開發(fā)未動，測試先行！告訴你為什么可用性測試如此的重要

正如同喬布斯所說的:“設(shè)計的核心并不是看起來和摸起來的感覺，而是它用起來的感覺。”美并不是設(shè)計的目的，它只是達(dá)成設(shè)計目標(biāo)的途徑，好看也并不是設(shè)計的終點。好的設(shè)計應(yīng)該具備良好的可用性，實用性，合意性，且有吸引力。每一個屬性都是為了能夠讓產(chǎn)品發(fā)揮作用而存在的，想要讓這些屬性和指標(biāo)真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)意團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過測試來驗證和調(diào)整。今天的文章，我們來聊聊如何通過可用性測試來解決各種可用性問題，讓產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)真正走在爭取的道路上。

可用性為何如此重要

在討論和可用性測試的本質(zhì)之前，我們先來看看可用性的含義，以及它為何被視作為用戶體驗的核心。Nielsen Norman Group 將可用性界定為一種用來衡量界面好用程度高低的屬性。可用性的高低，通常取決于下面的5個因素：可學(xué)習(xí)性，滿意度，效率，記憶性和錯誤。可學(xué)習(xí)性代表著用戶在第一次執(zhí)行和使用的過程中，完成任務(wù)的難度，滿意度則意味著使用過程中令人愉悅的程度。效率則反映了快速完成任務(wù)的能力，記憶性則是產(chǎn)品在使用過產(chǎn)品之后，重新記起并熟悉的時間，最后的錯誤屬性則值得是用戶在使用過程中出錯的數(shù)量，以及他們能否從這些錯誤中學(xué)習(xí)。

當(dāng)所有的這些因素都納入到考慮范圍以內(nèi)，就能夠在一定程度上逐步提升產(chǎn)品的可用性，人們可以更加輕松有效地使用產(chǎn)品。回過頭來想想，到底為什么設(shè)計師會如此在意用戶體驗當(dāng)中“可用性”這個屬性呢？難道產(chǎn)品本身的功能和解決方案不夠重要么？很顯然，可用性的控制，對于用戶的價值更大。不過，如果用戶完全無法弄清楚如何使用應(yīng)用，那么他們就完全無法從中獲得好處。即使是最漂亮的界面也無法保證一個沒有清晰功能的產(chǎn)品獲得成功。這也是為何可用性測試是構(gòu)建用戶體驗的核心階段。

可用性測試到底是什么？

可用性測試，是通過針對潛在用戶進(jìn)行測試來評估產(chǎn)品的方法。通過這種方法，設(shè)計人員能夠了解網(wǎng)站或者APP是否可用，并且可以針對用戶體驗中可能存在的問題進(jìn)行篩查。可用性測試所處的環(huán)節(jié)通常在設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行UX體系構(gòu)建之后，而尚未開始進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)的時候。它適合在產(chǎn)品尚未完全定型的時候進(jìn)行，而不是等到產(chǎn)品形態(tài)固定甚至已經(jīng)成型的時候。

通過觀察用戶在使用產(chǎn)品時候的反饋，可用性測試能幫助團(tuán)隊更好地了解用戶的需求和偏好。這樣一來，設(shè)計團(tuán)隊能夠以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，而基礎(chǔ)的信息就從可用性測試來獲得。另外，所搜集的數(shù)據(jù)不僅可以用于UX設(shè)計，而且可以用戶產(chǎn)品研發(fā)的其他階段。

可用性測試的方法類型

為了讓可用性測試足夠高效且能夠達(dá)到預(yù)期的效果，設(shè)計人員可以進(jìn)行三種不同類型的可用性測試：探索性測試，評估性測試和比較性測試。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計尚且處于早期的UX設(shè)計階段的時候，可以使用探索性測試方法。設(shè)計師為用戶展示產(chǎn)品的線框圖或者低保真原型，并觀察他們的反應(yīng)。探索性測試旨在發(fā)現(xiàn)用戶對于產(chǎn)品概念的理解，以及他們面對產(chǎn)品的時候心理變化的歷程。

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)擁有了比較完整的原型之后，就可以采用評估型測試。這種測試方法有助于評估APP和網(wǎng)站設(shè)計的有效性，以及用戶對于產(chǎn)品的滿意度。實時的測試有助于追蹤用戶的實際反饋和出錯狀況，搜集起來的信息能用來消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的可用性的問題。

最后，當(dāng)設(shè)計師需要在幾種不同的設(shè)計方案之間作出選擇的時候，就可以采用比較性測試來評估，然后和創(chuàng)意團(tuán)隊分享數(shù)據(jù)，作出決策。讓專家來評判各種方案之間的差異和優(yōu)缺點，選擇最適合用戶的方式。

