在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，預(yù)期和現(xiàn)實(shí)到底有多大的差別？(2)

隨著技術(shù)的發(fā)展，我們常常會(huì)覺得，如果想要做好產(chǎn)品必須遵循新的規(guī)則。實(shí)際上，這并不是真的。人類本身并沒有我們想象中變化的那么快。我們生活的環(huán)境總體上沒有太大的變化，人類本身的進(jìn)化周期，是很長的。一些基本規(guī)則始終是植根于人性，這使得一些規(guī)則有著持久的生命力。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，有很多預(yù)期和實(shí)際狀況并不是一致的，存在很多認(rèn)知偏差。我們之前在《在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，預(yù)期和現(xiàn)實(shí)到底有多大的差別？》這篇文章中總結(jié)過一部分認(rèn)知偏差，今天我們將會(huì)繼續(xù)梳理期望與現(xiàn)實(shí)之間的差異。

1. 好產(chǎn)品，源自于小團(tuán)隊(duì)

正如同我之前的文章中所提到的，像Nike 這樣的公司已經(jīng)像世界證明了，小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)（3個(gè)人）可以創(chuàng)造出改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品。讓2~3個(gè)人來做決策可能是很多產(chǎn)品成功的主要因素。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，參與過程的人越少，結(jié)果越容易做出特色。當(dāng)然，兩三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建產(chǎn)品肯定是有挑戰(zhàn)性的，但是這種限制本身也是事情的美妙之處。每個(gè)創(chuàng)意人都明白，并不是畫布越大，所繪制的作品就越富有創(chuàng)意。太多的自由會(huì)帶來平庸的結(jié)果。沒有邊界，就沒有動(dòng)力去突破限制。

一個(gè)富有創(chuàng)造力的人，在資源有限的團(tuán)隊(duì)中會(huì)更快地打破常規(guī)，創(chuàng)造出獨(dú)特的東西。而太多的自由和太多的資源加身，常常容易產(chǎn)生過度設(shè)計(jì)、過度工作，最終帶來一個(gè)超出預(yù)算和重點(diǎn)不明的產(chǎn)品。

延伸閱讀：《為什么幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)更加高效更加靠譜？》

2. 用戶不會(huì)在你的產(chǎn)品上投注那么多時(shí)間

信息過載已經(jīng)成了這個(gè)時(shí)代的流行病，太多的信息、太多的內(nèi)容都同時(shí)在用戶的面前呈現(xiàn)，他們沒有足夠的時(shí)間來體會(huì)你產(chǎn)品當(dāng)中，與他無關(guān)的小細(xì)節(jié)。當(dāng)你想為產(chǎn)品添加復(fù)雜、額外的功能的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必記住這一點(diǎn)。如今大家能夠?qū)Ｗ⒂谧鲆患虑橐呀?jīng)很不容易了。

對(duì)于絕大多數(shù)用戶而言，關(guān)注一個(gè) APP 內(nèi)部的運(yùn)作原理是一件太費(fèi)力的事情，也并不重要，不是因?yàn)樗麄儾宦斆鳎且驗(yàn)樗麄儧]有必要也不想關(guān)心。另一方面，他們一旦確定要用你的產(chǎn)品，那么他們很少會(huì)切換到別的東西上。

3. 構(gòu)建功能 vs 解決問題

我們看過很多不同的產(chǎn)品路線圖。在現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品路線圖中包含了一系列的功能、想法、需要完成的任務(wù)，重點(diǎn)的項(xiàng)目和功能可能需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)一同協(xié)作。每個(gè)部分都有截止日期。所以，如今的產(chǎn)品路線圖可以界定為：帶有截止日期、優(yōu)先級(jí)的功能列表。

然而，實(shí)際的狀況是，絕大多數(shù)的產(chǎn)品路線圖是產(chǎn)品功能的墓地，路線圖的問題在于，它是把功能當(dāng)作目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，而不是圍繞業(yè)務(wù)問題來構(gòu)建解決方案。最基本的問題是什么？大家要的是搞定問題，而非功能。

那么產(chǎn)品路線圖要怎么構(gòu)建呢？在做任何事情之前，添加一個(gè)發(fā)現(xiàn)階段，按照發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方式來構(gòu)建產(chǎn)品。截止日期固然很重要，而更重要的問題是它是否能解決問題？這個(gè)功能能否帶我們更靠近最終目標(biāo)？

延伸閱讀：《為何如今的產(chǎn)品總給人千人一面的感覺？》

4. 像用戶一樣真實(shí)生活

真實(shí)的用戶使用場景往往是復(fù)雜的，在觀察室內(nèi)和用戶聊天遠(yuǎn)不如看著用戶在實(shí)際狀況下使用產(chǎn)品，一同探索解決方案來的靠譜。

