為什么有人工作才兩年，能力就超過五年的設(shè)計師？（12）

那些工作兩年的設(shè)計師，為什么成長速度這么快？本系列邀請了多位設(shè)計大咖，為你揭秘他們快速成長的秘訣。

專題閱讀：《揭秘設(shè)計師快速成長的秘訣》

WingST（寇敬） - 騰訊高級交互設(shè)計師、《交互思維》作者

騰訊學(xué)院認(rèn)證講師，10 年工作經(jīng)驗的資深互聯(lián)網(wǎng)人，《交互思維》作者。目前在 PCG 負(fù)責(zé)信息流商業(yè)化的用戶體驗設(shè)計，負(fù)責(zé)過的產(chǎn)品有騰訊電腦管家 V11.0、加速小火箭 V2.0、騰訊手游助手、騰訊網(wǎng)游助手、《樂高無限》手游等。曾在OPPO手機、金蝶軟件等企業(yè)工作，有著PC、Web、移動端等多平臺的豐富設(shè)計經(jīng)驗。

優(yōu)設(shè)：

您有哪些堅持了三年以上的工作和生活習(xí)慣？

WingST：

說來也普通，每日閱讀和學(xué)習(xí) 30 分鐘以上。

2016 年年初的時候，一位我很尊敬的前輩告訴我一個她堅持學(xué)習(xí)的技巧：她找了一位身邊的同事，約定每天各自都要看書或者學(xué)習(xí) 30 分鐘，然后晚上給對方發(fā)學(xué)習(xí)筆記或者心得，字?jǐn)?shù)不限，如果沒有寫就要給對方發(fā) 10 塊錢的紅包。她們這樣堅持了一個多月，效果很不錯，因為誰也不想給對方發(fā)紅包，所以到了晚上就算再累也會堅持學(xué)一會。不過后來由于到了春節(jié)，一段時間沒做之后，就不了了之了。

雖然她們最后沒有堅持下來，但我覺得這是一個很好的方法，它有簡單可執(zhí)行的目標(biāo)，易于驗證的即時反饋，還利用了人們厭惡損失和互相競爭的心理，如果能夠做一些改進(jìn)的話，一定能督促我重新開始堅持學(xué)習(xí)。

于是我找到身邊志同道合的兩位小伙伴，成立了一個學(xué)習(xí)小分隊，并設(shè)計了一個改進(jìn)版的規(guī)則：

• 每天學(xué)習(xí) 30 分鐘，學(xué)習(xí)內(nèi)容只要是自己專業(yè)、讀書、感興趣的事等都可以；
• 每天學(xué)習(xí)完成需要有學(xué)習(xí)筆記，字?jǐn)?shù)不限，但要能證明自己完成了學(xué)習(xí)目標(biāo)；
• 工作日每天都要學(xué)，周末至少要學(xué)一天，節(jié)假日學(xué)習(xí)的天數(shù)為頭尾兩天，中間一天；
• 第二天早上 9 點前提交學(xué)習(xí)筆記到有道云協(xié)作的目錄，沒完成的就在群里發(fā) 10 塊錢的紅包，只能其他兩人搶；
• 如果第一天沒完成，第二天又沒完成就要發(fā) 30 元紅包，第三天起每次要發(fā) 50 元紅包；
• 遇到特殊情況不能學(xué)習(xí)的，向其他兩位成員請假，要都得到認(rèn)可才能批準(zhǔn)，每次請假不超過 3 天，不能連續(xù)請假；
• 這個學(xué)習(xí)計劃持續(xù)的時間沒有期限。

規(guī)則很簡單吧？而且我們的這種堅持也純靠自覺，你猜我們堅持了多久？

從 2016 年 3 月 3 日起，一直堅持到了今天，這一份堅持給我們帶來了信心，帶來了四星五星績效，帶來了專業(yè)上的明顯成長，還帶來了通道的晉升，我們一定還會繼續(xù)堅持下去。

超過三年的堅持，也是我這次堅持每天寫作的信心來源，持續(xù)寫作 1000 天正是這個計劃的升級版。從 2017 年 11 月 1 日開通公眾號起，我已連續(xù)寫作 600 多天，平均每天 1000 字，我已經(jīng)寫了近百萬字，連自己的第一本書都出了，聽起來真是不可思議。

優(yōu)設(shè)：

對你職業(yè)生涯幫助最大的習(xí)慣是什么？

WingST：

我覺得是：「保持同理心」。

其實有同理心的人在你身邊一定有那么幾個：她善解人意，在你剛說了一句「有點餓」的時候，她就拿了一塊蛋糕過來給你說「很好吃的」；他樂于助人，你的電腦壞了不知怎么辦，他會說「交給我吧！」我們會很樂于和這些人交往，因為我們能從他們身上感受到「溫暖」，而他們身上具有的就是尊重你、愿意傾聽和會為你著想的「同理心」特質(zhì)。

