如何從 0 到 1 寫一份專業(yè)的用研報(bào)告？

用研新人同學(xué)在第一次寫報(bào)告的時(shí)候可能不知道怎么下手，收集了大量的定量定性資料不知道如何整理，或撰寫 PPT 時(shí)?？D效率不高。

今天，跟大家分享一下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，如何從 0 到 1 寫一份用研報(bào)告（PPT格式）。包括寫報(bào)告前的準(zhǔn)備工作、報(bào)告撰寫中的流程步驟、報(bào)告完成后的復(fù)核工作。

首先，在所有工作開始之前，我們需要知道，什么是一份好的用研報(bào)告：

一份用研報(bào)告，首先應(yīng)該是結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰的，能夠?qū)⑹聦?shí)闡述清楚。其次，應(yīng)該是論證充分、材料豐富的，有理有據(jù)的將調(diào)研結(jié)論呈現(xiàn)出來。最后，出彩的用研報(bào)告應(yīng)該是具有長(zhǎng)期價(jià)值的，不僅能提供階段性的建議，也能為長(zhǎng)期的產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃提供參考。

報(bào)告撰寫前

工欲善其事，必先利其器

調(diào)研執(zhí)行結(jié)束后，先別急著打開 PPT 撰寫報(bào)告完成 KPI，做到心中有數(shù)，后續(xù)的工作效率才能 UP UP！

1. 準(zhǔn)備好所需的調(diào)研素材

這里的素材包括但不限于問卷的分析結(jié)果、深訪的記錄表、桌面研究資料、執(zhí)行過程照片等等撰寫報(bào)告需要的材料。

確保！確保！其一，你的這些資料已經(jīng)規(guī)范的命名，并可以輕松找到；其二，這些資料內(nèi)容完整、且可以直接應(yīng)用，畢竟你也不想寫著寫著報(bào)告再去查訪談的原始錄音或問卷的原始數(shù)據(jù)。

2. 準(zhǔn)備好一份PPT模板

不僅僅是說到網(wǎng)站上下載一個(gè)設(shè)計(jì)精美的 PPT 模板。

你需要根據(jù)報(bào)告主題來選定 PPT 的配色，一般不超過 2 個(gè)色系；

制作好封面、封底、目錄、章節(jié)標(biāo)題頁，前期能做好的就不要拖到后面；

給主體內(nèi)容頁添加母版，打好標(biāo)尺，附上頁碼，長(zhǎng)成這樣如下。

到這里，你就把撰寫報(bào)告所需要的物料準(zhǔn)備好了！

3. 準(zhǔn)備好你的時(shí)間安排

當(dāng)然，備好物料只是第一步，你還需要一些熱身運(yùn)動(dòng)——合理的時(shí)間安排。

為什么說一定要合理呢？因?yàn)閳?bào)告撰寫需要整塊的時(shí)間以保證注意力的集中，達(dá)到產(chǎn)出的持續(xù)。

首先，如果你手頭上恰好有其他的調(diào)研項(xiàng)目并行，你不得去做一些瑣碎的事情，那么我的建議是先完成瑣碎的工作、留出整塊的時(shí)間給報(bào)告撰寫，讓自己有充分的時(shí)間思考。當(dāng)然，這是個(gè)人的工作習(xí)慣，僅供參考哈。

其次，與你的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)好交報(bào)告的 ddl，再自己分配每日的 ddl，一般我會(huì)細(xì)化到每天要完成幾頁。當(dāng)然，不一定是按自然順序的第 5-10 頁，我會(huì)根據(jù)內(nèi)容的難易來分配權(quán)重。比如我今天寫了 2 頁比較難寫的，花了多半的時(shí)間，那么剩下 3 頁我會(huì)挑比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容來完成，確?？倲?shù)達(dá)成目標(biāo)就可以。

至于，不按順序?qū)憟?bào)告，怎么知道后面要寫什么內(nèi)容？先搭框架呀！且聽后面揭曉。

4. 準(zhǔn)備好你的悲觀心態(tài)