他們對(duì)于產(chǎn)品有什么看法？產(chǎn)品要如何使用？周圍環(huán)境有什么樣的影響？都有哪些東西會(huì)干擾產(chǎn)品的推進(jìn)和實(shí)施？這些問題的答案，在網(wǎng)上是找不到的。

舞臺(tái)上的演講者無論如何都會(huì)感到緊張，難以集中注意力，是因?yàn)榭刂茻艄獾臒艄鈳熡肋h(yuǎn)不會(huì)像表演者這樣長時(shí)間地站在這個(gè)位置，面對(duì)著無數(shù)的觀眾。表演失敗很大程度上得歸因于舞臺(tái)本身。

燈光師不會(huì)像表演者一樣面對(duì)觀眾，而表演者對(duì)于光學(xué)工程也一無所知。只有設(shè)身處地，才能明白問題的癥結(jié)。

延伸閱讀：《為什么用戶畫像常常無法帶來優(yōu)秀的產(chǎn)品？》

5. 圍繞著人類的缺陷來做設(shè)計(jì)

最有趣的事情在于，那些主打「節(jié)省時(shí)間」的應(yīng)用并沒有幫助我們節(jié)省什么時(shí)間，有時(shí)候甚至需要在它們身上花費(fèi)更多。很多用戶體驗(yàn)上，讓人覺得難以決策的環(huán)節(jié)，原因往往是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師將人視作為「富有邏輯的機(jī)器」而非感性直覺的人類。

很多設(shè)計(jì)會(huì)要求人類進(jìn)行更高精度的操作，而這些事情理應(yīng)是機(jī)器來做的，人類本身并不擅長。設(shè)計(jì)師期望人們注意提示和各種瑣碎的事情，但是這意味著用戶需要長時(shí)間保持警覺，而這是我們所不擅長的事情。可是，真出了狀況，又會(huì)被責(zé)怪。——唐納德·諾曼

這些「人為失誤」是一定存在的，也是可以被預(yù)估到的，我們不應(yīng)該將它們視作為一種錯(cuò)誤。人類是一種通過上百萬年才進(jìn)化到現(xiàn)在這樣的生物，要求人類做到他們根本無法確保能夠做好的事情，這本身就不合適。更合理的是讓技術(shù)更加貼合人類，而非相反。

6. 解決問題不要直來直往

唐納德·諾曼在他的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第一卷中，他曾說過，他從來不會(huì)直接去解決「被提出要求去解決的問題」。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)閱栴}真正的根源通常會(huì)隱藏得更深，而被提出的「問題」很有可能僅僅只是一個(gè)癥狀。

設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品的秘訣往往在于找到真正的問題癥結(jié)。——唐納德·諾曼

很多人會(huì)立刻開始解決問題，而不去質(zhì)疑。一個(gè)有著 MBA學(xué)位的分析師會(huì)帶著清晰完善的電子表格來同你展示分析過程和結(jié)果，以及最有效的解決方案。工程師會(huì)給你帶來詳細(xì)規(guī)格的圖紙清單。設(shè)計(jì)師也是這樣的角色。不過，真正的問題在這個(gè)地方出現(xiàn)了：「你怎么樣才能知道你正在解決的是真正的問題？」

在現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中，問題通常不會(huì)露在表面，它們必須被發(fā)現(xiàn)。很容易被發(fā)現(xiàn)的總是表面的癥狀，不深入挖掘是找不到問題的。——唐納德·諾曼

延伸閱讀：《熟知用戶行為的這7個(gè)層面，你的設(shè)計(jì)才會(huì)走進(jìn)人心》

7. 人類行為模式通常不會(huì)變太快

時(shí)代的變化確實(shí)很快，新的產(chǎn)品，新的思潮，但是人類本身的模式在很長的周期內(nèi)通常不會(huì)有太明顯的變化，真正行為模式的變化通常是50甚至100年這樣的周期之后，才會(huì)發(fā)生。

從去年到今年，人類大腦的能力通常不會(huì)有明顯的變化。人類行為研究的保質(zhì)期其實(shí)是很長的。20年前困擾用戶的問題，很大程度上今天依然難以解決。——J·尼爾森

技術(shù)確實(shí)在變化，但是人類文化的變遷仍然是緩慢的。進(jìn)化確實(shí)在發(fā)生，但是這個(gè)時(shí)間單位確實(shí)很大。1988年，唐納德·諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》初次出版，可是直到今天它依然是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)心理學(xué)領(lǐng)域最經(jīng)典的教材。我們?nèi)匀辉诹D解決最基本的問題。

結(jié)語

就像唐納德·諾曼所言，以人為本的設(shè)計(jì)師本質(zhì)上是確保并滿足人類需求的過程，最終的產(chǎn)品應(yīng)該是可理解、可用的，它應(yīng)該幫助用戶完成特定任務(wù)，并且給人積極向上的情緒和愉悅的感受。