如果你熟悉我的性格，一定會知道，我就是這樣一種人。

但說出來你可能會很驚訝，我的這個性格不是天生的。

上大學(xué)時，我爸對我說過的一句話給我的印象很深：

在社會上和人交往，你一定要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為別人著想，才能和別人和睦相處，一起做起事來才更容易。

這句話看似樸素，簡直是老生常談了。但等我后來參加工作了，和越來越多的人相處之后，我開始明白這句話的正確性，也是它讓我真正掌握了同理心。

在我 9 年的工作經(jīng)歷中，我?guī)缀鯖]有和同事發(fā)生過爭執(zhí)（就事論事的討論當(dāng)然不算），絕大多數(shù)情況都能冷靜處理并很好地和對方達(dá)成共識和雙贏，這多虧了同理心帶給我的良好溝通能力。

所謂溝通，當(dāng)然就要分為輸入和輸出兩方面，那我們分別要注意哪些要點呢？

1. 準(zhǔn)確輸入

保持客觀

很多人做不好溝通其實就是因為他們不夠客觀。

在你因為對方對你的否定或者言語冒犯生氣的時候，你能否先冷靜下來、穩(wěn)定情緒，然后去想想：為什么他要否定我？他為什么會生氣到對我出言不遜呢？

我們都不喜歡自己的觀點或者自己的作品被別人否定，但若是因為這種情緒左右了我們對真相的判斷，會讓我們失去聽取別人意見、改正自己缺點或丟失達(dá)成溝通目標(biāo)的機會。我個人的技巧就是：一旦把自己的意見或者作品表達(dá)出來，就把自己當(dāng)成是第三者，把視角提高到一個全局的狀態(tài)，這時他人對你的意見和作品有任何意見的時候，你就能和他一起進(jìn)行分析而不是對抗了。

認(rèn)真傾聽

在和他人溝通的時候，很多人急于表達(dá)自己的觀點，比如有很多自己覺得有趣的事情要說，或者一直在表達(dá)自己的觀點，別人完全沒有插嘴的機會。要注意，溝通是一個雙向的過程，如果你自己講得特別爽了，說明你已經(jīng)冷落了對方，可能對方早就聽不進(jìn)去你說的話了。誰也不會喜歡聽一個只顧著自己滔滔不絕演說的朋友講話吧，我們在家已經(jīng)被父母嘮叨怕了，難道和你聊天還要被你嘮叨個沒完？

其實你完全可以把溝通當(dāng)成打乒乓球，你說完了自己的觀點，可以問他：「你覺得呢？」或者你講完了最近的新鮮事，你可以問他：「你最近怎樣啊？」然后你要做的很簡單，就是耐心地聽他講他的意見、他的故事，這時候你一定要認(rèn)真地聽他講，正如你在講的時候希望對方認(rèn)真聽一樣。在對方講完之后自己再根據(jù)他的內(nèi)容進(jìn)行提問、補充，然后再問他的意見……這正像是打乒乓球一樣有來有回，如此才可能做到真正的互動和溝通，而不是「一個人的演講」。

你還可以用上傾聽的 RASA 法則：

• Receive（接受）：客觀地接受他說的觀點，不要打斷；
• Appreciate（賞識）：對他觀點中的正確之處表示贊同，鼓勵他完整表達(dá)自己的意見；
• Summarize（總結(jié)）：用自己的語言總結(jié)他的觀點，確認(rèn)自己理解正確，也說明你在認(rèn)真聽他講；
• Ask（詢問）：對自己不理解、不贊同的地方提出自己的疑問。

這里要注意，Ask 不是質(zhì)疑，也不是挑戰(zhàn)，而是客觀地提出自己的問題，比如「你的方案挺好的，不過你有沒有考慮過在這種情況下要如何處理？」、「我想知道你為什么會覺得這里應(yīng)該這樣做呢？」

一旦你習(xí)慣了客觀地去傾聽別人的意見，你會發(fā)現(xiàn)對方和你溝通的態(tài)度也不那么生硬了，他會很樂于表達(dá)自己的觀點。我自己正是特別喜歡傾聽的，聽得越多，我對他人的意見也就收集得越完整，我也更能明白他們都是怎么思考的，這有利于我向他們表達(dá)我自己的意見。