說悲觀有點(diǎn)夸張了，其實(shí)是想說，寫報(bào)告要克服完美主義傾向！

不要指望一次搞定，導(dǎo)致要求完美，思慮太多，遲遲不敢動(dòng)筆，延遲 ddl。

好的作品需要反復(fù)的打磨打磨打磨，寫報(bào)告也是一樣，一蹴而就雖然是理想狀態(tài)，但事實(shí)是，先有個(gè)初版，不斷迭代才更有針對(duì)性。（畢竟先有個(gè)東西出來好交差哈哈哈哈）

報(bào)告撰寫中

按部就班 剝繭抽絲

準(zhǔn)備好“硬件”和“軟件”，終于來到了報(bào)告撰寫的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遵循一些原則和步驟，幾十頁的 PPT 你也可以做到的！

1. 先搭好報(bào)告的“六股“

如同撰寫學(xué)術(shù)論文，用研報(bào)告也有一些通用的結(jié)構(gòu)。如下結(jié)構(gòu)可供參考：

• 項(xiàng)目背景（1 頁，交代該項(xiàng)目需求的背景）
• 執(zhí)行概要（1 頁，呈現(xiàn)該項(xiàng)目使用的方法）
• 研究?jī)?nèi)容（1 頁，呈現(xiàn)該項(xiàng)目研究的內(nèi)容）
• 主體部分（若干頁，每一章節(jié)可用 1 頁做小結(jié)匯總）
• 整體結(jié)論（1-3 頁，匯總整個(gè)報(bào)告的結(jié)論/策略建議）
• 附 錄（若干頁，問卷結(jié)構(gòu)、深訪名單等）

我的做法是，在之前準(zhǔn)備好的 PPT 模板中，寫上每一頁要表達(dá)的內(nèi)容以提示自己這一頁要寫什么。

*記得每頁只描述一個(gè)主題/結(jié)論/觀點(diǎn)哦！

即便是很復(fù)雜的報(bào)告主體部分，需要耗費(fèi)一定時(shí)間，也建議逐一標(biāo)記每頁要寫的內(nèi)容，沒有想好精確的描述也沒關(guān)系，自己能看懂就可以。

這樣做的好處是，可以清楚的知道 PPT 的結(jié)構(gòu)、每部分相應(yīng)的頁數(shù)和內(nèi)容，方便做每日 ddl，也可以通過標(biāo)記來知道每一頁的完成難易程度，亦或哪一部分內(nèi)容素材有欠缺需要補(bǔ)充。

2. 論點(diǎn)論據(jù)缺一不可

如上所述，主體部分每一頁只呈現(xiàn)一個(gè)主題/結(jié)論，但不要只寫論點(diǎn)而忘了論據(jù)哦。

調(diào)研的目的之一就是獲取充分的論據(jù)來佐證觀點(diǎn)，用來說服需求方——我們下這個(gè)結(jié)論是有理有據(jù)的！

這里的論據(jù)包括但不限于問卷數(shù)據(jù)、深訪原話、田野觀察、文獻(xiàn)資料……

總之向需求方清楚的呈現(xiàn)這個(gè)結(jié)論的來源是什么，為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論，就 ok 了！

3. 重在事實(shí)，高在洞察

將調(diào)研結(jié)論、用戶反饋描述清楚，是用研報(bào)告的基本準(zhǔn)則，但是在事實(shí)清楚之上，再加上一些洞察，才可以更好的體現(xiàn)用研的專業(yè)能力。

比如，分析京東直播在京東 APP 上的入口時(shí)，把每個(gè)入口及相應(yīng)的使用場(chǎng)景呈現(xiàn)出來，是基本要求。再深入分析一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的入口主要和購物黃金流程相結(jié)合，但是閑逛和內(nèi)容喚醒的場(chǎng)景較少，與站內(nèi)的頻道和營銷場(chǎng)景的合作還有待挖掘。如此，關(guān)于直播入口的調(diào)研結(jié)論就會(huì)更深入和立體一些。

