為了幫你訂酒店，設計師們可是操碎了心

當前酒店在線預訂市場中，各個平臺的產品功能逐漸趨于一致。如何提升產品力，讓用戶預訂酒店更便捷高效，設計師們（以及產品經理）可謂是為之操碎了心。本文以酒店購物車項目為例，分享酒店購物車的設計探索歷程與實踐經驗。希望通過文章能為大家帶來新的思考，借機交流探討。

更多購物轉化案例：

一、為什么要做購物車

1. 用戶想要一起訂

現有流程中，當用戶想要預訂兩種不同的房型時，需要反復查看酒店信息、房型信息，再一單一單分開預訂。這個過程，用戶不僅要經歷多次核對填寫及支付確認，還要承擔預訂過程中的風險。

2. 購物車是最優選

1. 可以一起訂：購物車的基本定義是暫時性的將滿意的商品進行整合存儲，方便統一結算，屬于效率管理類的工具。若把不同房型加入購物車中結算，可以滿足用戶一起訂的訴求；
2. 學習成本低：受電商教育，用戶能夠快速理解并上手；
3. 便于營銷轉化：購物車是一個潛在的用戶消費池，可以根據用戶的加購行為，進行針對性的設計營銷，來提升訂單轉化。

二、小步嘗試-MINI 購物車

有別于電商購物車，酒店因獨有的商品結構、屬性和攜程服務要求，要做到一起訂且能用需要非常嚴謹的分析、調研和多方案的嘗試。

設計師和產品們通過用戶和現狀分析，經歷多次的方案設計和優化，最終通過 MINI 購物車的功能形式去滿足用戶一起預訂的需求。雖是 MINI 購物車，用戶使用路徑的流暢度是體驗需堅守的底線。

1. 新的問題

經過上線后的數據分析和用戶反饋發現，異房型（不同房型）訂單的用戶中，近半數用戶下單當天沒進過購物車，依然一單一單的預訂。我們對購物車流程進行梳理，將問題總結為兩個方面：

需要的用戶看不到

購物車在預訂流程中觸發門檻高，需要先設置間數，才能切換成購物車模式，導致購物車發現性不足，用戶使用率低；

使用的用戶看不懂

在頁面設計上，沒有向用戶傳達購物車心智，導致用戶認知不足，不知道下一步該干什么，加購過的房型也不知道在哪里查看。

結合以上，我們對用戶的消費場景進行了歸納，挖掘用戶的潛在需求，設計中制定了不同的策略，包括購買意向的加強、營銷優惠的激勵、商品的快速比較，以提升用戶的決策體驗。

三、用戶消費場景的搭建

1. 迎合用戶的購買意向

當用戶在沿著列表-詳情-房型詳情深度瀏覽頁面時，說明購買意向強烈，轉化也更高。我們在用戶的瀏覽路徑上增加購物車，迎合用戶的購買意向。

數據研究表明，瀏覽過房型浮層的用戶下單率非常高，在這個路徑上放置購物車入口，用戶可以順手把感興趣的房型加入購物車中，方便進行后續決策，距離下單能更近一步。這是第一步增加購物車發現性的嘗試，上線數據論證，這個線路上加購的房型，轉化更好。

2. 營銷/優惠激勵，提升用戶下單欲望

購物車是承接消費者逛和買的場景，購物車里的商品是消費者購物欲望的緩存。我們在消費者目的沒有那么明確的時候，在購物車中增加激勵信息，讓用戶產生下單欲望。

首先通過權益\服務等標簽凸顯房型的價值，建立用戶會員、品牌等服務感知，并通過降價、庫存等文案刺激，加深用戶的購買欲望。

除了以上信息的外露，我們還在購物車展示了限時搶購、今夜甩賣等營銷信息，來打造房型的稀缺性，進一步刺激用戶決策。

并且提供了「自動領券」功能，降低用戶思考的過程，可以便捷的預訂到最優價格的房型。

3. 快速商品對比，幫助用戶決策

購物車作為消費者決策前最后一個環節，用戶受多重因素的影響，需要將感興趣的房型加入購物車進行比較，最終選出最合適的。 目前用戶在對比酒店過程中體驗感很差：

①首先是對比費力度高，用戶需要頻繁在列表頁和詳情頁之間切換對比；

其次是對比參數多，用戶需要將酒店信息、房型信息、價格優惠等都要一一記到腦海來對比，反復的對比影響用戶決策。

因此，我們增加了跨店對比功能，降低用戶對比酒店/房型的費力度，提升決策效率。通過多維度的對比，幫用戶選擇合適的房型。

跨店對比上線后我們發現，越來越多訂 1 間的用戶也在使用購物車決策，購物車提供了更精準的選擇范圍和方便對比，成單效果顯著。

四、場景設計的精細化

經歷了多次設計探索后，初步建立了用戶認知。為了給用戶帶來更省心的加購體驗，新版購物車以加購前快速觸達、加購后高效預訂為目標進行購物車鏈路升級。

1. 加購前快速觸達

隨著越來越多訂 1 間的用戶也在使用購物車，購物車從當初作為統一結算的工具，到現在成為用戶暫存、對比、規劃行程的商品管理池，購物車開始在用戶預定鏈路上發揮重要作用。

我們在酒店房型列表上增加加購按鈕，相比房型詳情的加購入口，發現性更強，用戶能更快的觸達購物車。 目前方案正在測試中，相信很快就能和大家見面。

2. 加購后高效預訂

目前，購物車已經支持不同入離日期、不同地理位置的酒店統一結算，預訂場景越來越多樣，如何更好的兼容復雜場景，讓用戶預訂更高效，是設計首要考慮的問題。

對此，我們優化了購物車的結構，期望減輕用戶信息瀏覽的負擔。上圖所示，相對方案二，方案一的信息層級更清晰，對復雜場景的兼容性也更好。對于有多段行程的用戶，能清晰的瀏覽加購的商品，預訂更高效。

寫在最后

以上是酒店購物車經歷 3 年 3 個階段的功能和場景設計。這些或已上線，或近期上線試水，并非完美，但這背后無疑有著設計師為讓用戶更好地預訂酒店操碎的心。一種形態的產品雖然在異業已存在很久，但不代表就完全適用于其他行業和系統。用戶的期待也驅動著設計師去洞見、創新、打磨真正適合旅行行業的購物車。一起期待未來更好的體驗~

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