創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事？

編者按：無論是APP還是網(wǎng)頁或者某項服務(wù)，在完成設(shè)計之后，投入市場之前，總需要通過專業(yè)的測試和評估來盡可能減少潛在的問題。專業(yè)的評估方法和測試團隊，才能把好發(fā)布之前的最后一道關(guān)。今天設(shè)計師 Adam Fard 將會分享一套完整的評估測試策略——「啟發(fā)式評估」。

當(dāng)我們想到一個產(chǎn)品的設(shè)計時，首先想到的是它看起來怎么樣：它引人注目嗎？這些顏色互補嗎？它是否具有吸引消費者的審美吸引力？所有這些技術(shù)層面的努力都是必要的，但是一個真正好的設(shè)計遠不止如此。因此你不僅要確保產(chǎn)品外觀完美，而且還要提供無縫的用戶體驗。

「好的設(shè)計實際上比糟糕的設(shè)計更難被注意到，部分原因在于好的設(shè)計非常符合我們的需求。好的設(shè)計是無形的。」
– Donald Norman.

良好的可用性反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，可用性越好，就會有越多的用戶參與到產(chǎn)品中來——投資回報率也就越高。這是一個成功產(chǎn)品和滿意用戶的終極循環(huán)。

創(chuàng)造一種看起來不錯的產(chǎn)品很容易，但如何設(shè)計一種實用的產(chǎn)品呢?這需要做各種可用性測試，以確保你的產(chǎn)品是用戶友好型的。最有效的方法是啟發(fā)式評估。

究竟什么是啟發(fā)式評估，你的產(chǎn)品真的需要它嗎?讓我們通過本文來找出答案。

什么是啟發(fā)式評估？

啟發(fā)式評估是設(shè)計一個杰出產(chǎn)品的關(guān)鍵部分，用戶可以很容易地參與其中，并在他們的互動中發(fā)現(xiàn)價值。它是對產(chǎn)品的用戶界面的全面評估，其目的是檢測用戶與產(chǎn)品交互時可能出現(xiàn)的可用性問題，并確定解決這些問題的方法。

啟發(fā)式評估過程是根據(jù)一組預(yù)先確定的可用性原則（我們稱其為啟發(fā)式方法）進行的。這個過程依賴于幾個可用性專家運行的一次深度測試。盡管啟發(fā)法有很多，但在可用性檢查中最常用的標(biāo)準(zhǔn)是Jacob Nielsen在1995年開發(fā)的，稱為用戶界面設(shè)計啟發(fā)式方法。

除此之外，其他啟發(fā)式方法包括Ben Shneiderman的8條界面設(shè)計黃金法則、Jill gerhard - powals的10條認(rèn)知工程學(xué)原理以及Alan Cooper的《About Face 2.0:交互設(shè)計的本質(zhì)》。如果你是第一次做啟發(fā)式評估，我們強烈建議使用尼爾森的啟發(fā)式方法。這個特定的啟發(fā)式集合包含10條經(jīng)驗法則，這些經(jīng)驗法則已經(jīng)被證明可以產(chǎn)生優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計。

此外，還有幾種啟發(fā)式評估的檢查方法——啟發(fā)式分析、認(rèn)知演練和用戶測試。雖然最終的目標(biāo)是相似的，但每種方式的效率和有效性是不同的。

啟發(fā)式分析、認(rèn)知演練和用戶測試之間有什么區(qū)別?

通常情況下這些術(shù)語是可以互換使用的。然而，它們的功能還是存在差別的，并且各有千秋。為了更好地說明每種可用性評估方法，讓我們仔細(xì)對其進行研究。

認(rèn)知演練

• 對象:新用戶。
• 內(nèi)容:根據(jù)用戶目標(biāo)執(zhí)行特定的任務(wù)。
• 目的:確定從A點(用戶任務(wù))到B點(用戶目標(biāo))的順序過程是否按設(shè)計的正確順序工作。

用戶測試

• 對象:終端用戶。
• 內(nèi)容:在現(xiàn)實環(huán)境中使用數(shù)字產(chǎn)品。
• 目的:了解典型用戶在現(xiàn)實生活中如何完成典型任務(wù)。

啟發(fā)式分析

• 對象:系統(tǒng)專家。
• 內(nèi)容:將可用性與預(yù)定義的啟發(fā)式方法進行比較。
• 目的:看看數(shù)字產(chǎn)品能否以最適合用戶的方式被使用，并符合公認(rèn)的可用性原則。

這三種可用性檢查方法中，啟發(fā)式評估因為測試更加嚴(yán)格，過程更為體系化，因此它是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｔu估人員還需要深入理解啟發(fā)式方法、人的可變性、交互設(shè)計(IxD)、人機交互(HCI)和用戶體驗設(shè)計。此外，評估人員通常具有相關(guān)學(xué)科的背景，如心理學(xué)、計算機科學(xué)、信息科學(xué)和商業(yè)等。