其實可用性測試的方法和思路有很多，它們分別在不同的情況下使用，選取方式通常會取決于團(tuán)隊設(shè)定的目標(biāo)、實際的局面和階段，以及預(yù)算。我們篩選出一些有助于可用性測試的常用方法，接下來我們具體看看。

走廊測試

這種測試通常需要測試人員實現(xiàn)預(yù)見到單個用戶瀏覽網(wǎng)站或者APP的具體行為，這樣可以將整個體檢過程構(gòu)建成為一個類似走廊的結(jié)構(gòu)。這樣看起來似乎有點困難，因為它需要樂意參加測試的用戶參與進(jìn)來，完成測試之后，才能得出一個構(gòu)成性的反饋。當(dāng)產(chǎn)品的大部分都已經(jīng)完成了之后，才會采用走廊測試，因為只有到這個時候，整個產(chǎn)品才能給人以相對完整的體驗，它比起其他的測試更加便宜也更加快捷。

遠(yuǎn)程可用性測試

這種測試的名稱已經(jīng)很明顯了，這種可用性測試的方法需要來自不同國家和地區(qū)的用戶參與進(jìn)來，這樣創(chuàng)意團(tuán)隊就可以看到他們的產(chǎn)品在不同的文化背景當(dāng)中，是如何被用戶所感知的。不過，在遠(yuǎn)程可用性測試當(dāng)中，還會分為同步和異步兩種。

所謂同步，是通過視頻會議和共享工具（諸如WebEx 和 GoToMeeting）來同步進(jìn)行遠(yuǎn)程可用性測試。同步的可用性測試讓設(shè)計者可以實時觀察不同的人是如何使用產(chǎn)品的。另外，如果需要，參與測試的用戶是可以從相關(guān)人員那里獲得一定的支持。盡管如此，同步的可用性測試依然是存在缺點的。由于參與測試的用戶分散在不同的時區(qū)，需要他們在同一時刻集中到一起參加測試，這本身就不那么好執(zhí)行。

異步的遠(yuǎn)程可用性測試則相對好處理得多。設(shè)計人員會給這些用戶設(shè)定一些特定的任務(wù)，然后會自動搜集產(chǎn)品交互中所有的用戶數(shù)據(jù)，包括點擊的位置和用戶使用過程中所出現(xiàn)的錯誤。此外，設(shè)計師可能還會要求參與測試的用戶在完成之后對于自己的體驗進(jìn)行總結(jié)，給予反饋。

專家測試

這種測試方法是讓有做過可用性測試的專家來對產(chǎn)品進(jìn)行評估。這種方法通常能夠集中各方面的反饋，相對花費的時間更少。專家通常會使用測試工具來進(jìn)行測試，但是也可能會像用戶一樣按照流程進(jìn)行體驗。此外，還有一種被稱為自動化專家測試的方法，它是按照特定的模式來定義可用性問題的程序。自動化專家測試是最快的方法之一，但是它無法覆蓋全部的人為因素。

紙質(zhì)原型測試

繪制線框圖是產(chǎn)品設(shè)計階段的一個重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計前期，設(shè)計師會用相對粗略的線框圖勾勒整個APP或者網(wǎng)頁的布局，使用明亮的標(biāo)記說明特定的點和區(qū)域，以清晰的結(jié)構(gòu)展示出不同模塊的功能和聯(lián)系。

設(shè)計師可以采用紙質(zhì)的模型將線框圖制作出來，模擬真實的產(chǎn)品，讓用戶與之交互，執(zhí)行任務(wù)。這個方法看起來可能不太成熟，但是在早期階段用來測試，能夠發(fā)現(xiàn)不少設(shè)計上的可用性的問題。

大聲思考

大聲思考，Thinking Aloud 也是一種可用性測試的方法，旨在收集用戶在使用過程中的反饋信息。設(shè)計師會要求用戶在使用APP或者網(wǎng)站的過程中表達(dá)自己的感受和想法，創(chuàng)意團(tuán)隊在這種過程中感受到用戶潛在的態(tài)度和模式，并且搜集起來，用于后續(xù)的改進(jìn)。

可用性測試是否真那么有用？

我們只是介紹了幾種常用的可用性測試的方法，但是其實可用的還有很多。不同的測試方法和測試策略可以結(jié)合起來使用，如果你仍然懷疑它的價值，不妨看看它能給你帶來的好處：

• 它能搜集有助于改善用戶體驗的數(shù)據(jù)和信息
• 它能夠識別創(chuàng)意團(tuán)隊無法注意到的問題和錯誤
• 它能夠確保用戶對于產(chǎn)品的滿意度
• 它能夠提升產(chǎn)品的效率
• 它能夠降低開發(fā)成本
• 它能夠快速排除問題
• 它能夠提高產(chǎn)品的可用性

在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段能夠發(fā)現(xiàn)和解決的問題，遠(yuǎn)比產(chǎn)品成型發(fā)布之后再修改成本要低廉。

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