實戰經驗！如何在公司舉辦一場設計思維工作坊？

相信設計師們都聽說過、參加過甚至舉辦過設計工作坊（Design Workshop）。沁園最近在公司成功舉辦了一場設計工作坊，經歷了從策劃、準備到舉辦的整個過程。本文主要分享在公司舉辦設計工作坊的流程和經驗，期待感興趣的朋友一起探討。

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沁園認為策劃并舉辦一場設計工作坊，主要有以下幾個大步驟。

一. 明確目標

首先我們要明確舉辦Workshop的目標，這樣后續才能更好地規劃Workshop的流程。Workshop的目標，我總結歸納大致有以下幾種：

1. 解決問題

Workshop的形式可以聚集不同角色的人在比較集中的一段時間里一起探索和討論解決方案。如果公司有重要但不緊急的問題需要解決，Workshop是一個不錯的選擇。

2. 激發創意

大家一起通過Workshop的一些方法和工具來拓展思維、碰撞靈感、產生創意。創意不是可遇不可求的，創意其實是可以推導出來的。

3. 學習流程

讓參與者學習Workshop的流程、方法和工具，不僅是設計師，還包括其他職能的同事，在以后的工作中甚至可以運用一些Workshop的方法和工具。

4. 培養思維

設計思維不僅僅是設計師的專利，而是一種跨學科的思維，是一種解決問題的思路，可以應用于各種領域用來改進流程、產品或服務。

5. 團隊合作

不僅增強設計師部門內部的合作，多角色的參與Workshop還有助于不同職能的同事相互更加了解。

6. 擴大設計師的影響力

Workshop的參與者一般都由不同專長的人組成，因此對于設計師來說，相當于在公司普及了一次設計的過程和方法，讓更多的人了解設計師平常是怎么工作和思考的。如果Workshop的產出能對解決公司當前面臨的問題提供很大的幫助，設計就能得到更多人的認可。

目標可以是多種，也可以有所側重。比如我們這一次Workshop主要的目標是讓設計師們體驗Design Thinking Workshop的流程并培養思維，次要目標是希望大家能在Workshop過程中產生一些好的創意，解決實際的問題。其實以上6個目標也是Workshop的作用，無論定義什么目標，Workshop都會或多或少發揮以上作用。

二. 明確人

Workshop的相關人員可以分為四種：參與者、引導者、專家、工作人員。

1. 參與者

根據目標來決定Workshop的參與者。

比如根據我們這次Workshop的主要目標：體驗工作坊流程并培養思維，我們制定的參與者就是公司的全體設計師。又因為次要目標是嘗試解決問題，為了更綜合多方面意見，我們還邀請了公司的部分運營和產品來參加，使得產出更具有可行性。但是如果你的主要目標是解決問題，那么可能需要邀請更多不同職能的同事、有決策權的高層，甚至是真實的用戶來參加。

2. 引導者

主持人是引導者之一，他需要對這次Workshop的目標和整個流程非常了解，還需要比較好的口才，建議由Workshop的策劃者擔任。

除了主持人之外，最好還有幾名對Workshop很有經驗的人，他們可以在Workshop的舉辦過程中串場，及時協助遇到問題的小組，也建議由Workshop的策劃者擔任。

3. 專家

Workshop在最后常常需要專家來點評大家的成果，一般邀請公司里資深的同事來擔任，專家最好是可以從不同的角度來評價，甚至可以邀請老板和用戶。比如我們這次Workshop就邀請了3名專家，分別是產品VP、用戶體驗專家和設計總監。

4. 工作人員

別忘了安插好「攝影師」在Workshop記錄現場情況，我就是這次Workshop的引導者兼攝影師。

三. 場地和時間

1. 場地

衡量參加Workshop的人數，如果人數比較少，只有不到10個人而且只有1組，那么找一個小型會議室就可以了。如果是多人的，例如30人以上且分成好幾組，那么最好是有比較大的開闊的空間。為了Workshop的氛圍和相互交流，不要把每個組單獨分割開，建議放一個所有人都能看到的時鐘，讓大家更好的控制時間。另外，場地最好有投影的設施，方便演示。

2. 時間

時間需要結合目標和公司的實際情況。如果只是想讓大家快速體驗一次Workshop的流程，那么半天至一天的時間就足夠了。如果是為了更好的解決實際問題，那么可能需要更長的時間，比如谷歌的設計沖刺（Design Sprint）建議最合適的時間是5天。但是并不是每個公司都有資源空出很多的時間，參與者的時間也需要協調，因此需要在目標和公司實際情況中做權衡和調整。

關于Workshop的場地和時間，建議參考《設計沖刺》一書「搭建舞臺」章節中的第3點——確定時間、地點。

四. 工作坊流程設計

「設計思維」（Design Thinking）源自于美國硅谷，最早由全球最大的商業創新咨詢機構IDEO提出，它的核心理念是以人為中心，是一種創新的方法論，已經創造了巨大的社會價值。

1. 設計思維的步驟、方法和工具

目前世界上最知名的設計思維步驟主要來源于全球最大的商業創新咨詢機構IDEO、斯坦福大學d.school和英國設計協會的雙鉆模型（下圖）。可以看出他們3者的步驟大體上是相似的，先是發現、定義問題，然后思考解決方案，發展、深化方案并制作原型，最后用原型去測試，之后不停地迭代優化，我們設計思維工作坊也遵從這幾個流程。

