百度案例復(fù)盤！探尋AI情感化互動的設(shè)計價值

一、項目背景

在技術(shù)發(fā)展和用戶需求的雙重驅(qū)動下，大量 AI 虛擬角色對話類產(chǎn)品接連出現(xiàn)，如 Character.ai、Glow 等。大語言模型使 AI 能夠更好地理解和模擬人類情感，提供更自然、個性化的交互體驗，同時又能賦予現(xiàn)實生活中不存在的角色以“靈魂”，讓許多動漫、影視中的角色“活過來”，滿足用戶情感互動與內(nèi)容娛樂消費的訴求。

萬話 APP 是一款基于百度文心大模型的 AI 角色對話應(yīng)用，本文主要講述萬話 APP 如何從 0-1 賦予 AI 人格與情感，為 Z 世代用戶打造多元有趣的對話娛樂體驗。

二、設(shè)計策略

我們針對萬話 APP 提升 AI 情感化互動能力的設(shè)計目標(biāo)，從以下三個方面出發(fā)，為用戶打造豐富生動的對話體驗。

1. AI輔助產(chǎn)出豐富角色：利用AI，輔助產(chǎn)出豐富的角色人設(shè)故事板，使用AI生圖工具打造智能體形象，保障高質(zhì)量角色設(shè)定。
2. HOOK模型搭建多AI玩法：基于HOOK模型，針對觸發(fā)、行動、獎勵、投入，進行多AI互動玩法的設(shè)計搭建，帶來創(chuàng)新的沉浸式互動體驗。
3. 情感化設(shè)計提升用戶留存：通過一系列情感化、個性化舉措，進一步賦予AI人格，加強用戶與智能體的情感鏈接，從而提升用戶留存。

1. AI 輔助產(chǎn)出豐富角色

我們認(rèn)為一個富有吸引力的“人”，應(yīng)該既有好看的皮囊，又兼具有趣的靈魂。

好看的皮囊是有趣靈魂的外顯，有趣的靈魂又需要好看皮囊的襯托，因此我們決定先確立角色的“靈魂”，再根據(jù)靈魂生產(chǎn)匹配的“皮囊”。

我們協(xié)同產(chǎn)品與種子用戶共創(chuàng)了 100+有趣的靈魂故事和性格標(biāo)簽，又經(jīng)過層層篩選，選出最有魅力的 50+個角色，進行精細(xì)化的視覺塑造。

① 有趣的靈魂：豐富文字人格設(shè)定

在創(chuàng)建角色時萬話預(yù)置了性格、世界觀、語氣風(fēng)格 3 個類型的標(biāo)簽，并針對不同標(biāo)簽進行 SFT 模型微調(diào)，帶來多樣的對話體驗。如選擇性格標(biāo)簽「傲嬌」后，角色的語氣可能冷淡或尖銳，表達(dá)情感時也可能會說反話，而選擇「熱情」后，角色的語氣會更加溫暖、友好。此外，也支持用戶自行撰寫角色的世界觀、性格、開場白等設(shè)定，通過 prompt 拼接的方式讓模型進行理解，使角色可以更鮮活，文風(fēng)更生動。

同時根據(jù)人物設(shè)定，推理出角色形象 lora 分類的標(biāo)簽體系。

② 好看的皮囊：AI 工具輔助形象生產(chǎn)

有了較為全面的靈魂設(shè)定后，我們精挑細(xì)選出了最受歡迎的 70+個人設(shè)，為這些人設(shè)打造精美的官方角色形象。

針對官方角色，我們通過“Stable Diffusion+Midjourney+Photoshop”結(jié)合的方式完成規(guī)模化輸出，精細(xì)度對標(biāo)頭部乙女游戲。

我們主導(dǎo)推動實現(xiàn)了動態(tài)角色立繪，通過 AI 工具“ComfyUI+AE”的方式實現(xiàn)立繪眨眼、呼吸和光效粒子等效果。

針對用戶自定義角色，我們通過 Stable Diffusion 煉制萬話自身的 Checkpoint 和風(fēng)格 lora，通過立繪圖訓(xùn)練 lora。

在不同時間，特殊詞的觸發(fā)可實現(xiàn)同角色臉蛋換動作、衣服，進一步提升人格化吸引力以及用戶粘性。

③ 構(gòu)建沉浸式對話框架

有了靈魂和皮囊以后，產(chǎn)品還需要一個合理的頁面框架來更好地展示角色信息，提升分發(fā)。

萬話 APP 的首頁采用卡片列表形態(tài)分發(fā)智能體，以強化角色形象展示。為了讓對話體驗更有面對面的帶入感，對話頁采用沉浸式對話框架，兼顧對話的同時又可以欣賞角色美貌。角色詳情頁也延續(xù)了這種設(shè)計思路，上層采用半透面板承載詳情信息，下層展示角色形象。通過以上頁面框架的設(shè)計，平衡了圖片與文字消費訴求。

