中，讓等待變得可視化，甚至不再那么無聊。有趣的加載動畫，縮短枯燥的等待。

△?有趣的加載動畫

分解逐步釋放給用戶

在頁面內容信息加載過慢時，先顯示不同圖標占位，再將信息分步展示給用戶。

△?逐步釋放

6. 隨時與用戶溝通：及時明確有趣的反饋方式，讓用戶專注而愉快

操作后溝通

用戶完成操作后能夠及時看到有效的結果，比如說注冊、登錄、驗證、微博的轉發評論等等。特別用戶在使用支付相關產品交易時，要確保用戶及時快速的看到結果。

△?示例

出錯時溝通

告知用戶為什么操作被中斷，已經出現什么錯誤，提示信息盡量精準易懂，并提供解決方案，以使用戶能夠從錯誤中恢復。

△?示例

過程中的溝通

用來緩解用戶的焦慮心理，安撫好用戶情緒后，幾秒的時間，頁面就加載成功，這個細節必然為產品的體驗加分不少。

△?示例

讓溝通更有趣味

精美有趣的反饋方式，會給用戶留下深刻印象，提升使用時的愉悅感，甚至可以成為吸引用戶的一個因素。

△?示例

最后想說，誘惑要以人為本，我們的目標是讓人們長久的喜愛并不斷的付出，而不是一次性的買賣！設計師設計產品也應該帶有一定的情懷，把人帶入到場景中，利用情境打動人，觸動人的內心。

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圖片素材作者：Fireart Studio

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