在用設計思維解決問題的過程當中，需要配合許多方法和工具來幫助我們思考，例如設計師們都熟知的故事板（Storyboard）、用戶體驗地圖（Customer Journey Map）、用戶畫像（Persona）等，相當于設計思維大步驟中的小步驟。工具和方法有很多，網上可參考的資料也非常多，除了IDEO提供的一系列方法和工具以外，米蘭理工大學服務設計專業也有專門介紹工具的網址，在《This is service design thinking》一書中也有專門的章節介紹等，所以在這里我就不詳細展開。文末附有資料參考清單，包括書名、網址和下載鏈接，有興趣的朋友可以自行查看。

2. 規劃流程的注意點

個人感覺規劃Workshop的流程是一個很糾結的過程，要考慮很多方面的因素，在這里總結2個注意點。

考慮參與者的接受度

我們這次Workshop中就有一些參與者是完全沒有接觸過設計工作坊的，他們理解起工作坊的流程和方法就會比較困難。考慮這部分人群，我們在規劃Workshop的時候就要注意引導和講解，在每個步驟之前都先介紹一下方法和原因，并用演示文檔提供說明和一些示例來幫助大家理解。

自己走查一遍流程

把自己當成參與者，想象自己在每一步會怎么做？會有什么樣的產出？這一步的產出是怎么銜接到下一步的？Workshop策劃者一定要先認真地走一遍流程，確保流程可以跑通。

3. 本次工作坊的流程分享

分享我們本次Workshop的流程以供參考，這套流程的設計主要參考了IBM Design Thinking、Google Sprint，并結合自己參加過的Workshop的經驗。

總時長約3小時，流程如下：

• 設計思維和工作坊介紹
• 分組：選出組長，取隊名和繪制隊標
• 破冰游戲
• 主題介紹：公司如何幫助用戶更好地購物？（我們是電商公司）
• 企業價值分析：分析公司的資源、優勢、核心價值……
• 用戶畫像（Persona）：提供4種用戶畫像讓各組選擇1個畫像并對其信息進行補充
• 同理心地圖（Empathy map）：從目標用戶的角度思考用戶的需求和痛點
• 體驗地圖（Experience map）：分析用戶在整個體驗流程上各個關鍵環節是否存在問題，發覺設計機會點和可優化的點
• 頭腦風暴（Brainstroming）：快速想出盡量多的點子并分析出最好的點子
• 方案深化：發展、深化最好的點子，表達形式不限
• 匯報及專家點評

五. 物料

提供我策劃Workshop準備的物料清單，供參考：

• 馬克筆（多色）：為了團隊更好地傳達信息，要求用馬克筆大字書寫而不是使用普通的中性筆。
• 正方形的便簽：正方形尺寸的便簽剛好夠馬克筆寫上重要的信息。
• A0尺寸的白紙：供大家一起繪制Persona、用戶旅程地圖、故事板、設計表達等等。

另外，酌情準備零食飲料、套餐等等。

六. Workshop舉辦過程中的建議

還有一些我在舉辦Workshop中踩過的坑和總結的經驗分享給大家。

1. 分組建議

建議將不同角色的參與者平均分配到每個組，這樣每個組就都能保證角色的多元化。另外，考慮到不是所有人都熟悉設計工作坊（例如產品和運營人員），因此可以考慮在每個組都放置一名很了解設計Workshop方法和流程的人，這個人可以引導小組一直走在正確的方向上，使Workshop達到更好的效果。

2. 提前溝通

為了讓Workshop更順利的進行，可以提前給參與者發送一些和設計思維、工作坊相關的資料，讓他們提前了解，有一定的心理預期。

還有就是最好提前和專家溝通，和他們明確本次Workshop的目的，這樣專家在點評的時候就更容易有針對性。我們這次Workshop就沒有提前和專家溝通，導致專家對大家最后方案的評價太偏向于可實施性和正確性，給方案提了很多負面的意見，而我們Workshop的主要目的其實是讓大家體驗和學習設計思維。

3. 破冰游戲

在分好組之后，花5-10分鐘玩簡單的破冰游戲，有助于讓互相不熟悉的參與者化解尷尬從而更好的合作。

我們這次破冰游戲就非常簡單，我們給每組的每個人一個動物的名稱例如猴子、老虎等。游戲規則就是主持人叫到什么動物，這個動物就要快速站起來，反應最快的組可以拿到分值。最后，得分高的組可以優先選擇一個用戶畫像（Persona）。我還知道一種破冰游戲是提供給每個組意大利面，在規定的時間內看哪個組搭得高。

七. 參考資料

自己整理的和Design Workshop相關的資料，歡迎補充。

書：

• 《設計沖刺》
• 《This is Service Design Thinking》（這就是服務設計思維）

網站：

• 斯坦福大學D.school官網：https://dschool.stanford.edu/
• Google Design Sprint 谷歌設計沖刺介紹網站：https://designsprintkit.withgoogle.com/
• 米蘭理工大學產品服務體系設計的工具包官網http://www.servicedesigntools.org

文檔：

• IDEO設計思維工作坊PPT（百度云），鏈接：http://pan.baidu.com

「學習大廠設計流程」

• 《省時高效！蘋果官方的設計流程和實用工具推薦》
• 《小米生態鏈那么多產品，設計流程應該是怎樣的？》
• 《騰訊內部分享！一個工作坊的完整設計流程劇透》
• 《騰訊工作坊總結！如何構建智能空間的方法與應用？》

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