一個產品的默認參數會讓用戶養成好的或者壞的操作習慣；個性化的信息推送會增加人們的消費；不同的服務環境會影響到你在商店里買多少東西。我們每天都在與一些行為設計打交道，而這些原則可以幫助我們設計出更好的產品。
文章目錄
- 限制數量以提升購買率
- 環境會影響人的行為
- 刪除標識，減少「痛苦」
- 損失規避原則
- 從眾心態
- 善用默認選項
- 傾向于選擇中間選項
限制數量以提升購買率
限制數量以提升購買率，這應該就是饑餓營銷的原理。
△ 圖片來源: 42courses.com
當資源有限或者稀缺，需求又較高時，人們更愿意為產品或者服務支付更高的價格。相比于得到，人們更討厭損失，損失所帶來的痛苦大概是得到帶來的快樂的兩倍。所以才有「錯過這一天，后悔一整年」之類的廣告語。
一項實驗測試了當限制一個人購買罐頭數量時所帶來的影響。當設置限購后，顧客愿意購買的數量平均下來會比平時的2-3罐增多70%。
某些東西表現出供應不足能暗示出我們更需要它。
阿迪達斯的 NMD系列鞋就是一個很好的例子。這家公司有段時間走在了衰退期，但由于幾年前他們推出了一個新款，現在看來是非常成功的 NMD鞋子系列，拯救了它們。除了有酷炫的款式外，他們每推出一個系列時都會搞饑餓營銷（如果沒有記錯的話，是每次只賣10K雙），然后結果就是每次推出的限量新款都能在24小時內被搶購一空。
環境會影響人的行為
△ 圖片來源: 42courses.com
感官啟動效應是指我們的行為是會受到5種感官（視覺，聽覺，嗅覺，味覺和觸覺）所影響的理論。在2006年，英國人做過一項測試，在一家葡萄酒店里播放來自不同國家的音樂，來評測是否會影響到顧客的行為。研究發現，在播放法國音樂時，法國葡萄酒的銷量很容易超過德國葡萄酒，反之亦然。甚至還有2%的受訪顧客明確指出是受到了音樂的影響才買了酒。
類似的事情在我自己身上也發生過。那是在阿姆斯特丹的絲芙蘭，它們正在展示一套新的男士護膚品和香水系列（設計靈感來自日本文化）。店里的人給房間增加了一些日式裝飾，并結合音樂，氛圍，氣味打造了一個全新的環境。最后，我買了那些東西。
刪除標識，減少「痛苦」
△ 圖片來源: 42courses.com
每當想到錢都花沒了，就會感到心痛。如果讓你去做一個腦部掃描，然后我們一起玩一個游戲，你把錢都輸了，大腦掃描儀中顯示的痛點亮度其實和身體上疼痛的亮度是一樣的。
研究表明，通過把菜單中的貨幣符號（$）或者貨幣單位去掉，購買率可以提升12%，這是因為單純只有數字的話，人們就不太心疼他們所買商品的價格。
同樣的道理也適用于信用卡支付。只有當我們沒有直接看到花錢的事實，才會讓我們剁手的行為少一些痛苦和壓力。這就引出了我們下一個認知原則——損失規避。
損失規避原則
△ 圖片來源: 42courses.com
損失規避是指人們傾向于避免損失，而不是獲得相等的收益，舉個例子：「與其找到5美元，不如不要丟掉5美元」。一些研究表明，在心理上，損失是收益的兩倍。
我們天生不喜歡損失，討厭丟東西，不管丟的是錢還是簡單的積分。在意大利，針對司機們有做過一項有趣的實驗。
作為一名汽車司機，你會得到一定的分數（20分）。每當你違反交通規則，比如無視紅綠燈，就會被扣分（這項實驗中是扣6分），違反交通規則的人變得越來越少。由于這種規則很有實用性，許多國家都采用了這套積分系統。
在某些國家，這個積分規則正好相反，規定是只要你違反了交規就給你加分。這個時候問題就來了，獲得而不是損失會使得這個違反交規的行為激增。有證據表明，司機們甚至在這種規則下互相吹噓誰違法的更多。對不好的行為加分，意味著變相鼓勵。
從眾心態
△ 圖片來源: 42courses.com
我在一些健身應用中看到了這個很常見的問題。很多人認為，人們健身堅持不下去只是因為自己的意志力問題，然后產品會在應用中加背景音樂，訓練計劃或者教練視頻等等來刺激你完成計劃。但其實問題的根源不在于此，而在于沒有人一起。
問題不在于應用中是否有各種激勵體系，而在于是否有人陪你一起鍛煉。當你和健身教練或者朋友一起訓練時，完成訓練項目的幾率會增加90%。當你試圖在產品中做一個運動社區時，請想清楚這一點，能不能讓我們跟自己的朋友們一起開始運動（譯者注：熟人和陌生人的感覺是完全不一樣的）。
善用默認選項
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作為人類，我們喜歡使用默認設置。無論是新買的手機，還是去超市買東西，大多數都喜歡它默認設置好的選項。思考是需要費腦子的，所以當我們被推薦一種選擇時，我們通常就懶得去想了。
當我們使用的各種類型的東西默認參數發生變化時，我們的行為也會發生變化。例如，當超市的購物車尺寸增加一倍時，人們會多買40%的東西。自20世紀30年代以來，烹飪書籍中的分量每十年增加一次，許多人的食量增加的比例也是如此。
傾向于選擇中間選項
△ 圖片來源: 42courses.com
當給出從高到低的一系列選項時，人們傾向于選擇中間選項。這被稱為 The Goldilocks Effect （金發姑娘原則）。在麥當勞有做過一項研究，人們被要求在一系列不同飲料大小中進行選擇，不管提供的具體大小選項是什么，80%的人都喜歡選擇中杯。這是因為我們往往會假定中間選項是典型選項，而人們往往又不愿意多花精力去思考自己到底需要哪種分量。
原文鏈接：《7 Principles That Influence Our Behaviour》? Eugen E?anu
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「心理學在設計中的應用」
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