2. 有效輸出

換位思考

在傾聽之后，你已經(jīng)明白了他的情況以及他是怎么想的，那很自然地，你就能夠把自己代入到他的立場去想問題了。

比如小明剛剛對你說了一大堆他的女朋友是怎樣地?zé)o理取鬧，他各種對她好但是她都看不見，這時你是否會這樣跟他說：「要不分了吧！」或者「別管那臭女人了，走，一起去打游戲！」還是「你太沒用了，是我早就打死她了！」

當(dāng)你學(xué)會了傾聽，你就能聽出小明在說這些的時候，他是有多愛他的女朋友。當(dāng)你做到客觀的時候，你就能發(fā)現(xiàn)其實小明的很多做法其實是不對的，不會因為他是你哥們你就只幫著他。當(dāng)你學(xué)會了換位思考的時候，你就會知道，這個時候他只想讓你幫他分析他女朋友在想什么，他有什么地方做的不好，有什么方法能夠讓他討他女朋友歡心等等。

這很難嗎？

當(dāng)然不難。但是如果換個例子，小明說的是你時：你對他怎樣不好，你寫的文章錯別字很多還又臭又長，你早上起來怎么沒刷牙呢？

相信很多人一聽就火了。

這時，別急著生氣，你就當(dāng)他是在說別人了。

• 先問他，到底是怎么不好了？如果他說的對， 你就道歉并表示會改正。如果說得不對，說明白你為什么會那么做就好了。
• 他說你寫的文章錯別字很多還又臭又長，你說「不好意思啊，能幫我指出錯別字有哪些嗎？」，有人幫你免費校對文章有什么不好？然后問他為什么覺得你的文章「又臭又長」，有哪些地方可以刪改嗎？他如果有好的辦法幫你精煉文章也不錯。
• 他說你早上起來怎么沒刷牙，你會想到「啊，是不是最近又上火了有口氣，那別人跟我說話該多難受啊」，對他的提醒表示感謝然后去買一包口香糖，還能避免晚上約會的時候給相親對象留下不好印象，不是挺好的嗎？

然后再換位思考，為什么小明今天會對我提這么多意見，是不是我平時太不注意自己的行為和形象了，讓他終于忍無可忍？是不是每次自己寫完文章之后就四處炫耀轉(zhuǎn)發(fā)，他看我明明文筆不怎么樣卻不自知，作為朋友覺得看不下去了才提醒我？

如果你能這么想了，那你就一定能冷靜、準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和觀點了，恭喜你已經(jīng)掌握了用同理心來溝通的能力。

3. 交互設(shè)計師與同理心

在我看來，交互設(shè)計師最核心的素質(zhì)就是同理心，作為一個和用戶體驗直接相關(guān)的職位，他必須有足夠的體驗敏感度，才能夠把握好用戶的心理，才能夠從用戶的角度去做深度的設(shè)計，做出用戶容易懂、愿意用、喜歡用的產(chǎn)品。

這一點都不夸張，甚至可以這么說：如果你想成為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計師，那你就必須是一個具有極強同理心的人才行。

在平時體驗產(chǎn)品、設(shè)計方案的時候，如果你沒有足夠的同理心，你就很難做到把自己想象成目標(biāo)用戶，為他的痛而痛，又怎么可能做出真正好用的產(chǎn)品呢？

在做設(shè)計方案之前，你要和產(chǎn)品經(jīng)理、客戶、上級老板等需求方溝通，如果你沒有足夠的同理心，你就很難真正理解他們傳遞過來的需求。他們可能會因為對用戶不夠理解、對設(shè)計不夠重視、對產(chǎn)品的思考過于膚淺等等問題讓你不舒服，這時你就得冷靜下來，認(rèn)真傾聽、反饋和引導(dǎo)，保證輸入是準(zhǔn)確的。

在做出設(shè)計方案后，你要向視覺設(shè)計師、前端開發(fā)、項目經(jīng)理、各方 Leader 或者是甲方解釋你的方案為什么這么做，如果你沒有足夠的同理心，你就很難真正把設(shè)計推行到位。你既不能按照他們的思考方式表述你的方案，而他們對你的方案提出質(zhì)疑你就炸毛了。這種得不到團(tuán)隊認(rèn)可的設(shè)計方案都是無效的，這需要你懂換位思考，理解對方的利益點在哪里，只有從對方的角度來解決問題，你的輸出才可能真正有效。

交互設(shè)計師是一個連接產(chǎn)品設(shè)計流程上下游，以及連接產(chǎn)品跟用戶的重要「樞紐」，這是一個時刻跟人打交道的職位，同理心必然是你最重要的精神內(nèi)核。