這就是為什么我們將啟發(fā)式評估作為完美用戶體驗設(shè)計的檢查方法的原因所在。

使用啟發(fā)式分析進行可用性評估

5-8名啟發(fā)式評估人員通常可以識別出80%以上的可用性故障。

啟發(fā)式分析是一種可用性檢查技術(shù)，它是由一小群可用性專家(理想情況下是5到8人)測試指定數(shù)字產(chǎn)品的UI。啟發(fā)式評估人員使用產(chǎn)品并在出現(xiàn)可用性問題時標(biāo)記問題，將測試結(jié)果與給定的啟發(fā)式方法進行比較。

在評估過程中，評估人員都會根據(jù)問題的嚴(yán)重性級別來進行標(biāo)記。這樣，項目經(jīng)理和設(shè)計團隊就可以根據(jù)每個問題的嚴(yán)重性等級來組織人員解決問題。他們會對任務(wù)進行優(yōu)先級排序，并確定哪些問題需要立即進行干預(yù)，然后按順序逐一解決。

審查結(jié)束后，啟發(fā)式評估人員將提供關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品可用性狀態(tài)的全面報告。雖然一個經(jīng)驗豐富的評估人員能夠標(biāo)記出最關(guān)鍵的UX問題，但同時使用幾個評估人員的服務(wù)是更穩(wěn)妥的選擇。任命5到8名啟發(fā)式評估人員可以識別80%以上的可用性故障。這應(yīng)該足以提高你的產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量。

為什么需要進行啟發(fā)式評估？

除非你想要一個平庸(或糟糕)的產(chǎn)品——既不能吸引新用戶，也留不住老用戶——否則你迫切需要一個啟發(fā)式的評估，并認(rèn)真對待評估結(jié)果。進行啟發(fā)式評估對于改進數(shù)字產(chǎn)品的總體設(shè)計非常重要。

如果你想知道為什么你的產(chǎn)品性能這么差，那么可用性檢查會給你答案。也許你需要更清晰的導(dǎo)航或者更短的注冊表格。但如果你不做這些測試，你就永遠不會知道答案。所以不要再拖延下去了。

啟發(fā)式評估的優(yōu)缺點是什么?

在開始啟發(fā)式評估之前，了解它的優(yōu)點和缺點是很重要的。

優(yōu)點

• 快速、劃算。使用您已經(jīng)擁有的內(nèi)部資源來管理評估。
• 靈活。在設(shè)計過程的任何階段都可以進行測試。評估線框圖、原型、實時產(chǎn)品——或以上所有內(nèi)容。
• 詳盡。全面掃描您的產(chǎn)品當(dāng)前的UX設(shè)計。
• 嚴(yán)重性評級。組織可用性問題，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度解決它們。
• 可用性原則。遵循一組啟發(fā)式方法可以讓您識別特定用戶流中的問題。
• 兼容。您可以同時組合多種可用性測試方法。

缺點

• 可用性專家短缺。尋找一個經(jīng)驗豐富的可用性評估者有時難度不亞于測試本身，這取決于被測試產(chǎn)品的利基市場。
• 缺乏經(jīng)驗。新手評估人員可能會影響所確定的可用性問題的價值。
• 誤判。基于啟發(fā)式方法所判斷出的問題，在實踐中不一定會導(dǎo)致負(fù)面的用戶體驗。

如何進行有效的啟發(fā)式評估?

準(zhǔn)確的啟發(fā)式評估需要做詳盡的準(zhǔn)備工作，并要求嚴(yán)格遵循指定步驟。跳過一個步驟可能會使測試結(jié)果無效。以下是有效的啟發(fā)式評估的展開步驟:

第一步：界定評估范圍

首先要做的是根據(jù)預(yù)算和截止日期，確定你的評估范圍。是要測試產(chǎn)品的每個方面，還是專注于特定的用戶流程？如果您需要在短時間內(nèi)確定主要問題，那么最好限制范圍并將重點放在精確的參數(shù)上。

思考需要測試的特定可用性參數(shù)：例如注冊、登錄/退出、電子郵件注冊、導(dǎo)航、購物車和結(jié)帳。有限的范圍更容易控制和評估。

問問你自己：需要測試什么？

第二步：了解終端客戶

了解終端用戶的身份及目標(biāo)將有助于可用性評估。這是規(guī)劃用戶流的一個重要部分，因為不同的用戶群體有不同的期望。例如，一些用戶可能不覺得注冊有什么問題，而另一些用戶可能認(rèn)為這是一個過于繁瑣的步驟，因此放棄了你的產(chǎn)品。

用戶動機取決于各種因素，包括人口統(tǒng)計、個人偏好、技能集等等。了解終端用戶并創(chuàng)建高級用戶角色，這在評估過程中對評估人員非常有幫助。

問問你自己：產(chǎn)品為誰而設(shè)計？

第三步：選擇特定的啟發(fā)式方法

為評估人員選擇測試過程中所使用的啟發(fā)式方法。這將確保他們在整個評估過程中使用相同的指導(dǎo)方針。我們在上文中提到了一些最流行的啟發(fā)式方法，不妨去回顧一下。

如果沒有選定的啟發(fā)式，可用性評估的結(jié)果將是不可靠的、不一致的且無用的。可以說你所有的努力都付諸東流了。

問問你自己：應(yīng)該遵循哪種可用性原則?

