設(shè)計(jì)工作與溝通：SQVID 視覺思考法

Taco Chen：不論是在產(chǎn)品剛開始規(guī)劃起步、已經(jīng)到設(shè)計(jì)中期、或是已經(jīng)到快要發(fā)表的階段，設(shè)計(jì)師們都會需要不停的與其他人溝通。比較好的狀況是解釋當(dāng)初的設(shè)計(jì)理念，確保整個開發(fā)或制造團(tuán)隊(duì)往一開始設(shè)定好的目標(biāo)前進(jìn)；比較差的狀況就可能是因應(yīng)特殊狀況所需要的特殊變更（可能來自外在因素、材質(zhì)或技術(shù)限制、其他不可 抗力等等），就需要重新打造設(shè)計(jì)方向或計(jì)劃，并說明給團(tuán)隊(duì)聽以確保產(chǎn)品順利推進(jìn)。

《餐巾紙的背后》一書的作者 Dan Roam 曾經(jīng)提出過一套稱為 SQVID 的可視化思考與溝通方法，原本是要幫助企業(yè)家或演講者，輕松地透過可視化的方式構(gòu)思與分析商業(yè)狀態(tài)。由于可視化本來就是設(shè)計(jì)師們的專長，因此如果嘗試把 SQVID 引入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，除了可以刺激自己的思考與分析能力，還可以達(dá)到順暢的溝通過程。

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SQVID 基本上就是由名字中的五個元素所組成：簡單（Simple）、質(zhì)量（Quality）、想法（Vision）、個體（Individual）和變化 （Delta）。每個元素都有其相對應(yīng)的另一端，如下圖所示。Dan Roam 所提出的方法基本上就是一個項(xiàng)目一個項(xiàng)目循序思考，幫助腦海里的想象變成實(shí)踐的可能。

簡單 vs 精細(xì)
面對不同的對象的時候，我們所需要解釋的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可能從非常簡單的大綱，到非常細(xì)致的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。面對團(tuán)隊(duì)外的公關(guān)或營銷伙伴，他們不太需要了解每一 個設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，所以如果你巨細(xì)靡遺的描述某個設(shè)計(jì)的隱喻是來自于風(fēng)吹的感覺，他們可能聽的一頭霧水。你所要描述的是比較簡單的設(shè)計(jì)大綱，讓他們了解他們可以 執(zhí)行的方向。至于面對開發(fā)與制作團(tuán)隊(duì)，你則需要耐心的描述所有的設(shè)計(jì)想法，消費(fèi)者可能在產(chǎn)品某個環(huán)節(jié)遭遇某件事，所以我們必須怎么處理。經(jīng)過你的詳細(xì)，開 發(fā)團(tuán)隊(duì)才有可能把這些細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去。

質(zhì)量 vs 數(shù)量
有時候說明設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可以靠設(shè)計(jì)的質(zhì)量來解釋，一個碳纖維的外殼會創(chuàng)造賽車的速度質(zhì)感，因此可能吸引一些商務(wù)人士的喜愛。但這種解釋可能很多人不買 帳，你必須要把思維切換到數(shù)量上，市面上到底有多少愛車人士？這些愛車人士又占了商務(wù)人士的百分之多少？其中會愛上產(chǎn)品的又有多少？在設(shè)計(jì)的質(zhì)與量擺蕩有 時候是一種痛苦的事情，因?yàn)橛袝r候會發(fā)現(xiàn)自己喜愛的事物其實(shí)可能不那么受市場歡迎。但我們的工作是在「可能達(dá)成的條件」底下制造完美的設(shè)計(jì)，而不是虛擬的 烏托邦。

想法 vs 作法
你當(dāng)初構(gòu)思這個產(chǎn)品的想法是什么？這個想法又要如何付諸實(shí)行呢？面對不同的角色我們也常常需要從想法或作法的角度去切入。「達(dá)成的目標(biāo)很明確」和 「達(dá)成目標(biāo)的方法很明確」絕對是兩個截然不同的問題。通常我們會從明確的目標(biāo)下手，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)是否和我們所想象的一致：這個 App 是否幫助使用者培養(yǎng)良好的飲水習(xí)慣？這個網(wǎng)站是否幫助公民運(yùn)動進(jìn)步？接著我們才討論達(dá)成目標(biāo)的方法：是否帶入游戲性就可以讓使用者持續(xù)使用？是否需要更強(qiáng) 烈的社群動機(jī)才能吸引更多讀者？從目標(biāo)、想法、到作法，面對同樣的問題，我們也應(yīng)該能夠從不同的角度切入分析。

個體 vs 比較
在解釋設(shè)計(jì)概念的時候，有時候必須從個體的角度出發(fā)，例如產(chǎn)品本身、用戶個人，我們新創(chuàng)造的東西是否有幫助到使用者？還是其實(shí)有幫助到消費(fèi)者，但 跟其他類似產(chǎn)品相較之下遜色許多？比較常遇到的狀況是：「我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品比某某家的產(chǎn)品還好、我們的功能更多、更美觀，消費(fèi)者一定買單！」這種通常是忽略 的個體才會造成的結(jié)論。我們的產(chǎn)品有什么特色？跟別人比較起來又如何？如果能夠同時思考就更容易往好的產(chǎn)品邁進(jìn)。

變化 vs 現(xiàn)況
在考慮完上面四項(xiàng)變化以后，最后我們要考慮的是產(chǎn)品是否對現(xiàn)況造成改變？Donald Norman 曾經(jīng)提出過對「使用狀況」做設(shè)計(jì)的必須性。許多年輕室內(nèi)設(shè)計(jì)師在做室內(nèi)設(shè)計(jì)的時候忘記把人的使用狀況考慮進(jìn)去，即使有一堆收納柜，但住戶還是很懶得每天移 來移去，最后還是堆了一堆東西在床上或桌腳。在最后這個階段，我們應(yīng)該要考慮的是我們的產(chǎn)品可能帶來什么改變？
雖然 SQVID 一開始不是為了解決設(shè)計(jì)議題所提出的方法，但我認(rèn)為真正在設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)上，嘗試看看 SQVID 的思維與溝通方式的確解決了許多的問題。SQVID 基本上就像是樂器常常會用到的 EQ 均衡器，嘗試調(diào)整把五個值調(diào)整到不同的兩端，再重新思考問題。面對需要進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通的時候，想象一下依照對方的角色或想法，如何調(diào)整數(shù)值可以達(dá)成溝通的目 的，也是一種很有趣的嘗試呢！

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作者：Taco Chen

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