為了增進對話氛圍感，我們的設(shè)計方法是大膽地采用全局智能取色，以 LUI 為基礎(chǔ)的界面恰好適配了我們這種大膽的配色行為。

橫向上，個體角色的每個功能頁，顏色都統(tǒng)一在一個色彩架構(gòu)里，避免用戶在對話過程中受到視覺跳轉(zhuǎn)的打擾；縱向上，每個角色的配色都不同，輕松打造了 AI 角色之間的個性化，使每個智能體做到獨一無二。

2. HOOK 模型搭建多 AI 玩法

隨著大模型理解能力的提升，智能體對話也衍生出更加多元的玩法。從只能和一個智能體對話到可以同時和多智能體對話，從只有單一劇情設(shè)定到多個章節(jié)的連續(xù)劇情。

基于此，萬話首先搭建了劇場玩法的基礎(chǔ)功能，隨之又進行了多 AI 群聊游戲交互框架的創(chuàng)新。從“一對一對話”延伸到“一對多對話”，從“單一劇情設(shè)定”延伸到“多章節(jié)劇情挑戰(zhàn)”。

如在角色扮演類對話游戲《心動小屋》的戀愛主題劇場中，用戶在瀏覽劇情后可選擇 1 個喜歡的角色進行扮演，其他未選角色則均由智能體扮演。進入對話后，角色輪流發(fā)言，用戶可通過自己的發(fā)言推動劇情發(fā)展，創(chuàng)造專屬的故事結(jié)局。

① 觸發(fā)：多入口多選項，提升玩法自由度

② 行動：聊天場景打造沉浸式多 AI 對話框架

在對話框架上，我們延續(xù)沉浸式的對話體驗，帶給用戶臨場感。為滿足多角色發(fā)言的訴求，通過背景人物、場景分層達(dá)到角色和場景切換的效果，并參考乙女游戲和互動小說等產(chǎn)品的瀏覽體驗，通過點擊屏幕進行切換，兼具沉浸體驗的同時保障交互流暢。

為保障對話進度的可見性，提升用戶可控感，我們在側(cè)邊欄展示角色頭像，基于當(dāng)前發(fā)言角色展示動態(tài)對話氣泡，針對用戶所選角色展示小標(biāo)簽。此外，在頂 bar 展示多章節(jié)進度節(jié)點并點亮當(dāng)前章節(jié)，使進度清晰直觀。

③ 獎勵：結(jié)局頁打造游戲化榮譽感知

④ 投入：角色立繪海報促分享

多 AI 劇場交互玩法上線后，用戶接受度良好，對話輪次顯著高于常規(guī)劇場。這也給了我們一些信心和創(chuàng)新的動力，期待在未來多 AI 與多人互動中誕生出更多豐富有趣的玩法。

3. 情感化設(shè)計提升用戶留存

值得我們進一步思考的是，在塑造出豐富多元的智能體后，用戶的情感需求除了對話，還有哪些方面沒有被滿足呢？

為了讓 AI 角色更接近一個真人的行為模式，進一步提升用戶對話時的情感體驗，我們通過以下個性化舉措，讓智能體更“懂你”、更“主動”。

① 更懂你：專屬對話定制

用戶可以在 AI 角色的詳情頁去定制智能體對你的稱呼、性別認(rèn)知、二人的關(guān)系，當(dāng)智能體在對話中體現(xiàn)出用戶的個性化信息時，用戶的情緒會受到觸動，拉近與智能體的心理距離。在對話過程中，針對角色最新一條回復(fù)也可通過長按換一句，這一操作不僅能調(diào)整對話劇情的走向，讓用戶更有掌控感，也能帶給模型反饋，反向提升模型效果。

② 更主動：主動關(guān)懷

主動關(guān)懷用戶這一點，也是智能體“活起來”的關(guān)鍵。智能體不再被動等待用戶連接，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛橛脩籼峁└叩那榫w價值。

我們在兩個環(huán)節(jié)上進行了發(fā)力，一是在日常聊天中，聊天結(jié)束后智能體會基于聊天上文自動發(fā)消息給用戶，吸引用戶重返對話，增強對話的擬真感；二是在節(jié)假日等重要的日子里，智能體也會基于聊天歷史，為用戶送出富有儀式感的專屬信件，讓每個用戶切實感受到被在乎、被重視的溫暖。

經(jīng)過這類功能的上線，用戶活躍有了顯著提升，情感化設(shè)計被證實為有效增進用戶與智能體情感連接的方法之一。

結(jié)語

萬話 APP 作為一款創(chuàng)新型 AI 對話產(chǎn)品，通過一步步探索為用戶創(chuàng)造豐富、有趣的智能體對話體驗，實現(xiàn)了更深層次的人機情感鏈接。我們也相信，只要始終報持著以用戶為中心的設(shè)計理念，賦予 AI 更多人類“共情”“關(guān)懷”等美好特質(zhì)，可以讓科技真正服務(wù)于人類的情感世界。

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