太看重用戶體驗，有時容易把自己繞進去

我本科學(xué)工業(yè)設(shè)計時，沒少被灌輸「以用戶為中心」的設(shè)計理念。

那時候覺得「用戶體驗」是個很厲害的東西，有了這個就不怕做不好產(chǎn)品。

很長時間我都沒有弄懂「用戶需求」與「用戶體驗」之間的差別，一直以為滿足了「用戶體驗」既是滿足了「用戶需求」。

但在真實的工作環(huán)境呆久了才慢慢領(lǐng)悟，這兩個東西根本不能混為一談！

用戶需求 > 用戶體驗

舉一個例子，很多學(xué)生認(rèn)為讀書的體驗很糟糕，但這代表他們可以不讀書了。

而且即便是學(xué)生本人，在擇校的時候，優(yōu)先考慮的是通常升學(xué)率，而不是學(xué)習(xí)體驗。

「用戶需求」就好比升學(xué)率，是剛需或者能夠提供直接價值的東西。如果「用戶需求」能夠很好的滿足，其實大部分用戶并不是那么在意「用戶體驗」。

例如，PS 等工具類產(chǎn)品，因為能夠很好地滿足「用戶需求」，所以基本沒有人會在意「用戶體驗」好不好，再難學(xué)也要學(xué)啊。

「用戶體驗」就好比讀書體驗，即便環(huán)境再優(yōu)美老師再溫柔，但這些和升學(xué)率相比都不算什么。

何況一分錢一分貨，環(huán)境良好的學(xué)校通常更貴，要享受也要看自己的錢包夠不夠分量。

例如，雖然 iPhone 那么貴，還是因為「用戶體驗」而占據(jù)口碑的高位。哪怕真市占率在國內(nèi)不足十分之一，利潤率卻照樣吊打其它所有主流品牌。

而像 iPhone 這樣的產(chǎn)品能有幾個？

絕大部分公司都是在為「用戶需求」而設(shè)計，并不是為了「用戶體驗」而設(shè)計。

很多產(chǎn)品不是不重視「用戶體驗」，而是光追趕「用戶需求」就已經(jīng)慌不擇路。

商業(yè)利益與用戶需求都重要

讓很多設(shè)計師糾結(jié)的問題，是「用戶體驗」為「商業(yè)利益」讓步。

設(shè)計師再不樂意，但在實際環(huán)境中，大部分公司都是為了「商業(yè)利益」而寧愿犧牲「用戶體驗」。

真的是理想與現(xiàn)實勢不兩立嗎？

看完前面那一段你會發(fā)現(xiàn)，雖然「用戶體驗」沒法和「商業(yè)利益」相抗衡，但是「用戶需求」卻還有一戰(zhàn)之力。

一個產(chǎn)品如果忽略「用戶需求」，也許短期內(nèi)仍能獲取「商業(yè)利益」，但長期來看肯定要失敗。

例如，一些網(wǎng)站廣告越塞越多，為了「商業(yè)利益」而忽略了真實的「用戶需求」，雖然短期內(nèi)錢多了但用戶肯定會逐漸流失，最終連連廣告收益都不足以維持公司運營。

而真正聰明的做法，是在「商業(yè)利益」和「用戶需求」需求之間找到平衡，讓用戶即便有所困擾，卻也不到太過影響使用的程度。

例如看短視頻偶爾刷出幾個廣告也就算了，如果有一半是廣告，那很多用戶都要被勸退。

體驗設(shè)計 vs 需求設(shè)計

一開始只知道為「用戶體驗」而設(shè)計的我，從不敢拒絕產(chǎn)品經(jīng)理的需求。

別人要我設(shè)計什么我就設(shè)計什么，想著即便上線后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不行，那也不是我的鍋啊。

可實際上，很多公司都把業(yè)務(wù)表現(xiàn)算到一部分設(shè)計師的考評里，而且如果參與的項目大多運營一般，設(shè)計師很難被重用。

只看著自己碗里的「用戶體驗」，而不管團隊鍋里的「用戶需求」，這種工作方式很難走得長遠。

后來我逐漸學(xué)會認(rèn)真思考送到手里的需求，并仔細辨別這是「真需求」還是「偽需求」。

以及審視自己的設(shè)計方案，究竟只是「用戶體驗」良好，還是說可以很好地滿足「用戶需求」。

例如，曾經(jīng)有個產(chǎn)品經(jīng)理提了一個需求，讓我把產(chǎn)品里所有的二級頁的分享按鈕，都統(tǒng)一到右上角的圖標(biāo)，理由是提高分享率。

如果我只為了「用戶體驗」而設(shè)計，肯定就會去研究一下怎樣放置分享圖標(biāo)最好看，然后分析所有的場景并整理一套分享圖標(biāo)展示規(guī)范。

然而從「用戶需求」來看，分享率低的主要原因并不是分享按鈕樣式不統(tǒng)一，而是用戶沒有分享的欲望。

于是我分析了很多有潛在分享需求的頁面后，設(shè)計了一套分享海報，把用戶最有展示欲望的信息放在上面，結(jié)果真的提高了分享率。

總結(jié)與反思2

也許有人要說，「用戶需求」不是產(chǎn)品經(jīng)理該負責(zé)的事嗎？我們設(shè)計師，能做好自己的「用戶體驗」就不錯了，哪還管的到其它的。

這個世界「權(quán)責(zé)對等」是不變的法則，你擔(dān)負得起多少責(zé)任，就能掌握得了多少權(quán)利。

安安穩(wěn)穩(wěn)地當(dāng)一個只管畫方案的設(shè)計師也沒什么不好，但同時也要做好話語權(quán)小、薪資低、可替代性高等問題的準(zhǔn)備。

如果你是想要在職業(yè)上勇登高峰的人，那就肯定要多想點事情。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號：「體驗進階」