優(yōu)設(shè)：

剛進(jìn)入職場的設(shè)計師，應(yīng)該培養(yǎng)哪些習(xí)慣才能快速成長？

WingST：

主動學(xué)習(xí)

很多同學(xué)認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)后學(xué)習(xí)這件事就結(jié)束了，只要好好工作就好，這個觀點太天真了。在這個極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，就連馬云、馬化騰、扎克伯格這樣的大佬都得時刻保持對新知識、新技術(shù)、新觀點的關(guān)注，股神巴菲特每天至少有一半的時間是在閱讀，而我們這樣普通的員工又怎么可能不學(xué)習(xí)呢？

終身學(xué)習(xí)早已變成一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?dāng)身邊的人都在努力的時候，你要做的只能是比他們學(xué)得更快，就像逆水行舟一樣，不進(jìn)則退。

這里的學(xué)習(xí)不僅包括常規(guī)意義上的書本、文章等，還包括工作相關(guān)的人和事。你的領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師、同事，他們遇到問題的時候是怎么思考的？他們的工作方法有什么值得學(xué)習(xí)的？他們有什么良好的習(xí)慣嗎？只要有一顆好學(xué)的心，生活中處處是老師。

我自己是一名物理系畢業(yè)的理科生，若不是靠著滿腔的熱情以及孜孜不倦的自學(xué)，根本不可能進(jìn)入交互設(shè)計這個行業(yè)，樂在其中然后走這么遠(yuǎn)。

不抱怨，努力把每件事情做到自己力所能及的最好

每個人的工作和生活都不可能一帆風(fēng)順，特別是剛開始工作的新人，更難以一步到位地進(jìn)入到自己理想的公司、理想的團(tuán)隊和理想的崗位。

那必然會發(fā)生的事情就是：領(lǐng)導(dǎo)不是你喜歡的，同事不是你喜歡的，項目也不是你喜歡的，怎么辦？

大多數(shù)人的第一反應(yīng)就是抱怨，怨天怨地，和同事朋友訴苦。

請記住，越是這種時候，越應(yīng)該仔細(xì)分析情況，到底是什么地方出了問題，你一定有可以做得更好的地方。如果一件事情很簡單，人人都會做，那要你干嘛？你又如何能在這上面獲得成長呢？只有認(rèn)真做成一件件困難的事情，你才能成為別人眼中「靠譜」的人，你的能力才會得到提升和認(rèn)可。

我最喜歡的一句話是：「但行好事，莫問前程。」

與君共勉。

優(yōu)設(shè)：

有哪些不注意的小習(xí)慣，長此以往對設(shè)計師有害？

WingST：

一是眼高手低，自以為理論扎實，其實離實踐還有很長一段距離。設(shè)計理論和方法都離不開實踐，就算在書上看得滾瓜爛熟了，真正要用的時候你會發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。比如可用性測試的方法大家都知道，但你真正做過幾次十人以上的產(chǎn)品測試呢？你知道用什么方式錄屏和錄像效果最好嗎？你知道怎么引導(dǎo)用戶做測試才算中立客觀嗎？知道怎么尋找和召集目標(biāo)用戶嗎？

方法是死的，人是活的，都說魔鬼在細(xì)節(jié)之中，沒有經(jīng)歷過實戰(zhàn)的方法論，就像沒有上過戰(zhàn)場的將軍一樣，派不上大用場的。

二是自尊不可侵犯，覺得自己做的東西是最好的，一旦被別人挑戰(zhàn)則會千方百計地想駁倒對方，而不是認(rèn)真考慮對方提議的正確性。我見過很多設(shè)計師，平時和和氣氣的，但一旦別人評價自己的作品時有一點異議，馬上會跳起來，就算是來自領(lǐng)導(dǎo)的批評，往往也是嘴上不爭辯，心里不服氣。

且不說多聽一點意見絕不是壞事，一旦把自己的思想之門給關(guān)上了，就算保住了一時的面子，贏得了一次兩次的論戰(zhàn)又怎樣，你失去的將是整個未來。

歡迎關(guān)注作者的《交互思維：詳解交互設(shè)計師技能樹》一書，書如其名，作者按照思維、眼界、手段、精神等四大模塊詳細(xì)解讀了作為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計師應(yīng)該掌握的職業(yè)技能樹，以及學(xué)習(xí)能力、思辨能力、溝通能力等通用技能，除此之外還有設(shè)計師求職指南、閱讀方法等經(jīng)驗分享，實在是不可多得的干貨好書，出版幾個月來大受好評，供不應(yīng)求，先后加印兩次。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號：「落羽敬齋」