優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師喜歡研究人，而非趨勢(shì)

編者按：Jo Ash Sakula 是一位出生在倫敦的資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，有著跨學(xué)科背景和豐富的履歷，他曾經(jīng)是 HeadSpace、SnapChat 等產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著極為深刻的洞察。這篇文章 Jo 結(jié)合他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)梳理來為什么要更重視「人」，以及如何對(duì)人進(jìn)行研究。

要成為頂尖的 1% 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，就是要學(xué)習(xí)如何滿足人類更深層次的需求，而這基本上參考的就是馬斯洛需求金字塔。

殘酷的現(xiàn)實(shí)

基本的功能性和可用性本身都很簡(jiǎn)單。得益于無數(shù)的啟設(shè)計(jì)發(fā)式方法和經(jīng)過驗(yàn)證的設(shè)計(jì)模式，我們已經(jīng)輕松掌握了這些設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)師需要面對(duì)的真正挑戰(zhàn)，是超越單純的功能性，創(chuàng)造能夠真正引起情感共鳴的體驗(yàn)。

那么為什么要研究人呢？

趨勢(shì)是更加宏觀的東西，落實(shí)到具體的產(chǎn)品、服務(wù)上，狀況會(huì)千差萬別。相反，研究人或者用戶，會(huì)讓產(chǎn)品更加具有針對(duì)性。了解大腦的工作原理，是與用戶建立持久聯(lián)系的關(guān)鍵。能夠滿足用戶情感需求的產(chǎn)品，更容易被記住并推薦給他人。采用情感化設(shè)計(jì)可以培養(yǎng)用戶的忠誠感和信任感，從而提高用戶參與度，并可能將你普通的用戶變成狂熱粉絲。

大腦和我們的情緒

盡管很多關(guān)于大腦的知識(shí)仍不為人所知，但我們已經(jīng)收集了許多有關(guān)我們的思維如何運(yùn)作的線索。簡(jiǎn)單說來，大腦是注意力、記憶力和邏輯的結(jié)合。

成為一名出色的設(shè)計(jì)師意味著，要意識(shí)到好的設(shè)計(jì)不僅僅是簡(jiǎn)單的功能性。它關(guān)乎「情感聯(lián)系」。產(chǎn)品的真正本質(zhì)不在于它的功能，而在于它喚起情感反應(yīng)的能力。

正如瑪雅·安吉羅所說的那樣：

「人們會(huì)忘記你說過的話，人們會(huì)忘記你做過的事，但人們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你給他們的感受。」

情感化設(shè)計(jì)的三大支柱

情感化設(shè)計(jì)利用我們大腦的神經(jīng)鏈路來創(chuàng)造更簡(jiǎn)單、更快樂、更以行動(dòng)為導(dǎo)向的體驗(yàn)。根據(jù)Norman 的說法，塑造用戶體驗(yàn)的主要支柱有 3 個(gè)：

本能層次

本能層次是我們對(duì)感官體驗(yàn)的直接反應(yīng)，它為指導(dǎo)我們探索，定下了基調(diào)和第一印象。

• 注重第一印象和美學(xué)吸引力。
• 利用視覺設(shè)計(jì)引起即時(shí)的情緒反應(yīng)。

Duolingo 的新用戶引導(dǎo)界面就可以很好地喚起良好的第一印象

強(qiáng)烈、積極的第一印象的主要好處包括：

• 用戶對(duì)于后續(xù)可能出現(xiàn)的問題更加寬容。
• 為將來的互動(dòng)打下積極的基礎(chǔ)。
• 激發(fā)即時(shí)的情緒并點(diǎn)燃分享的熱情。

行為層次

行為層次涵蓋了我們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中的情緒，重點(diǎn)關(guān)注我們對(duì)互動(dòng)的反應(yīng)和我們獲得的價(jià)值。

• 以可用性和使用產(chǎn)品的體驗(yàn)為中心。
• 通過有效的功能來創(chuàng)造滿意度。

Happier 提供個(gè)性化的新用戶引導(dǎo)體驗(yàn)，我們天生就更青睞那些感覺專門為我們打造的東西。

積極行為層次的主要好處：

• 用戶感覺自己獲得了權(quán)力。
• 個(gè)性化可以提高滿意度。
• 通過可預(yù)測(cè)的結(jié)果提升信任感和可靠性。
• 由于渴望持續(xù)地獲得愉悅感，用戶的參與率更高。

另外，我個(gè)人強(qiáng)烈推薦 Nir ??Eyal 的書—— 《如何打造習(xí)慣養(yǎng)成產(chǎn)品》。

反思層次

反思層次關(guān)注的是我們?cè)诮?jīng)歷某種體驗(yàn)之后的感受和記憶。它塑造了我們對(duì)于某個(gè)事物持久的印象，并影響了我們?cè)谖磥碇販鼗蛘弑苊饽撤N體驗(yàn)的傾向。

• 涉及個(gè)人的意義感，和經(jīng)歷體驗(yàn)背后的意義感。
• 鼓勵(lì)更深層次的思考，喚起長(zhǎng)期的情感聯(lián)系。

在 Asana 上，完成一項(xiàng)任務(wù)后，你會(huì)看到一只可愛的藍(lán)色獨(dú)角獸飛過屏幕。

積極的反思層次主要好處在于：

• 灌輸強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。
• 通過用戶滿意度引起良好的情緒反饋。
• 更容易鼓勵(lì)用戶傳播分享。

永遠(yuǎn)記住，不同行業(yè)的不同產(chǎn)品需要獨(dú)特的處理方法，考慮一下你想喚起哪些關(guān)鍵情感吧。例如：

• 個(gè)人銀行 APP：安全、信任。
• 健身 APP：激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)。
• 教育 APP：好奇心、成就。

在設(shè)計(jì)體驗(yàn)時(shí)你應(yīng)該問自己：

• 我希望用戶體驗(yàn)什么情緒？
• 他們現(xiàn)階段想看到什么內(nèi)容？
• 什么會(huì)讓他們感到滿意？
• 我如何讓用戶感到特別？

當(dāng)然，更重要的是，當(dāng)你研究人的時(shí)候，你才有可能做到這4點(diǎn)：

• 提高粘性和參與度
• 提高轉(zhuǎn)化率
• 減少認(rèn)知負(fù)荷
• 培養(yǎng)對(duì)你的品牌的熱愛