第四步:建立評估系統(tǒng)并識別出問題

確定評估人員評估產(chǎn)品的可用性的整套體系和方法。嘗試建立一個簡單的評估系統(tǒng)，使用嚴(yán)重性評級(嚴(yán)重問題、正常問題、次要問題、良好實踐)或交通燈方案(紅色、橙色、黃色、綠色)來構(gòu)建系統(tǒng)。無論你選擇哪種評估體系，都要事先與評估人員討論，以確保大家每個人的意見都一致。

此外，評估人員應(yīng)詳細(xì)記錄他們在哪里遇到問題以及問題的嚴(yán)重級別，以此實現(xiàn)對問題的追蹤。這將有助于以后組織設(shè)計團隊的后續(xù)處理。

問問你自己：評估人員將如何評估和報告可用性問題？

第五步：分析總結(jié)

隨著評估接近尾聲，就可以開展收集、比較和總結(jié)結(jié)果的工作了。使用多個評估人員的一個重要優(yōu)勢是，他們可以發(fā)現(xiàn)同行遺漏的問題。

首先刪除重復(fù)項，并根據(jù)每個問題的嚴(yán)重性級別組織數(shù)據(jù)。這將有助于設(shè)計團隊確定工作流程的優(yōu)先級。以此作為改進用戶體驗設(shè)計和全面改進產(chǎn)品的起點。

問問你自己：結(jié)果如何？

應(yīng)該為啟發(fā)式評估付費還是自己做?

對于是否應(yīng)該為啟發(fā)式分析這項業(yè)務(wù)付費，許多公司都是持觀望態(tài)度。有些人可能會說他們已經(jīng)有了一個由UX設(shè)計師組成的內(nèi)部團隊，為什么還要支付額外的費用呢？另一些人會覺得如果這樣做從長遠來看對他們的產(chǎn)品有益，他們就愿意付錢。

但是完成完整的設(shè)計在進行啟發(fā)式評估，所有的過程加到一起可能會超出團隊的承受極限。雖然您的產(chǎn)品可能有一個很棒的UX設(shè)計師團隊，但是您需要考慮在評估他們自己的設(shè)計時可能出現(xiàn)的個人偏好，盡管他們也不是有意為之。

花費數(shù)小時對設(shè)計進行研究、查看和測試將耗費相當(dāng)多的精力。在這種情況下，為啟發(fā)式評估付費是一個不錯的選擇。

如果你想確保自己的設(shè)計在進行啟發(fā)式分析時符合所有條件，明智的做法是尋求專業(yè)的UX設(shè)計機構(gòu)的幫助。

話雖如此——擁有第三方和你以及你的團隊一起工作是沒有問題的。從長遠來看，這個小小的投資會節(jié)省你的時間和(很多)錢。因此，在回答「是否應(yīng)該為啟發(fā)式評估付費」時，先問問自己以下兩個問題:

1. 你相信你的用戶體驗設(shè)計團隊會100%客觀地進行評估嗎?
2. 你能承擔(dān)一個可能阻礙你的產(chǎn)品成功的有偏見的啟發(fā)式評估嗎?

答案是顯而易見的。

結(jié)語

你會驚訝于你的產(chǎn)品可能會有多少可用性問題。一個可用性專家進行啟發(fā)式分析就足以識別和修復(fù)用戶體驗設(shè)計中的主要問題。一旦進行了必要的更改，您就會注意到用戶參與度、回彈率、產(chǎn)品銷售和用戶保留率方面的差異。

此外，不要將自己局限于一種可用性檢查方法。將啟發(fā)式分析與認(rèn)知演練和用戶測試相結(jié)合到一起，可以確保您的產(chǎn)品設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)——從設(shè)計專家和終端用戶的角度來看都是如此。

歸根結(jié)底，關(guān)鍵在于你是想開發(fā)出一款強大的產(chǎn)品，還是開發(fā)出一款注定會失敗的產(chǎn)品。你希望消費者在使用你的產(chǎn)品時滿頭黑線，還是享受其中?選擇權(quán)在你，請做出明智的選擇。

題圖來自設(shè)計師 Rei Kacanja

轉(zhuǎn)載請注明原文鏈接：What Is Heuristic Evaluation?