不過，對(duì)于洞察，是一個(gè)不斷思考、學(xué)習(xí)、歷練的過程，期待更多小伙伴分享洞察的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！

4. 巧妙借助文獻(xiàn)的外力

有時(shí)，我們難以從用戶調(diào)研中自己總結(jié)洞察出一些結(jié)論，或者不知道從何種角度來分析資料。這時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)求助！一方面可以請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，另一方面可以借助二手資料。所謂站在他人的肩膀上，才可以看得更遠(yuǎn)。

比如，在分析購物直播的用戶需求發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，可以從訪談中發(fā)現(xiàn)不同用戶對(duì)購物直播的定位不同，有些用戶僅將之作為選品的參考，有些用戶會(huì)因?yàn)橹鞑ビ腥ざ粗辈?，但是通過這些資料我們還不能斷定用戶需求的變化趨勢(shì)。這時(shí)，便可以查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有研究顯示購物直播是朝一個(gè)多樣化方向發(fā)展，包括商品多樣、主播類別多樣、直播形式多樣等。有了這些二手資料的參考，我們便可結(jié)合調(diào)研獲得的一手資料，綜合得出用戶需求的發(fā)展趨勢(shì)。

5. 排版體現(xiàn)出報(bào)告的專業(yè)度

做過 PPT 的同學(xué)都應(yīng)該深有體會(huì)，排版有時(shí)會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。不要說形式不重要，內(nèi)容才重要（雖然我之前就這么認(rèn)為哈哈）。

好的報(bào)告排版，不是說要多么復(fù)雜高級(jí)的設(shè)計(jì)，而是要清晰、可視化，比起純文字，要讓讀者能夠快速的找到核心結(jié)論、理解內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系、產(chǎn)生輕松的閱讀體驗(yàn)。

相應(yīng)的，排版至少應(yīng)該遵循字號(hào)段落統(tǒng)一、框線粗細(xì)協(xié)調(diào)、分布均勻?qū)R的原則，此外運(yùn)用圖示、圖表來代替大段文字描述、輔助用戶理清內(nèi)容邏輯關(guān)系。

報(bào)告撰寫后

有始有終 一以貫之

終于一氣呵成，完成了報(bào)告的撰寫。不過還沒有萬事大吉，善后工作也不能遺漏。

1. 通讀報(bào)告檢查語言表達(dá)

完成撰寫后，建議通讀一遍報(bào)告，一是檢查有無錯(cuò)別字；二是看看有無語句不通順的地方。這雖然是一項(xiàng)有些無聊的工作，但畢竟你也不想?yún)R報(bào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)犯了一些低級(jí)錯(cuò)誤吧！

2. 是否完成了原始需求

雖然已完成了調(diào)研執(zhí)行和報(bào)告撰寫，也建議再把業(yè)務(wù)方的原始需求拿出來，一一對(duì)照檢查報(bào)告內(nèi)容是否有遺漏，是否清楚全面的回答了原始訴求。如果著實(shí)有遺漏或表達(dá)不清晰的地方，至少還有余地做彌補(bǔ)！

3. 是否能串聯(lián)成一條主線

試著自己講一遍報(bào)告，看看能否將每部分內(nèi)容流暢的串聯(lián)起來，形成一條主線。這條主線沒有固定的要求，可以從用戶使用產(chǎn)品的流程上串聯(lián)，分為觸達(dá)方式-使用場(chǎng)景-使用體驗(yàn)。亦可從業(yè)務(wù)策略角度串聯(lián)，分為拉新-留存-促活。而后，再根據(jù)這條主線檢查各部分內(nèi)容的銜接邏輯、是否有多余或補(bǔ)充的信息。

如上，便是從 0 到 1 撰寫用研報(bào)告的過程，新手小伙伴們快快用起來吧！

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