專業(yè)干貨！好的交互設(shè)計有哪些主要評判標(biāo)準(zhǔn)？

Spell（高級產(chǎn)品設(shè)計@Salesforce）：這可能是UX領(lǐng)域沒有人能真正全面回答的問題，我也只是根據(jù)經(jīng)驗給大家分享一下自己的看法。主要想從幾個方面來說：1. 什么是UX；2. 什么是好UX； 3. UX界的一些新觀點

1. 什么是UX

首先，人機(jī)交互不是UX。雖然有很多的重合，但是并不是一回事。詳情請見下圖：

從圖里就能看到，其實UX是個非常大的范疇，不是大家所說的只有一個界面。你可以看到，視覺的部分，也就是visual design只是UX中的一部分。你和一個系統(tǒng)發(fā)生交互的時候，你內(nèi)心的感受，你對系統(tǒng)的認(rèn)知，你看到的視覺，你看到的文字，你聽到的聲音，到你對這個系統(tǒng)產(chǎn)生的認(rèn)識(mental model),都是你體驗的一部分，也是UX所應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域。

其實想做一個好看的系統(tǒng)是不難的，但是想做一個好用的系統(tǒng)卻不然。為什么呢？就是因為整個系統(tǒng)的設(shè)計架構(gòu)會很大程度的決定你的體驗。

舉一個很詳細(xì)的例子吧。其實你和任何一個系統(tǒng)交互的過程就像是你到了一個新的城市，一開始你什么也不知道，你對城市沒有你的認(rèn)知和mental model，你在逐漸探索的過程中了解了這座城市，知道了不同的餐廳街道商場都在哪里。用戶對于系統(tǒng)認(rèn)識的過程也是這樣的。你從一無所知，到熟悉一個系統(tǒng)，是通過與系統(tǒng)的交互逐漸熟悉起來的。你可以用路牌用地圖讓用戶知道如何在一個城市里穿街走巷，可是你很難通過直觀的讓用戶有歸屬感的來真正了解你的城市，這要是做UX最困難的地方，給用戶提供良好的記憶輔助和對你的系統(tǒng)全局的認(rèn)知。

而以上說的這一切，都是UX的范疇。

2. 什么是好UX

這里我就不用那些很玄學(xué)的認(rèn)知啊人類學(xué)啊什么的來講了。咱們說點掏心窩的大白話。

好的UX就是用了都說好的UX，在我看來就這么簡單。

其實有很多不同的指導(dǎo)方針，我來說幾個不一樣的。

UX Design Awards的評獎標(biāo)準(zhǔn) （Evaluation Criteria?）

翻譯（非直譯）過來的意思，就是說你要能

1. 傳達(dá)感情和減少認(rèn)知負(fù)荷
2. 讓用戶在他們所在的使用情景里可以最便利的使用你的設(shè)計
3. 聽取用戶的聲音，注重反饋和迭代
4. 能夠真正服務(wù)用戶提供價值

我個人覺得這個標(biāo)準(zhǔn)寫的非常好，全面并且有人情味，大家可以仔細(xì)品讀一下。

2. UX Trinity

這是一個更大白話的版本，UX好就是要：有用，好用，用著爽

3. UX of Software Things

這個圖是個很好的量化的標(biāo)準(zhǔn)，可以看到的是，好的UX，最重要的是你要做一個款有用的產(chǎn)品，能夠幫用戶解決問題的。記得之前在UCLA玩的時候，朋友實驗室的大牛PhD就想做一款產(chǎn)品，和點贊功能相反的產(chǎn)品，是用來“點恨”的。他的初衷是如果兩個人討厭同樣的東西，這兩個人就可能可以成為朋友。（多么反人類的設(shè)計雖然聽起來好像有點道理）。這個產(chǎn)品當(dāng)然狗帶了，因為沒給用戶解決什么問題。所以，當(dāng)你產(chǎn)品沒成功的時候，不妨先問問自己是不是根本產(chǎn)品方向就沒對。

這個模型里面其次很重要的包括：可用性（好用不好用），速度，穩(wěn)定性和用著爽。

3. UX界的一些新觀點

最后跟大家分享幾個很新的概念吧。

Emotional Design - 情感設(shè)計

其實這個概念也沒我說的那么新，Don Norman很久之前就提過，后來MailChimp的 Aaron男神(最近加入了Invision)又寫了本書講這個事情。但是我覺得這是到現(xiàn)在為止UX界根本也沒解決的一個問題。如果誰有了好的解決方案歡迎討論。不過Aaron男神的有一個觀點我認(rèn)為很有意思，是基于馬斯洛需求模型的。他的網(wǎng)站戳這里:?Aarron Walter?我覺得書很好大家都可以看看。

他的主要思想就是，以前科技不發(fā)達(dá)，我們的軟件只要能用別有bug人們就很開心了。后來逐漸有了各種數(shù)據(jù)安全啊什么的我們有變成了只要別丟失我的數(shù)據(jù)靠得住就好，再后來近幾年才開始有了可用性的概念，不僅軟件要沒有bug靠得住，還要好用。可是他認(rèn)為現(xiàn)在還缺失一個維度，就是軟件用起來爽的這個維度。我也不禁YY什么時候科技進(jìn)步到一定程度可以通過屏幕傳達(dá)感情，比如異地戀的情侶遠(yuǎn)距離的也能感受到對方濃濃的愛意什么的~這不僅僅是VR等要解決的問題，也是個設(shè)計問題。

Persusive Design - 有說服力設(shè)計

這個事情在我當(dāng)年在亞麻的時候，可是好好火了一陣子。如果你的設(shè)計有了說服力，對于電商來說是多么有用的一件事情啊，等于你的設(shè)計自帶了導(dǎo)購功能。當(dāng)然了這個概念我認(rèn)為現(xiàn)在還是不太成熟的，但是確實是個很有意思的值得關(guān)注的領(lǐng)域。

這個事情說起來可能有點抽象，下面來一張圖給大家解釋一下。如果有AB兩張商品，你想說服用戶選擇A，那么你就要讓用戶看到A的價值，比如中間這個圖，這個小球會向上走還是向下走呢？這就是設(shè)計的說服力。

Microinteraction - 微交互

如果你關(guān)注UX的動向，你就會知道這東西真是太火了。因為現(xiàn)在界面已經(jīng)發(fā)展到了沒什么可創(chuàng)新的地步了，比如一個下拉菜單，你能做成什么樣子？你總不能上拉吧。那么設(shè)計師們就開始從很小的地方入手，開始使用創(chuàng)新的方式來解決系統(tǒng)過于復(fù)雜認(rèn)知負(fù)荷過重的問題了。

又寫長了感覺今天才思泉涌~歡迎大家跟我討論各種和UX有關(guān)的內(nèi)容~

作者簡介：Spell，高級產(chǎn)品設(shè)計@Salesforce。曾助力微軟，亞馬遜，HTC，Citrix及若干創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品設(shè)計。當(dāng)下樂趣是將UX的知識傳遞給更多的人，并創(chuàng)立了UXOffer-專注于幫助中國學(xué)生獲得最好的HCI/交互設(shè)計教育機(jī)會。

個人網(wǎng)站：http://hangyu.me/

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